[問題] 為肯德基評分真的有用處嗎？

看板fastfood作者 (JuJu)時間8年前 (2015/12/25 20:26), 編輯推噓19(19推 0噓 17→)
留言36則, 20人參與, 最新討論串1/1
肯德基推出輸入發票上面的號碼填問券就送餐點的活動已經很久了， 以前的炸雞，現在的蛋塔，都是很不錯的活動， 我想問的用處是，你對肯德基的意見寫在這個問券真的有用處嗎？ 因為我每次都寫得很用心，覺得服務不錯的地方都會很認真寫一堆文字， 當然也有很多服務非常差的店家，我也火力十足寫得很鉅細靡遺， 把事實用文字呈現，並把感受儘可能描述清楚，並非只寫服務很差 態度很差這種 遭遇到的狀況前因後果都敘述出來（但我從來沒寫直接把店員的姓名寫出來， 統一以店員稱之），最後還給建議。 但是這樣真的有用嗎？真的會督導該店進行改善嗎？ 還是只是個假借填問券做促銷的活動（有時真的會因為多送一個蛋塔跑去吃）？ -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 42.73.103.253 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/fastfood/M.1451046403.A.0D7.html
推
12/25 21:01, , 1F
想知道
12/25 21:01, 1F
推
12/25 21:14, , 2F
有店員說過上面有在看 所以要我盡量填好評 應該有用吧
12/25 21:14, 2F
推
12/25 23:49, , 3F
真的會ㄟ
12/25 23:49, 3F
推
12/26 00:42, , 4F
如果會NLP的話 應該會抓關鍵字評價 然後把比較多的抽幾
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→
12/26 00:42, , 5F
樣看看 或是用字數當篩選?
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推
12/26 02:43, , 6F
我覺得有用耶，因為某次有個店員服務態度讓我很火大，
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12/26 02:45, , 7F
填問卷非常生氣得把事情經過附上寫了快300字，結果好陣子
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12/26 02:47, , 8F
那位店員就消失在車道點餐，之後再回來態度180度大轉變
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12/26 02:49, , 9F
我很肯定我回填的意見他們一定有看到，態度轉變太明顯了
12/26 02:49, 9F
推
12/26 02:54, , 10F
當然有用啊 能換蛋塔
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12/26 02:55, , 11F
唯一的小問題是只要沒有填"非常滿意"
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就會叫你勾哪項產品有問題
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推
12/26 07:38, , 13F
只要沒有全部勾非常滿意就會被倒扣，GT單是會入系統每
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個月都會統整，上面有專人在盯這塊，有突發事件你今天
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入系統可能隔天店家就會收到需要管理組回信解釋事發經
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過，如果當下沒處理又知道是哪位客人的話會特別要求店
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家要當面找客人表達歉意跟補償
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推
12/26 07:42, , 18F
評分的話實質上除了會被督促之外店家並沒有什麼扣錢啊
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或扣績效的機制啦，就是太常客訴會被釘這樣
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有的店會把每個月（或每週）的GT統整成表格公告在員工
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12/26 07:44, , 21F
公佈欄
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推
12/26 08:32, , 22F
覺得都是有花成本來做這份問卷了 不太可能不重視吧
12/26 08:32, 22F
推
12/26 12:17, , 23F
另類行銷
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12/26 12:51, , 24F
鄉下好像沒什麼用，遇過一直叫我待在櫃檯等餐的天兵
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12/26 12:52, , 25F
我是內用發現漢堡有問題，去櫃檯反應，重炸某部分
12/26 12:52, 25F
推
12/26 13:28, , 26F
我覺得奇怪的是.蛋塔兌換碼是5碼...難道不會用完嗎?
12/26 13:28, 26F
推
12/26 14:20, , 27F
這有關主管績效阿你說有沒有用
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12/26 20:05, , 28F
我每次去買的時候，都只有我用發票換蛋塔耶，可能一堆
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12/26 20:06, , 29F
人不看發票下面的字，或是懶得去填…等因素。
12/26 20:06, 29F
推
12/26 23:39, , 30F
會哦 店的分數
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推
12/27 02:03, , 31F
懶得填...
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推
12/27 09:06, , 32F
我曾經勾選希望店家回覆。後來店經理就有打電話給我
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推
12/28 01:35, , 33F
覺得之前去店員看到兌換有變比較小心招呼 覺得應該有
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推
12/28 15:26, , 34F
那五碼不會用完，因為只是一種驗證碼而已
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推
12/28 18:24, , 35F
立意良好 事在人為
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推
12/30 21:34, , 36F
有用 反應過事情 結果有打電話來問詳請
12/30 21:34, 36F
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