[抱怨] 不愉快的麥當勞用餐經驗

看板fastfood作者 (小惡世界)時間11年前 (2013/02/13 01:21), 編輯推噓40(40推 0噓 33→)
留言73則, 43人參與, 最新討論串1/1
這個不愉快的用餐經驗我已經冷靜超過二十四小時以上才上來發文， 就是希望我的用字遣詞可以客觀描述，當然，標題的抱怨＋不愉快應該說明了我的想法 ＰＳ.本來想用『請問』 日前到麥當勞宜蘭新月店用餐， 我用之前購買的『咖啡品味券』搭配甜心卡欲購買冰那堤＋大雪碧 當天客人很多，幫我點餐的是一個很很年輕的男生店員（18~25吧） 通常麥當勞的服務人員都會衣著整齊，但當天這位點餐的年輕男店員， 身上的鮮紅色襯衫並未扎進褲子裡面，胸前亦未別名牌， 他面無表情語氣冷靜地問我要點什麼， 我說「我要一杯去冰的冰那堤，如不能去冰，請幫我微冰，不要太多冰塊」 同時我拿出『「咖啡品味券』交給他，並同時指着手上的『甜心卡』Ｂ欄說 『然後我要一杯去冰的雪碧』 年輕男店員：『你要搭配什麼？』 我說『一杯冰那堤搭配去冰的雪碧』 年輕男店員（不耐煩）：『你要搭配什麼？』 我說『一杯冰那堤搭配去冰的雪碧』（沒錯，問答跳針了一次） 年輕男店員：『可是你用券不行。』 我說『我問過客服，這樣是可以的，之前我也是這樣消費。』 年輕男店員：『用券不行。』 店經理就在他身後，我說：『請你問你們的店經理看行不行？』 年輕男店員轉頭問一個年輕的女店經理（我看她名牌，姓張） 年輕女店經理回答：『可以用』 年輕男店員面無表情，一句話都沒有說操作收銀機，又問女經理：『按什麼？』 女經理『按ㄆ摸～ㄡ』 （我心裡已經ＯＳ.....現在麥當勞店員都不用員工訓練了嗎？ 然後，就算不說不好意思，臉有需要這麼臭嗎？已經從面無表情昇華變成臭臉） 然後我看他把咖啡品味券拿起來看的時候掉了一張小紙條， 以為是我把券從皮夾拿出來的時候把皮夾內的小紙條或收據什麼一起拉了出來， 怕是什麼重要的小紙條，於是就說『可以幫我看那掉下去的紙條不是我的呢？』 結果店員撿起來，我伸手一看，不是我的，正要抱歉時， 年輕男店員很兇的說，『不是你的吧』 （後來我想想那紙條好像是什麼兌換券之類的，年輕男店員該不會以為我要Ａ他什麼吧？ 一想到此，心情極度不悅） 我只好淡淡的說『不好意思，我弄錯了，抱歉』 然後我怕店員忘記我之前點餐的要求，又在重覆一次： 『我的冰拿鐵如果不能去冰，請給我微冰就好，雪碧要去冰，謝謝』 『另外，請給我三包糖漿』 店員面無表情地拿出三包糖包，因之前我在麥當勞點冰拿鐵會給糖漿， 所以我問『不好意思可以給我糖漿嗎？我自己加糖』 年輕男店員『就糖包』 我怕如同上面一樣，是男店員新來上班不曉得，所以請他問店經理， 女店經理就說『我們現在沒有糖漿，糖是調好了的，你要半糖嗎？可以幫你弄。』 我說『正常就。』（我以前習慣自己加三包糖漿的，有陣子沒喝了，不知做法改變） 後來我就在旁默默的等我的飲料，不知是不是心情的關係，覺得等了好久我的飲料才來 飲料一來我傻眼，這是冰拿鐵的份量嗎？ http://ppt.cc/h5RO 我問：『請問去冰的話所以才變成這樣的容量嗎？』 （我想知道裝這麼少是因為去冰的關係的話，那我可以接受） 『那堤的量這樣是正常的噢』回答我的是另外一位穿不一樣制服的年紀大一點的男店員 此時在我後面點餐的一位小姐，她在跟那位年輕男店員的時候，也是狀況百出， 後來我看她的餐盤上有3~4張發票，亦聽到該位小姐講『你要不要重打發票』云云 這時那位小姐汗我相視而笑，『這種量叫正常噢』 我說：『如果去冰釋這樣的量我能接受，但這樣居然是正常的量。』 最後我拿到我的飲料去坐位上喝的時候，我喝冰雪碧一口， 杯子傳來一聽就是暴多冰塊的碰撞聲，打開一看，我心都涼了，滿滿的冰塊， 厚厚的冰塊，剛才店員的冷冰冰臭臉的態度我已經很不愉快了，又給我滿滿的冰塊， 我馬上把飲料拿到櫃台，但語氣還是客氣地說，『不好意思，我剛剛點的是去冰的吧』 年輕男店員一臉無表情『那不是去冰的嗎？』 我遞上去，請他自己看，他接過去，走到飲料櫃，把整杯飲料倒掉， 用同一個杯子再裝一次飲料，蓋回我原來的杯蓋， 我拿回座位還沒喝，卻隱約覺得不對勁，打開飲料一看，這一看更不得了， http://ppt.cc/kP-W 飲料只有這樣＝＝ 我很生氣，但生氣又有何用，再回去問，也只是被當奧客而已 這真的是正常的量嗎？要求去冰就只有這樣了的量？？？？？？ 滿肚子火跟滿肚子疑問，我當下超想打客服客訴的，但大過年的算了， 但這真的都是正常的量嗎？請大家回答我，如果是的話，我想我下次應該不會這麼氣吧 然後，我覺得麥當勞冰那堤的鮮和咖啡比例好像變得不一樣了， 我有一陣子沒喝了，我覺得鮮奶的量好像變得好少，咖啡苦而沒有香味， 我想等我喝完剩下的券我應該不會再喝麥當勞的那堤了。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 223.142.77.225 ※ 編輯: RiTaYin 來自: 223.142.77.225 (02/13 01:24)
→
02/13 01:24, , 1F
咖啡我不知道...但是汽水類的一般去冰都會補滿吧
02/13 01:24, 1F
→
02/13 01:25, , 2F
過年支援?
02/13 01:25, 2F
→
02/13 01:29, , 3F
客訴吧 別客氣
02/13 01:29, 3F
推
02/13 01:34, , 4F
直接客訴 其實身邊有爛同事時 也只能祈禱客人客訴
02/13 01:34, 4F
→
02/13 01:42, , 5F
咖啡那還好 我買柳橙汁也常不到杯線 雪碧那很明顯是故意的
02/13 01:42, 5F
→
02/13 01:43, , 6F
至於那態度 可以直接客訴沒關係 若你所說的皆屬實 那他這
02/13 01:43, 6F
→
02/13 01:45, , 7F
種人不該留著 免得丟了服務業的臉 把他fire了讓他當遊民吧
02/13 01:45, 7F
推
02/13 01:45, , 8F
咖啡券視同現金，可以和甜心卡一起使用
02/13 01:45, 8F
對呀，我也記得咖啡券等同現金，但那年輕男店員的態度好想我是來喝免費的... → ad21120903:果糖的話之前就已經取消，改以液態糖來代替 02/13 01:46 我有段時間沒喝了
→
02/13 01:48, , 9F
點冰咖啡或冰那提時，店員會問說需不需要加糖
02/13 01:48, 9F
→
02/13 01:49, , 10F
需要加糖，製作過程時就會加一槍液態糖在咖啡裡
02/13 01:49, 10F
→
02/13 01:52, , 11F
冰那提的量這杯沒有過少，但雪碧去冰一般來說會補到滿
02/13 01:52, 11F
推
02/13 02:18, , 12F
建議咖啡三槍 很好喝
02/13 02:18, 12F
謝謝你的建議，我下次試試
推
02/13 02:48, , 13F
客訴吧 要是受到這種對待也無所謂 那不就把用心服務的人當傻
02/13 02:48, 13F
推
02/13 02:52, , 14F
打080吧 報上發票號碼就知道是誰了
02/13 02:52, 14F
我用的是咖啡券，所以沒打發票給我哦
→
02/13 02:53, , 15F
順便一提 冰拿鐵因為是用熱拿鐵溶的所以只能少冰
02/13 02:53, 15F
→
02/13 02:55, , 16F
而果糖已經下架半年囉 如果要加糖可以跟點膳員說
02/13 02:55, 16F
→
02/13 02:55, , 17F
就會打在電腦裡讓飲料站知道囉
02/13 02:55, 17F
推
02/13 03:15, , 18F
客訴吧不用客氣 雪碧我點去冰從沒拿過不是滿的
02/13 03:15, 18F
推
02/13 03:27, , 19F
麥當勞過年的工作人員 沒一個好臉色
02/13 03:27, 19F
→
02/13 03:29, , 20F
啊 當然也是有，不常見而已，今天被一個臭臉店員說話愛理
02/13 03:29, 20F
→
02/13 03:29, , 21F
不理的.....好像是我求他賣我東西一樣 = =
02/13 03:29, 21F
推
02/13 04:01, , 22F
直接客訴
02/13 04:01, 22F
推
02/13 06:24, , 23F
雪碧去冰我拿過最少有九分滿，幾乎是全滿。
02/13 06:24, 23F
→
02/13 07:28, , 24F
去冰會太甜... 我都說少冰
02/13 07:28, 24F
→
02/13 08:56, , 25F
客訴啊！為啥因為過年就要算了
02/13 08:56, 25F
推
02/13 11:11, , 26F
客訴阿 怕什麼東西
02/13 11:11, 26F
推
02/13 11:26, , 27F
整篇複製貼上丟去客訴
02/13 11:26, 27F
請問有客訴的ＥＭＡＩＬ嗎？我怕打0800麥當勞也不懂我在客訴啥，想把照片貼給他們看
推
02/13 12:18, , 28F
服務業不管自己心情如何.就是該面帶微笑.來服務客人
02/13 12:18, 28F
推
02/13 13:24, , 29F
客訴了不用等
02/13 13:24, 29F
推
02/13 13:50, , 30F
客訴吧 服務員之恥!!
02/13 13:50, 30F
推
02/13 14:10, , 31F
直接客訴+1，之前我喝到外送玉米濃湯是酸的也是寄信到總公
02/13 14:10, 31F
→
02/13 14:10, , 32F
司客訴，對方希望取得我聯絡方式，但我沒給，只給店名單純
02/13 14:10, 32F
→
02/13 14:11, , 33F
希望對方改進~但你遇到這誇張了…我不會客氣XD
02/13 14:11, 33F
我決定要客訴了 ※ 編輯: RiTaYin 來自: 111.80.210.148 (02/13 14:28)
推
02/13 14:34, , 34F
MAIL：franchising@tw.mcd.com
02/13 14:34, 34F
推
02/13 14:54, , 35F
那個量叫正常..那別家分店是都在做公益的嗎?
02/13 14:54, 35F
推
02/13 15:37, , 36F
汽水去冰一直都是拿到全滿的~我覺得新月店態度普遍
02/13 15:37, 36F
→
02/13 15:38, , 37F
不太好，五結店跟羅東夜市那間都還不錯
02/13 15:38, 37F
→
02/13 16:10, , 38F
咖啡還算滿正常的而且你沒有冰塊
02/13 16:10, 38F
推
02/13 16:26, , 39F
汽水不正常! 咖啡還可以
02/13 16:26, 39F
推
02/13 17:05, , 40F
麥當勞過年上班.時薪是雙倍喔
02/13 17:05, 40F
推
02/13 17:05, , 41F
光語氣差員工訓練差就可以客訴了吧
02/13 17:05, 41F
推
02/13 18:46, , 42F
那堤量都超級少的 都賣夠貴了
02/13 18:46, 42F
推
02/13 19:40, , 43F
汽水量根本縮水太過分了，沒喝過這種的
02/13 19:40, 43F
推
02/13 20:09, , 44F
新月店店員臉都很臭啊 雖然過年期間真的是很忙拉
02/13 20:09, 44F
推
02/13 20:36, , 45F
現在很多M的員工素質都嘖嘖 不過有些基本禮貌父母要教!!!!
02/13 20:36, 45F
→
02/13 20:36, , 46F
想想也可憐，父母沒有教!!
02/13 20:36, 46F
推
02/13 20:56, , 47F
我也是m工讀生.想說有時口氣差是因為不久前遇到奧客或主
02/13 20:56, 47F
→
02/13 20:56, , 48F
管＿＿
02/13 20:56, 48F
推
02/13 21:09, , 49F
樓上講的..那也不能當理由吧~客人活該受氣?
02/13 21:09, 49F
推
02/13 22:12, , 50F
做服務業不能有私人情緒
02/13 22:12, 50F
推
02/13 22:53, , 51F
當然客訴 那時候怎麼不現場把他們經理叫出來
02/13 22:53, 51F
推
02/14 00:27, , 52F
客訴
02/14 00:27, 52F
推
02/14 01:21, , 53F
客訴!!
02/14 01:21, 53F
推
02/14 01:22, , 54F
與其忍氣吞聲, 當然是客訴! 你是去消費的, 不是被消遣的.
02/14 01:22, 54F
推
02/14 02:04, , 55F
有店員能幫我解答一下 為什麼冰拿堤不能完全去冰阿？
02/14 02:04, 55F
→
02/14 02:05, , 56F
直接用冰鮮奶降溫不好喝嗎
02/14 02:05, 56F
推
02/14 02:52, , 57F
最討厭說什麼自己也是工讀生的 沒水準會牽怒的就是沒資
02/14 02:52, 57F
→
02/14 02:53, , 58F
格幹服務業啦 找藉口只是曬無恥
02/14 02:53, 58F
推
02/14 08:37, , 59F
只用鮮奶降溫會是溫的
02/14 08:37, 59F
→
02/14 19:03, , 60F
我明天來去試試看 (摩拳擦掌中)
02/14 19:03, 60F
推
02/16 02:14, , 61F
客訴，而且客訴結果麻煩回來告訴大家...
02/16 02:14, 61F
客訴的結果是.....我不知道這樣算不算是有結果 打0800是一個女性客服接的電話， 我詢問『請問我如果要客訴，請問是打到這邊嗎？或者請幫我轉專員，謝謝。』 對方客氣表示是這邊沒錯，於是我就把事情的前因後果仔仔細細的說一遍， 因為是口述不像打字一樣可以冷靜，我的語氣有越講越激動的感覺 （因為一回想就覺得好像用券是被當做來白吃白喝的，明明券是我用鈔票買來的） 客服小姐很客氣，多次表達會轉達給該店的經理，請該店做改善。 我說『我有把飲料狀況拍攝下來，請問我該寄到哪邊給你們看？ 畢竟客訴也要有憑有據吧』 但客服小姐說不用了，這樣就可以，她會轉達給該分店經理。 最後請我留下電話，說要『完整的結案』 我回答『不用留電話了，我客訴不是為了要得到什麼補償，只希望該店可以改善這些情況 最後客服小姐也沒有再要求留下電話。客訴到此告一段落。 以上，我也不知道算不算是有結果。
推
02/16 08:19, , 62F
冰拿鐵的量差不多，雪碧有點誇張，應該是因為去冰的飲
02/16 08:19, 62F
→
02/16 08:20, , 63F
料從飲料機打出來的時候泡泡會比較多，他沒有等泡泡消
02/16 08:20, 63F
→
02/16 08:20, , 64F
掉就加蓋，所以他"看起來"是滿的，但等泡消掉就會變成
02/16 08:20, 64F
→
02/16 08:21, , 65F
原po照片那樣。操作不當我還能理解，但態度禮貌真的要
02/16 08:21, 65F
→
02/16 08:22, , 66F
加強!建議原PO直接當場和值班反映，有時候接到客訴已經
02/16 08:22, 66F
→
02/16 08:23, , 67F
是隔天的事，現在小朋友都很會否認自己態度不好，值班
02/16 08:23, 67F
→
02/16 08:24, , 68F
也無從糾正。遇到這樣的服務員，一定要跟經理客訴!否則
02/16 08:24, 68F
→
02/16 08:25, , 69F
一顆老鼠屎，壞了其他過年忙碌依然微笑服務的員工，很
02/16 08:25, 69F
→
02/16 08:25, , 70F
不值。
02/16 08:25, 70F
推
02/16 14:26, , 71F
客訴阿
02/16 14:26, 71F
※ jasmine888:轉錄至看板 I-Lan 02/18 11:34
推
02/18 12:42, , 72F
支持客訴
02/18 12:42, 72F
※ 編輯: RiTaYin 來自: 42.72.107.248 (02/20 20:07)
推
02/21 00:26, , 73F
不留電話..原PO人也太好~都去客訴了..該讓他受到點教訓吧
02/21 00:26, 73F
‣ 更多 RiTaYin 的文章
文章代碼(AID): #1H6dekQP (fastfood)