[抱怨]反推 MOS民生店 外送要心理準備再加20分鐘

看板fastfood作者 (Agness)時間7年前 (2017/05/08 22:13), 7年前編輯推噓35(42推 7噓 108→)
留言157則, 46人參與, 最新討論串1/1
反推 MOS民生店 外送要有心理準備再加個20分鐘 其實整件事我已經當笑話來看了（被氣到笑） 先說結論，我沒有向MOS收取任何的補償，只有滿滿的怒火 如果你要再向mos訂餐外送請再加上個20分鐘吧 因為他們要好要滿1小時來做餐才會幫你送喔，啾咪 前提情要： 今晚我用mos app下訂單 （我用整數代換訂餐時間比較容易看） 19:00開始訂餐（系統會叫你在20分鐘訂餐），預估20:00送達 我就等啊等的，等了一小時餐都還沒送到 翻了app卻發現訂單狀態顯示「已取餐」 餐都還沒送到，我是要怎麼取餐？？一頭霧水的情況下我就打給客服 以下就是整件事的發生過程： 一、客服 我打給客服反應整件事情（延誤送餐＋app顯示問題） 客服跟我說會請民生店打電話給我，向我說明 但我等了五多分鐘電話還是沒來所以就直接打給民生店 二、民生店－店員 我打電話給店員反應，A店員說尚未接獲客服通知 （當下心理os：那我剛打給鬼喔？） 所以只好再向店員反應，接著，A店員把電話轉交給B店員 我向來不為難工讀的，所以我先問Ｂ：「你可以決定事情嗎？」 B向我回答他可以，所以我就再反應一次，特別著重於app的問題 B跟我解釋，訂單狀態的已取餐是指他們店結帳的狀態 我傻眼，我根本沒拿到餐還是顯示已取餐，他們的訂單狀態顯示假的？ 所以我跟他反應但我還是沒拿到我的餐，而且已經超過一小時了！ B先是跟我說，他不是營運app的，請找客服 再跟我說外送可能迷路云云，反正不是他們的問題 （我家到摩斯了不起走路15分鐘，而且外送員是騎機車，我整個無言） 就在此時外送終於來了，大約8:20才送到 但我被Ｂ一直推託的態度搞到很火大， 問「他說你不能處理問題你接電話幹嘛？這是你們的服務態度？」 B回我：「是，請你找客服反應。」 我氣到直接掛電話就打電話給客服了 三、客服 其實官網的客服電話是打不通的 我只能打外送專線，再度向客服反應整件事 客服回應我我會在請人打電話給我解釋 四、民生店－店長 大概過了20分鐘吧，不太確定，我接到店長的電話了 以下是店長跟我解釋他們的送餐時間的說法： 「內部作業有1小時做餐再送出餐點（意思就是不是指1小時到餐） 系統會給予顧客20分鐘訂餐，所以顧客看到的1小時不是只到餐時間 還會再比我們看到的1小時多一點 （白話文翻譯：老娘就是有一小時可以做餐啦，一小時到餐只是說說）」 我真的沒有聽過這樣解釋外送時間的， 預估送餐時間不是給顧客看的話你們幹嘛要把這個時間顯示出來？？？ 可想而知，我跟店長吵起來，我覺得這樣的解釋不合理，無法接受 最後店長回我：「你這樣我沒辦法跟你解釋，因為你一直聽不懂我在講什麼。」 EXCUSE ME 所以是我難溝通？？？？ 我當下怒到叫店長請分區經理打給我然後掛電話 我活這麼大，第一次被這麼奇葩的服務態度氣到笑 五、分區經理 於是乎，我接到分區經理的電話了 我先是問他：「你對這件事的理解有多少？」 分區經理：「你對於延誤外送10鐘感到很生氣…」 聽到這點我更怒了，而且對於mos的內部傳達感到很無言 我直接回：「我不會對於延誤外送感到很生氣，我是被你們的員工教育感到氣到」 反正他們心態就是不是我的錯，是客服、是外送員、是奧客的問題跟我無關 於是我先跟區經理糾正是近20分鐘延誤，接著向他轉述店長的回答，關於我很難搞這點 分區經理：「店長應該不會這樣說的…」 我火更大，直接回他「所以我騙人囉？」 分區經理當然只能再三跟我抱歉，但他跟我解釋送餐時間的版本跟店長完全不同 「1小時送餐當然是指1小時會到餐沒錯…」云云 沒多久我就掛電話了，因為我要的只是簡單的抱歉 畢竟沒在送餐時間送達餐點是他們的問題，再多得解釋都不是我要的 如果照民生店的說法，mos要做好做滿一小時 我是不是要等到天荒地老才能吃到飯？ 總而言之，下次我會備註不要民生店送餐 請大家再訂餐前先思考一下是不是願意等這麼久 不然除了肚子餓，還要發脾氣，不划算 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 123.192.212.163 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/fastfood/M.1494252810.A.D3C.html
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05/08 22:22, , 1F
有次早上電話預約別家MOS到現場領都還等了超過20分鐘...
05/08 22:22, 1F
囧，那打電話預約幹嘛
噓
05/08 22:24, , 2F
預估這兩個字很難懂嗎? 又不是只有你的單要做
05/08 22:24, 2F
什麼叫「預估」時間？衡量現場單量計算可以送餐的時間 他們預估時間是變動的，不是永恆的，代表他們可以送達的時間 不能送就不要接單很難懂？1小時是他們估的又不是我估的 自己預計的時間無法送達，就不要喊出1小時送達的口號 而且按照區經理的說法是他們「規訂」要在時間內送達 可以看清楚全文在噓，會比較說服力點 ※ 編輯: AgnessHJ (123.192.212.163), 05/08/2017 22:30:17 ※ 編輯: AgnessHJ (123.192.212.163), 05/08/2017 22:31:23
推
05/08 22:31, , 3F
有的店就是愛送不送的 多送店員也沒賺頭
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05/08 22:32, , 4F
原po拍拍 真是辛苦你了
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不愛送不要接啊，餓得半死還要發脾氣，真的很累QQ
推
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預估 也接受了 且也打電話去問了還被推拖 我不知道樓上?
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05/08 22:33, , 6F
我是說VINCENT30708
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※ 編輯: AgnessHJ (123.192.212.163), 05/08/2017 22:34:57
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05/08 22:34, , 7F
之前叫過新莊某家 態度也不是很好 明顯不想送
05/08 22:34, 7F
其實我遇過的外送員態度大多都滿好的 但店員態度不知道在差幾點的= = ※ 編輯: AgnessHJ (123.192.212.163), 05/08/2017 22:36:06
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05/08 22:38, , 8F
民生店工讀生...嗯...以前嫩店長都管不動老pt
05/08 22:38, 8F
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05/08 22:40, , 9F
完全理解"不想送就不要接單" 臉不知道臭幾點的
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05/08 22:41, , 10F
魔斯的客訴無用,因為業績好的店無客訴,只會有"建議"
05/08 22:41, 10F
難怪店員都不怎麼怕，那就少吃吧，反正感覺他們不差客人～ ※ 編輯: AgnessHJ (123.192.212.163), 05/08/2017 22:42:35
推
05/08 22:44, , 11F
真的少吃mos讓自己開心一點，很久沒踏入店了
05/08 22:44, 11F
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05/08 22:54, , 12F
吃MOS就是要有等等等...的心理準備 拍拍
05/08 22:54, 12F
推
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必勝客強多了
05/08 23:57, 13F
推
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幫高調 最討厭服務業服務差又愛推來推去
05/09 01:31, 14F
噓
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先說自己不為難工讀的通常都... lol
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其實我覺得B很可憐 他們的系統就是結帳後狀態就會改為"已
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取餐" 又不是他能決定的 他叫你向客服反應一點也沒錯
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「你可以決定事情嗎？」這種問法也很討厭
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換作是你你要回答是還是不是 很明顯就是為難人了嘛
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我是摩斯pt，先跟原po解釋一些東西，
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1.摩斯外送1小時是指送達時間((與經理說的相同
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2.app外送時間不會考慮現場忙碌程度與人力狀況
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3.系統沒辦法分辨是否送達原po手上
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4.客服指的回電通常不會是馬上((紀錄與通知需要時間
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05/09 02:20, , 25F
5.官網的客服電話是通的((親自打過
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所以整件經過應該是，app依照原po的訂單長度預估送達
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時間為1小時(表示點的餐點有一定數量)，現場或許相當
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忙碌或是人力不足壓線將餐點做出(用餐高峰時間)，出餐
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員將做完的單消掉(顯示已取餐)，壓線做完所以送餐遲
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到，原po打給客服，客服將客訴內容記入系統並mail通
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知相關人員，店長5分鐘內未查看店鋪mail所以未回電，
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原po再次打客服，接下來就是吵架了…
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推
05/09 02:30, , 33F
區經理太潮
05/09 02:30, 33F
還有 84 則推文
推
05/09 23:15, , 118F
我也是一人包辦內場((晚餐尖峰，1800~2400
05/09 23:15, 118F
噓
05/10 00:19, , 119F
抵制mos是常识吧？觉得活该XD
05/10 00:19, 119F
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05/10 01:49, , 120F
以前我也是一人內外場,但是根本應該不要幫公司撐,不
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05/10 01:49, , 121F
倒一次牠們永遠覺得這樣的人力很足夠還能正常營運
05/10 01:49, 121F
推
05/10 09:01, , 122F
摩斯是日式經營的台式企業 雙倍血汗 抵制就對了
05/10 09:01, 122F
推
05/10 12:23, , 123F
這種事情就要上法院給一點教訓
05/10 12:23, 123F
推
05/10 16:46, , 124F
摩斯不意外，早就黑名單了
05/10 16:46, 124F
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05/10 19:41, , 125F
可惜依照推文工讀生說法 店內還是很忙 0 . 0
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05/10 19:45, , 126F
鄉民鍵盤抵制!!
05/10 19:45, 126F
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05/11 00:36, , 127F
忙是真的啊！全國5月日營業目標業績上調25%，結果… 這
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05/11 00:36, , 128F
10天多數都有達標…
05/11 00:36, 128F
推
05/11 01:24, , 129F
為什麼消費者點個業者有的外送服務，好像還要先了解業者人
05/11 01:24, 129F
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05/11 01:24, , 130F
力的不足？覺得店員店長客服經理都無心主動向上反應，只有
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05/11 01:24, , 131F
滿滿無奈，可是消費者更衰，想準時吃個東西而已，氣到不吃
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當然也是好事
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推
05/11 07:44, , 133F
不是不反應,而是反應沒用啊～已逃離的我...
05/11 07:44, 133F
噓
05/11 08:10, , 134F
黑心油 份量少 環境差 人手少 價錢高
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05/11 08:11, , 135F
集所有缺點於一身的店，還有人認為潮潮 笑出來。
05/11 08:11, 135F
推
05/11 10:34, , 136F
可能很好吃? 我過去十年消費兩次而已 不知道到底哪裡迷人
05/11 10:34, 136F
推
05/11 12:12, , 137F
有兩年多沒吃摩斯了 @@...
05/11 12:12, 137F
推
05/11 21:37, , 138F
打電話8成不接又如何至少有打過啊為何不告知客人然後自
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05/11 21:38, , 139F
顧自的延後那2成的客人不是很吃虧嗎 我們店就算再忙都會
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05/11 21:38, , 140F
打電話的 而且打了電話客人願意等或者取消這樣不就更不
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05/11 21:38, , 141F
用那麼趕了嗎？
05/11 21:38, 141F
推
05/11 22:35, , 142F
摩斯高層大概認為這跟便當店外送一樣簡單吧
05/11 22:35, 142F
推
05/13 15:32, , 143F
20樓不考慮轉職嗎？XD
05/13 15:32, 143F
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05/13 15:32, , 144F
以前我打工時它們行政管理就很鳥，但至少食安ok，不會讓我
05/13 15:32, 144F
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05/13 15:33, , 145F
離職後不敢再吃...但近幾年光以顧客角度看，就看得出品質也
05/13 15:33, 145F
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05/13 15:33, , 146F
已經江河日下了，真的很不值得再交關耶
05/13 15:33, 146F
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05/15 01:10, , 147F
討論串真是嘆為觀止 這是摩斯版還是速食版啊XD
05/15 01:10, 147F
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05/15 01:11, , 148F
怎會是一副對啊我們就是人力少所以沒外送你多保重
05/15 01:11, 148F
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05/15 01:11, , 149F
然後又扯基層跟顧客對立XD 促狹兒摩摩鬥
05/15 01:11, 149F
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05/15 02:26, , 150F
我們店就送不出去，即使母親節還是維持一個外場，一個
05/15 02:26, 150F
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05/15 02:26, , 151F
內場…。看原po最後一段，似乎還是會吃摩斯，只是不會
05/15 02:26, 151F
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05/15 02:26, , 152F
選民生店而已…東元摩斯還是爽爽賺。
05/15 02:26, 152F
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05/16 09:51, , 153F
花這麼多錢吃又貴又慢的地溝油 真的累
05/16 09:51, 153F
推
05/19 15:43, , 154F
建議以後APP可以顯示各分店的來客流量 讓顧客自己決定
05/19 15:43, 154F
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05/19 15:43, , 155F
要不要賭一下 不然顧客也看不到卻還被迫要體諒店家系統
05/19 15:43, 155F
→
05/19 15:43, , 156F
和人力的缺失也太奇怪了吧
05/19 15:43, 156F
噓
09/01 18:50, , 157F
你還在吃摩斯啊? 活該
09/01 18:50, 157F
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