[抱怨] costco辦卡受大氣...(下)

看板hypermall作者 (人)時間13年前 (2011/05/13 01:14), 編輯推噓35(35推 0噓 71→)
留言106則, 36人參與, 最新討論串1/1
今天晚上 我備妥所有證件資料 大老遠跑到大順店 心裡想說為了這一張卡跑那麼多趟還真是不值得 等下要跟工作人員說 之後不要又建議客人跑去中華店辦家庭卡 免得客人又白跑一趟 會對好市多印象不好 就在我滿心期待把表格遞給辦卡人員時 再一次被打槍!! 人員: 小姐 主卡人是你的…? 我: 我阿姨 是我媽的妹妹 人員: 可是妳們戶籍不同耶 我: 但你們小姐跟我說只要三張身分證…(我倒背如流了) 服務人員又一臉疑惑 跑去請示 接著跟著一位貌似主管的女人 一來就指著表格上的限制條件又要念上面的規範給我聽 我整個火都上來 現在是怎樣 當我是瞎子嗎 我說妳們寫的規範我知道 但是妳們的人員明明白白跟我說可以辦的! 為了這件事情我已經跑了三趟了妳們這樣不會太誇張嗎 那個主管也沒有想要安撫也沒有想要道歉 冷冷的說 不好意思我們沒辦法辦 當下我真的氣炸了 覺得自己吃了悶虧又無處宣洩 明明就是她們服務人員不夠專業 怎麼把過錯都推到我身上 剛好之前辦信用卡的中信小姐也在 我就跑去找他理論 聽完我的抱怨之後 中信小姐一直安撫我說他要幫我詢問看看 他說前幾天一個客人才辦給外公的 戶籍也不一樣 他不懂為什麼我會不能辦 他就找了一個好市多的人員 把我的資料給他 對方聽了又去請示上級(這次是另外一個女的) 接著又跑來跟我解釋說 我阿姨的家庭卡可以辦給我爸 但是不可以辦給我… 我還真的不知道這邏輯在哪裡 是因為犀利人妻太紅 全天下的妹妹跟姊夫都可以直接晉升為配偶資格嗎 不然為什麼姐夫明明就不符合他們表格上的規定還可以辦 我卻不行 中信小姐也覺得不合理 跟我一起跟好市多人員理論了一番 對方中間又去請示了好幾次 都沒有結論 最後找來了一位男經理 聽完人員的敘述 從容不迫的走來 本來期待會有甚麼令人驚喜的答案 沒想到又是好市多教育非常成功的看文字說故事 同樣的情形跟態度一再重覆 真是超級無力 我耐著性子又把我所接受到的訊息以及別人辦成功的例子說給他聽 我不懂為什麼我都跑了三趟還不能辦 是因為你們核卡都自由心證沒有標準嗎 他竟然很強硬的回我說 我們不可能自由心證的 你講的例子是不可能的 一般而言我們是不會允許這樣的關係辦家庭卡的 (那妹妹跟姊夫的關係就很合理嗎…) 當下我真的覺得超級委屈 他的態度好像是她們人員每個都是訓練有素 不會有問題 出現這樣的誤會一定是我的問題 感覺實在非常非常的差 男經理又接著說 為什麼不辦給妳媽媽就好了 妳媽媽是姐妹關係一定可以辦 我解釋 因為我媽是身障人士 出門會受限 他才愣了一下說 如果是這個原因 他就可以幫我把卡辦好 接著就替我把卡很快速的辦妥 要我事後補上我媽的殘障手冊 雖然卡是辦好了 但我心裡反而覺得很後悔 覺得這個卡辦得很不值得 會跟她們周旋這麼久 並不是我非辦卡不可 而是我希望好市多給我一個交代 他們可以跟我解釋 是因為人員教育不周才產生誤會 跟我道個歉 這樣我大可以照原先的打算辦另一份主卡就好 沒必要花那些時間跟精神 畢竟一開始我也是很遵循表格上的規範 但是人員提供我其他變通的方案 又經過他們人員親口向我證實可行性 我只是依循指示辦卡 結果吃了悶虧非但不能訴說 辦到卡片的感覺像是被施捨的一樣 就像我今天去餐廳點了一道服務生向我推薦的新菜 但是菜單上面沒寫 結果菜遲遲沒送上來 我去追菜反被罵: 你眼睛瞎了嗎 菜單上又沒這道菜 整個過程中 沒有任何一個好市多人員表示道歉 不是態度強硬不予理會 就是一副事不關己 彷彿我是個吵著要糖的小孩 回來越想越悶 想要打電話客訴 但大順店也還沒成立 不知道要找誰客訴 只好上來波文洩洩恨 也順便給想辦家庭卡的人一個借鏡 只要符合表格上所寫的資格一定可以辦成功 如果不符合但是好市多人員跟你說可以 就當下快辦 因為下一秒鐘她們可能就會忘記自己說過的話 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 112.105.239.213
推
05/13 01:55, , 1F
好事多的態度一直都蠻硬的，而且員工的態度也都蠻OOXX的...
05/13 01:55, 1F
推
05/13 03:03, , 2F
好市多的客服 只有解釋給你聽 但沒有解決問題的能力
05/13 03:03, 2F
推
05/13 03:13, , 3F
推樓上兩位的回答，中肯！
05/13 03:13, 3F
推
05/13 07:14, , 4F
再次證明我在 #1Dk2535L 推文所說的現象; 原Po拍拍..
05/13 07:14, 4F
推
05/13 08:47, , 5F
記下當初那個說可以辦的員工 最好錄影下來
05/13 08:47, 5F
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05/13 08:49, , 6F
中信業務說可以然後好市多人員說不可以嗎？
05/13 08:49, 6F
推
05/13 08:52, , 7F
你要不要釐清到底是中信業務亂講話還是好市多人員講錯話
05/13 08:52, 7F
推
05/13 09:10, , 8F
嗯 大順店會主動來問你辦卡的人是中國信託信用卡的人
05/13 09:10, 8F
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05/13 09:11, , 9F
他們根本不懂好市多的規定 也不是好市多的人
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05/13 09:12, , 10F
是中國信託的人 你可以看到他掛著中國信託工作證
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05/13 09:15, , 11F
你不能問另一間公司說這間公司的規定怎樣 因為根本不準
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05/13 09:15, , 12F
中國信託的工作人員也只是需要信用卡業績罷了
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05/13 09:16, , 13F
我去大順店辦卡時也遇到他們的詢問 一看到是中國信託的人
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05/13 09:17, , 14F
把中國信託的信用卡給他們看 他們就會立刻不理你了
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05/13 09:17, , 15F
他們為了業績什麼都可以講...
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05/13 09:19, , 16F
以上是我的經驗啦 還有好市多的辦卡規則很簡單
05/13 09:19, 16F
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05/13 09:21, , 17F
家庭卡跟主卡就是直系血親 配偶或同一戶籍 還有婆媳也算
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05/13 09:21, , 18F
要是你不能辦你旁系血親的家庭卡 你可以辦那張送的紅利卡
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05/13 09:22, , 19F
紅利卡就沒有限制是誰才可以辦了
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05/13 09:23, , 20F
至於文內提到不同戶籍可以辦 可能是因為他們是直系血親
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05/13 09:24, , 21F
我的看法就是中國信託信用卡部門的人沒去理解規則
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又跟你說可以 要是你真的很生氣的話 你可以打給中國信託
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05/13 09:25, , 23F
客訴他們派駐在好市多辦卡中心的人 中信電話是0800024365
05/13 09:25, 23F
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05/13 09:27, , 24F
不好意思 我剛剛才發現你已經成功辦卡了 不過真的照道理說
05/13 09:27, 24F
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05/13 09:29, , 25F
旁系血親真的原本不能辦卡 因為我要辦給我阿姨就不能
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05/13 09:30, , 26F
話說我這次去大順店辦卡 大順店也原本跟我說不用身分證
05/13 09:30, 26F
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05/13 09:32, , 27F
結果到了現場才要身分證 感覺真的也不是很好
05/13 09:32, 27F
推
05/13 09:43, , 28F
我覺得好市多已經寫明了誰可以辦家庭卡，為什麼人家照規矩
05/13 09:43, 28F
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05/13 09:43, , 29F
來反而給人嫌。
05/13 09:43, 29F
推
05/13 10:06, , 30F
推樓上 一切規則以書面為主 服務人員的言論只是參考
05/13 10:06, 30F
推
05/13 10:17, , 31F
樓樓上..原po是從辦卡人員得知此訊息後..在詢問好市多
05/13 10:17, 31F
→
05/13 10:17, , 32F
的工作人員..得知這方法可行..是之後才被打回票
05/13 10:17, 32F
推
05/13 10:34, , 33F
這中信的人只是業務 根本不是COSTCO的人 徵結在這
05/13 10:34, 33F
推
05/13 11:05, , 34F
跟直旁系無關吧 姊妹也可 同地址親人也可 其實規則很清楚...
05/13 11:05, 34F
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05/13 11:10, , 35F
辦卡一直是很簡單的問題~阿姨本來就不能辦家庭卡
05/13 11:10, 35F
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05/13 11:12, , 36F
中信辦卡業務又不是COSTCO的人他會真的理解人家公司規定嗎
05/13 11:12, 36F
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05/13 11:13, , 37F
先搞清楚狀況跟遊戲規則在生氣吧! 拍拍~~ > <"
05/13 11:13, 37F
推
05/13 11:25, , 38F
有人瞎了眼是吧，原po有和好市多人員確認過!!!!!!!!!!
05/13 11:25, 38F
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05/13 11:25, , 39F
至於什麼寫明不寫明，有疑問的時候問服務人員哪裡不對?
05/13 11:25, 39F
還有 28 則推文
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05/14 00:38, , 68F
最後..家庭卡..是原po喔..
05/14 00:38, 68F
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05/14 00:40, , 69F
如果家庭卡最後還是媽媽..那麼原po也沒必要堅持這麼久啊
05/14 00:40, 69F
推
05/14 01:38, , 70F
原po好可憐 被中信與COSTCO店員弄得團團轉後 還被板友誤會
05/14 01:38, 70F
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05/14 01:39, , 71F
好多人看不清楚原文
05/14 01:39, 71F
推
05/14 01:47, , 72F
剪一剪啦，costco早就不好逛了，東西比以前貴了那麼多，
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05/14 01:47, , 73F
也沒什麼獨家商品，裡頭賣的現在別的賣場也幾乎都買得到
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推
05/14 02:32, , 74F
yyyy yoyo oo yoyoyoyoyo yyooy oyoyoyo 我只是想表演跳針
05/14 02:32, 74F
推
05/14 06:59, , 75F
好市多還是大贏啦~ 還是乖乖去消費吧~
05/14 06:59, 75F
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05/14 08:43, , 76F
yo oo yoyoyoyoyo yyooy oyoyoyo 我只是想表演跳針XD
05/14 08:43, 76F
推
05/14 09:29, , 77F
哦~大家還是看清楚原文吧~ 分明就是好市多員工的問題阿
05/14 09:29, 77F
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05/14 09:31, , 78F
原OP表達的很清楚~好市多員工一開始也有跟他說可以這樣辦
05/14 09:31, 78F
推
05/14 13:16, , 79F
想不到在我推文後就"立刻"還是有人對文章沒有認真看!不
05/14 13:16, 79F
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05/14 13:16, , 80F
知道該說啥了..網路世界就是這樣吧!
05/14 13:16, 80F
推
05/16 10:22, , 81F
怎麼一堆人眼瞎啊? 原PO有說他有跟服務人員確認阿
05/16 10:22, 81F
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05/16 10:23, , 82F
法條事法條，但法條也是人定的 ，服務人員說出的話也是代
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05/16 10:23, , 83F
表COSCO的立場， 原PO壓根沒錯
05/16 10:23, 83F
推
05/16 21:31, , 84F
我有同感，上次也是幫朋友代辦卡，跟3位costco的人員確認過
05/16 21:31, 84F
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05/16 21:32, , 85F
後來隔天去辦的時候，又說不行，訓練真是非常有素
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05/16 21:33, , 86F
以後去的時候，記得帶相機，把他們員工確認過的訊息錄下
05/16 21:33, 86F
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05/16 21:33, , 87F
免得死無對證，又沒人可以幫你把問題解決
05/16 21:33, 87F
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05/16 23:06, , 88F
高雄好市多...不意外
05/16 23:06, 88F
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05/16 23:06, , 89F
覺得高雄的員工素質爛爆了...
05/16 23:06, 89F
推
05/17 11:20, , 90F
本想回篇文章，想想還是用推文的好了!
05/17 11:20, 90F
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05/17 11:20, , 91F
我上次陪我阿姨去續卡(他是商業主卡)，然後想要把家庭卡
05/17 11:20, 91F
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05/17 11:21, , 92F
換給我舅媽用(原先是我另一個阿姨用)，所以關係就從姊妹
05/17 11:21, 92F
推
05/17 11:23, , 93F
變成妯娌(不確定阿姨與舅媽算不算妯娌)，總之~服務人員
05/17 11:23, 93F
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05/17 11:24, , 94F
也是跟我們說：只要出是三張身分證，讓AB的關係可以經由
05/17 11:24, 94F
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05/17 11:24, , 95F
C串起來，就可以辦卡!我阿姨跟我舅舅的身分證可以證明是
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05/17 11:25, , 96F
姊弟，我舅舅和我舅媽就可以證明是夫妻，我阿姨跟我舅媽
05/17 11:25, 96F
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05/17 11:25, , 97F
戶籍地址也不一樣，就可以辦卡了!
05/17 11:25, 97F
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05/17 11:25, , 98F
附註一提，當天服務人員這樣講，但是我們沒有當天辦
05/17 11:25, 98F
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05/17 11:26, , 99F
因為我舅舅沒帶身分證，後來我舅媽拿著我阿姨和我舅舅的
05/17 11:26, 99F
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05/17 11:26, , 100F
身分證再過去辦(應該是內湖店)，依舊順利辦成功
05/17 11:26, 100F
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05/17 11:29, , 101F
所以這二等親和三等親的辦卡資格，感覺每個賣場做法不一
05/17 11:29, 101F
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05/17 11:30, , 102F
這樣就表示好市多的員工訓練和所謂的"規定"有待加強
05/17 11:30, 102F
推
05/18 00:48, , 103F
怎麼好多人都幫costco說話,難道員工可以亂說話嗎?= =
05/18 00:48, 103F
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05/20 08:33, , 104F
很多人只是陳述事實而已 卻總是被扣帽隊誣蔑成親衛隊
05/20 08:33, 104F
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05/20 08:35, , 105F
上面的辦卡經驗再次證明我在#1Dk2535L推文所說的現象
05/20 08:35, 105F
有些版友可能誤會了 其實主要是好市多的服務人員認知不一致 一開始說可以 後來又說不行 跟中信業務並沒有什麼關係 只可惜我當初沒有把辦卡的人員名字記下來才會死無對證 不好意思 可能文章太長又沒有標記重點 我已經把幾個關鍵的地方用顏色區分 希望好市多可以多用點心去改善工作人員的專業度 不要又說一套做一套造成消費者的不便了 謝謝大家的分享與討論~~ ※ 編輯: injey 來自: 123.204.122.67 (05/25 21:34)
推
06/06 21:50, , 106F
好市多很多員工的態度都讓我以為我來到名牌專櫃了
06/06 21:50, 106F
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