[心得] 向美國Costco投訴大順店囂張副店長

看板hypermall作者 (哇勒大頭)時間7年前 (2016/11/05 00:51), 7年前編輯推噓185(233推 48噓 153→)
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投訴方式就不說了 之前板友都有教 投訴的是值班經理跟副店長 這次是退貨一個廚房用手動食物切絲器 購買時間超過一年(工讀生或魚可以選擇不看本文) 投訴理由是值班經理退貨規則交代不清與副店長態度囂張 (禁止任何人轉載或抄襲) 信件1(有混些台式英文 見諒) Hello Costco, I bought a Kitchen tool with NT 879 on Nov. , 2014 at the Costco of Dashun , Kaohsiung in Taiwan. ( Address:No.111, Dashun 1st Rd., Gushan Dist., Kaohsiung City 804, Taiwan ) It's not useful and i got hurt from it so i put it in my cupboard and never used it again. I would like to refund it on Oct. 28, 2016 at the Costco of Dashun , Kaohsiung in Taiwan. The duty manager told me that I could not refund it because their refund policy is 30 days ago. I told him about the refund policy on white board behind the manager. Why did you not write refund's term on white board ? He said they don't need to write all policy on it but i searched refund policy on websites of Costco US even TW . Your refund policy all did not include refund's term. Why did the Taiwan manager use his opinion on Costco refund policy and refuse me to refund. Unfortunately, their deputy manager came there and told me that i couldn't refund it with tone discrimination. How can Costco allow your staff to tell your customers with this kind of manner even he is a deputy manager ? I think i were not the only one treated in Kaohsiung in Taiwan. The stores of Costco in Taiwan usually have their own opinion on refund policy. May I know how Costco return policy works exactly? Thank you. 信件2 Hello Costco, I have sent email to you this morning on Taiwan standard time. I wrote that i tried to refund a kitchen tool on Oct. 28, 2016 at the Costco of Dashun , Kaohsiung in Taiwan. ( Add:No.111, Dashun 1st Rd., Gushan Dist., Kaohsiung City 804, Taiwan ) I want to say that their deputy manager tried to threaten me. If i wanted to refund , i needed to agree his words that i cannot refund again when i bought something for long time. But the refund policy of Costco is : How can I return my Costco.com order? We guarantee your satisfaction on every product we sell, and will refund your purchase price, with the following exceptions: Televisions, Tuner-Free Displays, Projectors, Major Appliances... He also said i can complain him to Consumers' Foundation. In fact, i think he didn't afraid it , because it didn't belong to our government. The guy tried to give me wrong information. I have been membership of Costco for 9 years. I never encountered this kind of bad thing. Your services in Taiwan are more worse than before. 投訴源由 Ａ=值班經理 Ｂ=副店長 Ｃ=店長 我去大順店退貨，Ａ說堅持不能退，而且只能在三十天內退貨， 我問Ａ後面白板的退貨規則並沒有寫退貨期限，Ａ說如果要寫的話， 後面的白板寫不完，然後Ａ一直跟我無限LOOP一樣的話。 我跟說Ａ說叫比你高階的主管來，就來了一個老老高高像外省人 的主管Ｂ，自稱他是副店長。我問了Ｂ跟Ａ一樣的話有關退貨規則與 我要退貨，Ｂ也堅持不能退又說東西買了只能三十天內退，而且說白 板上沒寫退貨期限是給大家方便。我跟Ｂ說你們總經理在電視上說台 灣Costco的退貨率太低，要增加退貨率，（這邊我忘了他回應什麼） 。之後Ｂ跟我說“這次先給你退，下次就不能退了”（這句有去退貨 的應該常聽到），我回應Ｂ說，你們每次退貨都講那句話，Ｂ突然惱 羞成怒並說不給退貨了，我還是跟Ｂ堅持要退貨，Ｂ跟Ａ說不給我退 ，要我想在退貨區站多久就站，Ｂ就離開了。 之後我要求店員再把Ｂ叫來，一樣堅持要退貨並問他為何不能退 與為何美國退貨率那麼高，Ｂ說美國退貨率高是美國人都退不需要的 東西，我（們）這樣退貨，美國人會笑在心裡（這邊我覺得很不爽， 個人覺得Ｂ是在歧視我或是台灣人?!），我就問Ｂ你是在歧視我嗎？ Ｂ說並不是這樣，並告訴如果覺得不滿可以去消基會投訴他。之後Ｂ 說可以給我退，但是威脅我要同意他講的話“這次是最後一次，下次 如果東西買太久就不能退了，並在電腦上做標註”。 然後我就去投訴美國Costco了 今天自稱是大順店長Ｃ的人打電話給我要了解情況，我問了他幾 個問題，(1) Ｃ說三十天內退貨是內部的規則，所以網站或店裡都沒 標註退貨期限，是為了給客人方便，給不給退並不是自由心證（但是 並無法解釋美國Costco退貨也沒退貨期限），(2) Ｃ說”這次先給你 退，下次不能退了“這句話並不是台灣Costco拒絕客人退貨的SOP ， 並表示以後不會在大順店再聽到這句話，(3) Ｃ說這次Ｂ不理性的行 為是他自己個人情緒管理不佳，Ｃ要代替Ａ跟Ｂ跟我道歉，我要求要 Ｂ親自跟我道歉，Ｃ拜託說這次事情到他就好，並說會將不適任的員 工調離現職，(4) Ｃ說以後我還是可以順利退貨，電腦內並不會有標 註，(5) Ｃ說會要求退貨區的員工臉色好一點，不要那種不爽別人來 退貨的臉，(6) Ｃ說有退貨不能退的問題可以跟員工說要找店長，如 果他有當班的話，(7) Ｃ說他可以代表台灣Costco說話。 你信嗎？ 我是不信 過幾天要去給副店長洗臉 (禁止任何人轉載或抄襲) -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 175.182.21.186 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/hypermall/M.1478278260.A.652.html
推
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支持據理力爭! 股東快來噓奧客/退卡/風景/人心/道德/是我
11/05 00:57, 1F
→
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不會退
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推
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最近404哥都沒出現好無趣
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推
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護衛隊快來護駕
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推
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幹得好！如果不能正常退貨，那好市多到底能給會員什
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麼保證
11/05 01:06, 6F
推
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我上次(1個多月前)去買了一組雨傘，不好用，正準備拿去大
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順店退貨，不知道會不會收到下次不給退的sop
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推
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鍵盤支持!給他洗下去
11/05 01:06, 9F
推
11/05 01:07, , 10F
挖 希望這次的投訴是真的有用 而不是只是官方說法
11/05 01:07, 10F
推
11/05 01:08, , 11F
爽快！！
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推
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大潤發不用會員費，1個月內都可退，好市多收會員費卻也1個
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→
11/05 01:08, , 13F
月內才給退?
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推
11/05 01:13, , 14F
我只去過大順店 每次退貨都沒什麼刁難耶
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推
11/05 01:14, , 15F
支持你 加油
11/05 01:14, 15F
→
11/05 01:15, , 16F
可能是我臉比較澳吧 加油!支持正常無限退貨
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推
11/05 01:18, , 17F
支持有實際行動
11/05 01:18, 17F
推
11/05 01:19, , 18F
12F要看是不是一樣東西吧，去年在高雄退過東西也是那句
11/05 01:19, 18F
→
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話，整個火氣就上來了，為什麼去買東西還會感覺是被施
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→
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捨一樣
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※ 編輯: walay211 (175.182.21.186), 11/05/2016 01:26:38
推
11/05 01:22, , 21F
好！ 真的是太佩服了
11/05 01:22, 21F
推
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C的話我信，但B太情緒化了難怪只是副店
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推
11/05 01:29, , 23F
我不相信c的話，以後一定還是會被刁難。大順店有個黃進興
11/05 01:29, 23F
→
11/05 01:32, , 24F
(Michael)說話跟b一樣，只會無限輪迴，應該是內部sop。
11/05 01:32, 24F
推
11/05 01:45, , 25F
支持 退貨政策怎麼寫就該怎麼走 內部規定沒明示為何能侵
11/05 01:45, 25F
→
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害消費者權益
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推
11/05 01:50, , 27F
推一個，
11/05 01:50, 27F
推
11/05 02:02, , 28F
很少買,也很少退,每年會費都給賺爽爽,支持原PO行使權利
11/05 02:02, 28F
推
11/05 02:04, , 29F
支持你，點讚！
11/05 02:04, 29F
→
11/05 02:04, , 30F
美國奧客不少,用完就退也有,但美國保護消費者,反觀...
11/05 02:04, 30F
推
11/05 02:16, , 31F
讚!
11/05 02:16, 31F
推
11/05 02:21, , 32F
台灣Costco，又在自創退貨規則了，果然浮動退貨機制要看
11/05 02:21, 32F
→
11/05 02:21, , 33F
心情決定
11/05 02:21, 33F
推
11/05 02:28, , 34F
這樣會讓大家很想嘗試去大順解任務耶！
11/05 02:28, 34F
推
11/05 02:34, , 35F
有寄信給推
11/05 02:34, 35F
推
11/05 03:20, , 36F
有行動給推
11/05 03:20, 36F
推
11/05 03:40, , 37F
比較好奇美國有回信嗎XD
11/05 03:40, 37F
推
11/05 03:57, , 38F
路過推個
11/05 03:57, 38F
還有 356 則推文
還有 2 段內文
噓
11/17 19:21, , 395F
嗯哼
11/17 19:21, 395F
推
11/19 00:55, , 396F
快爆了
11/19 00:55, 396F
噓
11/19 14:33, , 397F
一年...
11/19 14:33, 397F
噓
11/19 21:51, , 398F
一年還退 不可取
11/19 21:51, 398F
噓
11/19 22:03, , 399F
覺得有點過了
11/19 22:03, 399F
噓
11/21 13:09, , 400F
只有45萬年前的澎湖原人才是本省人,你也是外省人
11/21 13:09, 400F
噓
11/21 13:32, , 401F
都一年了 妳真的很奧 撇開店員態度問題
11/21 13:32, 401F
噓
11/21 15:27, , 402F
過一年才要退?有夠奧
11/21 15:27, 402F
噓
11/23 12:30, , 403F
買了1年的切絲器,難怪店員傻眼^^ 這文章不該90推 平衡
11/23 12:30, 403F
噓
11/26 19:24, , 404F
外省人怎樣？
11/26 19:24, 404F
噓
11/27 01:01, , 405F
平衡一下 店員態度有問題 你的心態也沒好到哪去
11/27 01:01, 405F
推
11/27 03:41, , 406F
補推
11/27 03:41, 406F
推
11/27 03:48, , 407F
真的要加油啊！
11/27 03:48, 407F
噓
11/27 03:54, , 408F
用一年退的?心態是什麼
11/27 03:54, 408F
噓
11/27 10:20, , 409F
吉吉復吉吉
11/27 10:20, 409F
噓
11/27 12:38, , 410F
啊
11/27 12:38, 410F
→
11/27 15:11, , 411F
好市多如果要限制這個 就寫在規定裡 不要當場才新增
11/27 15:11, 411F
→
11/27 15:12, , 412F
今天就算不是一年 聽到一個月內才能退也覺得感覺很差
11/27 15:12, 412F
推
11/27 19:44, , 413F
推 給那些嘴巴管不住的人上一些課吧
11/27 19:44, 413F
→
11/27 19:45, , 414F
規則就是可以退 說人家奧 那這規則她媽就是奧規則囉?
11/27 19:45, 414F
→
11/27 19:47, , 415F
親衛隊如果看不下去 拜託快去請好市多改規則啊 不要在這
11/27 19:47, 415F
→
11/27 19:47, , 416F
裡悲憤 攻擊遵守契約的消費者 反倒是有些人很矛盾
11/27 19:47, 416F
→
11/27 19:48, , 417F
明明人家遵守契約 也守法 結果自己卻違法罵人 難道契約
11/27 19:48, 417F
→
11/27 19:48, , 418F
凌駕法律之上啦?拜託 要指責人之前 自己先守法 好嗎?
11/27 19:48, 418F
噓
11/28 00:43, , 419F
用了一年才覺得不滿意要退錢 ㄏㄏ 再噓一次
11/28 00:43, 419F
噓
11/28 11:16, , 420F
這不能不推啊！
11/28 11:16, 420F
噓
11/28 11:51, , 421F
外省人怎麼了
11/28 11:51, 421F
→
11/28 11:52, , 422F
支持你退貨但是噓你特別標示族群 有歧視嫌疑
11/28 11:52, 422F
噓
11/29 11:40, , 423F
都給你退還要多嗆人家一句是怎樣
11/29 11:40, 423F
→
11/29 11:41, , 424F
服務業欠你的嗎
11/29 11:41, 424F
噓
11/29 11:43, , 425F
你的態度也頗呵
11/29 11:43, 425F
→
11/29 19:44, , 426F
在此向原PO抱歉~本人不知道原PO因切絲器造成人受傷才
11/29 19:44, 426F
→
11/29 19:44, , 427F
退貨
11/29 19:44, 427F
推
12/03 00:36, , 428F
枕頭用四年都退了，ㄧ年的還好吧
12/03 00:36, 428F
推
12/06 00:54, , 429F
支持 我在大順 退貨看到很多臉很逼機
12/06 00:54, 429F
→
12/06 00:54, , 430F
搞得好像我的錯一樣 我電子產品90天內退
12/06 00:54, 430F
→
12/06 00:54, , 431F
且完全沒有用過 只有打開看
12/06 00:54, 431F
→
12/06 00:55, , 432F
退貨好像我欠他幾千萬一樣
12/06 00:55, 432F
推
02/24 00:18, , 433F
好市多不先檢討退貨規則反倒檢討客戶 可笑 反正規則
02/24 00:18, 433F
→
02/24 00:19, , 434F
就攤在那 只要不改就是可以無限期退貨啊~很難懂嗎
02/24 00:19, 434F
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