Re: [抱怨] Fairlady官網消費經驗-充滿凹痕的鞋子

看板e-shopping作者 (Mikan)時間11月前 (2023/05/15 20:28), 編輯推噓83(83推 0噓 205→)
留言288則, 90人參與, 11月前最新討論串2/2 (看更多)
大家好，我是原po 事情已經告一個段落 以下為今日與fairlady交涉的過程 提供大家參考 因為早上沒有得到經理對於究竟是內腰或是外腰有明顯凹痕的答案（詳情請看第一篇文的推 文） 我直接去電公司 並要求該經理的主管一起檢視事件始末 電話轉來轉去 後轉到電商部組長， 得到的答案是主管皆出差中/未進公司 於是我拜託組長留話 請經理的主管於週五前回覆我 後就接到經理留line如下 https://i.imgur.com/CaCbuPg.jpg
https://i.imgur.com/O6cOLKY.jpg
https://i.imgur.com/izMxPj1.jpg
https://i.imgur.com/ZUZc5ac.jpg
針對經理一邊跟我道歉一邊在IG抱怨我倒是覺得無所謂 畢竟人都會有情緒 唯一不妥的地方是她直接開本帳來逛完我的限動以後留下足跡 我因為好奇陌生帳號點回去才看到，要酸客人至少不要被看到阿（氣音 多少有點荒謬，但這部分我就不多加評論了 另外我今天亦有靠櫃 看過整櫃的鞋子，就算是展示鞋也都沒有這種狀況 也看過我買的那雙，並詢問櫃姐是否有我的尺寸 櫃姐表示要預購，或者可能要斷貨了（她表示目前庫存負二） 最後附上我在這個品牌的總消費紀錄 https://i.imgur.com/8gnUYFz.jpg
可能太小咖，得不到更高層介入（苦笑 或者是經理就被授意這樣子處理客訴事件 且品質不穩定的程度就是這麼高 我個人是非常失望 還是提供大家參考作為購物時的評估 謝謝大家看完（再次鞠躬 ※ 引述《ruthli36 (Mikan)》之銘言 : =============抱怨文開始，從這開始請不要任意刪除、編輯格式項目=============== : ＊抱怨文一旦發文超過10分鐘即不可自行刪除，違反直接水桶5年。 : 是否已經閱讀過相關新規定？(請回答Y/N)：Y : ＊店家名稱：Fairlady : ＊店家連結：https://www.fairlady.com.tw/ : ＊商品名稱：我的旅行日記 法式典雅小香風飾釦皮革方頭平底鞋 典雅杏 : ＊溝通截圖： : https://i.imgur.com/fwmwo2w.jpg
: https://i.imgur.com/IkisP3Y.jpg
: https://i.imgur.com/6A2ueQU.jpg
: https://i.imgur.com/Vf5dB1M.jpg
: https://i.imgur.com/fiNk3DO.jpg
: (至少兩張，不得放入文內) : ＊商品照片： : https://imgur.com/a/f3nKFBW : https://imgur.com/DFKk8Ql
: (至少兩張，不得放入文內) : ＊事發經過： : 其實要寫這篇文章我真的好心痛 : 有點不敢相信自己曾經的愛牌是這樣子處理事情的 : 最近FL官網在做活動 : 滿5000送600，我另外抽到了1000元的抵用券 : 因為人剛好在百貨，所以就想說把喜歡的鞋款試好尺寸再下單 : 靴子櫃上沒有了，所以只有試到這雙平底鞋 : 也順便詢問了櫃上的優惠 : 但沒有比線上便宜，所以也如實告知櫃姐不會在現場購買 : 櫃姐依舊非常親切的給我靴子的尺寸建議 : 我當下覺得好窩心 : 回家也立刻分享給朋友，也打算收到鞋子以後來發分享文 : 結果最後收到的鞋子是這樣的… : 5/5收到鞋子的當天馬上提供照片給line客服詢問是否正常 : 得到這是正常的回應 : 因為此款鞋口有鬆緊帶，會有些微不平整是正常的 : 但是我認為我看到的是長期被凹折的凹痕 : 而且另外一支鞋就是完全平整的 : 因為真的蠻喜歡這雙鞋，再加上以往的消費經驗都不錯 : 我是有點猶豫的表示這次就算了吧 : 但也要回報前一次靠櫃經驗及我認為他們最近做工品質不穩定的問題 : 可能也是因為我真的喜歡這雙鞋，又有湊到優惠 : 當天再度聯絡請客服協助換貨，並且注意平整度 : 客服的回應僅剩百貨有尺寸，但皆有凹痕無法換貨 : 從這個時間點我開始覺得時間被浪費跟客服的回應讓人無法接受了 : 也因為這樣我在我個人IG上有抱怨這件事並tag他們 : 小編有回應我說因為客服不屬他工作範圍 : 會再回報主管及客服處理 : 我也僅回覆：了解，謝謝 : 週一得到回覆如第四張圖 : 最後一段真的讓我感覺非常不舒服 : 於是要求主管回電 : 主管一打來僅表示她是主管 : 我詢問下才告知是銷售部經理 : 電話中我有單刀直入詢問所以照片鞋況是否真的正常 : 她並沒有直接的回應我 : 只有說我的認知跟客服的認知可能不同造成誤會 : 百貨那邊是否有寄出展示鞋她會去了解 : 因為這是被禁止的 : （因為我這雙鞋只有其中一支有嚴重凹痕，且看外包裝是從百貨寄來，於是有此疑慮） : 我要求此雙鞋子直接寄回總公司 : 不要再寄回百貨，由總公司親自檢視鞋況 : 經理也答應會親自檢查 : 第二通來電有再回覆百貨表示並未寄出展示鞋 : 但他們會再去了解其他百貨狀況 : 最後加上一句 : 如果O小姐以後還有機會在我們家消費 : 可以在備註欄備註要求平整度喔 : 我們會盡量協助的：） : 我真的當下連回應她的力氣都沒有 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 114.40.122.12 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/e-shopping/M.1684153718.A.AD2.html
推
05/15 20:41, 11月前 , 1F
一邊致歉一邊發IG抱怨客人還被客人看到，
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05/15 20:41, 11月前 , 2F
這品牌方太有趣了，謝謝原po犧牲，在這家
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05/15 20:41, 11月前 , 3F
買過幾雙鞋，以後會略過這牌
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推
05/15 20:50, 11月前 , 4F
這牌太誇張了 原po其實也很冷靜友善了
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05/15 20:50, 11月前 , 5F
卻得到這樣的對待 好品牌還有很多 以
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後會避開這牌
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推
05/15 20:52, 11月前 , 7F
原ok 真的慘幫推...很值得燒到抵制的爛客服
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05/15 20:52, 11月前 , 8F
覺得品牌方留言也沒有不友善
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05/15 20:52, 11月前 , 9F
就看每個人對於商品的接受程度到那裡
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05/15 20:52, 11月前 , 10F
看完後只覺得還是到櫃上試穿確認狀況再買
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推
05/15 20:56, 11月前 , 11F
如果今天是兩隻鞋都有凹痕我相信原po不會
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05/15 20:56, 11月前 , 12F
那麼追根究底。可是今天實際情況就是一隻
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05/15 20:56, 11月前 , 13F
鞋完整無缺，另一隻鞋內外都有凹痕。
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05/15 20:58, 11月前 , 14F
這要讓購買者毫無芥蒂地買下去真的蠻困難
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05/15 20:58, 11月前 , 15F
的…都能一隻鞋子保持的那麼平整了，沒道
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05/15 20:58, 11月前 , 16F
理另一隻鞋子通通都有凹痕吧
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05/15 20:59, 11月前 , 17F
不過原po最後去電公司要求更高層處理這個
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05/15 20:59, 11月前 , 18F
作法也蠻妙的，因為不可能高層都不知道的
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05/15 20:59, 11月前 , 19F
。只是他們覺得這樣處理就夠了
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05/15 21:16, 11月前 , 20F
He大的見解我認同，但您說的打電話這件
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05/15 21:16, 11月前 , 21F
事，我只是單純想確認一下內外腰的問題
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05/15 21:16, 11月前 , 22F
，既然經理給不出來，那說不定更高層可
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05/15 21:16, 11月前 , 23F
以？但最後確實是他們認為這樣處理就好
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05/15 21:16, 11月前 , 24F
沒錯，是我對他們客服有錯誤的想像了
05/15 21:16, 24F
推
05/15 21:48, 11月前 , 25F
可以理解只要是天然皮革都會有瑕疵，
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05/15 21:48, 11月前 , 26F
差別在不同品牌對瑕疵的容許程度(畢
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05/15 21:48, 11月前 , 27F
竟淘汰的皮料也是成本)。如果今天是2
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05/15 21:48, 11月前 , 28F
000以下的鞋我會覺得就算了，但將近3
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05/15 21:48, 11月前 , 29F
000的鞋子...應該要有更好的品質
05/15 21:48, 29F
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05/15 22:16, 11月前 , 30F
s大說的好有道理突然點醒我，剛剛深思
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05/15 22:16, 11月前 , 31F
了一下，可能我一直不願意相信他們家的
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05/15 22:16, 11月前 , 32F
品質就是這樣，我希望他們跟我說那是瑕
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05/15 22:16, 11月前 , 33F
疵品，所以才這麼追根究底想說他們會不
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05/15 22:16, 11月前 , 34F
會突然發現這樣是不Ok的進而做出改善，
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05/15 22:16, 11月前 , 35F
這才是我心中愛牌的樣子。但看來該公司
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05/15 22:16, 11月前 , 36F
對他們家的產品要求就是到這裡了（無奈
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推
05/15 22:30, 11月前 , 37F
這牌子的客服經理真的笑死，要抱怨客人還
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05/15 22:30, 11月前 , 38F
被客人發現，有夠幽默
05/15 22:30, 38F
推
05/15 22:36, 11月前 , 39F
邊道歉邊發限動抱怨客人有夠扯
05/15 22:36, 39F
還有 209 則推文
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05/20 11:52, 11月前 , 249F
便宜，結果客服人員跟品管那麼糟糕，還
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05/20 11:52, 11月前 , 250F
不如買常辦活動的 magy 或乾脆貼點錢去
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05/20 11:52, 11月前 , 251F
買比較大的國外品牌......
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05/20 12:05, 11月前 , 252F
謝謝A大一直懂我的心情，我確實感受到
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05/20 12:05, 11月前 , 253F
被情勒沒有錯…客服專業度從一開始的恨
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05/20 12:05, 11月前 , 254F
鐵不成鋼已經轉為無語的狀態（遠目。大
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05/20 12:05, 11月前 , 255F
概就是從事情從糟糕變成無法理解這狀態
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05/20 12:05, 11月前 , 256F
XD
05/20 12:05, 256F
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05/20 15:25, 11月前 , 257F
發文者覺得愧疚、心理壓力大，關消費者
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05/20 15:25, 11月前 , 258F
什麼事？是消費者叫他去發文的嗎==？這
05/20 15:25, 258F
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05/20 15:25, 11月前 , 259F
間公司的客服真的需要打掉重練了。
05/20 15:25, 259F
推
05/21 13:07, 11月前 , 260F
這客服主管也太不專業 工作壓力大要發洩
05/21 13:07, 260F
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05/21 13:07, 11月前 , 261F
也不應該讓客戶看到
05/21 13:07, 261F
推
05/21 19:50, 11月前 , 262F
這經理讓人好無言
05/21 19:50, 262F
推
05/21 20:53, 11月前 , 263F
好雷 一直覺得這牌定價太高了品質不到那
05/21 20:53, 263F
推
05/21 23:29, 11月前 , 264F
這樣能稱為客服？ 而且還是所謂的客服主
05/21 23:29, 264F
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05/21 23:29, 11月前 , 265F
管？ 真的很傻眼 完全看不出來客服專業
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05/21 23:29, 11月前 , 266F
在那裡 說實在的真誠地道歉就好 還要扯
05/21 23:29, 266F
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05/21 23:29, 11月前 , 267F
其他愧疚給客人聽真的大可不必 內部自己
05/21 23:29, 267F
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05/21 23:29, 11月前 , 268F
檢討改善才對吧 還說出私領域不干涉 真
05/21 23:29, 268F
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05/21 23:29, 11月前 , 269F
的完全感受不到公司的立場和對客人的歉
05/21 23:29, 269F
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05/21 23:29, 11月前 , 270F
意…不及格欸
05/21 23:29, 270F
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05/22 09:13, 11月前 , 271F
05/22 09:13, 271F
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05/22 09:21, 11月前 , 272F
昨天看到這畫面笑出來，從我反應凹痕就
05/22 09:21, 272F
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05/22 09:21, 11月前 , 273F
消失在網路上/po這篇文時庫存還負二的7
05/22 09:21, 273F
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05/22 09:21, 11月前 , 274F
號又神奇的出現了：）如果是上架了我退
05/22 09:21, 274F
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05/22 09:21, 11月前 , 275F
回的那雙，我們為下一個苦主掬一把同情
05/22 09:21, 275F
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05/22 09:21, 11月前 , 276F
淚。因為宣稱要斷貨以及庫存已經負二的
05/22 09:21, 276F
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05/22 09:21, 11月前 , 277F
商品，我實在是想不出這雙鞋要從哪裡長
05/22 09:21, 277F
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05/22 09:21, 11月前 , 278F
出來了（以上純屬個人臆測。若還是想購
05/22 09:21, 278F
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05/22 09:21, 11月前 , 279F
入此家鞋子的版友，強烈建議還是前往專
05/22 09:21, 279F
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05/22 09:21, 11月前 , 280F
櫃選購，以免受氣：）
05/22 09:21, 280F
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05/22 09:56, 11月前 , 281F
再來我想感謝上面所有願意推文的版友
05/22 09:56, 281F
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05/22 09:56, 11月前 , 282F
我自己處理這件事處理到最後有點懷疑人
05/22 09:56, 282F
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05/22 09:56, 11月前 , 283F
生XD
05/22 09:56, 283F
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05/22 09:56, 11月前 , 284F
謝謝有你們讓我知道這種事在大家眼中也
05/22 09:56, 284F
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05/22 09:56, 11月前 , 285F
是無法被接受的
05/22 09:56, 285F
推
05/22 23:56, 11月前 , 286F
那個主管應該上一下客服基礎課，笑
05/22 23:56, 286F
推
05/23 14:55, 11月前 , 287F
之前最常逛的女鞋就是這家跟Diana了…看來
05/23 14:55, 287F
→
05/23 14:55, 11月前 , 288F
連F家以後都不能買了嗎QQ
05/23 14:55, 288F
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