Re: [建議] 誠品的專業~
※ 引述《EMU586 (時間的行蹤)》之銘言：
: ※ 引述《Milujukrev (有你擋在面前 生命不完美)》之銘言：
: : 我們也想再加強我們的「專業」，
: : 但站在第一線的我們就只能將客人要找的書傳達給書區同事請他們幫忙找，
: : 更甚者不勞煩書區同事而是自己去找，
: : 當然就會出現原po所謂的「不專業」失職表現，
: : 被罵到狗血淋頭被寫客訴單被指責「不專業」之外，
: : 自己心理上的壓力還會在夢中重演各式各樣書找不到的「不專業」狀況
: 其實我覺得客人對於誠品門市人員期望的「專業」，
: 並不在於是否有高超的書區找書能力，
: 而在於能否透過門市人員的協助，
: 利用各種管道取得客人想要的那本書。
: 舉例來說，
: 資料庫顯示有庫存但是賣場找不到的情形並不少，
: 尤其是信義店那種大店，
: 就算是自己負責的書區我想也會有找不到書的時候，
: 這時候客人期望的應該不只是不斷的抱歉，
: 而是還有什麼方法可以找到那本書，
別家店先不用說，如果要說到信義店。
我想非誠品員工一定不知道，旗艦店還有很多庫存還沒拉出去賣場上掉。
要是好死不死真的，客人要找的那本書就是在那一堆裡面，
那該怎麼辦? 搞不好去找出來都要花個兩天...
我覺得如果今天員工態度很差，當客人的當然可以抱怨，
但如果我們的確盡力了，也表達了相當程度的抱歉了，
那我覺得客人要客訴，請便吧。
昨天才發生一個新例子，但那個客人其實人很好，只是提供了"特殊的"資訊...
她說有一本新書，書名和桶子有關，"在別家店還有看到放在桌子上"她這麼說。
但是我就猜想，她說的是"你的桶子有多滿"，而那已經是一年前的書了。
(我沒有很厲害，因為這本書當初賣的很好，所以會有印象)
(如果是輕舟出的那本推理小說，如果是那本我想應該沒人還會放在桌子上吧..:P)
如果他真的在別家店的桌子上看到，那肯定是一家很大的店面，
才會把這麼舊的書，還放在平台上陳列。
後來找到她很高興，然後就結帳了。
其實大部分的客人人都很nice，說錯書名說錯出版社說錯價錢，誰不會犯錯呢?
如果能夠在"彼此都是希望能完成這個任務"的大前提之下思考，
我想要是真的書店門市找不到書，也不需要這麼生氣吧。
我不是替自己還有誠品的建檔系統辯解，有時候建檔建出來的樣子，
連我們自己都想罵髒話.....只是我們的確會努力幫客人找到客人要的東西。
這不止是一個工作而已，有時候這也是支持我們一直做下去動力之ㄧ。
這是一連串文章看下來的有感而發......
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
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