[新聞] 搶回流失客源!麥當勞與肯德基於中國推出手機付費服務
搶回流失客源!麥當勞與肯德基於中國推出手機付費服務
麥當勞(McDonald)(MCD-US)與百勝餐飲集團(Yum Brands)(YUM-US)下的肯德基去年在中國
的業績皆下滑,為了搶回流失的客源,兩大公司開始在當地推出手機付費服務。麥當勞於
第3季已開始測試行動點餐與付費服務,至於肯德基則是在6月底與阿里巴巴(Alibaba)
(ABBA-US)聯手,已經於700家肯德基推出手機付費服務。
根據《華爾街日報》報導,麥當勞發言人指出,手機付費服務是為了加快付錢速度,同時
滿足消費者的需求。產業諮詢師認為,西方食品公司必需將線上以及店內的服務連接起來
,數位化的手機付費服務將可減化付費程序,並且減少買家放棄購買的機會,對於業績將
有所助益。
對麥當勞與肯德基來說,吸引更多的消費者與加快銷售速度是最大重點。麥當勞去年在中
國發生了供給商的肉品過期事件,雖然公司趕緊結束與供給商的合作,但麥當勞的業績卻
難以回復,麥當勞今年首季在中國的業績仍下滑了4.8%。另外,肯德基在中國首季的業績
也掉了9%,獲利已經連續3季呈現下滑。中國許多本土的連鎖餐飲企業都已經提供手機付
費服務,Forrester 分析師 Xiaofeng Wang 就指出,麥當勞與肯德基的做法是為了符合
中國消費者付費習慣的改變。
分析師 Xiaofeng Wang 最後說道,麥當勞雖在美國已經推出手機付費服務,而且也早就
採用了蘋果 (Apple)(APPL-US) 的 Apple Pay 付費,不過中國對於此服務的需求成長更
快,原因在於中國擁有信用卡的人與美國比起來相對較少,所以該服務在中國將有望快速
成長。付費方便才是最重要的,若麥當勞與肯德基不提供這些服務,未來他們的競爭者也
一樣會推出手機付費的方法。
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