[抱怨] 品牌公司的姿態（下）保養品

看板e-shopping作者 (Es*)時間8月前 (2023/08/17 14:42), 8月前編輯推噓16(18推 2噓 60→)
留言80則, 33人參與, 8月前最新討論串1/1
＊抱怨文一旦發文超過10分鐘即不可自行刪除，違反直接水桶5年。 是否已經閱讀過相關新規定？(請回答Y/N)：Y ＊店家名稱：東方美企業集團官方旗艦店 ＊店家連結：https://www.tfmmall.com/ ＊商品名稱：Kanebo 佳麗寶 DEWS 潤活角質美容液 20mL(效期2024.06) 1 x NT$199 （加購品） ＊溝通截圖：(至少兩張，不得放入文內) https://i.imgur.com/ZgfT1NE.jpg
https://i.imgur.com/0U0qS8U.jpg
https://i.imgur.com/l41rHVJ.jpg
https://i.imgur.com/zagUTTv.jpg
https://i.imgur.com/3yY8fFp.jpg
＊商品照片：(至少兩張，不得放入文內) https://i.imgur.com/ReySoKk.jpg
https://i.imgur.com/e8CZc39.jpg
＊事發經過：(僅能文字敘述，不得擅自夾雜圖片連結) 在Kanebo總代理商官網第一次購買化妝品，收到後發現加購的其中一個品項竟然標示著中 日文「試供品」、「非売品」、「贈品」。 告知客服，客服回覆可辦理退貨，加上但書「因申請退貨後金額未達$2000，上述兩項贈 品需一併退回 另外退款金額為系統自動計算，有折抵到您原先使用的購物金，特此告知。」 Pardon ？ 對方提供了剝奪式的解法，最後在我們透過認識高層的友友人詢問，客服才來函告知詢問 主管後可以以替換商品而不是退光有疑慮的品項與滿額贈品。 然後，那個加購的試用品被退貨回去，以等價換另一項商品寄來，結束。 「很抱歉，造成您的觀感不佳 已有回報相關單位主管進行內部檢討 謝謝您的反饋，謝謝您」 #五星級服務 #與主管確認後再回覆您 #以為消費者有這麼容易被糊弄嗎 #及格的客服即使沒有賠償都不會說是客戶的問題 #更好的客服是會設法補償客戶 #我沒問的話那個加購的試用品跟沒達門檻的贈品通通還給他們 #負面行銷 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 36.239.84.145 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/e-shopping/M.1692254527.A.3BE.html ※ 編輯: nsg00spiral (36.239.84.145 臺灣), 08/17/2023 16:19:52
→
08/17 18:46, 8月前 , 1F
標題亂打
08/17 18:46, 1F
→
08/17 18:50, 8月前 , 2F
他們賣試用品是他們不對 客服處理看起來
08/17 18:50, 2F
→
08/17 18:51, 8月前 , 3F
沒問題 未達滿額條件退回贈品很合理
08/17 18:51, 3F
→
08/17 18:51, 8月前 , 4F
反而是你想凹贈品還透過關係去處理 客服
08/17 18:51, 4F
→
08/17 18:52, 8月前 , 5F
講白了就是被施壓 所以用這種方式處理
08/17 18:52, 5F
推
08/17 19:09, 8月前 , 6F
原po沒有想凹贈品吧？ 正常這樣不達滿
08/17 19:09, 6F
→
08/17 19:09, 8月前 , 7F
額贈不都是全退再重下單？
08/17 19:09, 7F
→
08/17 19:41, 8月前 , 8F
原po的#就表達了要客服補償還有贈品要還
08/17 19:41, 8F
→
08/17 19:42, 8月前 , 9F
的不滿啊
08/17 19:42, 9F
→
08/17 20:03, 8月前 , 10F
呃人家先問主管也很正常吧
08/17 20:03, 10F
推
08/17 21:07, 8月前 , 11F
推一樓，不就認識高層好棒棒？
08/17 21:07, 11F
推
08/17 22:17, 8月前 , 12F
一開始直接要求客服要換貨 他們應該也不
08/17 22:17, 12F
→
08/17 22:17, 8月前 , 13F
會拒絕，但如果執意要退掉 滿額禮退回也
08/17 22:17, 13F
→
08/17 22:17, 8月前 , 14F
正常吧，感覺客服處理還行吧
08/17 22:17, 14F
推
08/17 22:54, 8月前 , 15F
字太多沒看清楚@_@ 這樣感覺很鬧
08/17 22:54, 15F
推
08/17 23:02, 8月前 , 16F
非賣品還是當滿額贈 不要當加價購比較
08/17 23:02, 16F
→
08/17 23:02, 8月前 , 17F
好 但錯不在客服 客服又不是擬定企劃的
08/17 23:02, 17F
→
08/18 01:06, 8月前 , 18F
是我理解能力有問題嗎？原po 的#中有一
08/18 01:06, 18F
→
08/18 01:06, 8月前 , 19F
個我看不出來客服有說是原po的問題
08/18 01:06, 19F
→
08/18 01:07, 8月前 , 20F
但加購買到贈品心裡真的會OOXX
08/18 01:07, 20F
推
08/18 05:09, 8月前 , 21F
退貨沒滿額要退回滿額禮是正常的吧 你
08/18 05:09, 21F
→
08/18 05:09, 8月前 , 22F
的#直接擺明要不是我認識高層不然他就
08/18 05:09, 22F
→
08/18 05:09, 8月前 , 23F
要我退回捏
08/18 05:09, 23F
推
08/18 12:57, 8月前 , 24F
客服沒錯呀，客服不可能有這麼大的權
08/18 12:57, 24F
→
08/18 12:57, 8月前 , 25F
利破壞滿額規則，而且看不出來客服有
08/18 12:57, 25F
→
08/18 12:57, 8月前 , 26F
指責客戶的意思
08/18 12:57, 26F
→
08/18 13:17, 8月前 , 27F
覺得客服沒問題欸
08/18 13:17, 27F
→
08/18 14:44, 8月前 , 28F
覺得買試用品沒問題，客服也沒問題
08/18 14:44, 28F
→
08/18 15:09, 8月前 , 29F
客服沒問題吧
08/18 15:09, 29F
→
08/18 15:57, 8月前 , 30F
客服回覆沒什麼大問題啊
08/18 15:57, 30F
→
08/18 16:00, 8月前 , 31F
而且他哪一句話說了客戶有問題？沒看到
08/18 16:00, 31F
→
08/18 16:35, 8月前 , 32F
他就兩篇都用一樣的，應該是說隔壁那篇
08/18 16:35, 32F
→
08/18 16:35, 8月前 , 33F
的客服吧
08/18 16:35, 33F
→
08/18 16:35, 8月前 , 34F
這篇不覺得Kanebo有什麼太大的瑕疵，反
08/18 16:35, 34F
→
08/18 16:35, 8月前 , 35F
而是原po透過關係找高層處理更過分一點
08/18 16:35, 35F
→
08/18 17:39, 8月前 , 36F
沒看到透過關係去施壓的必要...客服正常
08/18 17:39, 36F
推
08/18 19:11, 8月前 , 37F
比較奇怪怎麼會在ptt打#
08/18 19:11, 37F
→
08/18 19:41, 8月前 , 38F
#可能這樣比較潮吧
08/18 19:41, 38F
推
08/18 21:21, 8月前 , 39F
我覺得原po沒問題耶 沒收到正貨已經
08/18 21:21, 39F
→
08/18 21:21, 8月前 , 40F
很麻煩了 責任在公司還被要求退貨損
08/18 21:21, 40F
→
08/18 21:21, 8月前 , 41F
失贈品我也會怒
08/18 21:21, 41F
推
08/18 23:03, 8月前 , 42F
公司處理有問題吧，怎麼會叫顧客退回去，
08/18 23:03, 42F
→
08/18 23:03, 8月前 , 43F
都馬是直接換，公關該開除了
08/18 23:03, 43F
推
08/19 00:17, 8月前 , 44F
理解原po不爽，但不覺得客服有問題
08/19 00:17, 44F
噓
08/19 02:28, 8月前 , 45F
退貨後沒有到達滿額門檻
08/19 02:28, 45F
→
08/19 02:28, 8月前 , 46F
本來就該連贈品一起退
08/19 02:28, 46F
→
08/19 09:07, 8月前 , 47F
覺得客服沒問題
08/19 09:07, 47F
推
08/19 09:49, 8月前 , 48F
是公司有問題吧…這樣亂搞明顯就是詐騙島
08/19 09:49, 48F
→
08/19 09:49, 8月前 , 49F
之光
08/19 09:49, 49F
推
08/19 09:50, 8月前 , 50F
覺得客服沒問題
08/19 09:50, 50F
→
08/19 09:54, 8月前 , 51F
是有多氣到連美保版都發文了……
08/19 09:54, 51F
推
08/19 13:30, 8月前 , 52F
但是退貨又不是原po問題，明顯是廠
08/19 13:30, 52F
→
08/19 13:30, 8月前 , 53F
商錯為什麼要叫原po吞下去！？我覺
08/19 13:30, 53F
→
08/19 13:30, 8月前 , 54F
得最適合的解法應該是要叫廠商來換
08/19 13:30, 54F
→
08/19 13:30, 8月前 , 55F
貨，把舊的拿走才對吧？
08/19 13:30, 55F
→
08/19 13:31, 8月前 , 56F
不過我覺得比較快的解法是全部申請
08/19 13:31, 56F
→
08/19 13:31, 8月前 , 57F
退貨再整批重買，這樣就比較不會有
08/19 13:31, 57F
→
08/19 13:31, 8月前 , 58F
爭議
08/19 13:31, 58F
→
08/19 16:07, 8月前 , 59F
不覺得客服有問題
08/19 16:07, 59F
推
08/20 09:06, 8月前 , 60F
客服就是照公司的流程
08/20 09:06, 60F
→
08/20 17:20, 8月前 , 61F
覺得客服照公司規定沒有問題+1
08/20 17:20, 61F
推
08/20 18:34, 8月前 , 62F
客服沒有問題＋1，就算買到的是贈
08/20 18:34, 62F
→
08/20 18:34, 8月前 , 63F
品，但只要沒開
08/20 18:34, 63F
→
08/20 18:34, 8月前 , 64F
封過，商品本身就沒問題，當初也是
08/20 18:34, 64F
→
08/20 18:34, 8月前 , 65F
雙方合意這個
08/20 18:34, 65F
→
08/20 18:34, 8月前 , 66F
價格和規格進行交易的。今天原po想
08/20 18:34, 66F
→
08/20 18:34, 8月前 , 67F
退的話，連同
08/20 18:34, 67F
→
08/20 18:34, 8月前 , 68F
因這個商品得到的額外贈品都要退還
08/20 18:34, 68F
→
08/20 18:34, 8月前 , 69F
感覺合理啊
08/20 18:34, 69F
推
08/20 23:18, 8月前 , 70F
其實原po也蠻理性，沒刁難客服（客服也
08/20 23:18, 70F
→
08/20 23:19, 8月前 , 71F
沒啥權利），這種問題能反映到更上層也
08/20 23:19, 71F
→
08/20 23:19, 8月前 , 72F
是好事一件
08/20 23:19, 72F
→
08/20 23:19, 8月前 , 73F
贈品當正品賣，真的觀感不佳啊
08/20 23:19, 73F
噓
08/22 20:35, 8月前 , 74F
覺得客服沒問題+1，客服只是前線基層沒有
08/22 20:35, 74F
→
08/22 20:35, 8月前 , 75F
那麼大的權利，原PO透過高層施壓客服當然
08/22 20:35, 75F
→
08/22 20:35, 8月前 , 76F
聽主管命令行事，只是倒霉客服在最前線必
08/22 20:35, 76F
→
08/22 20:35, 8月前 , 77F
須接受各種客戶的情緒，原PO若有骨氣真的
08/22 20:35, 77F
→
08/22 20:35, 8月前 , 78F
整單退了重訂雙方就沒爭議
08/22 20:35, 78F
推
08/23 22:40, 8月前 , 79F
贈品拿出來賣真的很糟糕，是當台灣客戶
08/23 22:40, 79F
→
08/23 22:40, 8月前 , 80F
連漢字都看不懂嗎？
08/23 22:40, 80F
‣ 更多 nsg00spiral 的文章
文章代碼(AID): #1atS4_E- (e-shopping)