[心得] iPAD air2 德誼數位維修心得

看板iOS作者afakao (發仔)時間8年前 (2015/11/15 10:43)推噓0(10推 10噓 3→)

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前一陣子iPAD摔壞了,拿到德誼數位維修整個維修過程讓人不是很開心藉此說明整件事情的始末供版友參考 (後來爬文發現大家似乎不推這一家,後悔沒有早點看到) 約三個月前, iPAD不小心被負責清掃的阿姨摔壞了因為她公司有保責任險-有維修事實可以申請理賠以上班路線來說, 德誼數位比較順路所以拿到德誼數位維修,最後報價更換整新機NT15000, 確定維修後將我的iPAD寄回之後約一個多星期,德誼通知可取機因當日帶著小孩,沒有辦法仔細檢查機器,取機後回家發現螢幕其中一角有明顯的漏光趕緊再拿回店裡,剛好遇到他們主管值班,她確認是機器本身的瑕疵因機器有90天的保固,建議我快到保固時再送回更換整新機我思索一下覺得這樣將來資料還要再備份一次長痛不如短痛想立刻再送修那位主管才面有難色對我說: 因為他們店已經被記很多點, 希望我可以不要立刻送修,因為不能再被記點(顯然這家店常常出狀況) 當下她提議,約定一個月後,先幫我弄到一台整新機(原機不需先送回),再通知我來做交換後來心軟就答應. 到了約定的期限,等不到電話,主動打電話詢問, 她又改口說:瑕疵的機器需先拿來做確認,拍照(與之前的口頭約定不一樣) 後來還是將機器拿去店裡讓工程師做檢驗記錄,約莫兩星期後,通知作取機交換有了前車之鑑,這一次很小心檢查機器,不過過程中店員的態度讓人不是很舒服我詢問有無測試的pattern可以看一下不同顏色下的畫面是否正常她不加思索回答:他們沒有那種東西(不耐煩) 我:可是上次我拿來維修,看到工程師有用她改口:那是測試用,他們不提供給客戶使用(我可以理解,但口氣一樣不耐煩) 我:保固日期一樣是90天嗎? 她:(看一看單子)一年保固我:整新機不是90天保固? 她:不確定,先以90天保固的說法為準我:機器上不是有序號可以查詢保固狀況嗎? 她:沒有辦法查詢 (事後我上APPLE官網,可以查的到) 我還是耐著性子跟店員解釋,因為有前車之鑑所以要仔細檢查最後大概花了10分鐘檢查機器沒問題,帶著更換後的機器離開原本拿到新機器應該很開心,但是對這樣服務品質,態度, 愉悅的心情大打折扣! -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 219.85.141.72 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/iPhone/M.1447555421.A.86B.html

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iverson88

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niokei

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