[推薦] 第一次的MOS客訴...(好結果!)

看板fastfood作者mengou (蒙古大夫)時間15年前 (2008/12/08 17:19)推噓21(21推 0噓 29→)

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前幾天凌晨12點~1點間去羅斯福路店買宵夜，第一次在這種時間內用................... 邊吃邊想著回家一定要去MOS官網寫個意見單罵罵總公司 ************************************************************ 第一張意見單：(大意..早知道應該存檔的....) 幾月幾日幾點到24HR的羅斯福路店消費，該店服務態度佳、餐點美味讓人無話可說，服務人員手邊工作一停下，便認真的做著清潔工作，以24HR店舖而言，無可避免的必需在用餐的客人身邊灑掃，客人可以體諒。以稀釋過的漂白水拖地是一般打掃消毒的通念，無可厚非。但24HR店鋪有其特殊性，是不是不應該以漂白水當地板清潔劑呢?? (打到這裡想起那股味..我開始火大暴走了....) 以往我都是買外帶，今天第一次在這種時間到羅斯福路店內用，我邊吃邊聞著漂白水濃重的氣味，實在讓人作嘔。總公司只懂得開24HR店鋪，卻不知道在濃重漂白水味中用餐有多令人難過嗎? 總公司的主管可以自己嘗試看看。建議總公司為24HR店鋪添購檸檬香味的地板清潔劑代替悶臭的漂白水，提供一個清潔又舒適的用餐環境沒有那麼難。 ************************************************************** 然後今天接到了羅斯福路店副店長來電致意，嗯..........覺得很驚訝................. 我想MOS每個作業環節，總公司一定都有訓練標準程序分店鋪沒有依分店性質改變作法應該是總公司的責任 @@ 那封信末爆走的意見單，就是拼命的罵總公司....... 副店長熟知服務業「認錯」的藝術，言談間非常誠懇!!說當天她值店沒有注意到真的很抱歉..... 今天也開會通過日後地板清潔劑都將更換為檸檬香味的了!!! 表明希望我←(囉嗦龜毛的客人) 給他們一個機會，希望可以寄招待券給我.... 然後我當然回絕啦!!說我就住附近平常還是會去買，還問她們應該一直都是用漂白水拖吧?! 這是總公司方面沒想到24HR店鋪特殊性所造成的云云... 招待券真的不必... (倒楣的羅斯福路店....為她掬一把傷心淚...) 後來副店長很堅持，說希望我務必再給他們一次機會，也很希望可以補償(?)我最後我就留郵寄地址給她了....... MOS的客服、羅斯福路店整個處理態度都優於星巴克咧!!!!! (是的...原PO客訴星巴克客訴過2次....每次都覺得是表面敷衍一下...) 真的很開心填寫意見單後，拖地的清潔劑就真的換成檸檬味的了!! 下次又想不開亂吃宵夜的時候，一定要去跟副店長打聲招呼。希望他們越來越好 ^^ -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 61.216.47.200

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rockywoo

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AdrianYu

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fluteofwind

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sheep125

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chris211

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哇咧.....這樣好糟歐...所以又補了一封也不知道有沒有用...反正就當作給店鋪一個遲來的BRAVO吧.... **************************************************************** 日前曾就24HR店鋪以稀釋無香料的漂白水拖地寫了意見給貴單位。很快的，羅斯福路店當天在場的副店長便來電致意，表示正視此一問題，已開會更改拖地的用劑，言談間十分誠懇。掛了電話後，我十分驚訝與感動，原來MOS不僅食材與其他連鎖速食店不同，還是一家如此重視消費者意見的店。不光光對客人表達歉意，還「真的」從根本做修正。這是我在星巴克與王品集團旗下餐廳消費都未曾見過的作法。 24HR店鋪開店了好一陣子，或許從未遇到一個如此討厭漂白水味還在官網反映的客人吧! 我相信各24HR店清掃工作的標準作業程序是承襲以往的規定，未依店別特殊性而做更改或許是24HR店皆有的通病。我將此一經驗PO在速食討論區間，表達對於MOS危機處理的肯定，網友對MOS的處理皆盛讚，也分享各自在該店良好的用餐經驗。但，討論中有網友表示客人的意見會對該店考績產生負面影響。前一封意見函有提到，該店當天的服務與餐點都在水準之上，若總公司以此一普遍存在於24hr店鋪的問題讓該店承受非戰之罪，這實非我本意。從羅斯福路店展店開始，我就非常期待並且總是前往消費。因為有了這個店址讓我不必跑日前已閉店的台大小福、新生信義路口就能吃到mos雖然害我貪嘴胖了一些，但依舊是非常幸福的事。該店若因我就「24hr店鋪給予的普遍意見」而得到貴公司的負面處理，個人心情上會覺得有點糟，觀念上也無法接受。希望這封意見函能給羅斯福店一個遲來的BRAVO。 ********************************************************************* ※ 編輯: mengou 來自: 59.115.180.66 (12/10 00:17)

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aquu

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goldorange

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