[問題] Iphone被鎖定，官方消極應對該怎麼辦

看板iOS作者 (白日夢發電)時間10年前 (2015/04/01 00:27), 10年前編輯推噓27(35推 8噓 60→)
留言103則, 50人參與, 最新討論串1/1
家裡的長輩把iphone弄到鎖定，忘記apple id密碼 客服都回復罐頭信，明顯在欺負老人家 後來我就親自去跟官方接洽 第一次我把發票，有店面藍章的購買證明，機體本身的照片交給客服 過了半個月帳號部門回信 帳號部門 : 沒有購買地點、金額、機體序號 我心想 : (見鬼了，發票上面金額跟購買地點不是什麼都有嗎?還有序號我信上也有標明) 於是我就跟蘋果預約通話，問客服到底是怎麼回事 客服 : 恩我也不知道耶，的確你給他們的資訊都有符合，我請高級同仁來跟你說 高級客服 : 應該是你的發票上面沒有機體序號 我 : 請問台灣哪張購買iphone的發票上面，會標注機體序號? 況且我回信內容不是有鍵入序號了，怎麼會說沒給呢? 高級客服 : 那可能是你要手寫在發票上面 我 : 請問這有什麼意義嗎?用打字的不行偏要手寫才能 高級客服 : 這我也不清楚耶，因為那是帳號部門的決定 後來我想想算了，重新上傳了發票的照片，這次還用螢光筆把他們說的那些重點標出來 然後把序號手寫在發票上面 結果過了快3個禮拜，沒收到回信 於是我又跟蘋果預約通話，問一下怎麼回事 客服 : 你上傳的照片我這邊看的到，但是帳號部門說點出來是黃色驚嘆號，看不到 我 : 那圖有問題你不是應該回信給我告知我修正重傳嗎? 不是這樣放置play吧 客服 : 恩.....額.....這個我們會做一個內部反饋，真的很抱歉 客服 : 我現在請一個高階同仁來跟你講 (放音樂 結果我音樂聽一聽就被掛斷了! 然後也沒有人在重新打電話過來 當下真的有點火，又重新預約了一次通話 最後某個高階客服，叫我把購買證明傳到他的信箱 然後叫我在等15個工作天! 坦白講我是第一次處理被鎖定解鎖這個流程 我不知道遇到的情況，蘋果官方一貫的嚴謹， 還是單純被刁難? 有沒有有解鎖過的板友能分享一下你成功的過程 我非常想知道是我處理上有問題還是怎樣的... 不然真的有點想寫信去總公司抱怨一下了 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 114.35.112.41 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/iPhone/M.1427819273.A.F2A.html
→
04/01 00:30, , 1F
很正常的程序啊，本來就很嚴謹，自己去看國外的報導就知道
04/01 00:30, 1F
→
04/01 00:31, , 2F
了。是說，我覺得忘記密碼被鎖定這件事是自己的問題，說的
04/01 00:31, 2F
→
04/01 00:31, , 3F
好像apple要搞你一樣。
04/01 00:31, 3F
我覺得嚴謹當然是應該的，但是換個角度想自己花錢消費購買的東西後面又被賣方鎖定， 這沒抵觸消保法嗎? 最後還要檢討是消費者忘記密碼的責任，有點奇怪吧? 上面題外話，我主要覺得被刁難的部分是解鎖的過程，畢竟我一開始就照他規定給資料了 如果b兄認為這樣被刁只是正常程序 我想知道怎麼樣跟客服接洽，才不會被刁 畢竟上來問主要的目的還是要解決問題 ※ 編輯: zabonyuzu (114.35.112.41), 04/01/2015 00:39:18
→
04/01 00:32, , 4F
最重要的購買外盒沒保留 這本來就是蘋果的SOP流程了
04/01 00:32, 4F
→
04/01 00:33, , 5F
現在是你有求於人 請不要認為別人在刁難你
04/01 00:33, 5F
客服並沒有跟我說要提供購買外盒，第一次被退的原因也不是沒有提供購買外盒 如果只是差那個東西，我就去把它翻出來了XD ※ 編輯: zabonyuzu (114.35.112.41), 04/01/2015 00:42:33
推
04/01 00:48, , 6F
蘋果沒錯啊 不能證明有發票就是你購買的手機
04/01 00:48, 6F
→
04/01 00:48, , 7F
你還要有盒子序號 這會比較嚴謹
04/01 00:48, 7F
我的問題是他們解鎖的過程很多沒必要的動作，像是要求我的發票上要有序號 但重點統一發票上誰會把你的手機序號輸入上去XD 而且關於盒裝的問題，也是上面也板友提到我才知道 如果真的是差那個東西，那一開始就跟我說要附上就好了，問題不就馬上解決了嗎 而不是故意不告訴你你缺什麼就一直退件，然後要你去通靈 然後重點是 他給我的回信裡面從未提到 "要附上購買盒裝" 或 "您缺少了購買盒裝" 他說我缺少的東西都是我原本就有附上的東西 嚴重懷疑是罐頭信，不然就是根本沒看內容阿
推
04/01 00:49, , 8F
忘記密碼的那個選項試過了？！
04/01 00:49, 8F
→
04/01 00:49, , 9F
你有沒有想過如果隨便開蘋果也是要負責的
04/01 00:49, 9F
推
04/01 00:49, , 10F
「自己花錢消費購買的東西後面又被賣方鎖定」但他鎖定是因
04/01 00:49, 10F
→
04/01 00:50, , 11F
當然如果你認為蘋果處理不好 你可以給他們建議
04/01 00:50, 11F
→
04/01 00:50, , 12F
為你忘記密碼啊，如果沒有這個機制的話等於任何人只要有足
04/01 00:50, 12F
→
04/01 00:50, , 13F
夠時間都可以解開你手機耶 = =
04/01 00:50, 13F
→
04/01 00:50, , 14F
到時候apple不就又要被罵在資訊安全部分做得很糟，連androi
04/01 00:50, 14F
→
04/01 00:50, , 15F
d都有密碼錯誤太多次會鎖定的機制了
04/01 00:50, 15F
→
04/01 00:51, , 16F
至於你說怎樣才不會被刁我也無法回答你，因為國外報導出來
04/01 00:51, 16F
→
04/01 00:51, , 17F
的案例都是使用者失敗才會找上媒體報導
04/01 00:51, 17F
→
04/01 00:52, , 18F
apple對於隱私這部分做得很嚴謹，就連兒子要開死去媽媽的手
04/01 00:52, 18F
推
04/01 00:52, , 19F
蘋果在這部分很嚴謹是對的 至於你說蘋果要積極 他又不能
04/01 00:52, 19F
→
04/01 00:52, , 20F
確定你這來源有沒有問題 你要他如何？
04/01 00:52, 20F
→
04/01 00:52, , 21F
機取出照片留念apple都拒絕幫忙
04/01 00:52, 21F
→
04/01 00:53, , 22F
前面有人也說過了，忘記密碼是用戶自己造成的，幫你解鎖
04/01 00:53, 22F
※ 編輯: zabonyuzu (114.35.112.41), 04/01/2015 01:01:03
→
04/01 00:53, , 23F
不是應該，而是要廠商提供你額外的服務
04/01 00:53, 23F
→
04/01 00:53, , 24F
再來，你試過這些沒有？
04/01 00:53, 24F
→
04/01 00:54, , 25F
04/01 00:54, 25F
→
04/01 00:55, , 26F
今天如果連這三個你都覺得做不到，那這不就是額外要服務?
04/01 00:55, 26F
→
04/01 00:56, , 27F
唯一比較可議的就是客服處理太慢，你可以去申訴
04/01 00:56, 27F
→
04/01 01:02, , 28F
l兄那個我試過了，本人表示他連原本那個信箱密碼都忘了
04/01 01:02, 28F
→
04/01 01:02, , 29F
我也是沒轍，長輩的要求也不能不幫@@
04/01 01:02, 29F
→
04/01 01:04, , 30F
隨便解開:蘋果安全有夠爛 不解開:蘋果克服有夠爛 選吧
04/01 01:04, 30F
推
04/01 01:06, , 31F
哪天保險箱密碼忘了要請賣保險箱的來幫你開？
04/01 01:06, 31F
噓
04/01 02:38, , 32F
消費者忘記密碼當然該檢討自己,處理過程的確有點慢
04/01 02:38, 32F
→
04/01 02:39, , 33F
除此之外，不覺得有什麼問題
04/01 02:39, 33F
噓
04/01 02:57, , 34F
賣方鎖定？自己忘記密碼怪蘋果、假如你有信用卡資料
04/01 02:57, 34F
→
04/01 02:57, , 35F
綁帳號被盜刷怪誰？
04/01 02:57, 35F
還有 29 則推文
還有 4 段內文
推
04/01 10:48, , 65F
蠻可怕的 連這都可以護航apple官方
04/01 10:48, 65F
噓
04/01 11:19, , 66F
自己忘記密碼叫作別人把你手機鎖定 什麼狗屁邏輯
04/01 11:19, 66F
→
04/01 11:20, , 67F
幾歲人還這麼幼稚
04/01 11:20, 67F
噓
04/01 11:22, , 68F
原po銀行帳戶也不要設密碼好了 免得被銀行鎖定就哭哭了
04/01 11:22, 68F
推
04/01 11:38, , 69F
樓上幾個是沒有眼睛喔 原po就說是長輩 又不是他自己
04/01 11:38, 69F
→
04/01 11:38, , 70F
幾歲人還看不懂中文
04/01 11:38, 70F
噓
04/01 12:01, , 71F
自己忘記還要怪別人，現在的人都不會自我檢討了嗎？
04/01 12:01, 71F
→
04/01 12:09, , 72F
遺產都不能繼承了 還想拿回帳號
04/01 12:09, 72F
推
04/01 12:24, , 73F
覺得你去國外換比較快哈
04/01 12:24, 73F
※ 編輯: zabonyuzu (114.35.112.41), 04/01/2015 13:24:49
推
04/01 13:12, , 74F
客服的效率讓人不敢恭維
04/01 13:12, 74F
→
04/01 13:12, , 75F
原po 拍拍
04/01 13:12, 75F
→
04/01 13:37, , 76F
你買一台車，自己鑰匙反鎖，然後怪車商？
04/01 13:37, 76F
推
04/01 13:54, , 77F
如果摳原廠來開鎖，遇到跟原PO一樣推拖的處理方式，車商不被
04/01 13:54, 77F
→
04/01 13:54, , 78F
電到翻過去才有鬼 XD
04/01 13:54, 78F
推
04/01 15:19, , 79F
該提供的資料都有提供 還效率低落、刁難的話，應該不是原PO
04/01 15:19, 79F
→
04/01 15:19, , 80F
的問題了吧，不懂樓上一堆鬼打牆護航
04/01 15:19, 80F
噓
04/01 15:28, , 81F
這板Apple 批不得啦
04/01 15:28, 81F
推
04/01 15:40, , 82F
為什麼密碼不能忘記...覺得是客服不恰當+1
04/01 15:40, 82F
噓
04/01 15:54, , 83F
推文果粉好多
04/01 15:54, 83F
推
04/01 16:45, , 84F
因為你有綁定尋找我的iphone所以忘了一定無解 慘痛經驗
04/01 16:45, 84F
推
04/01 19:20, , 85F
銀行密碼忘記，卡被鎖，甚至印章，存摺遺失
04/01 19:20, 85F
→
04/01 19:20, , 86F
都可以直接到分行當場處理好啊，拿這當比喻!?
04/01 19:20, 86F
噓
04/01 21:14, , 87F
純噓上面那些果粉 不覺得原po有錯
04/01 21:14, 87F
推
04/01 21:15, , 88F
我記得有人轉去新加坡的蘋果 處理快 加油
04/01 21:15, 88F
→
04/01 22:36, , 89F
這種公司這種客服等級 = = 持續申訴下去就對了
04/01 22:36, 89F
推
04/01 23:28, , 90F
剛用英文 Google ㄧ下 完全找不到蘋果直接解啟動鎖的例子
04/01 23:28, 90F
→
04/01 23:28, , 91F
。 地下解啟動鎖倒很多 解ㄧ次5000台幣
04/01 23:28, 91F
推
04/02 00:45, , 92F
這邊一堆果粉！原Po沒錯
04/02 00:45, 92F
推
04/02 09:31, , 93F
認同原po，噓人就不要老的時候，忘記密碼
04/02 09:31, 93F
→
04/02 09:33, , 94F
建議就寫給總部之類的，再誇張一點就消保囉
04/02 09:33, 94F
→
04/02 16:25, , 95F
為什麼忘記密碼的手機會被find my iphone鎖定？
04/02 16:25, 95F
推
04/02 16:36, , 96F
什麼叫有求於人?以為消費者的手機是蘋果送的嗎?
04/02 16:36, 96F
→
04/02 16:37, , 97F
拿錢辦事懂不懂阿?你以為那些客服的薪水從哪來的?
04/02 16:37, 97F
→
04/02 16:38, , 98F
機器只要在保固期內符合保固條件,你就是好好處理吧
04/02 16:38, 98F
推
04/04 17:36, , 99F
啊是不能忘記帳號喔 一直檢討消費者幹嘛
04/04 17:36, 99F
推
04/04 17:37, , 100F
明明就是討論客訴流程有問題 還在那邊 我覺得這是嚴謹
04/04 17:37, 100F
→
04/04 17:37, , 101F
根本科科
04/04 17:37, 101F
→
06/16 17:17, , 102F
find my iphone又不是apple強迫你開啟的 你開啟了
06/16 17:17, 102F
→
06/16 17:17, , 103F
本來就表示你知道其中的風險 哪有什麼消保法問題
06/16 17:17, 103F
‣ 更多 zabonyuzu 的文章
文章代碼(AID): #1L6ii9yg (iOS)