[抱怨] 無言的蝦皮智取店體驗

看板e-shopping作者時間4月前 (2023/11/30 20:45), 編輯推噓41(41推 0噓 42→)
留言83則, 43人參與, 4月前最新討論串1/1
=============抱怨文開始，從這開始請不要任意刪除、編輯格式項目=============== ＊抱怨文一旦發文超過10分鐘即不可自行刪除，違反直接水桶5年。 是否已經閱讀過相關新規定？(請回答Y/N)：Y ＊店家名稱：蝦皮台灣 ＊店家連結：https://shopee.tw/ ＊商品名稱：Type-c轉3.5mm ＊溝通截圖： 1. 取件沒看到貨 https://imgur.com/mgWuCNu
2. 申請退款等了9天，結果請我提供證明 https://imgur.com/zLfxkUs
3. 最後才得到回覆 https://imgur.com/I39cXg6
＊商品照片： 1. 最後拿到貨，不敢造次趕快拍一張證明 https://imgur.com/XUbx0fD
2. https://imgur.com/fOZNE0q
＊事發經過： 雙11時下單三個小東西，第一個東西意外的來得很快 輸入驗證碼後取貨，不是取得物品的喜悅而是惡夢的開端 當櫃門打開的瞬間，APP就自動跳出買家取件成功 但是不對阿，沒有看到貨阿 !!!! 智取店有重新開櫃門的機制，於是又重走3遍 確定是這個櫃門，然後確定沒有東西 緊急撥打旁邊寫的智取店客服 總之客服說，包裹遺失要找，我們會幫你登記 3-5天後如果沒有接到回應，就請去蝦皮APP內的客服申訴 也說物流的狀態會幫我調成未取件(結果沒有) 成熟的大人如我等了3天再打一次智取店客服 說我的案件在案了，然後沒有調成未取件的機制，有什麼誤會 就一樣請我3-5天後去蝦皮APP內申訴(丟包style 真的到了5天大限，在沒有招數的情況下 只能申請退款，也完整敘明遇到的狀況 然後這一申請就是又等了個9天到昨天 傻眼的是9天後居然要我提供退貨退款的證明 才發生溝通截圖的第2張的情況 給一天回覆，要生一個不存在的證明 只好拍一張我的右手給他，延長期限 同時在那個右上角的客服圖案內 直接打上請轉客服，系統就幫我排線上文字客服 排到後想當然兒又要再說一次發生什麼情況 這次還加上我拍右手給他們的事 傳完訊息之後感覺文字客服瞭了 等了一陣子，回覆我說包裹已經在店內了 請去現場再打一次智取店客服，會協助我開櫃門 由於真的有點點不爽，於是就回說 所以其實東西其實早就在店內了，但是沒有人通知我嗎? 文字客服也只能說，剛才跟物流那邊確認在店內了這樣 然後退貨退款那邊過了一陣子，才傳來溝通截圖的圖3回覆 回覆也是很奇怪，如果都取到貨了那是要上傳什麼退款證明?! ( 後來自己理解是因為我申請的是退貨退款 ( 所以他們就以先幫我拿到貨再幫我退那個貨為目標... 最後到剛剛我才真的取到貨，一個不到一根手指的轉接頭 經歷過了這種雙11下單快12月取貨的事件 學習到幾件事情如下： 1. 智取店真的慢，爽度不夠，只有取貨的時候潮了那麼一點 各位想要快速爽的小7還是大勝2天以上 2. 智取店算是新業務，雖然有即時客服 但碰到智取不相關的就什麼都不會，只能請你去APP內申訴 不會幫你轉接，整個流程跟蝦皮主體是斷開的 3. 智取店顯然各項SOP處理不夠完善，物流沒送到也不知道 物品已經找到了也沒人主動通知 傻傻開了櫃門就會碰到跟我一樣的超級蠢事 4. 蝦皮的各部門分有點開，至少APP客服部門與智取店部門超不熟 客服部門也跟退貨退款部門不熟，應該是要特別打電話那種 感覺不是在跟蝦皮對談，是跟三間公司對談 5. 退貨款部門很爛，就不懂退貨退款為什麼要9天 而且我這還挺單純的就沒收到 等完9天就要我1天提供證明，表示他們部門根本沒在看訊息 總之，希望大家不要遇到跟我一樣的衰事 蝦皮還是會繼續用，但如果運費沒便宜更多的話 智取店個人是有點怕也有點慢啦 希望蝦皮員工能看到這篇，然後請一杯飲料補償我受傷的心靈 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 118.150.184.110 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/e-shopping/M.1701348331.A.991.html
推
11/30 21:57, 4月前 , 1F
我第一次用,其實是還不錯,早晚都可以領
11/30 21:57, 1F
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11/30 21:57, 4月前 , 2F
貨,但我收到時東西破了,好在賣家還認,只
11/30 21:57, 2F
→
11/30 21:57, 4月前 , 3F
是有點不敢再用,第一次就衰衰的。。。
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推
11/30 22:27, 4月前 , 4F
智取店臉書也看到不少在抱怨的，當下門市
11/30 22:27, 4F
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11/30 22:27, 4月前 , 5F
沒人能協助處理只能事後網路上填表單等回
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11/30 22:27, 4月前 , 6F
覆真的很麻煩
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推
11/30 22:29, 4月前 , 7F
真的是很曲折欸，網購就是求個便利，卡這
11/30 22:29, 7F
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11/30 22:29, 4月前 , 8F
麼久真是崩潰
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推
11/30 22:35, 4月前 , 9F
急的話真的不建議網購
11/30 22:35, 9F
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11/30 23:01, 4月前 , 10F
智取店用了很多次都覺得很方便，但原po
11/30 23:01, 10F
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11/30 23:01, 4月前 , 11F
這經歷會讓我想一下以後要不要繼續用
11/30 23:01, 11F
推
12/01 02:09, 4月前 , 12F
我１２點才下班,還滿喜歡智取店的
12/01 02:09, 12F
推
12/01 02:56, 4月前 , 13F
感覺還行，平常沒小7免運用用還行
12/01 02:56, 13F
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12/01 02:57, 4月前 , 14F
當然小7還是首選
12/01 02:57, 14F
推
12/01 04:53, 4月前 , 15F
感謝分享真的是很雷的體驗
12/01 04:53, 15F
推
12/01 07:09, 4月前 , 16F
所以…智取店是不是開櫃的時候就順便錄
12/01 07:09, 16F
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12/01 07:09, 4月前 , 17F
影更好，萬一真的也開櫃開了個空虛，算
12/01 07:09, 17F
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12/01 07:09, 4月前 , 18F
是保留了證明。
12/01 07:09, 18F
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12/01 09:21, 4月前 , 19F
應該是從輸入手機號碼時就要開始錄影，
12/01 09:21, 19F
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12/01 09:21, 4月前 , 20F
一直到打開櫃子裡有沒有物品，然後大叫
12/01 09:21, 20F
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12/01 09:21, 4月前 , 21F
三字經說要申訴，錄影才能中斷
12/01 09:21, 21F
推
12/01 11:45, 4月前 , 22F
無言的右手 笑了 XD
12/01 11:45, 22F
推
12/01 12:31, 4月前 , 23F
有夠麻煩!!!
12/01 12:31, 23F
推
12/01 12:39, 4月前 , 24F
智取店內不是有錄影？竟然還要買家提供證明
12/01 12:39, 24F
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12/01 12:55, 4月前 , 25F
自己錄影存證沒有意義啊
12/01 12:55, 25F
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12/01 12:56, 4月前 , 26F
你輸入完錢繳完 他才會給你位置
12/01 12:56, 26F
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12/01 12:56, 4月前 , 27F
而且給的當下立刻打開
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12/01 12:57, 4月前 , 28F
除非你錄影的時候很湊巧從開門前就在
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12/01 12:57, 4月前 , 29F
拍了 不然誰能證明你不是先把東西拿
12/01 12:57, 29F
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12/01 12:57, 4月前 , 30F
出來才錄影
12/01 12:57, 30F
推
12/01 13:59, 4月前 , 31F
智取店有24小時嗎？
12/01 13:59, 31F
推
12/01 14:13, 4月前 , 32F
新功能全民公測
12/01 14:13, 32F
推
12/01 15:43, 4月前 , 33F
從接近到打開櫃門大概要錄影存證了/_>\
12/01 15:43, 33F
→
12/01 15:44, 4月前 , 34F
智取店通常是24小時的
12/01 15:44, 34F
推
12/01 16:28, 4月前 , 35F
智取店自己覺得方便又自在 好用
12/01 16:28, 35F
推
12/01 16:40, 4月前 , 36F
太曲折了，拍拍
12/01 16:40, 36F
推
12/01 17:19, 4月前 , 37F
我自己用感受是還ok耶～暫時還沒遇過遺
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12/01 17:19, 4月前 , 38F
失問題
12/01 17:19, 38F
推
12/01 17:23, 4月前 , 39F
我自己用覺得蠻快的捏...還是地區有差?
12/01 17:23, 39F
推
12/01 17:32, 4月前 , 40F
智取店沒監視器嗎@@
12/01 17:32, 40F
推
12/01 17:57, 4月前 , 41F
有監視器吧，但應該沒人有空調
12/01 17:57, 41F
推
12/01 18:23, 4月前 , 42F
這要怎麼自己錄影確保櫃內真的没東西啊
12/01 18:23, 42F
→
12/01 18:23, 4月前 , 43F
@@
12/01 18:23, 43F
推
12/01 18:41, 4月前 , 44F
本來還覺得蝦皮搞智取店很不錯，現在我
12/01 18:41, 44F
→
12/01 18:41, 4月前 , 45F
還是用7-11好了
12/01 18:41, 45F
推
12/01 19:13, 4月前 , 46F
推新東西難免有bug...但我覺得推智取
12/01 19:13, 46F
→
12/01 19:13, 4月前 , 47F
店方向上對的啦
12/01 19:13, 47F
推
12/01 19:29, 4月前 , 48F
最近嘗試用智取寄件，寄件櫃裡的包裹多
12/01 19:29, 48F
→
12/01 19:30, 4月前 , 49F
到櫃門無法闔上，可以輕鬆看到裡面及拿
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12/01 19:31, 4月前 , 50F
走裡面的包裹@@...
12/01 19:31, 50F
→
12/01 19:32, 4月前 , 51F
雖然有監視器，但非常沒安全感...
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推
12/01 20:52, 4月前 , 52F
拍右手讓我笑了
12/01 20:52, 52F
推
12/02 00:28, 4月前 , 53F
昨天去智取店要取貨才發現鈔票模組壞
12/02 00:28, 53F
→
12/02 00:28, 4月前 , 54F
掉只能投硬幣，真的蠻不方便的
12/02 00:28, 54F
推
12/02 01:03, 4月前 , 55F
哇 好雷哦 拍拍
12/02 01:03, 55F
推
12/02 01:10, 4月前 , 56F
有次去少找我零錢，打電話後還要等一陣子
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12/02 01:10, 4月前 , 57F
才退到蝦皮錢包
12/02 01:10, 57F
推
12/02 04:39, 4月前 , 58F
遇過鈔票區放了好幾張100 超怕被誤會
12/02 04:39, 58F
→
12/02 04:39, 4月前 , 59F
不知道多久之前的客人沒拿走錢
12/02 04:39, 59F
推
12/02 07:17, 4月前 , 60F
我媽之前智取店取貨，機器找錢有300
12/02 07:17, 60F
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12/02 07:17, 4月前 , 61F
塊紙鈔吐不出來，回報客服等了快一
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→
12/02 07:17, 4月前 , 62F
個月才退款，還是退到蝦皮錢包…
12/02 07:17, 62F
推
12/02 09:50, 4月前 , 63F
有預料會發生這種狀況所以還是超商取比較保
12/02 09:50, 63F
→
12/02 09:50, 4月前 , 64F
險
12/02 09:50, 64F
推
12/02 10:05, 4月前 , 65F
上個月才第一次用智取店，雖然收到貨
12/02 10:05, 65F
→
12/02 10:07, 4月前 , 66F
但等了快一星期，還是超商取貨穩定，
12/02 10:07, 66F
推
12/02 13:42, 4月前 , 67F
300找不出來真的會生氣耶，我那次才五塊
12/02 13:42, 67F
→
12/02 13:42, 4月前 , 68F
左右就已經覺得印象很差，而且是第一次用
12/02 13:42, 68F
推
12/02 21:53, 4月前 , 69F
好爛的服務,我還是人工取或超商店取吧
12/02 21:53, 69F
推
12/02 22:06, 4月前 , 70F
物流真的慢～而且收到的外箱也有受損
12/02 22:06, 70F
→
12/02 22:06, 4月前 , 71F
，還好東西沒怎樣！不過取貨流程沒
12/02 22:06, 71F
→
12/02 22:06, 4月前 , 72F
什麼問題
12/02 22:06, 72F
推
12/02 22:18, 4月前 , 73F
曾經取貨時看到櫃子裡有我的和別人的包裹（
12/02 22:18, 73F
→
12/02 22:18, 4月前 , 74F
總共2個）比對編號真的一樣，總覺得貨會有
12/02 22:18, 74F
→
12/02 22:18, 4月前 , 75F
被他人取走的風險
12/02 22:18, 75F
推
12/03 00:08, 4月前 , 76F
弱化版的掌櫃
12/03 00:08, 76F
推
12/03 00:51, 4月前 , 77F
感謝分享遭遇，智取店看來先pass。
12/03 00:51, 77F
推
12/04 10:21, 4月前 , 78F
我一個買家買2個東西一個不領，開一個櫃子
12/04 10:21, 78F
→
12/04 10:21, 4月前 , 79F
卻顯示已領..搞得超級麻煩..
12/04 10:21, 79F
推
12/04 10:22, 4月前 , 80F
我也超喜歡智取店快速方便何時都能取件
12/04 10:22, 80F
→
12/04 10:22, 4月前 , 81F
但如果遇到問題像原PO這麼衰感受真的會很差
12/04 10:22, 81F
推
12/06 01:07, 4月前 , 82F
遇過蝦皮自取店操作螢幕壞掉
12/06 01:07, 82F
→
12/06 01:07, 4月前 , 83F
打店裡留的客服電話打不通 爛爆
12/06 01:07, 83F
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