[心得] 對TNT感覺不太好的退貨心得 (文長)

看板iOS作者 (朵朵)時間8年前 (2015/10/26 10:47), 8年前編輯推噓11(11推 0噓 19→)
留言30則, 13人參與, 最新討論串1/1
有點不知道標題該怎麼下， 事情發生的經過是這樣的， 當初跟官網分開下訂了兩隻6S+， 所以會有兩張分開的訂單， 兩張一起跟蘋果客服申請退貨之後， 10/20 TNT的貨運人員過來收貨， 我:請問是要收兩件嗎? TNT:一件 我:那請問是哪一件? TNT:有兩件嗎?為什麼不一起叫? 我:當初我是兩件一起叫的，我不知道為什麼會分開收 到這裡，我因為覺得要給對方方便， 於是我問貨運人員還是你要一起收呢? (事後想想非常後悔，為了讓對方方便，造成自己很大的不便) 貨運人員在我面前打電話回公司查了另外一件的退貨編號， 告訴我這件下午會來收，他可以先收走沒關係， 為了安全起見，我請對方在紙上寫上取走另外一件及對方姓名， 10/23 我打電話到蘋果客服想確認退貨進度， 客服人員告訴我有一件貨已經收到了， 另外一件目前蘋果那裡還沒有收到， 於是我把事情經過告訴客服人員， 這邊要稱讚一下客服人員態度非常好， 雖然他表示沒遇過這種情形， 還是請我等候了幾次，詢問該如何處理， 最後告訴我四個工作天會給我回覆， 我詢問是否我能自己聯絡TNT那裡確認情形， 對方說可以的，並且跟我表示不管我詢問的如何， 他們這邊都會接著繼續處理。 然後誇張的TNT部分來了，我在約四點半的時候， 立刻打電話到TNT的客服詢問，描述一下事情經過， 並且給對方兩筆退貨編號及貨運人員的姓名， 他給我的回應也是沒有收到另外一筆退貨的資料， 告訴我他查詢一下會在六點前給我回覆， 到了六點，完全沒有任何回音， 我只好再打一次電話過去，換了一個客服人員， 我又再重頭敘述及給對方資料， 這次這個客服人員一副他也沒辦法的意思， 我有點生氣的說所以現在要怎麼辦？就不管了嗎？ 他才說那他幫我查詢一下七點前回覆我， 因為上一通完全沒有回應，我不想再重頭來一次， 這次我請對方留資料給我，結果... TNT:嗯....可能沒有辦法耶，老實跟你說好了， 　　我們六點就下班了，就算我給你我的資料也沒有用， 我:所以你剛說七點回覆我也是隨口說說的？ TNT:也不是這個意思，會有其它人員處理並回覆你。 講到這裡我真的覺得很無奈也不想說了便掛掉電話， 果不其然，超過七點了我依然沒有接到任何回覆電話。 我只好再打第三通電話，然後再重來一次所有的步驟... 這次可能是因為客服那邊已經下班， 對方告訴我這通電話是轉到桃園那邊去， 她會請一個負責的簡小姐回電給我， 過了約十五分鐘，終於終於終於，接到TNT的回電了！ 簡小姐說那筆退貨資料有在他們倉庫找到了，會盡快幫我處理， 到這裡我一顆心才總算放下來了。 這次的事情過後，我對TNT的印象真的非常差！ 我從來沒遇過任何一個客服說稍後回覆電話卻放鳥的，還是兩次！ 我真的很後悔當初為了給貨運人員方便而造成這樣的局面， 但是如果先收走會造成他們的困擾或是作業流程不順， 其實你可以告訴我不能這樣做，我可以等下午貨運來再交給對方， 而不是把貨品收走之後，卻查不到任何的音訊， 一件三萬多塊的貨品或許對貨運公司來說不算什麼， 但是對我們一般的上班族來說真的緊張的快哭出來， 如果我沒有打電話去跟蘋果確認退貨進度， 我不知道要多久才會發現東西還在倉庫這件事，或許我這算是特例， 但我只是想告訴大家退貨之後或許再致電蘋果，確認後續的情形會比較好。 謝謝大家。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 211.23.73.17 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/iPhone/M.1445827676.A.E9E.html
推
10/26 10:55, , 1F
TnT不意外，各種理由跟不負責
10/26 10:55, 1F
推
10/26 11:01, , 2F
我有一件退貨Tnt收走6天了，蘋果網站上尚未顯示收到退貨
10/26 11:01, 2F
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有點擔心…
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※ 編輯: Dora0807 (211.23.73.17), 10/26/2015 11:06:34
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10/26 11:11, , 4F
TNT問題一堆 還好我前陣子買air2時是黑貓送的
10/26 11:11, 4F
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10/26 11:25, , 5F
tnt都到台灣以後轉黑貓啊
10/26 11:25, 5F
推
10/26 11:30, , 6F
我前幾天來的貨也是TNT準備退貨中（沒轉黑貓揶
10/26 11:30, 6F
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10/26 11:32, , 7F
當初來收退貨的也是穿著TNT的制服沒錯
10/26 11:32, 7F
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10/26 11:50, , 8F
同樣退貨六天未更新，不過蘋果端是說退件很多可能來
10/26 11:50, 8F
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10/26 11:51, , 9F
不及處理，客服說會幫我留意，只能等了。
10/26 11:51, 9F
推
10/26 12:06, , 10F
我一件退貨拒收已經三四天了，結果還是幾乎每天再送一次
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10/26 12:06, , 11F
然後，貨物到現在還顯示放在倉庫
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推
10/26 12:08, , 12F
10/26 12:08, 12F
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10/26 12:39, , 13F
個人心得：還是請蘋果客服處理tnt比較快又好。
10/26 12:39, 13F
推
10/26 12:58, , 14F
自送順豐7件全都送達了
10/26 12:58, 14F
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10/26 13:38, , 15F
剛查了一下，tnt還是追蹤不到我那筆退貨
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唉 我還是等蘋果的回覆就好了 覺得很累
10/26 13:38, 16F
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10/26 13:40, , 17F
我是從TNT網頁追蹤貨號 依然是對不起 查無此件
10/26 13:40, 17F
推
10/26 14:57, , 18F
我這兩週也被TNT氣死，兩週前APPLE就告知TNT要退貨，
10/26 14:57, 18F
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10/26 14:57, , 19F
不要把貨寄出，我也跟TNT客服再度確認是否有收到APPLE
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10/26 14:57, , 20F
退貨資訊，TNT也說有。結果上週三還是把貨給寄出來，
10/26 14:57, 20F
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10/26 14:57, , 21F
後來打去TNT質問，他們說系統有顯示要退貨，但不知道
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10/26 14:57, , 22F
為何貨還是配送出來。今天再度致電TNT，結果客服說APPL
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10/26 14:57, , 23F
E沒給退貨編號，所以無法處理後續，剛剛致電APPLE確認
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10/26 14:57, , 24F
，客服說早就通知TNT了，而且TNT也超過APPLE要求返回
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10/26 14:57, , 25F
手機的時間！真的是一間非常爛的貨運承攬！！！
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10/26 16:35, , 26F
那天他們也是跟我說apple沒有給退貨編號，我現在更懷疑
10/26 16:35, 26F
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10/26 16:36, , 27F
了，真的是一間很誇張的貨運公司...
10/26 16:36, 27F
推
10/26 20:45, , 28F
今天明明預約退貨取件卻沒來，但我是順風，已跟蘋果客服
10/26 20:45, 28F
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10/26 20:45, , 29F
說後天自己拿去退，不然要等到11/3，可能真的塞車了......
10/26 20:45, 29F
推
10/28 15:59, , 30F
TNT真的很扯，今天派的收貨員什麼都不知道
10/28 15:59, 30F
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