[問題] 客人領錯餐拿回,可以直接拿給原客人嗎

看板fastfood作者 (麋鹿)時間7年前 (2017/06/29 23:09), 編輯推噓14(14015)
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今日小弟在板橋某間麥當勞購買外帶,當時只剩兩位外帶客人, 一位是我,一位是另一位客人A。客人A比我先來,我們兩都點完餐在一旁等候取餐, 櫃台叫餐時,由於我和客人A點的內容有些相似,再加上客人A先來, 所以也許客人A沒特別注意就領走離開了。 櫃台再度叫餐時,我聽到部分內容物似乎不對,但現場有只剩我一個, 所以遲疑了下,還是跟櫃台反映說好像餐點有點出入, 沒過多久,客人A拿著餐點從外進來表示拿錯了,和櫃台確認台上那份餐點是他的後, 就拿著餐點離開了,留下他剛剛拿錯的那份餐。 我稍微遲疑了一會,看了看那拿回的餐點內容物沒錯, 而且看櫃台似乎沒有任何表示動作,我也只好拿著餐走了。 不過心裡還是覺得有些毛毛的,畢竟餐點客人已經拿走離開後再拿回來, 櫃台人員不需要重新換一份給我嗎? 還是我要主動表示換才能換, 但這樣要求店員會不會覺得我毛很多,麥當勞對這樣的狀況有標準流程做法嗎? -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 61.231.33.139 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/fastfood/M.1498748998.A.A56.html

06/29 23:16, , 1F
可以要求新餐點 沒有問題
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06/29 23:18, , 2F
我一定會要他們換新的,因為你無法知道前一手是不是有
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06/29 23:18, , 3F
打開用手摸過,衛生很重要的!
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06/29 23:39, , 4F
離開店家就叫他換一份,不然有沒有問題誰敢保證
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06/30 00:04, , 5F
都忘記千面人跟毒蠻牛的教訓了嗎?離櫃、拿錯就是要求他
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重做
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要換新的
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覺得要客訴,以後他們教育訓練才會加強這一塊
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本來就該主動換,哪有還要顧客開口的道理
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06/30 02:34, , 10F
離開櫃檯的餐點就要丟掉 可以要求他們換新
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06/30 06:23, , 11F
正常流程該換新的
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06/30 06:24, , 12F
我遇過幾次麥當當送錯餐的 沒有一次會拿回去
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06/30 08:18, , 13F
該客訴吧 陌生人摸過的哪敢吃
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06/30 08:50, , 14F
客訴 都拿去店外了……
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雖然當下可能會被當奧客 但為了保護自己 還是要換新的
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06/30 10:45, , 16F
餐點 因為不怕一萬只怕萬一 出了事最擔心的還是愛著你
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06/30 10:47, , 17F
家人朋友 平常是這樣教育小朋友的:D
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06/30 11:12, , 18F
一定要重新給餐,正常流程連醬料包離開櫃台都要報廢
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06/30 16:37, , 19F
因為那個事件是2005年發生的 太久了大家都忘了
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06/30 17:10, , 20F
以前的SOP應該是直接銷毀吧
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06/30 18:47, , 21F
退回啊!又不是你拿錯,承擔這種心理壓力國外都能就醫治療
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06/30 18:48, , 22F
申請賠償了
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06/30 18:49, , 23F
往好處想會不會櫃檯正在做新的你卻走人了
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06/30 18:51, , 24F
看文章似乎店員沒有口頭表示要你被拿錯的那份
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06/30 23:32, , 25F
直接丟掉,也不會給店員吃
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07/01 10:33, , 26F
離開櫃檯就該主動換新的,即使是未開的醬包也一樣,
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07/01 10:33, , 27F
客訴吧
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07/02 11:52, , 28F
之前櫃台包錯,我拿回去後還直接放回後台
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07/23 16:25, , 29F
但是店員會不會不爽要求換新的,然後自己幫顧客〝加料〞
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