[抱怨] 宜蘭礁溪皇泰大飯店 服務態度有待改善
縣市、泉區：宜蘭縣
溫泉提供業者：宜蘭礁溪皇泰大飯店
抱怨種類(服務、訂房、衛生、設備...)：服務
事發過程：
多次出遊住過許多飯店，但是這次的出遊我母親與上大學後
鮮少遠行的弟弟兩人出遊，並未跟團選擇自由行的方式，希望以
優閒的度假。
以下為母親口述，我採用第一人稱方式描述與照片作為說明；
且因此間飯店有溫泉設施，所以選擇PO此版上分享給其他想前往的人！
（當中●表示為照片）
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當時並沒有想太多，在網路看到宜蘭礁溪皇泰大飯店的住宿券
，就下標購買，4/24下塌時，因為當天中午下過雨，沒風有些悶熱
的感覺，一到飯店進入房間正想來開冷氣來透透房間的味道，卻看
到冷氣出風口佈滿了髒垢，很不舒服，感覺冷氣很久未清潔了…
●出風口近拍。http://imgur.com/maiSBmp
由於我和兒子都是屬於鼻子過敏直打噴嚏的體質，只好自行清潔
冷氣，才剛拉出濾網的霎那，看見那厚厚一層累積的塵垢，真是令人
驚恐，拿進浴室沖洗的時候，那灰塵因為太厚，沖洗起來還有些費力！
●濾網剛拆下來的樣子。http://imgur.com/YjeXyyD
●濾網正在浴室清洗中。http://imgur.com/hxdd4V6
但因今天安排的行程還很多，不想因為這樣打折扣了出來遊玩的興致
，因此沒和櫃檯投訴，但到了4/26隔天早上，因為昨晚從窗戶往下望，才
知道飯店內投宿的客人應該都是遊覽車的團體客，人數眾多，所以我們打
算避開人潮後再去用餐，沒想到這反而成為我們這趟旅途最大的掃興之處。
我們踏入用餐的B1餐廳區，時間應該是7:45分左右，看見有一位稍有
年紀的男性員工在低頭拖地，我們與他打招呼道早，但是發現他完全沒有
理會的意思，所以我們就直接找了位子坐下。
走到菜台前，怎料桌台上只有零落的幾盤菜餚，有的近乎空盤，
我們將僅剩的唯一高麗菜放入各自盤子上就沒有青菜了，且因為兒子
不吃稀飯，故只好加魚鬆和瓜仔肉拌飯吃，我們心想應該等等可能會
加點菜出來吧…
●僅剩零零落落的菜餚的餐盤。http://imgur.com/1fH3wlO
我們正吃完第一碗飯時，廚房裡有另一位中年男性員工開始收盤，
完全不告知、也不理會我們，剛開始沒發現，還以為是員工可能想邊整
理空間，但接著發現他卻連唯一我們會吃的麵筋、瓜仔肉都要收走，
於是我就對他說：「你不要再收了，我們都沒有菜可吃了。」
●瓜仔肉原擺在最左邊，聽到我說的話他不悅的擱置最右邊廚房口，
沒拿進廚房。http://imgur.com/yfEszk2
他又接著回頭對我們說：「我們只到八點，櫃台沒告訴你們嗎！」
此時另一旁掃地中年婦人，就拿掃把畚斗到我桌前說：「我們早上４點
就來了哪！不是現在才來！」我說我們不知道，且用餐時間這麼短促。
男性員工：「我們時間都不一定。」
接著女婦人又對我們說：「你們自己去跟樓上的說！」
這頓早餐雖是附加在住宿券上，但吃起來像乞討得來，且被驅趕
不被尊重！一想到這，這餐更令人備感難以下嚥，我當下無法回想起
check in時，櫃台人員一連串的說明時間，但是，面對這樣的態度著實
令人感到憤慨，就算我們不清楚時間是八點就結束，面對唯一的自由行
客人，飯店多叮嚀一聲我們也不是太麻煩，況我們在七點45分已到Ｂ１
用餐，看到僅剩菜餚空盤也沒人理；我們也沒要求再出菜，不供餐了至
少也可以在我們入座之前就可以提醒一下，或是先口頭告知與我們用餐
時段僅到八點，何況飯店的四輛遊覽車的團體客都離開飯店了，讓我們
將剩下菜餚吃頓早餐，也不會耽誤收工的問題！
●檯面中間的就是擺放飯鍋，也都收走了，當中綠色衣服是我兒子
還在吃飯。http://imgur.com/RwJ6UPk
在此想以當時在飯店的經驗分享上來，是希望能透過網路分享出
這令人不愉快的飯店早餐，爾後如有自由行的人可以先參考這一部分
作為前車之鑑，畢竟出外旅遊多次，這還是初次見聞早餐供應僅到
早上八點止，並且用這樣的態度去回應客人，實在真的無法接受！
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 36.224.86.179
※ 文章網址: http://www.ptt.cc/bbs/hotspring/M.1398602112.A.FA4.html
※ 編輯: windoftrace (36.224.86.179), 04/27/2014 20:37:26
※ 編輯: windoftrace (36.224.86.179), 04/27/2014 21:42:26
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回應樓上p大
是啊！當時我母親曾與櫃檯反應，
但是並沒有獲得任何真正改善的樣子，
所以，現在官方網站的介紹文看起來似乎格外刺眼。
在這PO上來就是希望能多一些人知道、然後可以多方比較的，
如此一來就能把這些缺點也列入評比的部分，
畢竟若是商家絲毫沒有考慮改善，那麼消費者總是可以自由選擇，
旅遊選擇舒適的飯店無非"我想玩的盡興"而已。
※ 編輯: windoftrace (36.230.200.129), 04/29/2014 00:22:46
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