Re: [心得] 全聯福利卡加值不可退費 --後續

看板hypermall作者 (AA)時間7年前 (2017/05/26 20:38), 7年前編輯推噓21(22推 1噓 11→)
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其實我已經申訴消保會了 但看後來的推文，想說還是再溝通看看 今天05/26下午又去該店 隨意拉了一位蔬果區的店員說我要找主管 他幫我進去找店經理 我向他說明那天發生的經過 店經理解釋收銀台的確無法辦理福利卡退款 因為需要填單申請，過程會有點冗長 他試圖想說服我打消這個念頭 談到手續費100元我也強調這不合理 我說既然你覺得錯不在我，那麻煩你協助 店經理遲疑了一下也認同我所說 後來我們先填寫了退款表格、copy身份證 店經理先墊了1000元給我 福利卡交給他去辦程序，等完成會聯絡我去取卡 我再拿當天的發票去取消、重新加值一卡通、重新扣款交易 OK！感謝店經理的幫忙，我終於達成我的訴求 同時回家也撤除消保會的申請 分享這個狀況及後續處理，希望給大家參考 對店員相互體諒不要刁難店員 但面對權利時，堅定且理性的爭取 我對店員、對該店沒有任何意見，疏失都是可以諒解的 最大的問題是全聯的程序 這個部份我應該會再回覆全聯的客服 你們設一個麻煩的退款流程固然可以減少很多工作量 但應該再有一個應變機制 我一直強調疏失難免，面對疏失可以直接解決是最好的 事後這些手續真的很麻煩 難怪能勸退就勸退，但對消費者就不夠貼心不夠方便了 最後謝謝提供意見的各位 ※ 引述《aaaa9858 (AA)》之銘言： : 先陳述一下我當天遇到的狀況 : 05/22 中午時間排隊等結帳，收銀員是個新手 : 前一位使用台新刷卡，刷完她走人換我 : 我先遞一卡通及1000鈔告知「我要加值一卡通500元」 : 收銀員開始要操作時，發現上一位結帳不知道出了什麼問題 : 又叫住前位顧客，一番忙亂之後該收銀員開始刷我的商品 : 刷完跟我說「你的餘額不足喔」 : 我回覆「所以我說要儲值呀.....」 : 他立即反應，說時遲那時快 : 當下就操作了「加值1000元到"福利卡"」 (這我是事後得知) : 收銀員又慌亂請求支援 : 又等了一會兒，來一位比較資深的店員 : 說加值進去就不能退喔！不能退喔！不能退喔！ : 我知道他們有他們的規定，跟店員也爭辯不出什麼結果 : 只好答應從福利卡扣款 : 我也沒別的選擇呀？ 他們有給我其它選項嗎？ : 回家之後 : 去投了全聯服務信箱 : 我說憑什麼收銀員的疏失，後果是由顧客承擔？ : 這很不合理 : 到今天 05/23 上午10時回覆 : 請我再告知他們消費的發票，他們會對店員檢討改進、加強服務品質 : ---- : 以上是事情的經過 : 沒打算再回覆全聯客服 : 我不是對收銀員或該店有意見 : 我是對全聯的這個流程，福利卡加值不能退費有意見 : 加值500元到一卡通裡，餘額有其它用途 : 還有現金500元，也有其它用途 : 通通加進福利卡，身上半毛也沒有 : 如果我當下急需用錢呢？ : 感覺全聯的態度是「加進福利卡就別想讓我們吐出來」 : 你再缺錢都只能在全聯用完1000元？ : 規定是規定 : 應該可以有個特別程序吧 : 明明我說了我是要加一卡通 : 收銀員操作錯誤，全聯就要負這責任 : 不應該是一個不可逆的流程呀~ : 剛剛在搜尋時才發現 2015年 消基會就表示不能退儲值卡裡的錢不合理 : http://www.appledaily.com.tw/appledaily/article/headline/20150309/36426647/ : 而全聯至今仍是這樣的運作... : 不肯承認自己有問題，只說要檢討員工 : 再怎麼加強、教育員工 : 也不能保證不可能有疏失發生 : 除非不再在全聯消費吧！ -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 59.127.20.177 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/hypermall/M.1495802316.A.585.html
推
05/26 20:42, , 1F
推！
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推
05/26 21:08, , 2F
推！
05/26 21:08, 2F
推
05/26 21:28, , 3F
感謝你的據理力爭。消費者的權益都是有這些不怕麻
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→
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煩的人，才會進步。
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推有爭取權利
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推
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店經理代墊，那還是要保護店經理一下
05/26 22:04, 6F
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推捍衛自己權利！ 全聯也上了一課 以後教育訓練要徹底
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推
05/26 22:46, , 8F
希望原po之後回一下看消保官對手續費的態度是如何
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05/26 23:05, , 9F
我已經撤銷消保會的申訴，這部份不得而知了
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推
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通常有手續/行政費 都有代理問題 就是有人先抽油水了
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推
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我想...你的一百塊手續費應該會是店經理自己付的吧...
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推
05/27 00:37, , 12F
認同樓上
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推
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同意11樓
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應該是吧，他怎麼處理就是他的事了
噓
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XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX
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請問我做錯什麼讓你這樣噓文？ ※ 編輯: aaaa9858 (59.127.20.177), 05/27/2017 10:22:06
推
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全聯福利卡存加值金根本沒優惠 搭配電子票證較划算
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推
05/27 12:16, , 16F
可憐的店經理，我也猜應該是他吞下去了... QQ"
05/27 12:16, 16F
推
05/27 19:34, , 17F
不論是店經理或是疏失的店員吞，都是他們的事，推原po捍
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衛消費者的權益
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推
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darkMood崩潰噓
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推
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推一個 申訴有理 浪費消費者的時間跟車錢
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推
05/28 13:03, , 21F
冰
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推
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店家做錯事自己吞100非常正常啊
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dark哥到處噓…別理他…
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連信用卡版發表調額心得他也在噓…可能得了不噓會死的病
05/29 18:43, 24F
推
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辛苦了，希望以後全聯能針對操作錯誤有更嚴謹快速的解決
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05/29 22:43, , 26F
方式
05/29 22:43, 26F
推
05/30 15:07, , 27F
推
05/30 15:07, 27F
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05/31 03:40, , 28F
教育鄉民要體諒店員不要刁難店員，但究竟誰付了100倒是他
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家的事
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乍聽之下，您的話好像很合理 我說不要刁難店員，因為他也真的沒有權限可以處理退款事宜 刁難，也是指一種態度 所以我態度平和的找有決策權的店長來解決 至於100元手續費誰吸收，真的不是我家的事 店長 (或店員？) 覺得不合理，請他們跟公司反應 這個情況，單單只是我被儲值錯卡片 不是我同意要儲值在福利卡，再來反悔 盧我要退卡裡的錢 以上有各種可能刁難店員....我覺得我沒有
推
05/31 07:34, , 30F
全憐 呵
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推
06/03 01:07, , 31F
做錯事自己吞很合理吧 而且這100元根本不需要啊
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※ 編輯: aaaa9858 (59.127.20.177), 06/03/2017 17:33:38
推
06/03 22:15, , 32F
怕怕 不敢去全聯
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推
06/18 18:25, , 33F
推 儲值錯本來就不是你的責任 不需要付手續費
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06/18 18:26, , 34F
沒錯 就要堅持立場但理性表達 所謂不要刁難是指態度
06/18 18:26, 34F
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