[新聞] 儲值卡丟了應有掛失補償機制

看板fastfood作者makoto (新選組)時間13年前 (2010/11/06 16:25)推噓4(4推 0噓 2→)

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〔記者劉力仁、高嘉和、曾鴻儒、劉榮、林毅璋／台北報導〕連鎖咖啡店、捷運、百貨公司大多推出禮券、儲值卡，事先收取一筆現金。消基會調查，如果消費者遺失禮券或儲值卡，大部分業者不接受掛失或不會退回餘額，建議主管機關訂定禮券或儲值卡遺失或毀損的餘額救濟處理機制。消基會抽查十二家發行儲值卡或商品禮券的業者，依據業者官網上的資料或電訪調查，發現當消費者禮券或儲值卡遺失時，僅有大葉高島屋、丹堤咖啡會根據消費者辦卡資料或卡號，核對無誤之後，將餘額轉到新卡。丹堤咖啡解釋，丹堤咖啡ｅ卡背面都有一組類似信用卡號的序號，只要記得這組序號，就可辨識掛失補卡。統一超商︰未留個資無法掛失至於像KOHIKAN咖啡館生活品味卡、台北捷運悠遊卡、台鐵自動售票儲值卡、星巴克隨行卡、高雄捷運一卡通、統一超商icash卡、摩斯漢堡摩斯卡、京站時尚廣場現金禮券的發行業者，則不接受掛失。還有當消費者辦理儲值卡或禮券之後，因為種種因素不想繼續使用時，KOHIKAN咖啡館生活品味卡、大葉高島屋電子禮券、丹堤咖啡ｅ卡，都不接受餘額退費。消基會董事游開雄表示，業者應該建立餘額補償機制，酌收手續費後，退回剩下餘額給消費者。統一超商說，icash是電子錢包，不會要求留下個人資料。不管是台灣或其他國家，都沒有電子錢包遺失可掛失的機制或作法。台鐵：若採記名制成本可能提高台鐵運務處長詹鴻漳也說，台鐵儲值卡因為無記名，無法掛失，如果採取記名制，成本可能提高，且一旦記名，儲值卡就無法提供多人共同使用。悠遊卡公司公關經理王嘉陵表示，悠遊卡可分為記名卡與無記名卡兩種，記名卡遺失，可以掛失；無記名卡遺失等同現金，無法掛失。而電子票證定型化契約範本第十五條亦有明訂：「無記名式電子票證如有滅失、遺失或被竊等情形時，持卡人不得掛失止付。」商業司︰定型化契約將訂掛失機制經濟部商業司表示，掛失的部分，消保官已多次向業者反應，由於儲值卡交易都會留下資料，只要消費者能提出相關憑證，沒理由不讓民眾掛失。未來只要完成法定程序，可望將相關規範增訂在定型化契約中。此外，消基會董事長蘇錦霞表示，八十四年發行的公車儲值卡於九十二年十月退出市場，改用悠遊卡後，遺失與未退費金額約二十億元，這筆錢主管單位未回饋消費者，卻轉借給公車業者，極不合理。悠遊卡公司表示，悠遊卡的押金及餘額，依法已全數辦理履約保證及信託，若未來法令明定這些款項的用途，悠遊卡公司也將依相關法令辦理。 -- 言成新選組 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 220.134.184.31

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