[心得] IKEA高雄店換貨過程

看板hypermall作者時間5年前 (2018/10/06 21:58), 5年前編輯推噓16(16推 0噓 31→)
留言47則, 23人參與, 5年前最新討論串1/1
IKEA換貨超˙級˙瞎!! IKEA換貨超˙級˙瞎!! IKEA換貨超˙級˙瞎!! 以上這句不一定很重要，單純只是想強調。 至於為何請容我娓娓道來： -- 前幾天在IKEA買的某樣東西，回家後包裝還沒拆就發現內部有汙痕。 近日帶著完整的商品和發票明細去換貨，結果商品沒庫存。 店員告知10月底才到貨，要我屆時再去一趟。 我當下表示明明是商品的瑕疵，怎麼會由顧客承擔這些來回成本? 店員才勉強地要我留下寄送資料、發票明細影本及瑕疵商品， 等10月底貨到了再寄給我。 但是!! 填完資料後，我向她索取欠貨單據，她竟然說不會給任何憑據!!! 理由是： 因為他們不確定何時進貨，所以不能給我單據當保證。(啥?!到IKEA要佛心消費?) 因此以下開始一段更令人傻眼的對話： 我：沒有單據?那到時商品沒有補寄給我怎麼辦? 她：我們一定會處理。沒有收到的話，你打電話過來報名字，我們就會知道了。 我：你們量這麼大，如果漏單，我撥電話又沒有單據要怎麼證明? 她：大家都是現場換貨，寄給顧客是特殊處理，所以不會有單據。(邏輯究竟在哪?!) 然後，雙方又糾結一陣「我要欠貨單據，她無法給」的狀態後， 店員表示，這件事她就是這樣處理： 「留下瑕疵商品、發票明細和地址手機，不會有任何欠貨憑證。 "如果你信任IKEA這間公司的話"，貨來就會寄過去了。」 以致我只好接著她的話說：嗯...事實上，你們這樣的處理流程，我不大信任。 然後請她辦理退貨，結束這回合。 -- 總的來說， 或許是我多想，但是IKEA自己商品的問題， 還強調如此換貨流程是走特殊處理，讓人隱隱覺得在影射我是奧客。 而且店員所說的IKEA常規處理，白話一點就是： 你就乖乖跑一趟換貨，不然自己吞下瑕疵品，二選一。 一間具規模的公司，竟然是以這種把成本全然轉嫁給消費者的方式， 來處理不可歸責於顧客的商品疏失，真的是很好意思欸? 況且這種"特殊處理"，若假設到時候我真的沒有收到貨， 不就可能被一句『我們沒有這種服務』給打發了?! 因為根本無法提出任何憑據啊。 再者，這種情形對IKEA來說應該不大可能是首例， 而對顧客的保障卻單單只有"消費者你是信任IKEA這間公司的吧"， 我想我是無法啦... 以上據說是"特殊處理"的IKEA換貨變退貨分享，給大家參考了。 -- -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 59.127.186.12 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/hypermall/M.1538834336.A.EB7.html
推
10/06 23:34, 5年前 , 1F
我有次結帳時忘記出示折價券.問能不能當場刷退重買.結
10/06 23:34, 1F
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10/06 23:34, 5年前 , 2F
果叫我全部去辦退貨.商品回收.再去重逛一次拿商品來結
10/06 23:34, 2F
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10/06 23:34, 5年前 , 3F
帳.也是超令人不解的流程
10/06 23:34, 3F
I大遇到的這種情形，到底是折磨店員還是消費者?
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10/06 23:56, 5年前 , 4F
其實你不需要跟他吵，直接打電話給客服說不處理會找消保官
10/06 23:56, 4F
原來如此，因為當下對於店員的說法傻眼到震驚，完全忘記還可以循客服確認這件事。
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10/07 00:21, 5年前 , 5F
如果真的是特規流程,平常不會這樣處理的事情自然不會有
10/07 00:21, 5F
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10/07 00:22, 5年前 , 6F
憑據可以給你吧? 也拒絕在任何收據上人工方式加註嗎?
10/07 00:22, 6F
是的，無論是請她在發票或是任何便條紙備註加蓋章都被以"我們沒有再給憑據"拒絕。 溝通到最後，她放的大絕就是"信任IKEA這間公司，就會收到貨"...
推
10/07 00:24, 5年前 , 7F
沒憑證給消費者也太離奇了點
10/07 00:24, 7F
就是離奇到只好退貨...唉~這種處理方式，別去賭莫非定律啊
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10/07 00:28, 5年前 , 8F
台灣的IKEA本質是香港公司
10/07 00:28, 8F
扎扎實實的體驗到了 ※ 編輯: yattme (59.127.186.12), 10/07/2018 01:01:35
推
10/07 01:48, 5年前 , 9F
有點扯
10/07 01:48, 9F
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10/07 02:17, 5年前 , 10F
哪裡買的哪裡退很正常吧
10/07 02:17, 10F
推
10/07 08:41, 5年前 , 11F
ikea不意外 滿多小地方，流程都很爛
10/07 08:41, 11F
推
10/07 10:38, 5年前 , 12F
不能退錢嗎？
10/07 10:38, 12F
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10/07 12:16, 5年前 , 13F
有說最後退貨處理啦 所以退錢了
10/07 12:16, 13F
推
10/07 14:37, 5年前 , 14F
Ikea超爛的啊
10/07 14:37, 14F
推
10/07 15:00, 5年前 , 15F
高雄店的服務態度一直都很爛
10/07 15:00, 15F
推
10/07 15:46, 5年前 , 16F
對他們來說又不欠一個客戶QQ
10/07 15:46, 16F
推
10/07 22:57, 5年前 , 17F
很會做形象的公司,但根本無法相信它,都買小東西而已
10/07 22:57, 17F
推
10/08 03:12, 5年前 , 18F
IKEA不意外，很多東西都是金玉其外中看不重用
10/08 03:12, 18F
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10/08 03:12, 5年前 , 19F
但開放式賣場+價格還是比去傳統家具店有優勢就是了...
10/08 03:12, 19F
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10/08 03:13, 5年前 , 20F
這種「自助式」的賣場真心無法期待售後
10/08 03:13, 20F
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10/08 03:14, 5年前 , 21F
上次明明去之前看網站確認型號顏色有貨，結果到了現場完全
10/08 03:14, 21F
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10/08 03:14, 5年前 , 22F
沒有，問了也裝死說架上沒有就沒有，問能不能下定也是
10/08 03:14, 22F
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10/08 03:15, 5年前 , 23F
閃爍其詞，嚷嚷這邊沒有在幫客人留，什麼時候會進不知道
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10/08 03:15, 5年前 , 24F
官網寫有貨參考用云云
10/08 03:15, 24F
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10/08 03:16, 5年前 , 25F
無奈一趟路只好還是搬了兩個比較不愛的顏色
10/08 03:16, 25F
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10/08 11:00, 5年前 , 26F
等你看到有貨到你到達時,你不知道有誰剛好買了…
10/08 11:00, 26F
推
10/08 12:07, 5年前 , 27F
IKEA就算是正職的也把自己當工讀生一樣，問有沒有貨
10/08 12:07, 27F
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10/08 12:07, 5年前 , 28F
都是千篇一律只會回都在架上了，其實根本都只是懶得
10/08 12:07, 28F
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10/08 12:07, 5年前 , 29F
去找而已
10/08 12:07, 29F
推
10/08 12:27, 5年前 , 30F
遇過 而且取貨等兩個小時
10/08 12:27, 30F
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10/08 14:21, 5年前 , 31F
之前產品有瑕疵去換貨說只能由他們的人去取要等半小時，想
10/08 14:21, 31F
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10/08 14:22, 5年前 , 32F
要自己去拿也不行。然後消費累積停車卡時數機器沒有連線，
10/08 14:22, 32F
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10/08 14:23, 5年前 , 33F
餐廳刷一小時，賣場刷兩小時會覆蓋紀錄變成只有最後一次的
10/08 14:23, 33F
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10/08 14:23, 5年前 , 34F
兩小時。
10/08 14:23, 34F
推
10/08 17:29, 5年前 , 35F
我十點前就到了有人能把30組鐵架在我前面搬走那我也沒話說
10/08 17:29, 35F
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10/08 17:30, 5年前 , 36F
只能說庫存量看看就好（攤手
10/08 17:30, 36F
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10/09 00:10, 5年前 , 37F
直接退啊 不囉嗦
10/09 00:10, 37F
推
10/10 22:56, 5年前 , 38F
她就是故意要讓妳辦退的 要是我就當場錄音錄影 說我信任
10/10 22:56, 38F
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10/10 22:56, 5年前 , 39F
公司但不信任人的記憶 如果沒辦法給我欠貨憑證 那我錄影
10/10 22:56, 39F
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10/10 22:56, 5年前 , 40F
妳答應的事情當憑證可以吧？
10/10 22:56, 40F
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10/10 22:58, 5年前 , 41F
高雄店服務真的是很差+1 她們態度很容易讓人傻住...我也
10/10 22:58, 41F
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10/10 22:58, 5年前 , 42F
吃過虧
10/10 22:58, 42F
推
10/18 09:15, 5年前 , 43F
品質也不怎樣，但價位卻沒有比較優
10/18 09:15, 43F
推
11/03 11:59, 5年前 , 44F
高雄店服務差+1，本週去買某個廣告單上特價的東西
11/03 11:59, 44F
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11/03 11:59, 5年前 , 45F
，因沒有標示的很清楚，三樓先問了一次，人員表示
11/03 11:59, 45F
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11/03 11:59, 5年前 , 46F
有特價；在一樓倉儲外再問一次，人員打了電話後表
11/03 11:59, 46F
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11/03 11:59, 5年前 , 47F
示有特價，結果結帳時沒特價…
11/03 11:59, 47F
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