[抱怨] momo顯示已到貨卻未收到包裹

看板e-shopping作者 (A)時間5月前 (2023/11/28 23:17), 4月前編輯推噓9(9推 0噓 62→)
留言71則, 18人參與, 4月前最新討論串1/1
=============抱怨文開始，從這開始請不要任意刪除、編輯格式項目=============== ＊抱怨文一旦發文超過10分鐘即不可自行刪除，違反直接水桶5年。 是否已經閱讀過相關新規定？(請回答Y/N)：y 店家名稱：momo購物網 店家連結：https://momo.dm/nVIVYV 商品名稱：【幫寶適】2023新升級 一級幫 拉拉褲 M/L/XL 褲型紙尿褲/尿布 溝通截圖：(至少兩張，不得放入文內) https://i.imgur.com/3beOC6b.jpg
https://i.imgur.com/Lcz3gjv.jpg
https://i.imgur.com/Sd9wLtq.jpg
https://i.imgur.com/DtQpgfO.jpg
商品照片：(至少兩張，不得放入文內) 事發經過：(僅能文字敘述，不得擅自夾雜圖片連結) *12／1更新，已於11／30收到商品的補寄送* 長期網購，多少有發生過包裹寄錯的情形 通常不超過3天包裹就會回來了 大家工作多少有忙中出錯的情形，快速修正就好 因此這次對於物流的疏失不是最不滿的 主要不滿是momo的處理方式 1.向物流確認的作業流程時間太長 2.消費者需跟物流站所確認（雖然是站所小主管打電話來，但為什麼是消費者要確認？） 3.確認疏失單位後，求償的時間要消費者等待 4.向數位客服回報，等待2-3天後只收到一通未接來電，最後還是要用客服問答才有較快的 回覆 但客服問答裡，同一個案件裡的每句問答，不一定是同一位客服回答 不是沒有等待的耐心， 但沒有期限的等待真的讓人生氣 選擇在momo購物，除了常有的活動優惠多之外 看重的是momo的品牌 認為消費過程中，若有不順利的地方應該可以得到妥善的處理 但實際體驗過後發現一切是自己腦補┐(￣Д ￣)┌ 希望大家不會發生類似的事情，開心購物快樂開箱 另外很多人都說可以索求momo幣賠償 但我覺得我的不便無法量化，所以只要商品有收到就好囉～ 11／10下單 11／11下午顯示已送達 11／11晚上請先生至警衛室領包裹，回來清點包裹後發現缺少兩箱尿布，立刻致電夜班警衛 請他確認管理室無尿布的包裹 11／12上午致電給白班的警衛，確認他昨日於某物流公司送貨時無收到尿布的包裹後，回報 momo客服商品顯示已送達但未收到 11／14有momo客服的未接來電 11／15沒再接到電話後再次回報客服 期間我有請社區警衛確認監視器畫面 總幹事回覆由於當天小包裹較多，且尿布包裹外箱很明顯，確實沒有收到這兩件包裹 11／23由於等待已久，我在momo網購好物交流的社團po文詢問大家是否有這種經驗，若有經 驗，預計多久能解決 看大家的回覆應該是沒遇過，而且看留言後越來越覺得我已付費沒收到包裹,還要自己辦柯 南，很不高興 當天下午momo客服有致電給我 並說請物流回覆的期限是11／23 說如果物流沒有回覆，會請物流公司賠償並訂新的商品給我 希望我耐心等候 11／27有未接來電 11／28接到電話，內容如11／23，只是沒有說期限，並說明盡量一周內回覆後續 快3周的時間 越想越不高興，尤其是發現momo客服關閉留言功能，讓我不能主動詢問進度 想請問大家這種時候建議怎麼處理？ 找消基會已經無法解決我的不滿了 這種情況能報警嗎？ 當時沒請信用卡公司暫停這筆交易真是我的錯 已付款沒收到貨，卻顯示已到貨 且後續客服的處理方式 根本是欺負消費者啊！ 為什麼他們廠商的過錯要我們消費者承擔 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 123.50.63.186 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/e-shopping/M.1701184657.A.B0A.html
→
11/28 23:21, 5月前 , 1F
我想你可以提告吧 雖然我也不知道能告啥
11/28 23:21, 1F
→
11/28 23:21, 5月前 , 2F
但是這個報警要幹嘛?
11/28 23:21, 2F
※ 編輯: talkative (123.50.63.186 臺灣), 11/28/2023 23:21:44
推
11/28 23:22, 5月前 , 3F
找消基會也沒用，你要找消保會
11/28 23:22, 3F
→
11/28 23:22, 5月前 , 4F
消保會線上投訴你可以合理要求補償
11/28 23:22, 4F
→
11/28 23:22, 5月前 , 5F
因為物流說有送到，但我們沒收到
11/28 23:22, 5F
→
11/28 23:22, 5月前 , 6F
商品遺失可以報警嗎？
11/28 23:22, 6F
→
11/28 23:23, 5月前 , 7F
最不滿是客服回覆很消極，回覆都罐頭
11/28 23:23, 7F
→
11/28 23:23, 5月前 , 8F
訊息
11/28 23:23, 8F
→
11/28 23:26, 5月前 , 9F
謝謝M大糾正，因親友有過消保會申訴經
11/28 23:26, 9F
→
11/28 23:26, 5月前 , 10F
驗，就是再給廠商回覆期限而已，想問
11/28 23:26, 10F
→
11/28 23:26, 5月前 , 11F
看看有沒有更有效率的處理方式
11/28 23:26, 11F
→
11/28 23:36, 5月前 , 12F
你們包裹有人簽收嗎？請物流出示簽收資
11/28 23:36, 12F
→
11/28 23:36, 5月前 , 13F
料啊
11/28 23:36, 13F
→
11/28 23:54, 5月前 , 14F
有的，momo客服有寄到我email,但簽收
11/28 23:54, 14F
→
11/28 23:54, 5月前 , 15F
單沒蓋章，物流是以他們的機器系統做
11/28 23:54, 15F
→
11/28 23:54, 5月前 , 16F
依據
11/28 23:54, 16F
→
11/28 23:54, 5月前 , 17F
為此我已了解物流公司的配送流程跟警
11/28 23:54, 17F
→
11/28 23:54, 5月前 , 18F
衛室收包裹的工作流程
11/28 23:54, 18F
→
11/28 23:57, 5月前 , 19F
當天配送的物流士有再到我們警衛室確
11/28 23:57, 19F
→
11/28 23:57, 5月前 , 20F
認，口頭跟我們警衛抱怨到職沒多久，
11/28 23:57, 20F
→
11/28 23:57, 5月前 , 21F
已經丟了很多包裹，公司要他賠不想繼
11/28 23:57, 21F
→
11/28 23:57, 5月前 , 22F
續跑了的話
11/28 23:57, 22F
→
11/29 00:37, 5月前 , 23F
我之前是贈品沒收到卻顯示已送達，他們處
11/29 00:37, 23F
→
11/29 00:37, 5月前 , 24F
理的蠻快的說，還一直打電話來確認
11/29 00:37, 24F
→
11/29 01:52, 5月前 , 25F
看起來東西就是被新人弄丟了吧，覺得要
11/29 01:52, 25F
→
11/29 01:52, 5月前 , 26F
直接要求momo退款
11/29 01:52, 26F
→
11/29 02:01, 5月前 , 27F
你信箱沒碼唷～
11/29 02:01, 27F
謝謝提醒 但我想要更新照片一直失敗，只好刪掉
推
11/29 07:14, 5月前 , 28F
拖超過一星期就是個錯誤，超過一星期沒
11/29 07:14, 28F
→
11/29 07:14, 5月前 , 29F
收到就會要求momo退款，不退就申訴消保
11/29 07:14, 29F
嗚～但我不想退費耶，我比價那麼久
推
11/29 08:54, 5月前 , 30F
去年雙11我買折疊浴缸被寄丟，他們也
11/29 08:54, 30F
→
11/29 08:54, 5月前 , 31F
是顯示已送達，後來客服請廠商直接打
11/29 08:54, 31F
→
11/29 08:54, 5月前 , 32F
給我，結果他們再寄第二次，最後又被
11/29 08:54, 32F
→
11/29 08:54, 5月前 , 33F
已送達但是一樣寄丟，第三次廠商自己
11/29 08:54, 33F
→
11/29 08:54, 5月前 , 34F
送到我家，然後他們自己去追寄丟的兩
11/29 08:54, 34F
→
11/29 08:54, 5月前 , 35F
個浴缸，有時候真的是貨運在搞事。mo
11/29 08:54, 35F
→
11/29 08:54, 5月前 , 36F
家客服就是轉給廠商時打一次電話，寄
11/29 08:54, 36F
→
11/29 08:54, 5月前 , 37F
丟第二次再打一次電話，事情結束再打
11/29 08:54, 37F
→
11/29 08:54, 5月前 , 38F
一次電話，還好最後有寄到，但是也搞
11/29 08:54, 38F
→
11/29 08:54, 5月前 , 39F
了一個半月弄到都快聖誕節了。跟客服
11/29 08:54, 39F
→
11/29 08:54, 5月前 , 40F
溝通態度可以客氣真的別太軟，不然他
11/29 08:54, 40F
→
11/29 08:54, 5月前 , 41F
們也是會拖拉一陣子。
11/29 08:54, 41F
推
11/29 10:16, 5月前 , 42F
原po那線的司機感覺很雷欸 弄丟很多貨
11/29 10:16, 42F
→
11/29 10:16, 5月前 , 43F
還敢抱怨r 尿布很大箱的 與其說弄丟更
11/29 10:16, 43F
→
11/29 10:16, 5月前 , 44F
像是被幹走= =
11/29 10:16, 44F
我有問其他營業所比較熟識的物流，他說車子後方有監視器，所以如果有送到很快就能釐清 通常這情況真的很可能被有心人收走，只能說尿布實在太實用了～
→
11/29 10:57, 5月前 , 45F
感覺有夠雷...
11/29 10:57, 45F
→
11/29 10:59, 5月前 , 46F
G大的拖到聖誕節也太扯
11/29 10:59, 46F
→
11/29 10:59, 5月前 , 47F
momo就是把我電話給物流營業所，但就
11/29 10:59, 47F
→
11/29 10:59, 5月前 , 48F
算跟物流釐清問題後，客服還是要我一
11/29 10:59, 48F
→
11/29 10:59, 5月前 , 49F
直等待很沒效率真的很煩
11/29 10:59, 49F
※ 編輯: talkative (114.136.76.180 臺灣), 11/29/2023 11:10:43
→
11/29 11:14, 5月前 , 50F
最可憐的是，momo還是很好用，雖然這
11/29 11:14, 50F
→
11/29 11:14, 5月前 , 51F
次被雷到
11/29 11:14, 51F
推
11/29 13:26, 5月前 , 52F
說個讓妳不要這麼氣的事，MOMO關閉留
11/29 13:26, 52F
→
11/29 13:26, 5月前 , 53F
言好像是幾天後沒有再往來就會自動關
11/29 13:26, 53F
→
11/29 13:26, 5月前 , 54F
閉，不是等客訴案子結束，因為我的也是
11/29 13:26, 54F
→
11/29 13:26, 5月前 , 55F
，但就繼續再開一個新留言就好了XD 而
11/29 13:26, 55F
→
11/29 13:26, 5月前 , 56F
且可以接續著講
11/29 13:26, 56F
推
11/29 13:39, 5月前 , 57F
有遇過司機寄錯地址的、所以Momo第一時間
11/29 13:39, 57F
→
11/29 13:39, 5月前 , 58F
沒發現
11/29 13:39, 58F
推
11/29 15:10, 5月前 , 59F
有遇過寄到隔壁去的，收的沒看，司
11/29 15:10, 59F
→
11/29 15:10, 5月前 , 60F
機也沒看。還是收錯的人打電話請我
11/29 15:10, 60F
→
11/29 15:10, 5月前 , 61F
去拿
11/29 15:10, 61F
推
11/29 19:28, 4月前 , 62F
如果知道是哪間物流的話，其實直接找物
11/29 19:28, 62F
→
11/29 19:28, 4月前 , 63F
流公司詢問應該會比較快
11/29 19:28, 63F
回Abby大，但我眼拙沒找到開新留言的地方(Ｔ▽Ｔ) 我有看到一些寄錯的案例，所以一開始耐心等待，想說收錯的人會歸還或聯繫我，但並沒有 （嘆） 不知道是不是巧合，上次客服電話聯繫我是在社團抱怨後 今天也有接到客服電話說雖然物流業者還沒賠償，但過兩天會先補寄商品給我..... ※ 編輯: talkative (42.79.166.70 臺灣), 11/29/2023 22:41:10
推
11/30 01:44, 4月前 , 64F
好雷，momo的問題就是每次都是不同客服，然
11/30 01:44, 64F
→
11/30 01:44, 4月前 , 65F
後不會去拉前面的留言，打電話去『溝通』然
11/30 01:44, 65F
→
11/30 01:44, 4月前 , 66F
後說找主管，記得通知他們說為了保障你的權
11/30 01:44, 66F
→
11/30 01:44, 4月前 , 67F
益，我要錄音（這句要錄到），請問對方同意
11/30 01:44, 67F
→
11/30 01:44, 4月前 , 68F
嗎？說明時間主題問對方工號，然後自然一
11/30 01:44, 68F
→
11/30 01:44, 4月前 , 69F
切就會飛速處理了。
11/30 01:44, 69F
→
11/30 10:22, 4月前 , 70F
跟客服説要找消保官，會比較快
11/30 10:22, 70F
→
11/30 11:00, 4月前 , 71F
遇到過送錯地址的廠商 已送達但沒收到
11/30 11:00, 71F
※ 編輯: talkative (42.79.129.217 臺灣), 12/01/2023 11:33:01
‣ 更多 talkative 的文章
文章代碼(AID): #1bPWIHiA (e-shopping)