[問題] 東西卡在集運倉

看板e-shopping作者 (鼻孔兔)時間1月前 (2024/03/08 13:18), 1月前編輯推噓6(6推 0噓 12→)
留言18則, 5人參與, 1月前最新討論串1/1
我在淘寶訂做窗簾，要寄官方空運，但我犯蠢沒想到東西會超出材積跟重量，結果就被拒 收了，照理說東西會直接退回賣家，結果從3/1等到現在都一週了東西還在集運倉 賣家幫忙聯絡物流，對方只是一直重複要一週時間才能開始退（啊就已經超過七天了呀） ，淘寶平台跟菜鳥的官方客服各種鬼打牆說可以退款（但我沒有要退款，我只想請賣家幫 我重寄海運啊啊啊） 賣家的客服已經被我煩得不行，他們問物流兩三次對方也已經不耐煩到直接懟他了 請問除了退款還有什麼建議嗎 囧 有沒有可能請其他物流公司去把這個商品拿走寄到私人集運倉呢？ 還是我只能遙遙無期 的等著這個原來的物流去取回貨品….. 物流是德邦，他們官網要註冊會員需要中國的手機號碼，所以也沒辦法聯絡上德邦的客服 去吵退款是下下策….畢竟東西是訂做的，貨款也要六七千塊，實在不想因爲這種事讓商 家損失，但我如果沒有窗簾就沒辦法營業QQ 先謝謝各位了 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 123.192.205.122 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/e-shopping/M.1709875115.A.0F1.html
推
03/08 14:05, 1月前 , 1F
和賣家客服說退貨退款重新下單看看
03/08 14:05, 1F
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03/08 14:07, 1月前 , 2F
很多客服就是照程式走，你要他不退貨寄
03/08 14:07, 2F
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03/08 14:07, 1月前 , 3F
去別的倉庫，如果出問題客服要擔責的
03/08 14:07, 3F
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03/08 14:09, 1月前 , 4F
況且很多客服是外包而非公司人員，其實
03/08 14:09, 4F
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03/08 14:09, 1月前 , 5F
你的要求他根本做不了主，就會一直拖
03/08 14:09, 5F
推
03/08 14:31, 1月前 , 6F
會不會就是你不退款才沒後續 照理說是訂
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03/08 14:31, 1月前 , 7F
做你直接按退貨退款然後重新下單不就好
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03/08 14:31, 1月前 , 8F
了？
03/08 14:31, 8F
推
03/08 17:30, 1月前 , 9F
就退款啊，為什麼要吵，是對方希望退款
03/08 17:30, 9F
推
03/08 21:03, 1月前 , 10F
找好別家物流細節講好 修改地址寄過去
03/08 21:03, 10F
推
03/10 19:56, 1月前 , 11F
退貨退款重新下單啊。但是你拖這麼久
03/10 19:56, 11F
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03/10 19:56, 1月前 , 12F
，退貨運費可能要你付。
03/10 19:56, 12F
退回跟重寄的運費本來就應該是我出唷 沒注意體積材積限制導致被拒收不是商家的問題，我自己出是合情合理的～
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03/10 19:58, 1月前 , 13F
不可能寄到A地後又要賣家從A寄到B地
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03/10 19:58, 1月前 , 14F
。
03/10 19:58, 14F
推
03/10 20:02, 1月前 , 15F
你應該問賣家，他可以怎麼幫你，如果
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03/10 20:02, 1月前 , 16F
他說退貨退款重新下單，你就照做就好
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03/10 20:02, 1月前 , 17F
，不要想其他方法。
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03/10 20:02, 1月前 , 18F
因為你想的方法，賣家可能都不認同。
03/10 20:02, 18F
謝謝樓上各位的回應，有被支持到的感覺！ 先來更新目前進度，讓未來不幸碰到類似瞎事的人參考 ———————- 我看了版友回應以後也覺得可以嘗試協調退款退貨重新下單，不過賣家其實不是很樂意， 他們希望按照德邦快遞的指示：繼續等待集運倉通知快遞去取回貨品 賣家覺得如果退貨重下單會讓事情變得複雜 *複雜的理由我寫在備註，老實說不退才複雜吧XDD （其實賣家的客服都還滿有耐心也有積極跟進這件事，只是可能太害怕訂做的東西被棄單 所以很不想讓我點退貨） 總之強力遊說對方、也先下了一個新的一樣金額的訂單之後，賣家有同意退款退貨 但是系統顯示要我自己填回程的物流單號，表示系統沒有幫我安排快遞人員來送回商品， 還是要回去之前的迴圈裡=_= 只好回頭再去找物流的官方客服，這次運氣好遇到一個不會鬼打牆的客服！！ 我發現應該是德邦那邊跟集運倉對接的時候資訊有誤。 今天的官方客服表示，當我的包裹被集運倉拒收之後，系統會直接發手機簡訊通知我，這 時候就可以請原快遞公司直接去把貨拿走運回了，不用等集運倉攬貨，集運倉也不會另外 通知快遞公司的 但這件事會拖這麼久就是因為德邦強調集運倉會通知他們去拿貨，等了十天都沒通知，就 是因為集運倉本來就不會通知他們，所謂的通知應該是指集運倉來通知我 從包裹拒收當天我就有請賣家跟快遞公司溝通把包裹取回，德邦快遞也跟集運倉確認了包 裹狀態，我以為一兩天包裹就會上路了 五天後再去問，德邦說集運倉說要等通知才能讓德邦去拿貨，通常要七天…. 然後就是我文章開頭的狀況了 可能因為我之前沒按退款，所以官方所有的客服都只是鬼打牆說可以退款、東西會原路退 回，也問不出所以然，今天這位客服感覺對系統的運作比較瞭解，才有找到問題點 然後賣家把我跟官方物流客服的對話轉給德邦的窗口看，對方從之前每天被賣家問得很不 耐煩的狀態突然變得超積極，立刻改口說要馬上派人去集運倉拿貨 明天再看看東西是不是真的有從集運倉拿到開始運送吧......（無奈） *備註 我總共下了兩單， 訂單一有兩個包裹，訂單二有一個包裹 賣家出貨的時候不小心把兩個訂單編號key反了，變成訂單二出的是訂單一的貨、訂單一 出的是訂單二的貨 然後這三包東西到集運倉以後兩包的那單有一包被簽收了，剩下兩包被拒收 成功簽收那個包裹上週已經在台灣收到了 ※ 編輯: becometoo (123.192.205.122 臺灣), 03/11/2024 04:11:31
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