[問題] 在摩斯不小心當了插隊的奧客

看板fastfood作者 (跳過)時間4年前 (2019/07/18 19:03), 4年前編輯推噓43(44推 1噓 37→)
留言82則, 45人參與, 4年前最新討論串1/1
經過有點長，省時間可以直接跳問題 ======== 今天用摩斯app先訂了餐 去取餐時直衝app/網路專用櫃檯 突然後面有個爸爸大罵我插小孩子隊伍 我是真的沒注意到，因為那附近總站著一些點完等著取餐的人 我問小朋友「妳排這邊嗎？是不是app取餐？」 她是排隊沒錯，不過是自助點餐機點完要結帳 我記得以前自助都是排一般櫃檯就以為她排錯了，也這麼告訴她 我取餐完，輪到妹妹結帳 這邊我沒有聽得很清楚 爸爸問店員是不是排那個櫃檯 店員回答是 接著爸爸就又開始大聲的說我插隊，小孩子都知道排隊，大人不知道排隊，bla bla bla … 我當下覺得很難堪 不知道如何解釋，想到又會跟這位爸爸起衝突，爸爸指責我的力道大到我一刻都不想待在 那邊了我就離開了，也沒跟妹妹說聲抱歉，也沒跟店員問清楚 為了不要再當插隊的奧客 還是弄清楚好 ====== 問題 店內自助點餐機點完也是排app/網路取餐櫃檯結帳嗎？ 如果是，那app/網路訂餐的人要一起排隊還是優先處理？ 先感謝大家的回答 ====== (更新) 因為大家回應也是各有差異 所以我問了客服上面問題的答案 1. 現場自助點餐完可以選擇任意櫃檯結帳(包括app/網路專屬窗口) 2. 快取時，若前面有自助點餐的客人，要跟著排隊，快取沒有一定最大 所以我的確是弄錯了，希望大家別跟我碰到一樣的狀況 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 36.226.128.230 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/fastfood/M.1563447839.A.F0B.html
推
07/18 19:33, 4年前 , 1F
只能看店家規定吧
07/18 19:33, 1F
推
07/18 20:02, 4年前 , 2F
app快取的可以按鈴優先取餐~不用跟現場點餐的人一起排隊
07/18 20:02, 2F
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07/18 20:03, 4年前 , 3F
KFC也是這樣 如果你沒插隊,請大聲回嗆那位87自以為是的爸爸
07/18 20:03, 3F
感謝大大，我可能不敢大聲><，但是下次一定要請店員當場把規定說清楚
推
07/18 20:16, 4年前 , 4F
摩斯不一定，有些會要你一起排，很白癡。
07/18 20:16, 4F
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07/18 20:16, 4年前 , 5F
只要有掛APP/預定快速通道的牌子就排吧
07/18 20:16, 5F
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07/18 20:17, 4年前 , 6F
至少KFC大多都會優先處理，MOS就難說
07/18 20:17, 6F
唉 公司流程有問題真讓人無所適從阿
推
, , 7F
快取最大啊 不然我預定幹嘛
我原本也這麼以為(╥╯^╰╥)
推
07/18 20:40, 4年前 , 8F
點餐機最後一步就叫人去預約櫃台結帳，所以要排隊
07/18 20:40, 8F
原來是這樣，看來是我記錯了
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07/18 20:41, 4年前 , 9F
前陣子KFC街口20%回饋 門市1X人 我快取進去2分鐘取餐
07/18 20:41, 9F
這麼順利取餐真羨慕
推
07/18 20:44, 4年前 , 10F
KFC排隊真的太久了，就算兩三個人都要排快10分鐘
07/18 20:44, 10F
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07/18 20:45, 4年前 , 11F
預定快取超有感XD
07/18 20:45, 11F
真的，mos也是排超久，我覺得他那位爸爸可能把整個排隊的氣都出在我身上了
推
07/18 21:26, 4年前 , 12F
之前肯德基我預約快取，店員還讓我優先結帳不用排隊，那時
07/18 21:26, 12F
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07/18 21:26, 4年前 , 13F
目測排隊大約10人
07/18 21:26, 13F
mos店員不知道是不是太忙，爸爸駡那麼大聲，沒有一個店員有反應的(。‧ ︿‧ 。)
推
07/18 21:29, 4年前 , 14F
WTF怕什麼 就算小女孩排對了也不代表你插隊
07/18 21:29, 14F
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07/18 21:29, 4年前 , 15F
那個爸爸大概不曉得可以預約快取+護女心切
07/18 21:29, 15F
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07/18 21:30, 4年前 , 16F
而且還是那種想到什麼說什麼的人
07/18 21:30, 16F
也許吧，不過有事可以好好說阿~我差點以為要被公審，只好快逃
推
07/18 21:35, 4年前 , 17F
其實就人情味來看，小妹妹在前面排隊你可以等她先結，不要
07/18 21:35, 17F
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07/18 21:35, 4年前 , 18F
把她趕去別的隊伍，若真的很急，在排隊時大聲詢問店員預定
07/18 21:35, 18F
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07/18 21:35, 4年前 , 19F
快取備餐完畢了嗎？提醒其他顧客自己不是當場購物的。
07/18 21:35, 19F
因為一開始不知妹妹在排，被罵的時候店員已經去拿我的餐了，所以也沒想到
推
07/18 21:37, 4年前 , 20F
我都還是跟現場一起排耶～臉皮很薄@@
07/18 21:37, 20F
如果符合規定就可以大方的不用跟臨櫃點餐的排呀，不過規則要先弄清楚 唉~
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07/18 21:57, 4年前 , 21F
就預定快取問題阿！人手不夠還搞...現場點餐的人當然翻臉
07/18 21:57, 21F
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07/18 21:58, 4年前 , 22F
你有本事嗆那爸爸預定快取最大阿！看會不會被打
07/18 21:58, 22F
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07/18 22:00, 4年前 , 23F
講英文髒話的也一樣啦！沒比較高尚...
07/18 22:00, 23F
我也覺得摩斯，人力明顯不夠，現場排隊加等餐每次都要很久
推
07/18 22:07, 4年前 , 24F
不用說快取，說有網路訂餐
07/18 22:07, 24F
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07/18 22:07, 4年前 , 25F
快取可能爸爸聽不懂…
07/18 22:07, 25F
我是說app取餐，爸爸應該聽得懂，我覺得是摩斯多了一個自助點餐後要排預約櫃檯，很 多快取的人不知道，像我就是……
推
07/18 22:25, 4年前 , 26F
附近的kfc預定快取服務速度超有感,摩斯...跟著現場客人
07/18 22:25, 26F
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07/18 22:25, 4年前 , 27F
等（翻白眼
07/18 22:25, 27F
還有 25 則推文
還有 14 段內文
店員好像一直很忙，都沒人想淌這渾水
推
07/19 12:15, 4年前 , 53F
摩斯又不是速食，要那麼快拿幹嘛
07/19 12:15, 53F
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07/19 12:37, 4年前 , 54F
店家的錯 沒啥好說的 客訴他們讓他們改改櫃檯設置吧
07/19 12:37, 54F
嗯~我後來才知道快取櫃檯排隊動線是排在一般櫃檯的前面，而不是在快取櫃檯前，所以 當下真的沒發現。我有客訴請他們調整排隊動線了，不然真的很容易不小心插隊
推
07/19 16:45, 4年前 , 55F
在很忙的時候應該也分不出時間處理客人吵架吧
07/19 16:45, 55F
應該也是，一直覺得他們人手不足
推
07/19 17:32, 4年前 , 56F
店家的問題，那個當人爸爸的敢兇我，我就敢電他啦，傻
07/19 17:32, 56F
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07/19 17:32, 4年前 , 57F
眼
07/19 17:32, 57F
推
07/19 20:45, 4年前 , 58F
這位家長的情緒控管有問題 真為那位孩子擔心
07/19 20:45, 58F
推
07/19 23:11, 4年前 , 59F
肯德基也會這樣，把快取當成普通取餐用，一點都不快
07/19 23:11, 59F
推
07/19 23:45, 4年前 , 60F
店家的問題 那位爸爸真是丟臉
07/19 23:45, 60F
推
07/20 02:49, 4年前 , 61F
Mos超煩每家店的排隊方式都不太一樣
07/20 02:49, 61F
客服給我的回答是說總公司的SOP，如果某些分店作法不同，可以客訴反應，不然真的有 點困擾
推
07/20 10:41, 4年前 , 62F
只能說 到現場時花個10秒稍微看一下
07/20 10:41, 62F
這次學到了QQ
推
07/20 12:10, 4年前 , 63F
之前在MOS用APP訂餐排預約通道，結果比隔壁現場買還慢
07/20 12:10, 63F
天阿~一整個失去預定的意義了
推
07/20 12:46, 4年前 , 64F
嗆回去，反正已經被當奧客，還客氣什麼？
07/20 12:46, 64F
不想浪費時間跟那個人爭也是其中一個原因
推
07/20 16:18, 4年前 , 65F
辛苦原po囉，那摩斯的自助點餐反而擾民
07/20 16:18, 65F
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07/20 16:19, 4年前 , 66F
他會被現場點餐跟網路點餐的人同時訐
07/20 16:19, 66F
希望以後可以改成在點餐機就可以付現，就不用排隊了
推
07/21 00:00, 4年前 , 67F
點餐機付現會很麻煩 整個機器要設計成販賣機模式能找錢
07/21 00:00, 67F
原來如此，難怪速食店的都不能直接點餐機付現
推
07/21 00:21, 4年前 , 68F
摩斯用APP快取真的方便
07/21 00:21, 68F
※ 編輯: sofie (114.136.32.182 臺灣), 07/21/2019 07:00:14
推
07/21 10:57, 4年前 , 69F
APP快取比現場訂同樣餐點的還慢拿到+1 以後沒再光顧過了
07/21 10:57, 69F
噓
07/21 11:52, 4年前 , 70F
應該先問清楚 別怕麻煩
07/21 11:52, 70F
→
07/21 11:58, 4年前 , 71F
我看到人多都會先問附近的人有沒有在排 從來沒遇過「不小
07/21 11:58, 71F
→
07/21 11:58, 4年前 , 72F
心」插隊的問題
07/21 11:58, 72F
推
07/21 15:07, 4年前 , 73F
以後改名app慢取。快個鳥
07/21 15:07, 73F
→
07/21 22:12, 4年前 , 74F
MOS的問題，每間店狀況也不同，先前即使app訂餐，竟然到
07/21 22:12, 74F
→
07/21 22:12, 4年前 , 75F
現場才開始做,等了10分鐘才拿到，內湖靠洲子街那間
07/21 22:12, 75F
→
07/22 00:59, 4年前 , 76F
推～長知識
07/22 00:59, 76F
推
07/22 22:26, 4年前 , 77F
推你的處理方式!!
07/22 22:26, 77F
推
07/28 10:43, 4年前 , 78F
你應該要客訴他們才會改
07/28 10:43, 78F
推
08/01 14:54, 4年前 , 79F
不是吧 你應該要跟妹妹道歉呀?
08/01 14:54, 79F
推
08/01 14:57, 4年前 , 80F
你都排到隊了不就代表按原流程妹妹應該已經結帳了
08/01 14:57, 80F
→
08/01 14:58, 4年前 , 81F
先不論店家的流程是否合理 但按照流程你就是影響他人權
08/01 14:58, 81F
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08/01 14:59, 4年前 , 82F
益呀，是我會問清楚並請小女孩過來排這邊並且向他致歉
08/01 14:59, 82F
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