[抱怨] PChome 收藏性商品沒有緩衝包材且不換貨
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是否已經閱讀過相關新規定?(請回答Y/N):Y
*店家名稱:
PChome24h 樂高官方旗艦館
*店家連結:
https://24h.pchome.com.tw/prod/DEDJ0Y-A900GKM08
*商品名稱:
LEGO樂高 迪士尼系列 43230 華特迪士尼復古膠卷攝影機
*溝通截圖:
https://i.imgur.com/bey3QrW.jpg
*事發經過:
11月11日趁著有折價券、贈品、登記活動、加碼活動和導購回饋的時候下訂,11月14日收
到商品
但收到貨的時候有點錯愕,因為外箱實在非常大,光拿起來就能感覺到裡面有非常多的空
隙,而且箱子材質偏軟,導致收到貨的時候箱子就有點皺皺的(如商品圖1),打開之後
證實裡面確實有許多空間,且沒有任何氣泡紙保護商品外盒,也沒有任何緩衝包材(如商
品圖2)
拿出商品後,發現外盒上不僅有細小凹痕、邊角撞傷(如商品圖3、4),連logo的部分都
脫漆(如商品圖5),甚至防偽膠帶都有點掉漆(如商品圖7)
樂高雖然是玩具,但確實有不少人都有收藏的習慣,尤其這是迪士尼100週年聯名商品,
儘管外盒損傷沒有到真的很嚴重,但還是非常不滿廠商用了一個過大的外箱裝寄,任憑商
品在箱內與其他贈品碰來碰去,因此還是在收到貨不久便決定提出向PChome客服提出換貨
;透過網站的指引點到「換貨問題」後,雖然有「新品不良」的分類,但點進去後也只是
提到「24h商品沒有提供更換款式、顏色、尺寸服務。如購買錯誤或要換規格,請維持商
品完整並把握時間於貨到七天內申請退訂後再重新上網選購,謝謝」(如溝通圖1)
因此我轉為打電話向客服反映我不是因為買錯要換款式,而是商品本身有瑕疵,客服請我
點另一個選項之後補充圖片及說明,並承諾會儘速協助送件處理(如溝通圖2)
結果今天收到客服回復(如溝通圖3),PChome避開換貨的問題不談,只提到郵寄商品難
免會碰傷,因此如果不滿可以選擇退貨,如果願意留下商品不退貨的話可以施捨效期一個
月的50元購物金給我。
對,我可以理解郵寄商品難免會發生碰撞,但PChome不僅用一個過大的外箱裝寄,讓商品
外盒在裡面與贈品碰來碰去,也沒有用任何包材或緩衝保護商品,等到收藏性質的商品外
盒產生瑕疵之後再推說「商品外盒也是保護包材之一」,而且堅持不提供換貨只能退貨!
如果商品外盒也是包材的話,那PChome就大膽一點直接貼宅配單在LEGO的logo上啊!何必
大費周章拿一個這麼大的箱子裝貨?
我知道可以透過「一買一退」的方式達到換貨的目的,但這種倉庫直接出貨的商品,如果
不是直接專案處理或是透過廠商換貨,基本上新寄來的商品應該會遇到一模一樣的狀況,
這樣一來問題還是沒有解決,而且當初所有折扣折一折,大約折了快1500元,現在退貨的
話,也不可能在其他通路用這樣的價格買到同樣的商品
雖然消保法的確只有明文保障退貨的權益,但這樣造成收藏性商品外盒損傷已經是構成瑕
疵了,消費者本來就可以依民法請求交付無瑕疵之物,PChome不僅不參考桃子,把換貨按
鈕直接放在訂單頁面上,致電客服之後一樣堅持不提供換貨,也不願補償重新下單的價差
損失,真的有夠後悔在把商品外盒視為包材之一的地方買這類商品!
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 101.12.136.113 (臺灣)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/e-shopping/M.1700046375.A.A29.html
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至少桃子有換貨的按鈕可以按
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至少有包......
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我沒有要補償啊,我只是要求他們給付無瑕疵之物
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我之前有一個電器就是這樣
※ 編輯: ndhuwei (101.12.136.113 臺灣), 11/15/2023 21:07:49
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因為實體店沒有打折
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我沒有想要賣,單純比較龜毛。如果我要買來保值的話我幹嘛只買一個= =
※ 編輯: ndhuwei (101.12.114.72 臺灣), 11/16/2023 20:11:44
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