[心得] 送修時候大家應該多注意的東西

看板iOS作者MIKEmike07 (加油!)時間11年前 (2014/10/19 17:12)推噓8(9推 1噓 4→)

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大家好這幾天因為送修問題，覺得有些事情大家在送修時候要注意，分享給大家首先我的手機是iphone5，2013年1月底的機子，符合Apple"電源鍵"+"電池"的計畫上禮拜因為電池問題時在太嚴重，決定拿去送修首先我跟維修中心人員表示我的電池有問題，要用計畫送修他檢查過後確認我的機子符合"電池計畫"，且同時也符合"電源鍵計畫"，說要幫我送 "電源鍵計畫"，我說但我的電源鍵沒有出問題耶，他說沒關係，反正就送送看，說不定會檢測出問題，而且會幫我備註說同時也符合"電池計畫"所以就算"電源鍵計畫"不符合還是能換"電池"。今天去拿機子的時候，維修中心人員說，不好意思哦，因為你原本的機子右上角那個邊邊有撞到，有受損，所以我們沒辦法幫您換整新機。我說，哦~如果有受損就不能換呀? 沒關係，反正我電源鍵也沒問題，是電池很困擾:) 之後他把我的機子接上電腦，然後跟我說明一下送機前後電池的狀況blabla，接著把手機給我(畫面是一開始設定那種畫面)，我就直接放到包包帶手機回家。到了家，裝上sim卡，先用icloud來回復ㄧ些東西，在這時候發現... 我的電源鍵按下去都沒反應... 一直一直按... 發現是真的完全沒反應。我很怒，我就打電話過去維修中心去詢問，我跟他解釋完之後他就接另一個女生來跟我講，他說哦因為我有機子有受損阿，所以不能更換，所以說也有可能因為這個受損造成電源鍵受損... 我整個快氣炸，我說今天我送修給你的時候是好的，你現在說原本就是我的問題? 接著她又開始打模糊仗，我就直接說所以我要怎麼樣? 她說建議我可以打電話去跟 Apple台北總公司反應。我打過去，今天沒上班。我很生氣，所以我就決定自己去維修中心一趟，恰巧我遇到上禮拜幫我收件那個人他也在，我就說你自己也知道我機子的狀況，我是電池有問題，結果你修完給我之後我變成我電源鍵有問題? 他跟我說我們也只有收件阿，這部分... 我真的不知道，我們也只有幫你換電池而已。我說你要不要釐清一下責任關係? 今天我手機送修原本沒壞的，結果送回來就壞了? 就算你說你沒動到他，但這是誰的責任? 接著他說他跟(主管or工程師)討論一下，不久之後他就收我的手機去處理了。 ------------------------------------------------------------------------------ 1. 想要跟大家分享的是，在送修時候，務必要確認好自己那些功能是正常的以免權益受損像是電源鍵，HOME，音樂鍵，螢幕，機身... 等等 2. 建議直接去維修中心反應，基本上打電話去complain他最後也只是會叫你打給總公司 3. 責任關係要跟他們釐清處，不要讓他們覺得你只是在鬧，這樣只是要不回自己的權益 ------------------------------------------------------------------------------ 真的頗累，也很生氣，尤其是跟我說叫我去跟總公司反應時候... 我真的很想給他罵髒話但底是誰的問題阿... 超級無言 PS : 維修中心的高雄三多那家 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 111.254.129.35 ※ 文章網址: http://www.ptt.cc/bbs/iPhone/M.1413709955.A.0EF.html ※ 編輯: MIKEmike07 (111.254.129.35), 10/19/2014 17:12:50

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henry4621

10/19 17:27, , 1^F

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推

tird

10/19 18:10, , 2^F

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tird

10/19 18:11, , 3^F

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