[心得] 醫美療程退費經驗分享

看板facelift作者chuwun (wun)時間4年前 (2020/01/21 18:49)推噓7(7推 0噓 13→)

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上禮拜被某集團醫美診所推銷過年強檔活動淨膚雷射十堂30000元，外加狂送一堆保養品。詢問單堂課程或是體驗，被推辭說這需要打很多次，一次購買課程比較划算。表明說自己想多多比較，對方也表示坊間差不多此價無需浪費時間，一直強調當下醫生就有空檔，不必等待，否則平時都排到門口去，腦波很弱之下就買了。過程中其實猶豫了很久，一方面是自己覺得斑點的情況沒有到非常嚴重，不至於到十堂課，對方一直宣稱後面幾次當保養或是可兌換等值的其他醫美療程。不然就是強調一般五六堂課程的價格不划算。又或是避重就輕不正面回答單堂價格或是體驗活動。諮詢中，其實我也很納悶如何判斷我臉上斑點的種類深淺，但對方表示看過很多所以經驗豐富，要我相信她們的專業（好像我質疑他們的專業了，還有點不好意思）第一堂課：醫師在動作前，其實會快速判斷斑點的種類，再進行治療（令人阿彌陀佛的地方對於手術，沒有什麼可挑剔之處，但回想諮詢過程，本人十分懊悔當下怎麼腦波那麼弱，也覺得應該要堅持己見多比較，也很後悔沒有事先爬文做功課，抱著直接去問問看的心情，就淪陷了。而且對方講了兩三次您今天刷卡還是付現比較方便......我應該就要清醒的！再加上真的一次就改善很多了... 於是決定把剩下的堂數退掉，在此之前，也預先上網爬文多做功課，才發現類似事件層出不窮，也在此感謝很多前輩的經驗分享。提出退費需求前，先致電消費者保護協會1950，確認自己的買賣行為是否可終止，他給予我一些簡單的回覆並說明可以退款，最後再給我兩個搜尋關鍵字：瘦身美容、定型化契約。準備好後，就向診所提出剩下九堂課的退款要求，對方也跟我約了見面時間。談判過程： 1. 諮詢師表示此為過年優惠活動，無法退費。blabla各種撒嬌各種跟你當姐妹各種關心. ..問我還是覺得堂數太多，或者可以換別的療程，還是服務不好，瘋狂撒嬌，總之公司是不會退費的。 Action:我告訴他我打給消費者保護協會確認過此買賣行為可以終止。 Result:諮詢師表示去跟上層講講看，後來回覆我：我幫你跟公司凹到了，是可以退，不過需要7-12個工作天。我請她把退款金額算給我看，她說能退的金額不多，還盡力幫我爭取第一堂當體驗課價格算（我第一天體驗課問假的嗎） 2.這時候那些狂送的保養品就是她們的武器了啊！看著她從30000猛扣保養品的金額，退不到一半，保養品加起來超過15000（是在哈囉）保養品的外面有封一層塑膠膜，我把保養品們原封不動的還給他們。諮詢師表示為了品質保證，他們是不接受已送出的保養品，即便未拆封。這很明顯違反條約。 Action: 我把條約開給她看，她還是說不行。我說那我再打電話問問消保會，消保會建議我直接申訴。於是掛斷電話後，立馬殺到申訴網頁，開始寫申訴內容。 Result: 申訴文寫到一半，諮詢師告訴我：問過經理，表示他們這次特別通融，但是回收的保養品他們也不敢賣別人，也不會再用了。 3. 諮詢師說：不過剛剛忘了跟你說，要扣5%的手續費，這個條款上有。可是他們並沒有契約約定終止條約需要的手續費，所以不能跟我收手續費，我也把定型化契約上的相關條文給她看。她說那是公司內部規定...WTF 其實到這邊是可以繼續跟他耗的，但後來想想還是算了...就當花錢買個教訓。內部文件簽核已傳送總公司（不知道真的假的）總之最少需要7個工作天。屆時再跑一趟刷退...... 我覺得醫美診所技術不會比人家差，只是銷售手法、話術、還有一些手段（送高價保養品）很令人不舒服。他不是「真正」針對你的需求，而是以他營利為第一考量。如果當初她讓我體驗第一堂課，效果不錯，來日我若有需求，還可能再次上門。希望退款可以順利拿回來貨比三家不吃虧，如果真的不小心腦波太弱，也要好好捍衛自己的權益！ -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 42.73.183.16 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/facelift/M.1579603749.A.6E5.html

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noteflower92

01/21 19:18, 4年前 , 1^F

01/21 19:18, 1^F

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youjumpandi

01/21 19:51, 4年前 , 2^F

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youjumpandi

01/21 19:51, 4年前 , 3^F

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