[討論] 神腦門市新品不良換機討論
因為很生氣,所以想請各位版有討論看看。會不會我有甚麼地方沒注意,或是
我自己考慮不周之處。
我在7/9續約平板大玩家方案。因為沒有貨,所以我到7/14晚上才拿到ipmad mini3
,原本有考慮賣掉,但是因為都沒有人買,所以我就打算自己用。當下也拆機
檢查外觀,沒有問題就拿回家了。
回家就按照步驟操作,結果機子案為開始使用,要進入桌面前,就會馬上跳出來
變成白蘋果。在白蘋果更新時,螢幕會自己突然暗掉,然後又開始上面的迴圈。
我試著用重刷來處理,但是重刷到1/3就停滯無法繼續下去。我試了一整晚,
都不行,只好放棄。於是馬上打電話給客服,客服跟我說,把故障狀況錄下來,
可以拿到門市換新機。
因為週三上班,所以週四傍晚才到門市。一進了門市,店員幫我重新試了一遍,
仍舊重複上述的狀況。他就要求我到對面的維修中心,請工程師開判定單,拿到
判訂單後,才可以換機。
我就過去面對的維修中心,抽了號碼,排了一會隊,輪到我時,我就把過程跟服務
人員再次說明了一遍,並請工程師幫我判定,我認為這是新品不良,我想要換新機。
結果對方一聽到我這麼講,就要求我不要預設立場,我說我沒有預設立場,
這是我的想法,連用都沒有用到,我也沒破解也沒有甚麼撞到,這樣不是新品不良嗎?
他說這就是要工程師去判定,我說對阿,那就請他幫我判定。但是我覺得這一定有問題
,應該是新品不良。
但是,對方卻又說要我不要預設立場,還說我到底要不要判定,我說要阿,你拿去判定
他就說我如果這樣講(上述他所謂的預設立場),他就不幫我送。我說妳送你的,
我不能講我的想法嗎?
我們就鬼打牆上述對話一陣子,我也漸漸失去耐心了。而且我覺得被很不客氣的刁難。
奇怪,連我自己的想法都說這是預設立場。他口氣也越來越急,就告訴我說:
「換不換機,本來就是門市可以決定的,我們維修單位只不過是協助判定。」
聽完,我瞬間就腦充了。我說好,那我不要判定了,我直接去找門市。我氣沖沖的回到
門市,跟他說維修中心跟我說,門市就可以換了,不需要他們判定。
也跟他講剛才維修人員的服務態度讓人很不舒服,一直說我預設立場,並且還威脅不幫我
測。結果根本也不需要,又花費我這麼多的時間,我覺得這樣就像在踢皮球,很不尊重
消費者。
後來,門市人員,就幫我掉機子來換。而我也在之後,打電話給客服反應門市人員
和維修人員的處理態度。今天拿到瑕疵機就已經很無奈了,還要一直刁難人,明明也不
門市可以處理,又要人東跑西跑,浪費時間。最後,我只是希望不要到時來換機,又要
再重複一次。線上客服人員也說,這門市可以處理的。
結果,剛才下午接到門市店長的電話,他說機子已經到了,但是要求我要機子判定才可以
換!!!
所以,還是要重複一遍,我實在氣到要中風了。我說門市人員已經答應要換給我了
,怎麼又要這樣。店長說,因為以前外觀沒問題,但是拆開裡面有問題(隔山打牛?)。
我說,客服也說門市就可以處理的。店長說,客服是客服,門市是門市,有時候他們
不知道。我說我不想再重複了。他說那如果我不要,機子檢查有問題,他會再找我。
(所以要告我詐騙嗎?),他要我明天過去。
我想問一下版友,
所謂的工程師判定到底是怎麼判定法?
除了重刷外,還有甚麼方式可以解決軟體的問題呢?
因為溝通已經搞成這樣,我也多疑了起來,
開始擔心,如果我明天去換了機,把機子交到他們的手上,隔幾天他們打電話來說
是我弄壞了。那我不是連反駁的機會都沒有了。
懇請各位版友給我建議,謝謝了。
附上神腦換機條款
http://www.senao.com.tw/warranty_1.php
PS.因為網友踴躍噓我,我先改一下標題,緩和一下。
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 60.248.16.43
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/iPhone/M.1437213638.A.82C.html
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