[抱怨] 窩窩商店 不愉快的購物經驗

看板e-shopping作者 (一層兩層)時間8月前 (2023/08/14 22:55), 8月前編輯推噓77(77推 0噓 33→)
留言110則, 83人參與, 8月前最新討論串1/1
＊抱怨文一旦發文超過10分鐘即不可自行刪除，違反直接水桶5年。 是否已經閱讀過相關新規定？(請回答Y/N)：Y ＊店家名稱：窩窩商店wuowuo ＊店家連結：https://shop.wuo-wuo.com ＊商品名稱：烏龜照X光 T恤2件 ＊溝通截圖：提醒-圖多 https://i.imgur.com/w1eP6oV.jpg
https://i.imgur.com/Ivxiy1u.jpg
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https://i.imgur.com/UkyicSc.jpg
https://i.imgur.com/ascgrCM.jpg
https://i.imgur.com/PbYcxaH.jpg
https://i.imgur.com/Oe7Cyv8.jpg
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https://i.imgur.com/gVdkshS.jpg
https://i.imgur.com/z872Gvl.jpg
＊商品照片： https://i.imgur.com/TMbvw4G.jpg
https://i.imgur.com/8oE0RUP.jpg
https://i.imgur.com/NUQF63s.jpg
＊事發經過： （故事很長，且因會員已無法登入，所以我這方的留言僅能憑印象無法提供截圖，商店方 因回覆都會有email留底可提供，請見諒） 因8/18出國想穿新衣，於6/19下訂商品，當時商品附註是寫約2-4週出貨，覺得完全來得 及，沒想到是個麻煩的開始。 在7/10左右，我去信客服詢問商品何時會到貨（非常客氣的語氣），客服7/12回訊說因廠 商製作瑕疵，只能先寄一件，另外一件會附上小禮物盡快補寄。 看到客服訊息，我覺得反正來得及就好，不過我有回信詢問大概補件時間，在7/21時客服 回覆，小禮物先寄出（小禮物是已過一半的今年手撕日曆），缺件預計下週寄出。 7/28（五）下午三點左右，客服來信說缺件已寄出；7/28同一天晚上七點，客服再度來信 說寄錯了，希望我收到後寄回給他們，並提供退貨代碼。另外說我的那件缺件「最晚」下 週會寄給我，並再度附上道歉小禮。 7/31（一）下午五點半，接到客服來電，詢問我是否有收到需要退件的訊息，我回覆也許 因為是週末，都沒有收到貨，收到貨後會馬上退回，客服表示沒關係，但因為怕代碼過期 ，給 了一組新的退貨代碼，並保證本週會寄件給我。7/31下班後收到貨，立刻就走到巷口711 退貨完成。 8/6（日）還是沒收到補件，非常不開心，且已逼近出國日期，晚上寄了一封口氣不太好 的客服信，因為我覺得每次承諾都成空，我的體諒讓我活該當傻子等了又等。 8/7（一）刷了一整天的客服信箱沒收到回訊，在下午四點左右直接打客服電話，剛好是 上次打給我的人員接的，他非常客氣的不斷跟我道歉，說因為廠商又出包了，所以上週依 舊沒辦法寄出，然後沒及時回訊的原因是，主管開會討論完決定我這單全額退款，衣服照 樣會補給我，並與致歉小禮（襪子）在明日寄出。 電話結束後，客服以信件再度向我說明，並馬上處理退款。因為他很客氣，所以我就想說 算了，也不是客服的錯，反正商品會寄到，且他們也展現他們的誠意了，就這樣吧。 8/8（二）客服來信說已寄出，但因我在外縣市工作，有先請家人代收，8/11（五）我才 拆開包裹。拆開包裹後大傻眼，包裹內充滿水蒸氣，且水氣是在衣服塑膠袋內，衣服拆開 後半面全濕.........（如圖所示） 我立刻再去信客服，表示能體諒連日大雨外包裝可能會濕，但內部濕也太扯了吧。 但客服在晚上11點只回覆會在下星期一上班日跟郵局反應並檢討物流（不知為何此時回覆 速度開始變很快） 我再回覆我認為這應該跟包裝也有關係，不能完全甩鍋給物流，客服在8/12凌晨1:20簡短 回覆，那我們再派人手收回重寄。 最後我回覆我真的不是想要求什麼東西，東西也不用收回重寄，且我下星期要出國了也來 不及，我只是想說出消費者很不愉快的感受，而且客服前面這麼客氣，後面這麼消極，真 的很糟糕。 然後睡起來後，大概8/12下午到現在，我就再也登不進我的會員了.................... .. ... 最後想說，窩窩是個關注動物保育議題的組織，所以我也才想買他們的商品，結果變成這 樣，我真的很傻眼...兩件簡單的燙印短袖，可以兩個月都搞不定也真的很厲害。 我從頭到尾在他們不斷失誤的時候，都沒有要求什麼補償，除了一封稍失控的信之外，我 都非常客氣。兩個小禮物、全額退款，都是窩窩自己提出的。最後他們也有說，如果對商 品還有其他問題，也歡迎告訴他們，結果換來的是消極的客服回覆和封鎖會員.......... .. 把這次不愉快的購物經驗跟大家分享，我想我應該是不會再買他們家的商品了（是說會員 也被封鎖買不了就是了xd) —————————————————————- 8/15更新：再度收到窩窩來信 於晚上八點收到窩窩負責人親自來信， 信中對於本次購物遇到的事情再度道歉，結束。 但並未提到我的帳號為何忽然無法登入， 然後，我的會員帳戶現在可以打開了呢～ 其實本來真的沒有想要po文上來 因為雖然過程滿煩的，但窩窩接電話的客服真的很客氣，最後結果又阿莎力的全額退款， 我真的有嚇到。也覺得，好，那我就感謝的接受。 結果後來商品依舊出包（濕掉）後，我看到客服幾次簡短回覆的感受是「啊已經全額退款 、衣服都送給你了到底還想怎樣」「好啦好啦，濕掉我換一件給你啦」 負責人表示衣服濕掉之後的回覆是由他親自回信，所以回應速度才有變快，而儘管你也許 沒那個意思，但我的感受就是如此。那當然最後會員被封鎖就直接引爆，讓我認為必須得 分享給大家這個不愉快的經驗了。 不想再繼續花費心力在這件事情上，所以我沒有想要繼續回覆客服信了（所以窩窩如果看 到的話也不用再寄信給我了唷）。只能相信他們經過我這個客戶之後，應該更新處理類似 的貨品出包事件的sop。 謝謝大家，全劇終。 （也請大家持續關心動物保育～～：） -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 118.170.13.141 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/e-shopping/M.1692024920.A.06C.html
推
08/14 23:13, 8月前 , 1F
原本想買穿山甲t 的 好險有看到這篇
08/14 23:13, 1F
推
08/15 00:28, 8月前 , 2F
好誇張
08/15 00:28, 2F
推
08/15 02:09, 8月前 , 3F
他們到底是憑蛇莫封鎖你啊，好荒唐
08/15 02:09, 3F
→
08/15 02:09, 8月前 , 4F
沒想到窩窩會這樣……他們的東西都滿可
08/15 02:09, 4F
→
08/15 02:09, 8月前 , 5F
愛的說
08/15 02:09, 5F
推
08/15 07:18, 8月前 , 6F
封鎖顧客真的很母湯
08/15 07:18, 6F
推
08/15 08:12, 8月前 , 7F
封鎖真的太誇張
08/15 08:12, 7F
推
08/15 08:36, 8月前 , 8F
封鎖客人哪招
08/15 08:36, 8F
推
08/15 08:57, 8月前 , 9F
好雷
08/15 08:57, 9F
推
08/15 09:41, 8月前 , 10F
封鎖客人真的不能接受
08/15 09:41, 10F
→
08/15 09:42, 8月前 , 11F
蛤 才剛買完…封鎖是哪招
08/15 09:42, 11F
推
08/15 10:38, 8月前 , 12F
封鎖會員真的誇張
08/15 10:38, 12F
推
08/15 10:44, 8月前 , 13F
看到封鎖真的傻眼貓咪
08/15 10:44, 13F
推
08/15 11:26, 8月前 , 14F
正在觀望月曆的說QQ
08/15 11:26, 14F
推
08/15 11:43, 8月前 , 15F
之前支持石虎公仔 窩窩也是說廠商如何等
08/15 11:43, 15F
→
08/15 11:43, 8月前 , 16F
了超級久 後來受不了就直接退款取消了 原
08/15 11:43, 16F
→
08/15 11:43, 8月前 , 17F
本也是因為喜歡動物才支持他們，但如原P
08/15 11:43, 17F
→
08/15 11:43, 8月前 , 18F
o所說 顧客的體諒不應該被當成理所當然
08/15 11:43, 18F
→
08/15 11:43, 8月前 , 19F
這真的很誇張
08/15 11:43, 19F
推
08/15 11:46, 8月前 , 20F
好荒謬…
08/15 11:46, 20F
推
08/15 12:03, 8月前 , 21F
台灣價值請見諒～
08/15 12:03, 21F
推
08/15 12:22, 8月前 , 22F
之前有看到，感謝避雷
08/15 12:22, 22F
→
08/15 12:22, 8月前 , 23F
上次去寵物展印象有看到他們攤子
08/15 12:22, 23F
推
08/15 12:24, 8月前 , 24F
還好看到這篇....被封鎖太過分了
08/15 12:24, 24F
推
08/15 12:38, 8月前 , 25F
真的假 我買過它們東西蠻順利的...竟然
08/15 12:38, 25F
推
08/15 12:46, 8月前 , 26F
超誇張...
08/15 12:46, 26F
推
08/15 12:53, 8月前 , 27F
封鎖也太誇張
08/15 12:53, 27F
推
08/15 13:18, 8月前 , 28F
好扯封鎖是哪招
08/15 13:18, 28F
推
08/15 13:25, 8月前 , 29F
濕成這樣是掉到水裡面吧
08/15 13:25, 29F
推
08/15 13:32, 8月前 , 30F
好誇張，兩件T處理兩個月
08/15 13:32, 30F
推
08/15 13:32, 8月前 , 31F
有夠誇張...
08/15 13:32, 31F
→
08/15 13:57, 8月前 , 32F
有夠誇張
08/15 13:57, 32F
推
08/15 14:04, 8月前 , 33F
為什麼要封鎖啊，其他都覺得還好，封鎖真
08/15 14:04, 33F
→
08/15 14:04, 8月前 , 34F
的是...
08/15 14:04, 34F
推
08/15 14:39, 8月前 , 35F
封鎖是怎樣...包裹也好誇張
08/15 14:39, 35F
推
08/15 14:53, 8月前 , 36F
這間就是滿滿台灣價值不準懷疑
08/15 14:53, 36F
推
08/15 14:54, 8月前 , 37F
這幾天正準備買的，還好又無聊想看看網上
08/15 14:54, 37F
→
08/15 14:54, 8月前 , 38F
評價就看到這篇，還是再找別的好了
08/15 14:54, 38F
推
08/15 15:20, 8月前 , 39F
蛤 很喜歡窩窩的內容 但兩個月搞不定
08/15 15:20, 39F
還有 31 則推文
還有 1 段內文
推
08/16 11:42, 8月前 , 71F
前面處理雖然理由一堆但至少感覺得到
08/16 11:42, 71F
→
08/16 11:42, 8月前 , 72F
誠意 後面封鎖太糟糕了
08/16 11:42, 72F
推
08/16 12:16, 8月前 , 73F
看推文好像常常因為廠商問題導致延遲？
08/16 12:16, 73F
→
08/16 12:16, 8月前 , 74F
現在還封鎖客戶真的是可以當拒絕往來戶
08/16 12:16, 74F
→
08/16 12:16, 8月前 , 75F
了
08/16 12:16, 75F
推
08/16 13:09, 8月前 , 76F
有夠荒謬...感謝原po說出來
08/16 13:09, 76F
推
08/16 15:35, 8月前 , 77F
好扯
08/16 15:35, 77F
推
08/16 18:57, 8月前 , 78F
看到後續處理有點傻眼嚇到…
08/16 18:57, 78F
推
08/16 20:17, 8月前 , 79F
看到抱怨文才解封鎖 無言
08/16 20:17, 79F
推
08/16 20:43, 8月前 , 80F
原來失溫的客服信是負責人親自回的，我笑
08/16 20:43, 80F
→
08/16 20:43, 8月前 , 81F
了
08/16 20:43, 81F
推
08/16 20:44, 8月前 , 82F
支持動物保育 噓不負責任的這個店家
08/16 20:44, 82F
推
08/16 21:04, 8月前 , 83F
糟糕的商家 PO文就解封 好棒棒
08/16 21:04, 83F
推
08/16 21:58, 8月前 , 84F
也太扯～錯這麼多次最後還封鎖，爛爆
08/16 21:58, 84F
推
08/17 01:19, 8月前 , 85F
6月有訂窩窩的帽子很快就收到了 結果8/1
08/17 01:19, 85F
→
08/17 01:19, 8月前 , 86F
5才開發票 昨天看到也是很問號… 不知道
08/17 01:19, 86F
→
08/17 01:19, 8月前 , 87F
為什麼需要隔兩個月
08/17 01:19, 87F
推
08/17 05:39, 8月前 , 88F
無法如期出貨又出貨時衣物受潮後封
08/17 05:39, 88F
→
08/17 05:39, 8月前 , 89F
鎖客人
08/17 05:39, 89F
推
08/17 09:25, 8月前 , 90F
幫高調
08/17 09:25, 90F
推
08/17 09:33, 8月前 , 91F
可怕額
08/17 09:33, 91F
推
08/17 10:30, 8月前 , 92F
之前也有買過，之後應該不會買了
08/17 10:30, 92F
→
08/17 13:22, 8月前 , 93F
超雷的公司 絕對不會買
08/17 13:22, 93F
推
08/17 15:07, 8月前 , 94F
好誇張
08/17 15:07, 94F
推
08/17 17:48, 8月前 , 95F
感謝避雷，窩窩直接黑名單
08/17 17:48, 95F
推
08/17 18:10, 8月前 , 96F
這家好誇張，話說我之前有捐款，結果
08/17 18:10, 96F
→
08/17 18:10, 8月前 , 97F
說捐款有小禮物我也沒拿到
08/17 18:10, 97F
推
08/18 00:43, 8月前 , 98F
本來就沒聽過的品牌 以後也不會考慮了^^
08/18 00:43, 98F
推
08/18 18:35, 8月前 , 99F
對它極度厭惡 企圖把TNR給搞爛
08/18 18:35, 99F
推
08/18 23:23, 8月前 , 100F
這也太煩躁了 花錢自找麻煩吧
08/18 23:23, 100F
推
08/19 01:22, 8月前 , 101F
錢還是省下來支持其他動保團體吧ㄏ
08/19 01:22, 101F
→
08/19 17:09, 8月前 , 102F
平常在社群網站上看到好像沒什麼交易
08/19 17:09, 102F
→
08/19 17:09, 8月前 , 103F
回應都會擔心這間公司的營運狀況，但
08/19 17:09, 103F
→
08/19 17:09, 8月前 , 104F
如果是自己讓消費者無意願購買就沒辦
08/19 17:09, 104F
→
08/19 17:09, 8月前 , 105F
法了
08/19 17:09, 105F
推
08/19 17:50, 8月前 , 106F
封鎖顧客超惡劣，謝謝告知這間我絕不會買
08/19 17:50, 106F
推
08/19 18:27, 8月前 , 107F
封鎖顧客也太幼稚了吧
08/19 18:27, 107F
推
08/20 11:34, 8月前 , 108F
幫高調
08/20 11:34, 108F
推
08/20 11:53, 8月前 , 109F
雷到爆 還封鎖客人 我看商店收一收
08/20 11:53, 109F
→
08/20 11:53, 8月前 , 110F
算了
08/20 11:53, 110F
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