[抱怨] 兩次消費下來的感受...

看板fastfood作者wwindwolf (4+)時間14年前 (2009/11/17 17:11)推噓11(11推 0噓 5→)

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上禮拜跟小麥點了5份套餐另外單點兩份大薯因為有點忙所以開始吃已經是拿到餐點後快一個小時了發現少了一份薯條所以打電話過去店方說要幫我們補送但是不高興的點在送來的時後工讀生說了一句話 "我們給你們餐點的時後都會檢查,不過沒關係我們店經理說這份請你們吃" 憑什麼我們花錢買的餐點漏了請你們補來,卻變成我們故意要多凹一份讓你來請這一份要不是同樣都是服務業,加上不想為難工讀生不然真想當場打客服結果昨天點了三份套餐飲料是三杯紅茶 2大1中結果來了1大2中打電話跟店方反映店方也說要補結果送來的工讀生說 " 我們剛剛都有檢查,沒關係我們店經理說這杯請你們喝" 這就是小麥處理顧客抱怨的態度? 他們都沒錯錯的都是想a東西的客人? 本身做服務業拿東西給客人的時候會指著每樣餐點對客人重複點單,以防出錯真的有錯的時候,我們會這樣說 ''不好意思,造成你消費上的不愉快,正確的餐點馬上幫你補過去, 拿錯的那份如果你肚子餓的話可以先吃,真的很不好意思" 這兩次去取餐小麥只是把東西放進去袋子內到最後少東西,跟他們反映,卻換來被懷疑的一句我們都有檢查........ 想客訴,但想了想兩次都講一樣的話,代表這就是他們教育訓練的方式所以,有錯的是店經理的教導方式或者是公司那邊教他們這樣講的所以,小麥的高層們,如果你們有在看這個版的話麻煩好好教導你們的店家,該如何處理顧客抱怨 ''下一次,我會直接打客服'' 這句話是店裡面一個曾經待過麥當勞管理組的同事說的.... -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 123.240.25.124

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kof70380

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Theseus914

11/17 18:46, , 2^F

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milleniasho

11/17 22:52, , 3^F

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