[抱怨] 墾丁六福莊泡湯度假旅館及雄師旅遊
※ [本文轉錄自 Hotel 看板]
作者: mygodman (阿潘) 看板: Hotel
標題: [抱怨] 墾丁六福莊泡湯度假旅館及雄師旅遊
時間: Sat Apr 10 09:07:38 2010
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(／‵Д′)／~ ╧╧ ▲ 來吧！讓火山爆發吧！▲ ╯-____-)╯~═╩══╩═ ！！
各位好，本人在雄師旅遊網頁訂購雄師專案 六福美食雙饗炮專案
行程內容包含早餐及風味晚餐(假日提供自助式)
重點就在於假日提供自助式晚餐，由於當日仍屬清明三天連假
理論上飯店應該準備自助式晚餐(這也是我們為何訂購此專案)
但飯店當晚卻僅準備個人套餐，讓我們有點措手不及
當下我們立刻與雄獅及飯店反應，表明我們的立場，可以不吃這頓內容不實的餐
雄獅方面也喬了兩小時之多，約莫七點後，雄獅方面請我們先行去用餐
飯店客務主任及雄獅方面也口頭承諾會有補償行為
我們才使用他們頗差的風味套餐
-------------------------------以下為用餐心得
當我們仍帶有點不爽的心情來到餐廳門口，理論上應該有人員接待
我們站在門口約五分鐘，門口從頭到尾都沒飯店人員出沒
這是什麼狀況，我們又跑到大廳與客服人員反應，說為何沒半個人帶位
大廳人員才又打電話去餐飲部，過了幾分鐘才有人衝忙跑出來
就定位後，接待人員將menu放著人就急忙的離開，完全沒做介紹
計時開始......從此15分鐘後就沒人鳥我們
直到按耐不住，叫個資深的人員過來，直接問他，
就定位後，為何15分鐘沒人、連水都沒有會不會太誇張，
他才趕緊請點餐的年輕人過來及水遞上
而最不爽的，這位小伙子站在那邊也一句話不說，介紹他們的餐
直到我們開口問，牛排大約幾盎司，他說八盎司
問雞腿是連接雞胸部位還是僅棒棒腿部分，他回答是大雞腿
還用手筆畫了一下，哇～比的超大，當下我們都信任他所說的份量
於是點了牛跟雞，點完後又再次閃人
整個過程連最基本的服務都喪失殆盡，外頭標價560+10%斗大字樣
真叫人不甚欷噓 唉～～
前菜的沙拉，好精緻阿，盤子好大內容卻僅有中間一小撮水果沙拉
湯品，竟然是燉雞湯，跟餐包搭起來還真妙，餐包還是冰冷的，真遜～
主菜上桌，噹噹噹....
由前面的菜色及擺盤，不意外內容也是精緻小物
牛排預估份量由八盎司縮小至六盎司
傳說中的大雞腿更令人傻眼，大小跟夜市100塊的大小竟然一樣耶
整頓用餐我們快速結束，立刻就衝到大廳客服主任再次反應
對於這頓餐點極為失敗，不願接受這樣的方式，
我們從早上開始就為了這頓，捨棄了諸多美食如：豬腳、海鮮等等
餓到晚上又被欺騙吃了這麼遜的餐點，連skylark都不如，價格卻如此昂貴
在一陣交涉下，客務主任當下也很有誠意說會補償，至於如何補償要做討論
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在這結束後，我們就等著看飯店與雄獅會給什麼滿意的答案
雄獅在4/9致電，說明飯店認為當日應屬假日卻提供平日套餐
是飯店疏失，僅退餐點費用1,200，其他補償措施都沒有
我的立場表明不接受，因為我付的價格是假日價4600
我花了時間與金錢規劃這次旅遊，捨棄眾多可以享受的美食及心情上的損失
豈可以僅退餐點費作為補償，我要求雄獅要在加退平假日價差1000元
因為我享受到的是平日的服務，且服務還如此差勁
在與雄獅交涉過程，態度明顯想推給飯店疏失，且雄獅也不替消費者反應
要求消費者自行解決的態度，而從業務人員、業務主管、雄獅客服
一層層反應，交涉過程態度都避重就輕，且客服人員態度明顯不佳(有錄音存證)
我與友人打算提告，告雄獅與飯店內容不實，不照旅約內容
也歡迎4/4入住訂購六福美食美食雙饗炮專案的朋友
你的權益已經被侵犯，歡迎與我聯繫，台灣消費者不能被這樣漠視
我記得當晚也有人反應這件事，希望能一同為這件事爭取權益
雄獅旅遊在我身上就發生不止一次的經驗，希望藉由此事讓雄獅注意消費者權益
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