[抱怨] 北投山樂溫泉
※ [本文轉錄自 Hotel 看板]
作者: fayman (第一次自己做泡菜) 看板: Hotel
標題: [抱怨] 北投山樂溫泉
時間: Sun Mar 14 18:18:10 2010
閃光在2/28時以住宿券向山樂溫泉電話訂房訂了3/13(六)的房，
當時的客服人員告知假日需補差價，住宿當天補差價即可，
閃光開心的訂完房後，就等到3/12來台北找我了。
3/12(五)從玉里來台北的途中發現手機快沒電了，只好先關機。
週六傍晚一同開車前往北投山樂溫泉，
準備好好的泡泡溫泉並且休息一宿，雖然晚上八點才可以入住，
七點就先準備check in，到的時候櫃檯人員告知：
"因為沒有先匯差價到飯店來，而且電話都不接，因此房間已經賣給別人住了。"
告知該男性服務人員當初訂房時得知如上所述，當天補差價即可，當然以為訂房完成囉！
該男性服務人員辯稱"不可能！我們飯店的電話SOP都有標準程序！"
客服人員一定都會講，而且今天打了兩三通電話你們都沒接。
好意告知當初訂房的情形，也就是希望山樂溫泉能改善電話訂房人員的服務品質，
避免類似這樣的情形再出現，(讓兩顆開心的心瞬間降到冰點)
得到的反而是"我們故意污衊其服務品質"的回話內容與心態，
如果您是顧客，您作何感想？
況且良好的服務品質的飯店，怎麼會這麼重要的事打電話沒接也"沒有留言"，
就急著把房間賣掉呢？(閃光勉強開機，有看到未接來電，並無留言！)
又或者是否應等到晚上八點時，才做處理呢？
再者，住宿券上並無寫明"差價需事先匯款"，
訂房時亦未告知，只在住宿前一天來電，偏偏閃光就手機沒電，
跟該男性服務人員的對話得到的感受是"誰叫我們訂房不先付差價！"
"誰叫我們不接手機！"的老大心態，著實令人心寒。
這麼重要的事，又怎會在住宿前一天才打電話過來呢？
原本想去這間飯店，是因為沒聽過也沒住過，
想說我們住過了春天酒店、水都、水美、荷豐館、泉都等溫泉飯店，
換一家住住看也不錯！
想不到得到的是這種服務品質，
我想不管其硬體設備及泉質有多好，我都會給它負評！
甚至我覺得台灣當今景氣並沒有不好，
因為連這種"不以客為尊"的飯店都能在北投溫泉戰區存活，
就知道其實景氣還算滿不錯的！
總之，這家飯店接待人員(特別指該男客服)的心態就是"千錯萬錯都是客人的錯！"
把兩個原本興高采烈的客人丟在一旁，連我們的解釋也沒聽進去，
一味維護所謂的"訂房服務品質"，最基本的以客為尊都做不到，
也怪不得在台北待了近十年的我在此之前都沒聽過該飯店名稱。
早知花錢受氣，不如一開始就去訂其他家服務良好的溫泉飯店了。
版上有考慮要去的版友，也請你們三思。
--
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 59.121.197.33
※ 編輯: fayman 來自: 59.121.197.33 (03/14 18:19)
--
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 59.121.197.33
推
03/14 21:36, , 1F
03/14 21:36, 1F
→
03/14 22:19, , 2F
03/14 22:19, 2F
→
03/14 22:20, , 3F
03/14 22:20, 3F
→
03/14 22:21, , 4F
03/14 22:21, 4F
→
03/14 22:22, , 5F
03/14 22:22, 5F
→
03/14 22:56, , 6F
03/14 22:56, 6F
→
03/14 22:59, , 7F
03/14 22:59, 7F
→
03/14 23:20, , 8F
03/14 23:20, 8F
→
03/14 23:21, , 9F
03/14 23:21, 9F
→
03/15 19:47, , 10F
03/15 19:47, 10F
→
03/15 19:47, , 11F
03/15 19:47, 11F
推
04/05 09:46, , 12F
04/05 09:46, 12F
推
12/28 23:00, , 13F
12/28 23:00, 13F