[抱怨] 摩斯三明治吃到骨頭
代PO
偶爾會在 MOS 買早餐，前天買了「豬排三明治」，狠狠咬到一塊大骨頭！（比起一般骨頭
不算大，但這種豬排裡有骨頭應該是不正常的吧？）
原本認為是總部原物料供應問題，所以沒有打算找購買門市客訴，而是發信給總公司，結果
過了24小時都無聲無息，想問客服是否有收到客訴也只是一直忙線中，最後才又打電話到原
門市反應，門市則回覆會全額退款，並請我把該骨頭交給他們（重點不在那全額退費幾十塊
，而是提出的問題是否受到重視。）
整件事情到現在，心中還是有把無名火，因為本身也是服務業，偶爾也會碰到客訴，客訴是
不能拖的，就算還沒有肯定的答案能回覆，也應該先致電給顧客關心狀況、或表示有收到反
應
屬於餐飲服務業，公司名稱還是「安心食品」，如今顧客反應的是食物原料的問題，收到客
訴後竟然沒有立即回覆或關心顧客狀況，而是等顧客再次反應後，才告知總公司已將那批原
物料進行回收、檢查，待1-2週後結果出來才能回覆，若今天剛好是一位牙口不好的人吃到
呢... 牙齒斷裂？割破嘴皮？ 如果沒有積極反應，是不是有極大機率出狀況要自己吞，不
了了之
分享一個說法是，願意客訴、抱怨的顧客，是好客人，客人大可以直接冷處理，再也不消費
，不告訴你問題在哪，因為花時間找客訴管道、說明客訴原因然後聯絡，實在是有點麻煩阿
...
雖然不敢說自己是好客人，但對於一個偶爾早餐單買一個三明治或漢堡的客人，摩斯處理客
訴的態度令人卻步
抱怨完畢，謝謝大家花時間看完
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 42.73.20.128 (臺灣)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/fastfood/M.1637301264.A.CF5.html
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