[討論] 我這樣算澳洲來的客人嗎? (麥當勞)

看板fastfood作者 (..)時間14年前 (2010/03/08 21:39), 編輯推噓39(41推 2噓 54→)
留言97則, 47人參與, 最新討論串1/1
今天去麥當勞台中軍功店(中午十一點)店內用餐 結果一上二樓，發現有四五個工人在換天花板燈具 然後地上有一堆換燈具掉下來的灰塵跟白白的天花塊 然後我挑好位置要坐下時，工人就跟我說那邊他要施工，請我坐旁邊 於是我就坐到另一邊去 後來玉米濃湯喝到一半時，那工人又來趕我，說他們要施工我這一塊 我突然就覺得不太舒服，把喝一半的濃湯收一收，走下樓去。 然後直接找店經理，跟他說以下幾點 01.樓上再施工，為何還讓顧客上樓，沒管制? 02.施工灰塵掉滿地，用餐衛生有否受影響? 03.任由工人趕客戶，而不是麥當勞職員處理? 04.為何不選人少時施工? 店經理回答我 01.可否請我樓下坐? 02.餐點若不滿意可重作。 03.對不起 04.24小時營業，而且是總公司安排工程。 我接著問她 我坐樓下，那樓上繼續任由客戶跟施工並行? 店經理回說會上去處理，我接著跟他要客訴電話 店經理愣了一下後不給我，說他去處理就好。 於是我有點賭氣就說我不在店裡用餐了，請她把我的東西打包。 於是我就離開軍功店了.. 後來我想一想，還是有點生氣 就打了客訴電話(約近12點) 不過客訴完到現在都還沒人回我電話... 我承認我火氣有點大... 不過讓客戶跟施工現場用餐?似乎不太衛生 有客抱怨的坐樓下，然後沒抱怨的繼續坐? 或許我是澳洲來的吧.(話說客訴完到現在都沒回電話) -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 114.33.120.52
→
03/08 22:13, , 1F
不過我想..一般人看到在施工根本不會想坐在那吧..
03/08 22:13, 1F
推
03/08 22:13, , 2F
客訴電話是指0800嗎@@
03/08 22:13, 2F
→
03/08 22:13, , 3F
到現在都沒回喔..再打一通好了0.<
03/08 22:13, 3F
推
03/08 22:15, , 4F
店家沒有擺告示說樓上在施工阿...
03/08 22:15, 4F
→
03/08 22:16, , 5F
我覺得有點算耶
03/08 22:16, 5F
→
03/08 22:17, , 6F
我也覺得有點奧 就不要坐那就好啦
03/08 22:17, 6F
推
03/08 22:18, , 7F
重點也沒放施工告示,我的話也想客訴
03/08 22:18, 7F
→
03/08 22:18, , 8F
位子自己選的,又沒人逼你 這樣也投訴 好一隻無尾熊
03/08 22:18, 8F
→
03/08 22:18, , 9F
恩～沒擺告示～電話是指０８０沒錯
03/08 22:18, 9F
推
03/08 22:20, , 10F
原PO是說他一直被趕阿 用餐到一半這樣的確很不舒服QQ
03/08 22:20, 10F
→
03/08 22:20, , 11F
是阿～我可能是奧客～不過任由工人趕客人　～
03/08 22:20, 11F
→
03/08 22:20, , 12F
要不然就說2樓要施工請不要坐2樓咩~~Q_Q
03/08 22:20, 12F
→
03/08 22:20, , 13F
他先施工左邊～我坐右邊～有錯嗎？
03/08 22:20, 13F
→
03/08 22:21, , 14F
不管打0800的原因為何 到現在都沒處理原PO 真不好@@
03/08 22:21, 14F
→
03/08 22:25, , 15F
看不懂0800的點在哪裡 看對話經理處理得不錯啊
03/08 22:25, 15F
→
03/08 22:28, , 16F
第一點回答就讓人不滿意了
03/08 22:28, 16F
→
03/08 22:28, , 17F
我是認為２Ｆ不應該給客戶用餐啦～不過我接受各位意見
03/08 22:28, 17F
→
03/08 22:30, , 18F
我甚至認為不應該在中午施工,是整個二樓天花都換燈具耶
03/08 22:30, 18F
→
03/08 22:32, , 19F
工人直接脫鞋爬在不遠的餐桌上換燈具耶～
03/08 22:32, 19F
→
03/08 22:33, , 20F
好意告知店家改善 比起用0800放大問題來的厚道 單純的看法
03/08 22:33, 20F
→
03/08 22:34, , 21F
我可能真的是要自我檢討啦～我ＰＯ文已儘量不加入我的情緒了
03/08 22:34, 21F
→
03/08 22:35, , 22F
我會生氣的是他只想處理我一個～樓上還有好幾桌客人耶
03/08 22:35, 22F
推
03/08 22:46, , 23F
這算店內用餐環境不潔唄˙3˙..你打0800還不鳥你 這真..
03/08 22:46, 23F
→
03/08 22:59, , 24F
除了一句對不起 還能得到甚麼 但是原po成了該店的潛在黑名單
03/08 22:59, 24F
→
03/08 23:00, , 25F
宣洩了情緒卻輸了人際關係 划得來嗎 見仁見智囉
03/08 23:00, 25F
→
03/08 23:02, , 26F
我接受dqdq的意見啦。但我幹嘛在麥當勞建立人際關係？
03/08 23:02, 26F
推
03/08 23:06, , 27F
看不出來客訴哪裡有錯 是麥當勞不對 對話處理也不好
03/08 23:06, 27F
→
03/08 23:06, , 28F
不是把事情都推給總公司就可以了
03/08 23:06, 28F
→
03/08 23:17, , 29F
哈 我意思不是建立這方面 而是與人交流的模式過於衝動啦
03/08 23:17, 29F
推
03/08 23:20, , 30F
原po客訴沒錯啊!
03/08 23:20, 30F
→
03/08 23:22, , 31F
dqdq大,喔～那我懂你意思ＸＤ
03/08 23:22, 31F
推
03/08 23:22, , 32F
我不覺得客訴有錯，換作是我，可能不想找經理會直接客訴
03/08 23:22, 32F
→
03/08 23:23, , 33F
速食業能多好吃?就是要比貼心了
03/08 23:23, 33F
→
03/08 23:24, , 34F
這樣的回話整個就只想把問題丟回總公司
03/08 23:24, 34F
→
03/08 23:24, , 35F
以經理的角色來說，他沒做到他該做的事
03/08 23:24, 35F
推
03/08 23:37, , 36F
半夜施工就算了 中午很糟糕 要做就該封場地
03/08 23:37, 36F
→
03/08 23:38, , 37F
本文可以看出麥當勞死都要賺錢的劣根性 不顧顧客權益
03/08 23:38, 37F
推
03/08 23:46, , 38F
經理內心OS:不ˍ不要來囉，反正不差你一個客人。
03/08 23:46, 38F
→
03/08 23:47, , 39F
即使客訴又如何.寄招持券給你啦，然後又有人說你是ˍ客
03/08 23:47, 39F
推
03/09 00:05, , 40F
我覺得不算耶~~好意告知卻更生氣當然可以考慮0800啊
03/09 00:05, 40F
推
03/09 00:57, , 41F
反正怎麼做都會有人有意見..你覺的該反應就反應囉...
03/09 00:57, 41F
→
03/09 00:58, , 42F
改不改聽不聽..扭曲或接受你的想法..就看他們自己..
03/09 00:58, 42F
→
03/09 00:59, , 43F
反正你盡力了..講也是為了更好..不然就讓他爛下去(拍拍
03/09 00:59, 43F
→
03/09 01:04, , 44F
照dqdq說法 所有不滿意都要自己吞不能客訴
03/09 01:04, 44F
→
03/09 01:04, , 45F
一客訴就會被餐廳黑掉
03/09 01:04, 45F
推
03/09 01:13, , 46F
脫鞋踩在桌上.. 那真的會讓人倒胃口 而且還是在餐廳...
03/09 01:13, 46F
推
03/09 01:39, , 47F
客訴就輸了人際關係 很奇怪的說法
03/09 01:39, 47F
→
03/09 01:39, , 48F
每一間速食店的店員可以合理擺爛了
03/09 01:39, 48F
推
03/09 03:58, , 49F
不算+1
03/09 03:58, 49F
推
03/09 04:53, , 50F
我覺得因為店家的疏忽或失誤造成顧客用餐的不愉快
03/09 04:53, 50F
→
03/09 04:55, , 51F
都是店家的責任 奧客應該是主動提出不合理要求的顧客
03/09 04:55, 51F
推
03/09 06:41, , 52F
沒人叫你在那邊吃東西! 雖然這樣說是沒錯
03/09 06:41, 52F
→
03/09 06:41, , 53F
但是店家的責任就是要避免顧客做出這樣的選項
03/09 06:41, 53F
→
03/09 06:42, , 54F
一開始就不應該讓顧客靠近那個區域
03/09 06:42, 54F
→
03/09 06:42, , 55F
不說衛生跟其毛子的問題啦 要是有個萬一受傷了怎麼辦
03/09 06:42, 55F
感謝各位的意見，我想自己當然也有衝動的地方 我想要跟大家說的地方是: 我其實當天是突然有了時間，於是想帶本書去麥當勞邊用餐邊讀一下 於是我選擇2F(當然沒有任何的管制)(當天點餐是6塊雞塊餐，薯條換濃湯，再加四塊) 我上去2F時工人正在換兒童遊戲區的燈具(燈具是整組換) 後來就如同一開始所敘了 我自己的心得是 01.我一開始去麥當勞是帶著有點開心的心情去的 02.結果後來自己很可憐的帶著吃一半的濃湯加完全沒動的餐點回家吃 03.我很難相信麥當勞允許客戶自由在施工區域用餐(尤其是有動到天花) 04.放任工人自行要客戶換桌 05.客戶提醒後只想到安撫客戶，那樓上還有客戶邊施工邊用餐? 我後來檢討我發怒的點；是經理說餐點幫我重做這個點 (當時接近中午，一堆人在櫃檯感覺我是想凹一頓?)(加上不給我客訴電話) 我很感謝推文中支持我的網友，等不到客訴處理回報一度讓我覺得是我不對 當然網友不同意見我也接受，我本身也算是服務業，我知道服務業的辛苦。 謝謝大家。 ※ 編輯: naza 來自: 114.33.120.52 (03/09 07:43)
→
03/09 08:08, , 56F
客訴電話是非常嚴重的事
03/09 08:08, 56F
推
03/09 08:21, , 57F
我覺得店經理放著樓上的客人不管更嚴重= =
03/09 08:21, 57F
推
03/09 09:14, , 58F
訓練不夠..要我幫你致電嗎?
03/09 09:14, 58F
推
03/09 09:51, , 59F
封場地一樣會有客訴 為什麼在用餐時間封場地
03/09 09:51, 59F
推
03/09 10:57, , 60F
所以結論就是不該在尖峰時間動工呢
03/09 10:57, 60F
推
03/09 11:00, , 61F
推原PO
03/09 11:00, 61F
→
03/09 11:50, , 62F
推原PO 而且之前我們店整修二樓有封場喔
03/09 11:50, 62F
→
03/09 13:13, , 63F
支持原PO,經理息事寧人,只是想打發你而已,並沒有改善問題癥結
03/09 13:13, 63F
推
03/09 15:03, , 64F
也推原PO
03/09 15:03, 64F
推
03/09 15:05, , 65F
感覺真的蠻差的 要選也該選在非尖峰用餐時段施工吧
03/09 15:05, 65F
→
03/09 15:05, , 66F
而且放任工人驅趕客人這點真的很不舒服
03/09 15:05, 66F
推
03/09 16:24, , 67F
要是我就直接打客訴電話了~~客訴是最有用的~~
03/09 16:24, 67F
回報情況: 客訴電話打了36小時後仍未有任何回報處理情況 我也不打算在處理了 因為短期間該店可能在也無一樣的工程 再者我再打電話，頂多也只是換來一句道歉或幾張餐券? 對已發生的事情沒有幫助 應該也對未來沒有幫助 事情就這樣了。 ※ 編輯: naza 來自: 114.33.120.52 (03/09 21:41)
推
03/09 23:43, , 68F
沒錯..反正汝不悅勿吃，當下不願解決，事後也沒什麼用
03/09 23:43, 68F
推
03/10 01:25, , 69F
果然在這版客人是應該被教育的 若PO在別版這家絕對罵到死
03/10 01:25, 69F
→
03/10 01:27, , 70F
再怎樣都是顧客的錯 看到店內環境不好還坐是你的問題
03/10 01:27, 70F
→
03/10 01:27, , 71F
還打客訴電話真是太不應該了 雖然也沒有回應
03/10 01:27, 71F
噓
03/10 01:54, , 72F
就算放了告示牌，還是會有客人上去坐吧= =
03/10 01:54, 72F
推
03/10 03:59, , 73F
樓上 店家的確是沒有放告示牌啊 用預測心理不太好吧
03/10 03:59, 73F
噓
03/10 04:09, , 74F
你以為是去五星級飯店嗎?
03/10 04:09, 74F
推
03/10 04:15, , 75F
工讀生好多...支持原po
03/10 04:15, 75F
推
03/10 04:58, , 76F
樓上+1
03/10 04:58, 76F
推
03/10 07:47, , 77F
就算放了....把如果電話亭收起來啦工讀生
03/10 07:47, 77F
→
03/10 07:48, , 78F
就事論事不要在那邊如果如果 今天店家就是沒有盡告知義務
03/10 07:48, 78F
→
03/10 07:49, , 79F
才會理虧 店家要是好好的告示現在就不用討論了
03/10 07:49, 79F
→
03/10 07:50, , 80F
就是沒做才該罵 有盡到義務就不會有問題 也不用你們來消毒
03/10 07:50, 80F
推
03/10 08:28, , 81F
03/10 08:28, 81F
推
03/10 10:22, , 82F
推M大 護航的很軟弱無力又沒立場= =a
03/10 10:22, 82F
→
03/10 10:22, , 83F
一直用如果電話亭跟大絕幹嘛 不爽不要做這行啊
03/10 10:22, 83F
→
03/10 10:23, , 84F
想必看到這種推文也會不爽吧 將心比心一下嘿
03/10 10:23, 84F
推
03/10 10:51, , 85F
這跟客人身分無關 這反映你的一般與人互動方式
03/10 10:51, 85F
推
03/10 12:42, , 86F
不算 人際關係不是用在這裡的啦
03/10 12:42, 86F
→
03/10 12:44, , 87F
為了這個執著了36小時@@~不划算
03/10 12:44, 87F
推
03/10 13:29, , 88F
怎麼會有人說要半夜施工，半夜施工吵到隔壁人更糟糕吧....
03/10 13:29, 88F
→
03/10 13:30, , 89F
能挑時段的話，店長也不希望中午施工吧，只是沒事先告知不對
03/10 13:30, 89F
→
03/11 23:07, , 90F
正常人不會去做正在施工的地方吧 不正常的...
03/11 23:07, 90F
推
03/11 23:46, , 91F
這是店家問題
03/11 23:46, 91F
推
03/12 03:50, , 92F
我覺得原PO作法很好...而店經理不給客訴專線更應該客訴
03/12 03:50, 92F
推
03/12 05:13, , 93F
噓tvbic 所以只有五星級飯店才能享有顧客應有的權利?
03/12 05:13, 93F
→
03/12 05:13, , 94F
那你還真是作賤自己...
03/12 05:13, 94F
推
03/14 00:24, , 95F
推原PO~~這邊推文真的有一些莫名其妙!!
03/14 00:24, 95F
推
03/14 09:19, , 96F
這裡算還好了 到某板會成XX
03/14 09:19, 96F
→
10/15 06:47, , 97F
我可能真的是要自我檢討 https://daxiv.com
10/15 06:47, 97F
‣ 更多 naza 的文章
文章代碼(AID): #1BbFuFzR (fastfood)