[心得] 今天領機感覺很差

看板iOS作者 (johnny)時間10年前 (2013/11/14 22:20), 編輯推噓29(37推 8噓 109→)
留言154則, 41人參與, 最新討論串1/1
首先講一下前因後果 本人之前退伍時剛好遇到4S預購 就搭上兩年換機的順風車 剛好今年滿兩年約滿差不多要換5S 但依照以往慣例台灣約第三波 且 合約未到 所以就沒在發露相關訊息 直到有天朋友跟我說這次5S台灣進第二波 但是因為合約關係所以就沒去搶預購 打算等到約滿在去續約就好 這段期間無聊逛逛PTT跟01 發現我符合「行動VIP」的資格 且 「可提前三個月續約」 於是我也打電話進客服預定一支 終於在前天通知11/14~11/18取貨 然後在昨天11/13 我打電話進客服確認我需要準備大概多少金額或是什麼證件 客服告訴我，我「可以提前續約」且「行動VIP免預繳」 所以我方案是1743，32金只要付5900後就掛電話了 今天我去領機，櫃檯人員看了我資料後說 先生，您的號碼合約尚未到期，所以我替您做「解約」的動作在來做綁約的動作 我滿腦子通滿了疑惑，於是「中華電信專員」到後面問了班長 確定是可以提前3個月續約，然後繼續跑流程 我怕她兩光兩光，就跟她說我不要答鈴那些，送的什麼閱讀包什麼都不要 她就說好然後叫我繳5900+預繳20600 就告訴她客服跟我說因為我符合行動VIP免預繳資格所以免預繳 專員卻說我不符合行動VIP，系統查不到，那....我到底怎麼預約到32金的 然後又說優惠只能「提前續約」和「行動VIP免預繳」二選一 但我合約根本沒到，等於她變相要我解約付違約金，或者是提前續約但預繳 當下覺得根本被騙來預繳還要被她綁兩年， 對方卻覺得我是來無理取鬧，我也滿肚子火 最後班長出來問我昨天幾點和客服通話，她去調了錄音 才來跟我賠罪說，是她們的疏失，所以這次特別通融讓我可以提前續約且免預繳 然後一直跟我道歉，很火的點是她們沒搞清楚狀況前 一直說是我聽錯，然後說沒有，不可能 根本莫名其妙 要不是因為神腦保固，真想直接甩頭就走 當下真的很生氣，但冷靜過後覺得就算了 但是還是上來分享一下，以免又有人去受這鳥氣 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 219.85.91.241
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11/14 22:28, , 1F
這什麼排版
11/14 22:28, 1F
推
11/14 22:29, , 2F
的確是「提前續約」和「行動VIP免預繳」只能二選一
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11/14 22:29, , 3F
一開始跟你說的客服說錯了
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11/14 22:32, , 4F
客服跟你說錯你對承辦人員生氣 他覺得你來亂的很正常吧
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推
11/14 22:33, , 5F
推樓上 又不是承辦人搞錯 你對他發火也沒用
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推
11/14 22:43, , 6F
有點不認同上面兩位 畢竟是他們公司的疏失是無庸置疑的
11/14 22:43, 6F
推
11/14 22:47, , 7F
預繳還是可以用阿,應該沒差很多吧
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11/14 22:48, , 8F
你生啥氣 手機版有人貴五千四買水貨都沒生氣了呢
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11/14 22:49, , 9F
說真的 是客服要道歉 而你要跟承辦人員道謝
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推
11/14 22:50, , 10F
有疏失的是客服人員 承辦人員不是神仙不會知道客服人員
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推
11/14 22:51, , 11F
不認同+1 沒查清楚就一直說客戶聽錯，這服務有差
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11/14 22:51, , 12F
怎麼跟原PO說的 原PO發脾氣在承辦人員身上可以 但是承
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辦人員覺得原PO是來亂的也是很正常的事情
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我可能沒說清楚 是對方先發脾氣說她們客服不可能這樣
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說 所以我才很無奈的打給客服求證
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所以他們專員的班長跟我要我與客服的通話時間去調錄音
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推
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那換句話說，原po也不是神仙，不會知道是電話的講錯，發火在
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我是依客服告訴我的資訊去領機
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中華電信也很合理
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11/14 22:55, , 20F
她們連求證都不求證直接說不可能 是你不生氣?
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11/14 22:56, , 21F
做服務業的不能把話說死 這不是常識嗎
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11/14 22:59, , 22F
我也是VIP，明明可以免預繳，櫃台一直跩跩的說沒有，後來
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11/14 23:00, , 23F
他打電話客服，其實根本有資格，結果他們系統有問題，說
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推
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事情有圓滿就好了
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11/14 23:02, , 25F
開通要工作天，超白痴，我就已經到門市了乾脆預繳，省得丫
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推
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可以生氣啊 只是覺得你針對錯人了
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11/14 23:03, , 27F
省得又要應付中華的兩光員工。
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11/14 23:04, , 28F
就算承辦人員先對你發脾氣 你還是要跟他們說聲謝謝
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11/14 23:05, , 29F
他們為了幫客服擦屁股幫你免預繳+提前續約
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11/14 23:05, , 30F
本來是只能擇一的
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11/14 23:06, , 31F
樓上思維..被人耍還要說謝謝 顆顆
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11/14 23:07, , 32F
wiily...承辦人員直接嗆我沒VIP且沒免預繳
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11/14 23:08, , 33F
我用我4S開網頁給她看VIP免預繳 她才啞口無言
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11/14 23:08, , 34F
然後又要我給出我跟客服通話時間要調錄音
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11/14 23:09, , 35F
她們態度真的很差我才生氣 而且一直說要七年才有VIP
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是櫃台專員需要加強自己對公司行銷策略的熟悉度吧
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11/14 23:09, , 37F
而不是先對顧客開砲 我堅持說有她才要查證
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11/14 23:11, , 38F
是不是直營中心都可以這樣對待顧客 整體感覺很不舒服
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11/14 23:14, , 39F
如果是被常做買賣的人遇到這種事 肯定是當著主管+承辦的面
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還有 75 則推文
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11/15 00:14, , 115F
所以我就腦補了 對不起
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推
11/15 00:15, , 116F
補推 原po被耍 還要道謝？
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11/15 00:16, , 117F
呵呵～某人在自己打圓場找臺階下
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推
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我說道謝是因為同時兩個優惠啦 不要再虧我了QQ
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11/15 00:19, , 119F
我都直接被嗆中二了不然你還想怎樣...
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11/15 00:20, , 120F
...
11/15 00:20, 120F
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11/15 00:22, , 121F
出問題的是客服 給了錯誤資訊 就算主管答應讓承辦幫你免預繳
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對主管本身和承辦也沒什麼影響 責任歸屬是客服人員
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11/15 00:23, , 123F
他們出錯 內部會有SOP 真的沒辦法做(補救) 也不會讓你辦
11/15 00:23, 123F
推
11/15 00:27, , 124F
不爽是正常吧??被客服騙過來辦手機，然後又說不能辦????
11/15 00:27, 124F
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11/15 00:28, , 125F
既然都有錄音存證了，要查證不難吧
11/15 00:28, 125F
推
11/15 01:00, , 126F
一堆聖人好有修養喔 出了問題不要上來抱怨喔
11/15 01:00, 126F
推
11/15 04:05, , 127F
謝謝分享，調語音是個方法！
11/15 04:05, 127F
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11/15 07:12, , 128F
門市人員態度絕對有問題必須檢討 而客服的疏失 當然是
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11/15 07:12, , 129F
中華的疏失 因此中華當然必須為自己對員工的訓練不周
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11/15 07:12, , 130F
負起應有的責任 本於誠信原則就該如此 因此不會算是開
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11/15 07:12, , 131F
特例 原po完全沒必要感謝客服
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11/15 07:45, , 132F
這樓完全是某人在自打嘴巴啊！奇怪的邏輯觀念！
11/15 07:45, 132F
噓
11/15 08:07, , 133F
還分喔？都是代表中華電不是？出事只會推來推去？
11/15 08:07, 133F
噓
11/15 08:09, , 134F
還謝謝勒 某樓是櫃台？
11/15 08:09, 134F
推
11/15 08:35, , 135F
推1樓
11/15 08:35, 135F
推
11/15 09:01, , 136F
中華門市的人員服務態度比其他兩家真的爛很多，反正
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11/15 09:01, , 137F
他們也不怕沒人吧
11/15 09:01, 137F
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11/15 09:26, , 138F
去辦台灣大哥大~~神腦不差你這一支
11/15 09:26, 138F
推
11/15 10:52, , 139F
刷卡無息分12期，其實預不預繳也沒差
11/15 10:52, 139F
噓
11/15 10:56, , 140F
客服跟承辦人員是同一家公司的 所以本身就是錯在公司
11/15 10:56, 140F
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11/15 10:57, , 141F
自己公司出錯本來就應該自己公司的人來擦屁股
11/15 10:57, 141F
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11/15 10:57, , 142F
只是不同單位而已
11/15 10:57, 142F
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11/15 10:58, , 143F
不然A單位說一種 B單位說一種 C單位說一種
11/15 10:58, 143F
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11/15 10:59, , 144F
在你不知情的情況下 三種都不能罵? 因為你不知道哪種
11/15 10:59, 144F
→
11/15 10:59, , 145F
才是對的
11/15 10:59, 145F
推
11/15 11:35, , 146F
推willychn33
11/15 11:35, 146F
推
11/15 12:41, , 147F
我也經歷過一次 客服說ok後 到櫃台又說不行又打客服重來
11/15 12:41, 147F
推
11/15 13:46, , 148F
我可以請教一下 何謂[行動VIP]呀？
11/15 13:46, 148F
噓
11/15 13:58, , 149F
還有人推willychn33 笑死了 護航護很大喔 顆顆
11/15 13:58, 149F
→
11/15 13:59, , 150F
原來是同學 難怪要護航^.<
11/15 13:59, 150F
→
11/15 14:05, , 151F
真是太丟臉了!s911131專門護航willychn33啊!
11/15 14:05, 151F
→
11/15 14:06, , 152F
在這裡竟然可以看到這麼有趣的行為!笑死我了
11/15 14:06, 152F
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11/15 14:26, , 153F
排版不舒服
11/15 14:26, 153F
推
11/17 15:07, , 154F
不爽很正常吧??
11/17 15:07, 154F
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