[問題] 拿坡里欺騙顧客與事後服務超差(淡水店)

看板fastfood作者 (秘密人)時間14年前 (2009/10/25 04:06), 編輯推噓19(19推 0噓 9→)
留言28則, 22人參與, 最新討論串1/1
不好意思 有點長 但是我還是很拜託你們可以看完 事情發生在10/13這天晚上 我們依照網路上得電話跟地址 訂了食物之後依照約定的時間取拿東西了 但是 光是找就找了二十分鐘就是找不到門市 之後打去問淡水店問地址 才知道是搬家了 之後回到家之後 打去客服 說明了事情的經過 過沒有多久 拿坡里打來了 中間的他們解釋一堆 懶得打了 拿：下次可以再請你來淡水店 我們補償一個小的給你 我：可以在別家店嗎？因為我這邊到淡水店要20多分鐘 可以在竹圍店嗎？因為這邊五分鐘我就可以到了 不然你寄兌換卷給我好了 拿:沒有辦法喔！！ 我：可是我這邊真的不方便 當初會訂淡水店 是因為有優惠我才訂購的 過了一會～～～ 拿：那竹圍店可以了 但是要限定一個禮拜內去拿 我：一個禮拜？！我現在才剛吃pizza耶 一個禮拜不可能 可以拿兌換券嗎？！因為這樣沒有時間 限制 拿：好吧！那我給你兌換券 就這樣～～～等到20號 兌換券還是沒收到 我又打去淡水店問了 工讀生店長星期六會回來 再跟我聯絡 結果呢？我等到星期六了 還是沒下文 就自己打去了 我：我等你們兌換券 一直都等不到耶 拿：不好意思,因為我們現在兌換券全省缺貨 要等到明年才有貨 可以的話 請到淡水店或是竹圍店取或 也是要在一個禮拜內去拿 我：沒有兌換券 也要主動跟我說,並不是我在那邊等待 還要我自己打電話你們才告知的吧 那我就說了,我現在人在桃園 那桃園店可以取貨嗎？！ (因為我當下正在桃園的拿坡里做消費) 拿：不行耶,只能竹圍或是淡水 我：可是我人在桃園 吃個pizza要從桃園搭車去台北在轉捷運 這些就不只小pizza的錢了 我：好吧～那看怎樣我在打給你 事後 我打去客服問了 我先把事情經過說了一次 之後切入重點 我：請問喔 你們要作給客人補償的兌換券是全省缺貨嗎？！ 客：沒有… 沒有缺貨 我：可是你們淡水的店長跟我說缺貨 要等明年 客：balabala的 說要幫我處理 過沒多久~~ 拿：你好我們拿坡里淡水店 我：喔 我：為什麼你要跟我說 你們兌換券缺貨 要等到明年呢 拿：因為那個很複雜要寫報告之類的 拿：不然你可以去桃園取貨好了 我：你們剛剛說不行 現在又可以 早知道 我剛剛就不消費了阿 直接拿補償的好了！！ 而且我中間在說話 店長也一直強著說話 完全沒有要仔細聽我說話 拿：那你找個時間 再去桃園店拿取好了 我：我可以兌換卷嗎！？因為沒有時間限制 拿：兌換券要等很久,你去桃園店拿取會比較快喔 我：好阿～等很久我等阿 我：我也不想當場去拿取,假如你們在pizza動了手腳我也不知道 再說剛剛你自己說不能桃園店拿取的 現在我消費過後 才說可以的 我：我可以等,你告訴我一個時間 要多久？ 不要跟我說 很久？ 我要明確的時間 拿：好 一個月內會寄給你....... 掛上電話 也沒有說任何抱歉的話 真的很無言 吼～真的很生氣 我從頭到尾只要求一張兌換券 為什麼要拖那麼久呢 再來淡水店的店長 沒有責任感 一：東西沒有寄出 也沒有主動告知 還要消費者打了兩次電話 而且問題還是回到了原點 二：明明就有兌換券 卻欺騙消費者 說要等到明年 三：消費者的疑問都沒有親口解決 而是呼隴帶過...不回答 四：跟消費者搶話 完全沒有要聽消費者傾聽的意思 事情到這樣 已經不是兌換券可以解決的.... 真的很失望 也很氣 明天在打去客服 我要淡水店的店長給我一個解釋 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 222.157.120.2
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10/25 04:13, , 1F
看完只覺得..這小pizza太干擾你的生活了..想開一點
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很佩服你浪費那麻多時間成本據理力爭,都不只小pizza錢了
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這樣做是正確的..不過如果是我可能懶得去爭了><我比較自私
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我現在爭的不是PIZZA了,是一個口氣,一個消費者更有的權利
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我也曾經在拿坡里受過類似的氣 真的很不意外
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※ 編輯: kiss1069 來自: 222.157.120.2 (10/25 04:34)
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真的很鳥的處理態度 台灣人生意太好做 都沒在重視的
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這店長超屌..要是我們店..客訴就挫勒蛋了...
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客訴 讓這種人沒工作
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好誇張…拿坡里要好好加油啊 XDDD
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很正常啊...三商行從來就沒在意過商譽，是間有骨氣的企業
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拿坡里掉單率50%傳說不是開玩笑的
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樓上XD
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※ a911097:轉錄至看板 Gossiping 10/25 23:15
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不是為了一點小錢 如果是我我也會可訴
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服務業有這種服務真的很糟糕
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我也會爭取到底 這種小錢不是沒有 是心態的問題
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推
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推水果日報喔~
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推
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客訴
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推
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服務也太糟糕 客訴吧
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推
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推樓樓上...
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樓
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※ a911097:轉錄至看板 TamShui 10/25 23:27
推
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先客訴再說...
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推
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先客訴再說....同意!!
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好誇張的服務態度 根本不重視顧客
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這種服務.....好誇張
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服務好遭喔
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推
10/25 23:35, , 26F
服務好差勁= =
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10/25 23:42, , 27F
直接客訴比較快...
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10/15 06:26, , 28F
服務業有這種服務真的很 https://daxiv.com
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