Re: [問題] 好市多食品退貨要不要實體? 7/22更新回覆

看板hypermall作者 (人生的方向在哪裡?)時間7年前 (2016/07/19 01:15), 7年前編輯推噓2(33推 31噓 89→)
留言153則, 58人參與, 最新討論串1/1
7/22 晚間再更新 下午接到好市多台中店的電話，針對燕麥事件他們的解釋是， 因為這和台灣目前標準有關，這項商品全世界各地都還在販賣中，不算是商品問題 況且，這批驗出來，就要把之前所販賣過商品全部都當做是有驗出來? (之前有針對燕麥好市多有過新聞事件嗎?還請知道的人補充) 之前的黑麥汁事件，是因為屬於全球性的問題商品，各店會個別通知消費者 退款，不論是否持有商品，都能無實體退貨退款。 所以，目前處置的方式，就是只能以你"不滿意"這條來退貨， 但是還是要麻煩你們將商品帶過來才有辦法處理。 另外我也和他聊起了之前食安事件各家量販及商店的退貨處置方式 似乎也沒有一家能把你從起初最早的第一筆購買開始退起， 頂多就是半年內的消費紀錄，有的還需要你帶發票及實體才能處理 另外針對無實體退貨，他們基本上還是說要將商品帶過去， 但是會視情況處理(特別是生鮮食品) 就像美國好市多回覆的一樣，這屬於各店的裁決權 以上 7/22 補充更新 為了不佔特定板面，我把之前我錯誤的法條引述解釋及個人論戰文刪除了 以下是我詢問美國好市多客服的回答，本來想等台灣官方回覆再一併回覆的 不過遲遲未能收到回應，所以我想還是先PO出美國方面的回應。 不過我英文沒很好，如果有錯誤的解釋還請指正 http://imgur.com/YP04wIo
http://imgur.com/a/lROAw 第一封回覆上有提到，退貨不見得要有產品原包裝，不過他只提到的是包裝， 並沒有針對內容物作解釋。 第二封的回覆是，各店經理基於很多因素有權決定是否退貨與否。 不過，他回覆的最後，還是把球踢回了各地好市多的身上。 他要我把問題去詢問當地的好市多。 再者，我把台灣好市多內的會員規章截錄如下(更新日期是今年4月) http://imgur.com/a/ohOpd 很多人很喜歡提到的"無條件"這三個字，在今年的會員規章已經悄悄刪除了 詳細可以爬一下本版之前的文章就能得知了 以前是 好市多"無條件"雙重保證 現在則是 好市多雙重保證 在此，法律這方面我真的不是專家，我把我錯誤的法條引述及解釋在此向大家致歉 我只想說的，是希望大家站在一個比較合理的角度來看待每一筆交易 至於你如果自覺權益受損，你要極力爭取，那取決於你個人的自由 況且，退貨的問題從好幾年前就已經爭論到現在還喋喋不休， 本次的爭論點是在於"空氣退貨"這點是否合理， 但是事後又參雜了許多燕麥退貨的怨氣在此討論身上。(實在很不想淌這混水) 有人覺得，我繳了會員費，我就有權力讓我當大爺退到爽，就算我只退空氣， 但我個人恥度比較低，要叫我拿空氣去櫃檯退貨那我還真的辦不到， 我想說的是，任何事情講求的是證據，就算你再怎麼有理由 當下你如果覺得有問題，你不想帶著已經有疑慮的商品回商家 那很簡單的，你當下把證物拍照或錄影，留下對自己有利的證明並及早反應 比你事後在櫃檯那邊空口說白話的片面之詞，更能取信於人吧。 我想，好市多在台灣都開業這麼久了，他們所面對的客訴案件每天都在上演， 你說各店沒有決斷權那我真的不相信，就像美國客服最後回覆給我的， 很多事情還是要以你們當地為準。取決於各店經理的決定。 至於結果，我想這是一個永遠無法有明確結論的結果 所以我也不想在此多做評論了，取決於你們大家自行判斷了 以上 7/19 剛剛沒事還去搜尋了一下所有會員規章及退貨政策: 『您在好市多所購買的商品均享有「100% 零風險滿意保證」，若商品有任何 瑕疵或您不滿意，好市多將全額退款。 電視、電腦、相機、攝影機、平板電腦、MP3 播放器和手機須自購買起90天 之內辦理退貨。』 以及鄉民最愛提的服務台後面看版: 『任何您在好市多所購買的商品，享有好市多全額退款保證。』 照上面字面上看，沒有提到任何退貨是否需要實體的政策。 但相對的，也有沒有提到退貨就不用實體的任何字語。 我想，店家的條款出發點，我相信是站在人性本善的觀點，一般正常人不會不會 濫用的情況下，如果搞到最後，店員要以人性本惡的觀點，提防客戶濫用退貨。 這應該不是大家所樂見到的吧~~ PS: 燕麥退貨不在本文討論範圍內，因為這牽涉到台灣法令等相關問題， 既然好市多在台灣，就應該遵守台灣的法令，這點我認為他們理虧， 會員得以視需要維護個人權益。 - 以下歡迎噓聲指教，謝謝!! -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 61.224.247.44 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/hypermall/M.1468862104.A.F0B.html ※ 編輯: horacecoltd (61.224.247.44), 07/19/2016 01:15:36
推
07/19 01:22, , 1F
不滿意可全額退貨，沒寫期限就是會員有效期間都能退貨
07/19 01:22, 1F
→
07/19 01:30, , 2F
燕麥事件我不想討論,但是會有人兩手空空,到櫃台把舊
07/19 01:30, 2F
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07/19 01:31, , 3F
帳提出來說要退貨，只因為之前不滿意耿耿於懷
07/19 01:31, 3F
※ 編輯: horacecoltd (61.224.247.44), 07/19/2016 01:45:33
推
07/19 02:10, , 4F
先幫補血
07/19 02:10, 4F
推
07/19 02:12, , 5F
幫補血 很客觀的看法
07/19 02:12, 5F
推
07/19 02:26, , 6F
先幫補血，你會被拍桌子的__員噓
07/19 02:26, 6F
噓
07/19 02:43, , 7F
後幫扣血
07/19 02:43, 7F
噓
07/19 03:14, , 8F
照好事多的規定走有那裡不對
07/19 03:14, 8F
推
07/19 03:21, , 9F
幫你補血，可惜這些人不可能聽的進去啦！
07/19 03:21, 9F
推
07/19 04:28, , 10F
不把規定寫死就會有一堆鬼島刁民鑽漏洞
07/19 04:28, 10F
推
07/19 06:03, , 11F
真心覺得好市多退貨機制很優,希望大家別把它玩壞了
07/19 06:03, 11F
推
07/19 06:41, , 12F
同意原po不能再多！不過小心哦～等等會被扣帽子說你是股東
07/19 06:41, 12F
噓
07/19 07:09, , 13F
懂了 浮動調整退貨規則沒問題 不滿意有情緒就是奧客
07/19 07:09, 13F
推
07/19 07:12, , 14F
這樣一點都不奧 真心建議噓的人去把去年買的食物都退掉 這
07/19 07:12, 14F
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07/19 07:12, , 15F
樣今年的新iphone就有著落了 好市多的儲蓄功能根本超讚
07/19 07:12, 15F
噓
07/19 07:39, , 16F
規矩是店家訂的，既然沒說不行，你就先自己設限還自以
07/19 07:39, 16F
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07/19 07:39, , 17F
為高尚，難怪台灣老總不久前還在呼籲多多退貨。好市多
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07/19 07:39, , 18F
商品獨特性已經逐漸失去了，連不滿意保證退款這點都沒
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有的話，到底買會員幹嘛?
07/19 07:39, 19F
噓
07/19 08:12, , 20F
先去高雄中華店退貨體驗看看再來護航
07/19 08:12, 20F
※ 編輯: horacecoltd (61.226.118.210), 07/19/2016 08:37:42
推
07/19 08:35, , 21F
「退」「貨」政策 中文很難懂？
07/19 08:35, 21F
※ 編輯: horacecoltd (61.226.118.210), 07/19/2016 08:45:19
推
07/19 08:45, , 22F
幫補 中肯也中立！（雖然我也有發生退貨被刁的情況
07/19 08:45, 22F
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07/19 09:00, , 23F
好市多退貨政策似乎你會員資格沒了,也一樣可以退,之前
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07/19 09:00, , 24F
網友經驗…
07/19 09:00, 24F
推
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保有隨時調整權力是不公平的定型化契約條款，但要真上法院
07/19 09:01, 25F
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我覺得依商品性質無商品退貨(o)，過好久才來無商品退貨(x)
07/19 09:01, 26F
噓
07/19 09:06, , 27F
真奇怪的邏輯
07/19 09:06, 27F
噓
07/19 09:13, , 28F
規則也沒寫保留最終解釋權利啊，自創出一堆限制，在
07/19 09:13, 28F
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07/19 09:13, , 29F
鑽漏洞的是台灣好市多吧
07/19 09:13, 29F
※ 編輯: horacecoltd (192.192.47.197), 07/19/2016 09:48:10
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07/19 09:24, , 30F
寫這一大篇很多錯的,好慘啊
07/19 09:24, 30F
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07/19 09:36, , 31F
最終解釋權不是店家喔，而是充滿恐龍的法院
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07/19 09:37, , 32F
退款是否要退貨? 什麼叫無條件退貨? 什麼是權利濫用?
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這些都不應該由店家或鄉民來自己解釋，因為雙方只有採
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07/19 09:38, , 34F
用對自己最有利的解釋方法，不如就交給恐龍來解釋吧
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一隻恐龍的判決可能是錯的，一百隻恐龍的判決應該會比
07/19 09:38, 35F
還有 82 則推文
還有 11 段內文
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07/19 19:45, , 118F
所以我說有什麼好吵嘛,快來參加我的無實體退貨大賽
07/19 19:45, 118F
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07/19 19:46, , 119F
thunpuenchu一起來打倒萬惡好市多唷
07/19 19:46, 119F
推
07/19 20:16, , 120F
樓上真無聊 我就有無實體退過 火鍋拿回去煮超難吃
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整鍋也不知道怎麼拿去退 QQ
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推
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親戚說玩具玩膩了 退了再買 反正說不滿意就好了 又可節
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省家裡空間 職業退貨專家
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樓上你說的這招美國早就行之有年
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推
07/19 21:07, , 125F
通常噓的人都不是好市多會員...
07/19 21:07, 125F
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07/19 23:06, , 126F
反正就是一堆奧客
07/19 23:06, 126F
噓
07/20 01:00, , 127F
怕因為退貨而增加會費的人，乾脆退卡
07/20 01:00, 127F
噓
07/20 01:02, , 128F
就是無條件退貨，特定商品有90天期限
07/20 01:02, 128F
噓
07/20 01:05, , 129F
反正最後供需會決定一切
07/20 01:05, 129F
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07/20 01:22, , 130F
大家有空可以參考一下會員條款的雙重保證專案，有幾
07/20 01:22, 130F
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07/20 01:22, , 131F
字已經悄悄消失了，更新日期是今年的4月
07/20 01:22, 131F
噓
07/20 13:57, , 132F
補
07/20 13:57, 132F
推
07/20 22:20, , 133F
中肯推，太民粹的退貨很沒道理
07/20 22:20, 133F
推
07/21 12:44, , 134F
哈哈哈，果然被噓慘了，你太小看鄉民們只花1200就想當大爺
07/21 12:44, 134F
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07/21 12:44, , 135F
貴婦的心態了
07/21 12:44, 135F
噓
07/21 17:56, , 136F
錯誤解釋法條，卻說的煞有其事，為了護航，硬掰出這種錯誤
07/21 17:56, 136F
→
07/21 17:56, , 137F
百出的瞎文，真是恥力無極限
07/21 17:56, 137F
推
07/21 19:00, , 138F
幫補血 推一個
07/21 19:00, 138F
噓
07/21 22:48, , 139F
喔
07/21 22:48, 139F
※ 編輯: horacecoltd (61.224.245.146), 07/22/2016 08:06:53 ※ 編輯: horacecoltd (61.224.245.146), 07/22/2016 12:01:48
→
07/22 14:58, , 140F
有沒有人覺得第二封信的英文寫的很怪
07/22 14:58, 140F
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07/22 15:54, , 141F
難不成樓上認為此內容不可信?是我刻意做出來的？
07/22 15:54, 141F
→
07/22 15:55, , 142F
我沒那麼閒好嗎?
07/22 15:55, 142F
→
07/22 16:04, , 143F
我是因為他第一封信回覆的很籠統，所以又回信問他各
07/22 16:04, 143F
→
07/22 16:04, , 144F
店是否有決定商品能否退貨的決定權
07/22 16:04, 144F
※ 編輯: horacecoltd (61.224.245.146), 07/22/2016 16:26:02
→
07/22 16:26, , 145F
07/22 16:26, 145F
※ 編輯: horacecoltd (61.224.245.146), 07/22/2016 16:29:38
→
07/22 16:30, , 146F
07/22 16:30, 146F
推
07/22 17:51, , 147F
推~
07/22 17:51, 147F
※ 編輯: horacecoltd (61.224.245.146), 07/22/2016 19:04:45 ※ 編輯: horacecoltd (61.224.245.146), 07/22/2016 19:10:39
推
07/24 17:30, , 148F
美國做事原則是這樣啊，你沒犯錯前都給你很大的信任與自由
07/24 17:30, 148F
→
07/24 17:30, , 149F
一旦犯錯，沒有哭哭求情的餘地，直接排除掉你這個人
07/24 17:30, 149F
→
07/24 17:31, , 150F
像是信用卡、保險。學校也是，監考不嚴，但抓到作弊就退學
07/24 17:31, 150F
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07/24 17:32, , 151F
其實若社會風氣能如很好，可省下很多監管與申述的行政耗費
07/24 17:32, 151F
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07/24 17:33, , 152F
大家靠自律，比靠執法人員抓有效率，風氣也好。
07/24 17:33, 152F
→
07/24 17:34, , 153F
但前提是制度本身要夠好，制定過程要夠民主，不能犧牲少數
07/24 17:34, 153F
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