[變髮] 反推GOMAJI團購延吉街上某間新開幕Salon
一間新開幕的Salon
竟可以把大熱天下的我弄得無比心寒....
文長慎入。
我在GOMAJI上購買延吉街某Salon推出的《日本資生堂質感染燙專案》,
要去之前還先google找評價,也在版上想找相關評價,都找不到,
當時還以為沒什麼負評,現在想起來覺得可能是寫的負評都莫名被撤掉了吧?
團購網頁及團購卷上載明〈含日式洗髮 + 精緻剪髮 + 資生堂空氣燙/QQ燙/無動燙/彈性
燙/保濕燙/髮根燙/局部燙/質感全染/挑染 九選一 + 染燙後資生堂CS護髮 + 吹整造型〉
,可是到店消費時,店家卻說要"資生堂"的藥水燙髮要另外加價2000元,
799元的專案只是一般的冷燙(藥水似乎也不是資生堂的),
此外,網頁上載明髮長超過肩下10公分需加價300元,
我的頭髮僅到肩下5公分,店家卻仗著我憑簡訊到店消費,手中未持紙本團購卷加以證明
網頁上的髮長10公分規定,執意加價300元;
而友人憑團購卷至店家消費,店家以許多理由推託,
不願履行契約載明之"燙髮"服務,
僅提供洗髮、剪髮、護髮及吹整,
亦未提供相對之補償措施或是退費行為,
綜上所述,此店家種種行為皆明顯有欺騙消費者,
並構成詐欺之行為,發信向GOMAJI求助,請他妥善處理,
以維護交易公平以及團購平台之信譽
接著隔天,接到店家打電話來,
想說是GOMAJI已經向店家反應,
店家要打電話來道歉的嗎?
結果是我太天真、太涉世未深了...
店家(一個男的設計師)劈頭便說確認昨日團購卷的編號,原來只是要確認團購卷編號...
藉此機會想說順便跟店家反應,不要當直昇機客人,凡事只往上面報,所以想說告知店家
,
看看他們處理的狀況,
結果得到的回覆如下:
店家主張髮長肩下10公分加價300元是GOMAJI執意要求標示,
店家認為只要超過肩膀就是要加價,
針對這點,有向店家說明這是店家與團購網溝通上的問題,
不該由消費者承擔,建議店家日後與團購網合作時要針對合約內容及用字更加斟酌,
但店家的態度不佳,一直認為消費者是在"找碴"、在跟他玩"文字遊戲",
還說團購本來就是賠錢在做,
他們也不差300元,
還說我的頭髮根本有超過肩下10公分...睜眼說瞎話到令人傻眼,
最後還說大不了叫我到店退費,讓人感覺非常不舒服,
我有再次強調因當日至店家消費沒有帶紙本,只憑簡訊,
但簡訊上沒有載明消費者權益,
回家核對過紙本團購卷之後才知道自己權益受損,向店家提出爭取,
店家卻說不能事後得知才爭取?
難道消費者要把團購卷內容背的滾瓜爛熟才能到店消費嗎?
而且告知消費者應有的權益,本來就是店家的事,難道消費者會比店家更清楚團購優惠的
方案?
甚至說,如果不接受加價,當場就乾脆不要燙,幫妳燙這麼好才收妳300元,好像意思是
說消費者得了便宜還賣乖,
但請搞清楚,我購買團購卷時已經是799,再加300元,是1099好嗎?
不是只要300元就可以燙得怎麼樣怎麼樣...
從接電話開始就非常有禮貌的跟店家溝通,口氣態度都很和善,
卻得不到店家善意回應,還不斷被質疑找碴,令人寒心,
而且店家自行推出的方案既然知道是賠錢卻又願意推出,這與消費者何干?
此外,關於友人遭受不履行燙髮義務之情事,
店家仍然以髮質太差不能燙為理由推託,
得到的回應也是大不了退錢,
反正我們店也不缺這一點錢的態度,實在令人為之氣結,
已再次請GOMAJI協助處理,
此事已達令消費者無法隱忍之境界,
不排除後續訴諸法律救濟及公諸媒體之可能。
平心而論,當天幫我燙的女設計師,態度和技巧都還算尚可,
雖然跟想像中的髮型不太一樣,
但是服務業本來就應該給客人基本的尊重,
自己也在服務業許久,更瞭解服務業的待客之道,
但我認為無論有再好的技術、再好的藥水,卻沒有最基本"願意服務客人"的心態,
那我寧可到一間技術沒那麼好,服務卻很好的Salon。
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
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