[閒聊] 關於好市多客服集中管理之後的服務

看板hypermall作者tonysd (Keep going)時間6年前 (2017/12/11 15:43)推噓2(2推 0噓 5→)

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好市多客服從幾個月前開始集中統一由客服中心處理回應會員問題不可否認幾次聯繫客服服務態度都相當友善但，客服畢竟不是在賣場中，對於各賣場實際狀況很難即時掌握我前陣子為了某些商品多次進線客服詢問進貨狀況，我發現客服跟賣場實際會有落差某天晚上客服表示電腦顯示有貨，但是實際到賣場卻說早上很早就賣完我不是很清楚是好市多電腦問題無法即時更新結帳結果還是... 客服都會說東西賣很快要以現場為主，如果看到東西剛賣完櫃子空空也不會多說什麼但我從跟客服聯繫完到賣場不過10分鐘，不太可能這10分鐘把客服跟我說的剩餘數量賣光然後還可以把櫃子清的一乾二淨放滿其他商品吧... 更何況現場人員給我的回應是該商品當天早上就賣光，早清空櫃子了... 我是不太相信有人從早上逛到晚上那些商品放在推車還沒結帳啦... 過去可以各店分別聯繫時，查貨都沒有什麼太大問題，現場有或沒有都能幫忙確認除了從"電腦"上看到數量，還會請人員進去賣場實際看是否有貨但是現在集中管理，客服只能看"電腦"，如果電腦數據無法即時呈現，就會與實際有落差賣場到底有沒有貨都變成沒有辦法知道即時狀況偏偏賣場又都會說：避免白跑一趟可以先打客服確認有沒有貨可是客服卻又無法確認到底當下銷售狀況....=_______________= 我後來發現要聯繫各店有一個管道：網頁留言，各店會回電話給會員不過這效率相對就差了，沒辦法像電話一樣即時了解狀況我有跟客服反應過我遇到的問題，是都很客氣說會跟主管反應但後續會不會改善...還真的不知道... -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 163.13.42.173 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/hypermall/M.1512978181.A.5BE.html

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linda17a3

12/11 16:42, 6年前 , 1^F

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linda17a3

12/11 16:43, 6年前 , 2^F

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kevin81128

12/11 17:40, 6年前 , 3^F

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