[抱怨] 石頭科技掃地機器人售後維修

看板e-shopping作者 (Lara)時間5月前 (2023/12/04 14:33), 編輯推噓18(18推 0噓 40→)
留言58則, 27人參與, 4月前最新討論串1/1
＊抱怨文一旦發文超過10分鐘即不可自行刪除，違反直接水桶5年。 是否已經閱讀過相關新規定？(請回答Y/N)：Y ＊店家名稱：Roborock 石頭科技 ＊店家連結：https://reurl.cc/OjZNrr ＊商品名稱：S7 Pro Ultra ＊溝通截圖： https://i.imgur.com/EFS5vOi.jpg
https://i.imgur.com/RkOEmwn.jpg
https://i.imgur.com/aAHQFrw.jpg
https://i.imgur.com/5UCZTQK.jpg
https://i.imgur.com/PZzz4Gk.jpg
＊商品照片：(至少兩張，不得放入文內) 購買證明 https://i.imgur.com/SomMHXz.jpg
寄出的箱子 https://i.imgur.com/aivzbLK.jpg
收到的箱子 https://i.imgur.com/c0n4pHE.jpg
＊事發經過：(僅能文字敘述，不得擅自夾雜圖片連結) 先說結論：維修站全台僅有一處在新北市土城區，對外縣市來說實在不友好。 事發經過流水帳： 2022.11.01 momo購入S7 Pro Ultra 2023.10.16 發現掃地機不斷出現雷射頭錯誤1，想說還沒超過保固期先詢問好了 2023.10.17 詢問客服保固登錄並告知雷射頭錯誤 2023.10.18 客服通知填寫健檢表單，需寄回檢測 2023.10.19 寄出~隔日廠商收到 2023.11.24 詢問進度 2023.11.30 客服通知維修完成，寄回掃地機器人 2023.12.01 收到 去年入手這台，其實全家都蠻滿意的，真的方便太多！ 但不到一年雷射頭就出現錯誤，雖然我上網查詢自己手動更換也是可行 想說還沒過保固期，不如送回給原廠檢測較安心 聯繫客服後才發現他們全台只有一個維修站(官網的Q&A有說明) 「新北市土城區」 如果是外縣市只能自行打包，他們會派宅配來收 OK！只是連基座都要寄回去我就...？去哪找大箱子啦？！ 啊不就剛好有小吃店的箱子可拿，不然打包真的很困擾 要買他們家的產品，箱子請保存一年再丟吧！ 收到寄回來的掃地機器人時我更傻眼 竟然是我寄過去的箱子原樣回來 哈哈哈哈哈哈哈哈哈 好吧！你們真環保~我打包的也挺好的！ 寄過去到收回共40天 其實我怨氣值不高，客服回覆也非常迅速 只是這家的產品定價偏高，行銷費用業配文章也不少 那售後維修站不能北中南各一間嗎？ 如果一年內都沒事也就算了，偏偏就剛好雷射頭不到一年就壞^^ 我買這台前是使用小米掃地機器人第二代，用了5年多都沒事啊！ 建議要買高單價家電還是要先確認好售後維修的便利性！ -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 118.171.16.55 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/e-shopping/M.1701671616.A.ECD.html
推
12/04 14:48, 5月前 , 1F
看起來售後服務不錯啊，只是點太少而已
12/04 14:48, 1F
→
12/04 15:00, 5月前 , 2F
維修超過一個月，還有人覺得不錯？？！
12/04 15:00, 2F
推
12/04 15:13, 5月前 , 3F
比擺爛說一切正常的好很多
12/04 15:13, 3F
推
12/04 15:13, 5月前 , 4F
這金額搭配之售後覺得cp值偏低
12/04 15:13, 4F
推
12/04 15:56, 5月前 , 5F
遇到一模一樣問題，也是錯誤1。覺得
12/04 15:56, 5F
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12/04 15:56, 5月前 , 6F
石頭保固內應自行收件吧，怎麼會是
12/04 15:56, 6F
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12/04 15:56, 5月前 , 7F
消費者寄送，再來維修太久，維修有
12/04 15:56, 7F
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12/04 15:56, 5月前 , 8F
點鬼打牆，誠心建議維修回來後要多
12/04 15:56, 8F
→
12/04 15:56, 5月前 , 9F
測試看看。
12/04 15:56, 9F
推
12/04 16:06, 5月前 , 10F
小米都是聯強來收 讚讚
12/04 16:06, 10F
推
12/04 18:56, 5月前 , 11F
我買追覓售後維修從收件到送回只花了一
12/04 18:56, 11F
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12/04 18:57, 5月前 , 12F
個禮拜，光是石頭這售後的時間就夠讓
12/04 18:57, 12F
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12/04 18:57, 5月前 , 13F
我打消買石頭的念頭了
12/04 18:57, 13F
推
12/04 21:04, 5月前 , 14F
追覓送修差不多也一個星期就回來，工程
12/04 21:04, 14F
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12/04 21:04, 5月前 , 15F
師還假日回報情況給我，維修要等1個月
12/04 21:04, 15F
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12/04 21:04, 5月前 , 16F
真的太久了吧...
12/04 21:04, 16F
推
12/04 23:29, 5月前 , 17F
要40天怎麼會是售後服務不錯？
12/04 23:29, 17F
推
12/05 01:18, 5月前 , 18F
之前送修s7 max v花了一個半月，只好把初
12/05 01:18, 18F
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12/05 01:18, 5月前 , 19F
代小米掃地機器人抓出來繼續服役(初代耗
12/05 01:18, 19F
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12/05 01:18, 5月前 , 20F
材維修費不高感覺超好用)，如果舊的機子
12/05 01:18, 20F
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12/05 01:18, 5月前 , 21F
沒有留，這一個半月都沒有掃地機器人用真
12/05 01:18, 21F
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12/05 01:18, 5月前 , 22F
令人困擾，真心覺得售後配不上這個價錢
12/05 01:18, 22F
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12/05 10:12, 5月前 , 23F
自行收件沒錯啊
12/05 10:12, 23F
推
12/05 11:00, 5月前 , 24F
我的小米也是不到一年就有問題，好險保
12/05 11:00, 24F
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12/05 11:00, 5月前 , 25F
固內送修，我的一樣是原本的爛包裝回來
12/05 11:00, 25F
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12/05 11:00, 5月前 , 26F
哈哈，但修完異音都沒有了，感覺原本
12/05 11:00, 26F
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12/05 11:00, 5月前 , 27F
的就是有點問題了
12/05 11:00, 27F
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12/05 13:59, 4月前 , 28F
S8 pro ultra苦主+1，客服給兩個方案
12/05 13:59, 28F
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12/05 13:59, 4月前 , 29F
一個是送修，但可能要等一個月，另一
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12/05 13:59, 4月前 , 30F
個方案是寄整新機但是基座及機器人都
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12/05 13:59, 4月前 , 31F
要寄回去換，後來上網查資料之後決定
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12/05 13:59, 4月前 , 32F
自己修復。最近又在狂打廣告，當初快
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12/05 13:59, 4月前 , 33F
4萬買的，不到半年現在只要2萬多
12/05 13:59, 33F
推
12/05 16:16, 4月前 , 34F
送修回來還有問題 是不是要再修半年
12/05 16:16, 34F
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12/05 16:17, 4月前 , 35F
維修好久......
12/05 16:17, 35F
推
12/05 17:52, 4月前 , 36F
維修要超久的 送回來還不換個官方的紙
12/05 17:52, 36F
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12/05 17:52, 4月前 , 37F
箱 石頭也是真夠摳門
12/05 17:52, 37F
推
12/05 18:31, 4月前 , 38F
時間就是金錢阿 售後這麼爛完全對不起他
12/05 18:31, 38F
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12/05 18:31, 4月前 , 39F
的售價
12/05 18:31, 39F
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12/05 18:50, 4月前 , 40F
賣這麼貴一樣會壞掉 修還要修超久 CP值真
12/05 18:50, 40F
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12/05 18:50, 4月前 , 41F
的是最低那種
12/05 18:50, 41F
推
12/05 23:22, 4月前 , 42F
Dyson之前維修兩三天就好了，不過我也剛買
12/05 23:22, 42F
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12/05 23:22, 4月前 , 43F
石頭機器人Orz
12/05 23:22, 43F
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12/06 05:08, 4月前 , 44F
石頭真的是抱怨文的常客XDD 40天真的過久
12/06 05:08, 44F
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12/06 05:08, 4月前 , 45F
全台維修點還只有一個 慘
12/06 05:08, 45F
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12/06 10:59, 4月前 , 46F
石頭只是小米生態圈,和小米無關...慘
12/06 10:59, 46F
推
12/06 12:08, 4月前 , 47F
這家台灣售後完全不推 機器人沒問題的
12/06 12:08, 47F
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12/06 12:08, 4月前 , 48F
話是很好用 出問題會讓人很頭痛
12/06 12:08, 48F
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12/06 14:27, 4月前 , 49F
當初本來也想買石頭，爬文一堆售後抱怨
12/06 14:27, 49F
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12/06 14:27, 4月前 , 50F
，果斷放棄
12/06 14:27, 50F
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12/06 14:27, 4月前 , 51F
也沒比較便宜售後爛成這樣
12/06 14:27, 51F
推
12/06 15:51, 4月前 , 52F
幸好我的石頭外箱有留著...(抖
12/06 15:51, 52F
推
12/06 23:01, 4月前 , 53F
剛結婚買了iRobot到現在生了兩個小孩都沒壞
12/06 23:01, 53F
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12/06 23:01, 4月前 , 54F
過
12/06 23:01, 54F
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12/07 10:55, 4月前 , 55F
這種售後品質的確是讓我之後不會再買
12/07 10:55, 55F
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12/07 10:56, 4月前 , 56F
石頭的產品了~就保佑修回來能撐久點吧
12/07 10:56, 56F
推
12/08 16:20, 4月前 , 57F
他們家最外層的紙箱我好像丟了，但是裝
12/08 16:20, 57F
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12/08 16:20, 4月前 , 58F
機器的還留著
12/08 16:20, 58F
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