[抱怨] Mos摩斯漢堡台北林森店 20:24處理進度新增
抱怨店家：Mos摩斯漢堡 林森店
店址：台北市中山區林森北路140號
日期：11月5日凌晨
客席空間構成：一樓點餐＋候餐、二樓用餐區＋洗手間
事件1.
在凌晨4點13分的時候，有一名穿著條紋襯衫、藍色圍裙，帶著帽子的店員（後來已得知是
店長），和另外一位身穿便服、留著中長髮的小姐，兩人從一樓走上二樓，用相當大聲的
音量對話。兩者互相對對方的態度感到不滿。
便服者：妳態度很差！
店長：還不是因為妳態度惡劣？
便服者：我已經說過我會晚點到，會一點才到。妳是要怎樣？
當時用餐區除了我之外，還有另外三名顧客，這兩人完全無視於客人的存在，就這樣子妳
來我往的吵，先從一樓到二樓，再從二樓到一樓。
我不知道這間店內部人事到底出了什麼問題，只是覺得太過誇張。員工之間就算再怎麼不
愉快，應該都要在店外或辦公室內溝通的吧？直接在客席這樣吵架，是要客人怎麼想？
事件2.
前述事情結束大約一小時之後，有名男店員到二樓客席拿著掃把開始掃地。
因為有名男顧客（以下簡稱A）在位置上睡著，所以該店員將A叫醒、提醒對方不要在用餐
座位上睡覺。結果，不知道A是有起床氣還是怎麼樣，被叫醒後就用不爽的語氣一直碎碎
念，後來A因為店員在他拿起東西要移動位置時看了一眼，就衝過去罵店員髒話、大呼小
叫，並且非常用力的打了店員一巴掌，打到帽子整個飛掉。
（店員語氣沒有刻意或是兇人，也有和對方說抱歉、陪不是）
但A還是一直很用力的推店員，讓店員撞到身後的垃圾桶，而且越推離樓梯口越近，我很擔
心店員會被對方推到樓下去，所以趁他們下到一樓之後，拿起手機打110報警。
（凌晨05:28）
報警的時候，我先確定接電話的人有聽見這邊的吵架聲（報案電話都會錄音），再說出地
址請員警過來處理。但是當我在樓上和警方通電話時，樓下仍舊傳來A打人的巴掌聲和碰
撞聲，期間我完全沒有聽到該名王姓店長出來制止。
後來A回到二樓客席坐下，王姓店長竟然說全部都是該名店員不對，絕口不提A動手打人、
罵人的事情。還說常客怎麼可能會這樣，並且問對方要不要喝飲料或熱茶。
A：他態度就很差啊！欸，我是常客耶！我只是來這邊休息一下，我工作在這附近，我家
也在這附近。我又不是神經病，我看起來是這邊最正常的吧？
店長：（死命賠笑臉）對啊，而且看起來又高又瘦，是個帥哥耶。←此句絕對屬實
後來當我終於有機會離開的時候，時間已經來到5:45。
警察？連個影子都沒看見。
難道說為了留住常客、為了保有業績，店長就必須要這麼做？
這個男子都已經出手，使用暴力和言語攻擊別人了，為什麼還要讓他繼續待在店內？
如果萬一有其他顧客被毆打、被暴力相向的話，那責任誰要負？這名王斐X店長嗎？
這種店長負責的分店，以後不去也罷。
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 60.245.65.164
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店員後來沒有再上二樓，直接留在一樓的廚房幫忙
當我45分離開二樓到店外等警察時，剛好和他錯身而過
帶著帽子頭低低的，臉頰整個腫起來...可見那人打的多大力~"~
6點警察沒到、我打算離開的時候，剛好看見他騎著外送機車回來
在那之後我就不知道了...
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這個我不清楚，有另一個可能是警察有來，
但時間落在我報案之後，到一樓之前（05:28~05:45）
雖然從頭到尾，我完全沒聽到警車鳴聲或是上面的燈光= =
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我只能說再怎麼樣，我也只知道這麼多，剩餘後續處理完全不清楚
但是兩人在二樓起衝突的當時，樓下沒有一個人上來制止就太.
我也是速食店出身，知道大抵的服務流程，但這店長實在是扯到過分
早上07:19我已經打電話去客服那邊反應，希望店員別因此離職..
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也是...出來打工還被這樣Orz
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1O:40 進度新增
剛剛該名店長打來，我們總共通了24分鐘的電話
關於事件1.
店長說法是因為該名工讀生先前態度不好，有和客人大小聲
所以當時她們才會「比較大聲」的講話
well... 我也不清楚前因後果，所以就這樣子（不予置評）
事件2.
電話中，店長說那個工讀生的牙齒被打斷了（事後回家刷牙時發現）
兩人到一樓之後，那個男的還一直要衝進去廚房打店員
並用言語威脅一樓的人，說他後台很硬、有人可以靠
警察的確有過來處理，有留下雙方資料和事情經過
因為我和店家都有報警，警察還說別再打了...= =
但是因為二樓樓梯口剛好在監視器拍不到的範圍，
所以二樓監視器拍到的片段應該只有掃地→叫起對方→對方不爽→衝上去
至於在一樓的爭執過程，有由櫃檯的監視器拍下
所以我建議該店長調出二樓05:20之後的錄影帶片段，以佐證爭執起因
請工讀生今天立即去醫院驗傷、開驗傷單，再對對方提起傷害告訴
據說打人的男子是附近酒店的圍事，身高18x、身材壯碩
而店員和店長（兩個多月前調來，不很清楚狀況）都只有160左右
老實說，就整體而言...我覺得很不愉快
整個通話過程裏面，我除了知道離開之後的事情進展外
剩下的就只有心疼那個工讀生
至於店長？還太年輕、經驗不夠...
雖然我一個女性在那種情形之下，除了報警之外沒辦法做什麼
只能以自己的角度去紀錄，然後向Mos客服反映這件事情
不管是哪間店的大夜時段，
只要管理階層對於危機處理的意識不足，
就很難保下次不會再有類似情形發生
如果今天波及的層面更廣，業者要怎麼收拾殘局呢...
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樓上，我早就先去官網寫信反應了，內容就是放在這邊的內容
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※ 編輯: Tresorlove 來自: 60.245.65.182 (11/05 11:17)
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基本上，對方沒有見一個打一個
所以我的處境勉強算是安全的
事件發生當時，打人的情緒激動到快抓不住
如果我太大動作、被對方注意到的話，很可能會衝過來
所以我才像前面敘述所說的，兩個人都下到一樓之後才報警
一樓正在起衝突的當下，我也避免下去
我很清楚除了當下報警、事後反應之外，我什麼都不能作
加上對方身高比我高一個頭，上前制止只是自己找打...Orz
所以我能做、可以做的事情就盡力，建議加裝不同角度監視器而已
至於後續摩斯要怎麼處理，我就無法干涉...
11/5 20:24
晚上又接到一通摩斯打來的電話（好像是該區管理人員）
跟我重新說明事情經過和目前進度，還有工讀生現在狀況
知道目前該店已經在和摩斯的法務部門在商量如何處理
說如果工讀生要提告的話，公司會配合協助什麼的
我只希望法律程序上該做要作完，
而不是摸摸工讀生的頭、包個紅包就了事了
因為工讀生來工作，沒有必要承擔這種風險
※ 編輯: Tresorlove 來自: 60.245.65.171 (11/05 21:36)
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