[討論] 遇到這樣的行為我應該雞婆客訴嗎

看板fastfood作者 (xiaoxiao)時間7年前 (2016/11/03 22:10), 編輯推噓31(32推 1噓 46→)
留言79則, 42人參與, 最新討論串1/1
今天下午4點左右去麥當勞消費，在等餐期間發生了一件事 旁邊的客人在質問店員說，對方把剛剛已經放在櫃台的薯條 倒回去薯條放置槽，質疑不衛生，然後要找經理投訴，可能 該店員比較資深穿深色襯衫，說經理不在跟他說就行，也解釋 說那份薯條是剛剛外帶與內用搞混了。也一直說對不起。已經把 薯條槽的薯條都處裡掉了，也重新再炸了，以後不會再發生。 然後該客人就悻悻然地走了，發生到這裡我都覺得沒甚麼問題。 可是，旁邊的店員就彼此聊了起來，也不顧忌我還在等餐 說了剛剛的客人是"瘋子"(台語)，哀，突然感覺很想客訴， 又感覺是不是自己太雞婆，服務業有情緒可以理解，但是怎麼 在其他客人都還在的時候罵先前的客人是瘋子，當然我還是沒客訴啦 不知大家的反應會如何? -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 36.233.213.217 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/fastfood/M.1478182245.A.735.html
推
11/03 22:18, , 1F
我遇到的話或許有可能客訴，雖然並非直接針對我，但這
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11/03 22:18, , 2F
樣毫不避諱在客人面前辱罵其它客人的態度實在不妥
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推
11/03 22:48, , 3F
客訴合理
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推
11/03 22:58, , 4F
老實說是瘋子沒錯
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11/03 23:40, , 5F
是瘋子, 但服務業在客人面前談論其他客人就不對了
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11/03 23:53, , 6F
薯條只要沒給出去 重新倒回去都是可以的啊 又沒有放太久
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11/03 23:53, , 7F
客人太偏激無誤
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11/03 23:54, , 8F
我覺得店員處理薯條的方式不對
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11/03 23:55, , 9F
被客人質疑就該認錯啊,可見店員根本沒悔改
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11/03 23:57, , 10F
放到櫃台或餐盤還倒回去真的有衛生疑慮啊
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11/03 23:58, , 11F
不見得每個人都能接受這個行為吧...
11/03 23:58, 11F
推
11/04 00:02, , 12F
平常都一堆人站在櫃台前點餐等餐 其實滿不衛生的
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11/04 00:03, , 13F
口水多少都會噴來噴去
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11/04 00:25, , 14F
如果你是客人，你能接受放櫃檯的薯條被倒回去 重新裝給你
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嗎？前提是那包薯條原本不是給你的
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推
11/04 00:50, , 16F
放到櫃台就不該再倒回去吧 有點不舒服
11/04 00:50, 16F
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11/04 00:51, , 17F
只要沒出櫃台基本標準就放回去阿
11/04 00:51, 17F
推
11/04 01:24, , 18F
標準是沒給出去櫃檯 都可以重新供應 至於要不要客訴看你吧
11/04 01:24, 18F
推
11/04 02:27, , 19F
標準是「離開櫃檯一定餵食」，這個沒離開櫃檯的就自由心
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11/04 02:27, , 20F
證。但在客人面前討論其它客人是不對的，客訴吧。
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推
11/04 03:55, , 21F
倒回去不能接受 超噁
11/04 03:55, 21F
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11/04 04:58, , 22F
就鏟出來放回去哪邊噁..問題應該只在罵人還被聽到
11/04 04:58, 22F
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11/04 07:49, , 23F
樓上可以看一下推文,就知道為什麼有衛生疑慮
11/04 07:49, 23F
推
11/04 08:45, , 24F
啊就店員板啊
11/04 08:45, 24F
推
11/04 08:51, , 25F
鏟出來放在結帳櫃枱就很噁心,客人店員口沫潢飛在點餐噴
11/04 08:51, 25F
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11/04 08:53, , 26F
了多少口水,跟放在槽上的暫放區有天差地遠之分別
11/04 08:53, 26F
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11/04 09:04, , 27F
背後抱怨客人就算了還不躲到後面說，告到底就對了
11/04 09:04, 27F
推
11/04 10:18, , 28F
倒回去沒意見，但是在客人面前批評別的客人真的很糟糕
11/04 10:18, 28F
推
11/04 10:44, , 29F
我可以接受剷出來倒回去，客人無理要求我也接受店員抱怨
11/04 10:44, 29F
推
11/04 12:17, , 30F
支持客訴
11/04 12:17, 30F
推
11/04 13:20, , 31F
覺得再倒回去有點噁心
11/04 13:20, 31F
推
11/04 13:27, , 32F
食物沒離開櫃台，倒回去還可以接受，但罵時在客人不妥
11/04 13:27, 32F
推
11/04 14:00, , 33F
店員問題 支持客訴
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推
11/04 14:01, , 34F
倒回去很噁心+1
11/04 14:01, 34F
推
11/04 14:07, , 35F
支持客訴 這種的不只是爛店員幾乎也會是爛同事
11/04 14:07, 35F
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11/04 14:07, , 36F
你客訴了對大家都是好事
11/04 14:07, 36F
推
11/04 15:53, , 37F
支持客訴
11/04 15:53, 37F
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11/04 16:16, , 38F
我覺得裝好了就不應該倒回去 客訴應該
11/04 16:16, 38F
推
11/04 16:45, , 39F
公開這家店阿 以後拒去...哪有倒回去的道理...
11/04 16:45, 39F
推
11/04 18:16, , 40F
倒回去很噁+1 連同盒子放在等候區不行嗎
11/04 18:16, 40F
推
11/04 18:35, , 41F
客訴阿
11/04 18:35, 41F
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11/04 19:21, , 42F
去客訴吧
11/04 19:21, 42F
推
11/04 20:04, , 43F
想問可以接受倒回去的各位。吃自助餐時如果有人夾到
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11/04 20:05, , 44F
乾淨的餐盤上，忽然不想吃了再夾回去，各位一定是
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11/04 20:05, , 45F
欣然接受的吧~~~
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11/04 20:07, , 46F
其實沒必要倒回去 就整盒放回薯條架就好
11/04 20:07, 46F
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11/04 20:09, , 47F
至於罵客人那段 就看我心裡支持誰 認為誰是對的來決定
11/04 20:09, 47F
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11/04 20:10, , 48F
若是店員錯 那當然客訴 若是客人錯 只要客人不在場 被罵
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11/04 20:11, , 49F
我覺得沒差 之前還有遇過一次客人不願按APP兌換卻要優惠
11/04 20:11, 49F
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11/04 20:12, , 50F
店員跟店長婉轉說明後仍不聽 只好婉拒 客人悻悻然離開後
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11/04 20:13, , 51F
女店員小小罵了一聲 我也有跟著罵 因為那客人不但耽誤到
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11/04 20:14, , 52F
後面客人時間 店長也有請我以客人角度說明此優惠怎樣使用
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11/04 20:15, , 53F
我們解釋五分鐘 對方仍不聽 這種人離開才被罵算便宜他了
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11/04 20:16, , 54F
所以客人不是不能罵 也可以背後罵 但要看事情因果而定
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11/04 20:18, , 55F
但這篇文章的客人 我認為沒啥錯 因衛生而投訴不應該被罵
11/04 20:18, 55F
推
11/04 20:40, , 56F
拿到櫃檯放著=離開保溫&有汙染風險 還倒回去很不應
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11/04 20:40, , 57F
該 更何況還在其他客人面前罵客人
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推
11/04 21:05, , 58F
麥當勞賣的是食物 不是服務
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11/04 21:07, , 59F
搬家理髮居家清潔按摩算命...這些才是服務
11/04 21:07, 59F
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11/04 21:09, , 60F
服務業這詞是為了賣上述這些無實體東西的商家而存在的
11/04 21:09, 60F
推
11/04 23:11, , 61F
為何前幾樓說客人是瘋子 這種本來就該丟吧
11/04 23:11, 61F
推
11/04 23:15, , 62F
問題是麥當勞有拿服務當賣點和廣告 像麥當勞都是為你之類
11/04 23:15, 62F
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11/04 23:15, , 63F
的 你都主打服務了 就該把服務做好
11/04 23:15, 63F
推
11/04 23:19, , 64F
而且倒回去槽內這已經不合sop了吧 跟服務無限上綱有何關係
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11/04 23:19, , 65F
更別說在背後罵客人 今天如果麥當勞就只是賣食物不管服務
11/04 23:19, 65F
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11/05 02:20, , 66F
如果已經放到托盤上了 不贊成再丟回去
11/05 02:20, 66F
推
11/05 02:42, , 67F
客訴+1，這樣做法根本不對，換做是我，以後也不會再購
11/05 02:42, 67F
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11/05 02:42, , 68F
買，實在太噁心了
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11/05 04:05, , 69F
為何被客人質疑就要認錯
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11/05 04:46, , 70F
薯條包裝是開放式的，其他產品都還有完整包起來
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11/05 04:47, , 71F
有完整包裝沒離開櫃台放回去都沒差，薯條就無法接受
11/05 04:47, 71F
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11/05 11:30, , 72F
疏失當場被客人抓到就認錯吧,再多的言語都是辯解
11/05 11:30, 72F
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11/05 11:31, , 73F
推文一起看完的話,就知道我是這個意思
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11/05 11:32, , 74F
不過前幾樓的發言真是令人大開眼界啊...
11/05 11:32, 74F
推
11/05 11:45, , 75F
你就直接客訴看看啊 如果麥當勞覺得有符合SOP就算了 如
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11/05 11:45, , 76F
果有錯就會去處理了 不要管莫名其妙的推文
11/05 11:45, 76F
推
11/05 12:29, , 77F
支持客訴 不認為那麼客人有錯
11/05 12:29, 77F
推
11/05 19:29, , 78F
我覺得那個人真的是瘋子
11/05 19:29, 78F
噓
11/06 17:10, , 79F
該
11/06 17:10, 79F
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