Fw: [火大] 客訴 台中costco收銀員態度奇差

看板hypermall作者 (半個鄉民)時間8年前 (2015/07/28 16:09), 8年前編輯推噓7(35推 28噓 117→)
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※ [本文轉錄自 Hate 看板 #1LjDJrUl ] 作者: CM15 (半個鄉民) 看板: Hate 標題: [火大] 台中 costco收銀員態度奇差 時間: Sun Jul 26 20:39:14 2015 剛剛結帳居然被收銀員 dororo 刷完商品瞄到我拿出兆豐卡，直接連看都不看我一眼，就站著不幫我服務。 我把卡遞到他視線內，這位阿姨一臉不屑的說：我不收你的卡。 我一臉錯愕，阿姨語氣很差的補充：我們只收會員本人的卡(會員登記人就站在我旁邊) 下一句收銀阿姨還一副大師兄上身的說：我們只收國泰世華的卡。 幹，要不要乾脆順便把我們逐出精英中心 -- Sent from my Android -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 42.79.153.244 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Hate/M.1437914357.A.7AF.html
推
07/26 20:40, , 1F
大師兄 XD
07/26 20:40, 1F
→
07/26 20:42, , 2F
霸氣xD
07/26 20:42, 2F
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ※ 轉錄者: CM15 (36.232.60.95), 07/28/2015 16:09:13 寫完客訴信，到現在也毫無回音 我知道你們有你們的規定， 不過可以不要把我當成你們公司的新人一樣在教訓嗎？
推
07/28 16:20, , 3F
美國運通不能用了嗎
07/28 16:20, 3F
→
07/28 16:29, , 4F
會員和信用卡要同一人,他可能是別人是會員,他要刷非會
07/28 16:29, 4F
→
07/28 16:29, , 5F
員的信用卡…
07/28 16:29, 5F
→
07/28 16:36, , 6F
看敘述是別人帶他進去，結帳分開結，他拿自己的信用卡當然不
07/28 16:36, 6F
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07/28 16:36, , 7F
能刷,問題在被電不爽，雖然貪小便宜，但店員也不用那麼衝
07/28 16:36, 7F
我朋友加入會員很開心，邀請我去逛costco 這樣也要被合理推測"貪小便宜"嗎？ 一開始我朋友是持卡人已經跟收銀員說明希望可以分開結帳， 收銀員幫我朋友結帳的時候已經是一臉不爽， 我朋友買兩支長型清掃用具，不好放著，他拿著慢慢遞給收銀員 這收銀員一副不爽刷這麼長的東西，一根一根"抽"走，態度已經很差了！ 之後，還直接發作在我身上，這態度根本就是當場想找人吵架
推
07/28 16:58, , 8F
講清楚說不能刷不就好了，是在找人吵架喔
07/28 16:58, 8F
推
07/28 17:00, , 9F
拿明朝的劍斬清朝的官XDDD 雖然你錯在先 但是還是去客訴
07/28 17:00, 9F
他服務態度差，我不知道我錯在哪！ 拿明朝的劍斬清朝的官=>我看不懂閣下在形容什麼
推
07/28 17:00, , 10F
不過他的確不能收你的卡,這是COSTCO的基本規定
07/28 17:00, 10F
推
07/28 17:02, , 11F
不能收沒錯，原po又沒硬要她刷，只是拿出來而已，不能
07/28 17:02, 11F
→
07/28 17:02, , 12F
刷就說不能刷不就好了，沒看過這麼邱的
07/28 17:02, 12F
推
07/28 18:06, , 13F
不過你不是好事多會員 所以好事多其實不必理你
07/28 18:06, 13F
難怪每件離譜的客訴案件，都要先加上一句"我是會員欸" 奧客都是自己養出來的！
推
07/28 18:12, , 14F
勿忘嘟哥，這種單方面的話不用太相信，往往會放大。
07/28 18:12, 14F
所以哪個部分被我放大了？ costco要是怕被我督割可以主動聯絡我，我一下樓就去服務台申訴了！ 甚至他們還有監視器吧？
推
07/28 18:53, , 15F
原來某樓好狠 不是會員去客訴 這...
07/28 18:53, 15F
客訴者：持卡人 受害者：我 會員可以帶兩位來賓進場，那兩位來賓就不是客人嗎？
噓
07/28 18:58, , 16F
你不是會員 你要客訴什麼？還有臉上來取暖
07/28 18:58, 16F
我是受害者，沒有相對人是要客訴什麼？ 你正在教育賣場員工，持卡人可以帶朋友和家人來， 但只要不是持卡人，就可以把工作情緒發洩在它們身上
噓
07/28 19:07, , 17F
………………呵呵
07/28 19:07, 17F
呵呵 辛苦你特別從hate趕來噓
→
07/28 19:10, , 18F
如果只限會員本人才能報怨 那業績起碼掉八成
07/28 19:10, 18F
噓
07/28 19:10, , 19F
這不是很合理嗎 只收國泰聯名卡跟現金= =
07/28 19:10, 19F
我結帳的時候給錢也很合理。 如果我把錢甩在桌上給收銀員撿，也合理嗎？ 我要是想督割好市多，根本就不需要把他符合規定的部分提出來 請問，我來到好市多板了嗎？
噓
07/28 19:11, , 20F
.........
07/28 19:11, 20F
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07/28 19:18, , 21F
態度不好可客訴 但的確只收會員本人的信用卡阿!!!
07/28 19:18, 21F
所以我說他符合規定阿！ 標題：收銀員態度奇差 ※ 編輯: CM15 (36.232.60.95), 07/28/2015 19:21:28 . 推文的答覆閱讀不易，為免造成誤解，整理一下 . . 星期天當場寫完客訴信，到今天也毫無回音， 原本只是在黑特寫篇抱怨文，因為不爽兩天還沒收到回應， 過來賣場板爬文，順便轉文過來。 轉文過來後自己回覆太多，就整理一下好了！ 各位板友也是消費者，有空看看的話，大家互相交換一下資訊吧。 我在網路上並未找到好市多的其他客訴管道。 . . 以下是事情經過 . . 星期天我朋友加入會員很開心，邀請我去逛costco， 並非"貪小便宜"在現場隨意找人搭檔。 . . 結帳時，我朋友是持卡人已經先跟收銀員溝通希望可以分開結帳， 收銀員幫我朋友結帳的時候已經是一臉不爽， 我朋友買兩支長型清掃用具，不好放著，他拿著慢慢遞給收銀員 這收銀員一副不爽刷這麼長的東西，一根一根"抽"走，態度已經很差了！ 之後，還直接發作在我身上。 . . 收銀員刷完商品瞄到我拿出兆豐卡，直接連看都不看我一眼， 就站著發呆直視前方不幫我服務。 我把卡遞到他視線內，這位阿姨一臉不屑的說：我不收你的卡。 我一臉錯愕，阿姨語氣很差的補充：我們只收會員本人的卡(我朋友就站在我旁邊) 下一句收銀阿姨還一副大師兄上身的說：我們只收國泰世華的卡。 這態度根本就是當場想找人吵架。 我知道你們有你們的規定， 不過可以不要把我當成你們公司的新人一樣在教訓嗎？ 一句話有很多種說法，收銀員先是拒絕為我服務而且未告知原因， 告知原因時，語氣神態就像職場老鳥在教訓菜鳥， 我想他應該先搞清楚我和他的相對關係！ 舉例子來說， 我結帳的時候給錢很合理。 如果我把錢甩在桌上給收銀員撿，也合理嗎？ 問題就是收銀員服務態度奇差。 . . 客訴 . . 客訴者：持卡人(我朋友) 受害者：我 被客訴者：該位收銀員 客訴原由：收銀員態度奇差 . . 推文有人質疑我不具備會員身分，是否可以申訴？ 1.申訴者是我朋友(會員持卡人) 我們在客訴單上面留有持卡人會員編號以及我的聯絡方式，兩邊都可以找到人。 2.如果下次各位會員帶朋友去costco，朋友受到這種服務，請問該怎麼處理？ .
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07/28 19:57, , 22F
我想問題點在於有太多會員帶非會員去消費，工作者認
07/28 19:57, 22F
→
07/28 19:57, , 23F
為有「太多」這種人來增加他們的困擾，一開始還好，
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07/28 19:57, , 24F
等次數多到無法忍受自然就炸了
07/28 19:57, 24F
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07/28 19:58, , 25F
我也遇過店內有人要請我協助購買，被藥師聽到來制止
07/28 19:58, 25F
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07/28 19:58, , 26F
代朋友進入大都是刷會員本身的卡,或請朋友自繳現金,不會
07/28 19:58, 26F
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07/28 19:58, , 27F
有你碰到的問題…
07/28 19:58, 27F
推
07/28 20:00, , 28F
發生在我身上，錯誤因我而起，不高興也沒辦法，事情
07/28 20:00, 28F
還有 115 則推文
還有 8 段內文
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07/30 05:29, , 144F
可能常碰到這種情況發洩在原po身上了
07/30 05:29, 144F
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07/30 07:49, , 145F
其實最簡單，不爽不要再去就好了！反正你還沒辦會員！一
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07/30 07:49, , 146F
直糾結不爽的點也只是你自己不開心而已！！
07/30 07:49, 146F
噓
07/30 10:00, , 147F
玻璃心 他講三句話都是陳述事實 又沒有攻擊你教訓你
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07/30 10:01, , 148F
口氣差你去客訴或當場講 沒必要發這麼大脾氣還上來公審
07/30 10:01, 148F
噓
07/30 10:27, , 149F
他態度很差，但是你先踩線，原本就只能用會員的卡
07/30 10:27, 149F
→
07/30 10:27, , 150F
而且還只收國泰世華那張，會員拿別張也不行
07/30 10:27, 150F
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07/30 10:28, , 151F
不懂規則被指正後你有認錯嗎? 自己態度也.....
07/30 10:28, 151F
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07/30 11:09, , 152F
應該先搞清楚賣場規則，但收銀員也不應該是這樣的處理方
07/30 11:09, 152F
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式，兩方都有不對。
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07/30 11:11, , 154F
但收銀員可能因此被而沒工作，原PO只是不去消費而已
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噓
07/30 12:19, , 155F
重點是你不是會員你就不能買東西！
07/30 12:19, 155F
噓
07/30 12:35, , 156F
看你也沒有絲毫檢討自己的意思... 你的敘述的客觀性值得商
07/30 12:35, 156F
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07/30 12:35, , 157F
榷
07/30 12:35, 157F
推
07/30 17:19, , 158F
原來當了好市多的收銀員
07/30 17:19, 158F
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07/30 17:19, , 159F
可以像大爺一般的教訓人阿
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還一副大爺樣生氣不理人做什麼服務業
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不收 兆豐的卡還是非會員信用卡
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07/30 17:20, , 162F
你大爺好好說嘛 你也情緒別人也有
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自找麻煩挑釁人跟你吵架很爽
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後面還一堆結帳的人等著你大爺幫他結帳耶
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07/30 17:20, , 165F
一件很簡單的事都沒辦法處理好
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07/30 17:20, , 166F
就這樣卡在那耍大爺
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→
07/30 17:21, , 167F
請旁邊的會員本人 用自身的信用卡或現金分開結帳
07/30 17:21, 167F
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07/30 17:21, , 168F
還是不能結帳要請他離開都好
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→
07/30 17:22, , 169F
不然呼叫一下萬能的主任來嘛
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07/30 17:22, , 170F
好好講看要怎樣把問題解決 皆大歡喜不好嗎
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07/30 17:22, , 171F
說不定你大爺還因此賺到一個新會員的業績
07/30 17:22, 171F
→
07/30 17:22, , 172F
還寫意見表感謝你個大爺咧
07/30 17:22, 172F
推
07/31 00:59, , 173F
c9840306他朋友結帳可以吧～大嬸這麼氣會中風喔XDDD
07/31 00:59, 173F
推
07/31 15:14, , 174F
當您要求跟會員分開結帳時，就代表您沒有符合會員才可結
07/31 15:14, 174F
→
07/31 15:14, , 175F
帳的資格，沒當場收回商品請您離開已經算給面子了
07/31 15:14, 175F
→
07/31 15:15, , 176F
所以標題應該改成沒會員卡還能讓我買東西，服務真好！
07/31 15:15, 176F
噓
07/31 23:14, , 177F
真的支持原Po抵制好市多，別再去了 謝謝
07/31 23:14, 177F
推
08/01 03:00, , 178F
噓文好扯 扯到覺得是反串了XD
08/01 03:00, 178F
噓
08/04 02:32, , 179F
看不出來收銀員錯在哪？他們就真的要本人跟國泰卡啊？有
08/04 02:32, 179F
→
08/04 02:32, , 180F
什麼疑問嗎？超莫名其妙的
08/04 02:32, 180F
噓
08/06 04:09, , 181F
你自己不遵守規則還嫌別人態度差，先辦會員卡再說吧
08/06 04:09, 181F
推
10/14 19:42, , 182F
太容易被激怒，往往是跟自己過不去。
10/14 19:42, 182F
好多資噓文，希望你們購物時會把每個條款倒背如流，並且永遠都不要犯錯。 不曉得這麼注重購物條款的你們，有沒有留意到會員可以帶賓客進去，而賓客亦是客人。 其他各打50大板的說兩邊都有錯的，我不曉得哪個收銀員在告知公司規定時可以用嗆的， 以後如果有消費者結帳把錢丟給收銀員撿，希望收銀員也不要因此發怒。 因為你們可以接受收銀員亂嗆人，但是不接受消費者據理力爭。 而好市多的處理方式就是"隔一個禮拜後，打通電話說抱歉"。 建議任何在台灣的消費者，以後申訴直接寫信到美國去就好，省事又有效率。 或者是不需要體諒收銀員後面大排長龍，站著慢慢把規定問清楚，以維護自身權益。 還有好市多的處理投訴人員說他們都有調查並且重新教育員工，所以大家投訴後不彷要求 好市多也用書面給一封道歉啟事，以資證明不是單方面說法。 不過外國的月亮就比較圓外國品牌就比較香，我從來沒遇過態度這麼差的第一線人員。 ※ 編輯: CM15 (36.232.67.39), 12/02/2015 16:24:47
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