[抱怨] 外送經驗-林口長庚

看板fastfood作者 (不懂時尚界的女工)時間12年前 (2012/06/05 01:35), 編輯推噓-1(5推 6噓 29→)
留言40則, 13人參與, 最新討論串1/1
內文有點長~~不喜勿入 工作的關係 常常會跟同事叫外送 綜合幾間外送速食的經驗提供給林口長庚地區的朋友們參考 每次叫林口長庚肯德雞店並不是100%外送 有一次他給我的回答是 人力不足 不外送 不然就是我們這間店不外送 怪了~~從我以前就是打這間店叫餐 先前有送過現在就沒送~ 從頭到尾打的是同一間店 卻要看接電話的人心情 麥當當的點餐經驗是最多的 打客服專線每次都會送來 可是卻常漏東漏西~~照他們送來的DM電話 打去店家(沒經過客服)之後又說我們 不當面點清 少送也就算了! 用餐才發現點的大薯全變中薯 難道我薯條還要一個一個翻過~確認size嗎 我們對面公司訂麥當勞~~不在服務範圍內 只差二號~~有差這麼多嗎?就差一條小馬路 點炸雞卻沒有給胡椒鹽~~後來打電話要求要補送 卻說在點餐時就要另外備註~~原來現在胡椒鹽要自動索取 不然麥當當是不提供的 更糟的是~我有一次折價券在當天過期1/22(除夕 ) 當時我人在公司值班~~當晚跟同事湊到二千多塊錢的外送 1/22晚上十點叫外送，請求23號的凌晨十二點五十分送達(近三小時提前訂) 小姐居然說不可以這樣訂喔~我們點餐後四十分鐘內一定要出餐 我說不可以先幫我發票打出來之後再備餐嗎 不然我沒有辦法享受到優惠 小姐說沒辦法~ 我是有說你們一個跨國企業pos系統沒辦法先更改，只是發票先打出來也不可以喔! 我只好說那就是要我23:50分打來訂囉 小姐回我說對~~還加上一句”你如果那時候打的進來的話就再來訂囉”!!~~ 心中此時os:要是打不進去新年的第一餐就該餓肚子嗎???還是過年輪值有領紅包錢就是該 給麥當當賺 mos外送有限定金額1000元以上跟時間點 不過mos送來的東西正確率達100%(這點不錯) 但是要碰運氣~~也是有打過電話 卻說不外送一樣是視人力情況決定 林口必勝客外送很少出錯 但是會小遲到或是漏小東西~~ex:發票、可樂…機率不大 唯一一次訂過達美樂還不錯，完全沒有任何出錯也沒遲到，還會主動提供優惠訊息。 拿坡里、還沒點過，有機會再體驗看看 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 59.125.120.13
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你的案例如果要當欉康的話可以拿那張發票去說為什麼那麼久才
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送到吧 更何況規則都已經訂在那邊了沒幫你破例而已有什麼好糟
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的
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肯德基方面也跟你說得很明白了人力不足不外送，先前可能是有
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多排人所以有人可以幫你送才接下這筆訂單的，如果照你這樣的
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邏輯，只要有過一次就代表以後都可以這樣用，是不是也會去麥
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當勞說我先用優惠卷打發票出來等到我想吃的時候再來拿餐 不然
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沒辦法享用優惠呢?
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就為了你要改全台灣的pos? 客人最大是吧
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有時候太晚打電話訂餐這樣的情況常有的阿
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現場的狀況由現場人員控制，你在電話那一端又不知道狀況
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主觀斷定店家不是很OK~
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推
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你KFC是打外送專線還是店內電話啊?
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噓
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這裡不是HATE版
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推
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速食版 很適合這種速食外送心得分享吧
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但說真的 人力不足 也沒辦法 都是看當天當時人力的狀況
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缺餐或是規格錯誤 就很糟糕! 配料有無附加 店應主動詢問
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推
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至於能否預先訂餐 就看各家做法 若規則都訂出40分內出餐
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那只能說目前服務還沒那麼到家 就配合一下店家吧
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噓
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客人我最大
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噓
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餐送到不當面清點,事後才靠腰來說短少?誰知到是否是你們
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客人自己拿錯?
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再來,有沒有人力送,在不在外送範圍,決定權在店鋪,
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客人沒資格過問,不爽就不要訂,如此而已!!
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噓
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所以沒送錯餐點客人就應該感激的痛哭流涕？
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正確出餐是最基本的要求吧
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推
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如果是個別店家應該都很樂意配合。但外送專線比較沒彈性
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"正確出餐"很基本沒錯,但不當面清點的話,顧客拿什麼來證明
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店舖端出的餐是錯的?
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再說,店舖端的訂單和客戶認為的訂單,很可能因為電話上,
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溝通的問題而有所出入,尤其是改餐,追加,或新舊商品上下市
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更常出現的是客戶那邊一群人各自拿了一哄而散,到底幾人
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拿錯都不曉得的狀況...客戶端沒人要負責掌控的話,久了店舖
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寧可找藉口不接單以免困擾產生的情況也不是沒有...
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如果當面點清弄很久，外送員的薪水會變多嗎?
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還是就白白罰站
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推
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樓上不知所云
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06/07 08:10, , 38F
樓樓上在講啥?漏餐多跑一趟還要被客人+店長狗幹會比較爽?
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噓
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啊就說人力不足了是聽不懂人話喔，不然你去外送
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噓
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請人家專程送來胡椒鹽 楊貴妃還輸妳一點
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