[抱怨] Fairlady官網消費經驗-充滿凹痕的鞋子

看板e-shopping作者 (Mikan)時間11月前 (2023/05/12 16:36), 編輯推噓35(35推 0噓 111→)
留言146則, 35人參與, 11月前最新討論串1/2 (看更多)
=============抱怨文開始，從這開始請不要任意刪除、編輯格式項目=============== ＊抱怨文一旦發文超過10分鐘即不可自行刪除，違反直接水桶5年。 是否已經閱讀過相關新規定？(請回答Y/N)：Y ＊店家名稱：Fairlady ＊店家連結：https://www.fairlady.com.tw/ ＊商品名稱：我的旅行日記 法式典雅小香風飾釦皮革方頭平底鞋 典雅杏 ＊溝通截圖： https://i.imgur.com/fwmwo2w.jpg
https://i.imgur.com/IkisP3Y.jpg
https://i.imgur.com/6A2ueQU.jpg
https://i.imgur.com/Vf5dB1M.jpg
https://i.imgur.com/fiNk3DO.jpg
(至少兩張，不得放入文內) ＊商品照片： https://imgur.com/a/f3nKFBW https://imgur.com/DFKk8Ql
(至少兩張，不得放入文內) ＊事發經過： 其實要寫這篇文章我真的好心痛 有點不敢相信自己曾經的愛牌是這樣子處理事情的 最近FL官網在做活動 滿5000送600，我另外抽到了1000元的抵用券 因為人剛好在百貨，所以就想說把喜歡的鞋款試好尺寸再下單 靴子櫃上沒有了，所以只有試到這雙平底鞋 也順便詢問了櫃上的優惠 但沒有比線上便宜，所以也如實告知櫃姐不會在現場購買 櫃姐依舊非常親切的給我靴子的尺寸建議 我當下覺得好窩心 回家也立刻分享給朋友，也打算收到鞋子以後來發分享文 結果最後收到的鞋子是這樣的… 5/5收到鞋子的當天馬上提供照片給line客服詢問是否正常 得到這是正常的回應 因為此款鞋口有鬆緊帶，會有些微不平整是正常的 但是我認為我看到的是長期被凹折的凹痕 而且另外一支鞋就是完全平整的 因為真的蠻喜歡這雙鞋，再加上以往的消費經驗都不錯 我是有點猶豫的表示這次就算了吧 但也要回報前一次靠櫃經驗及我認為他們最近做工品質不穩定的問題 可能也是因為我真的喜歡這雙鞋，又有湊到優惠 當天再度聯絡請客服協助換貨，並且注意平整度 客服的回應僅剩百貨有尺寸，但皆有凹痕無法換貨 從這個時間點我開始覺得時間被浪費跟客服的回應讓人無法接受了 也因為這樣我在我個人IG上有抱怨這件事並tag他們 小編有回應我說因為客服不屬他工作範圍 會再回報主管及客服處理 我也僅回覆：了解，謝謝 週一得到回覆如第四張圖 最後一段真的讓我感覺非常不舒服 於是要求主管回電 主管一打來僅表示她是主管 我詢問下才告知是銷售部經理 電話中我有單刀直入詢問所以照片鞋況是否真的正常 她並沒有直接的回應我 只有說我的認知跟客服的認知可能不同造成誤會 百貨那邊是否有寄出展示鞋她會去了解 因為這是被禁止的 （因為我這雙鞋只有其中一支有嚴重凹痕，且看外包裝是從百貨寄來，於是有此疑慮） 我要求此雙鞋子直接寄回總公司 不要再寄回百貨，由總公司親自檢視鞋況 經理也答應會親自檢查 第二通來電有再回覆百貨表示並未寄出展示鞋 但他們會再去了解其他百貨狀況 最後加上一句 如果O小姐以後還有機會在我們家消費 可以在備註欄備註要求平整度喔 我們會盡量協助的：） 我真的當下連回應她的力氣都沒有 鞋子出貨要是完好平整的竟然需要備註嗎（氣笑 退貨的鞋子5/9收走， 5/10FL簽收 5/11下午詢問客服是否可以給我答案， 表示這答案對我很重要 因為如果他們認為正常，那我就會覺得這家鞋子就是無法符合我對於品質的要求，不再消費 若他們認為不正常，應該檢視客服接收客訴之後的處理流程 5/11得到客服回應如第五張圖 客服表示主管開會中會盡快回覆 5/12直至發文的現在，沒有再獲得任何回應 只有IG限動收穫許多固定監看的陌生帳號（笑 以上 我也可以理解有人可能會覺得為什麼要糾結這種小細節，他們也照流程退貨了啊 但是這個答案會影響我是否要在這個品牌繼續消費，所以才會一直詢問 而且喜歡上的東西有瑕疵只能退貨要不然只能吞下來 我覺得大部分人都會不開心吧（應該吧 到目前沒有接到經理回電回覆這個問題， 我想多少說明了FL對這個事件的態度了 以上經驗分享給大家，謝謝大家看完（鞠躬 (僅能文字敘述，不得擅自夾雜圖片連結) -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 114.40.121.16 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/e-shopping/M.1683880593.A.643.html
推
05/12 18:33, 11月前 , 1F
我覺得完全可以這個流程讓人感到不適
05/12 18:33, 1F
→
05/12 18:33, 11月前 , 2F
認真說你不要懷疑自己的感覺！你有權
05/12 18:33, 2F
→
05/12 18:34, 11月前 , 3F
益！你是消費者！你也沒有態度不好！
05/12 18:34, 3F
推
05/12 18:52, 11月前 , 4F
這樣的服務態度的確會讓人猶豫要不要
05/12 18:52, 4F
→
05/12 18:53, 11月前 , 5F
繼續購買他們家的鞋子啊！畢竟消費
05/12 18:53, 5F
→
05/12 18:53, 11月前 , 6F
者花了錢就該得到應有的品質及相對
05/12 18:53, 6F
→
05/12 18:53, 11月前 , 7F
的服務態度......妳會不開心很正常，
05/12 18:53, 7F
推
05/12 18:53, 11月前 , 8F
是我也會不爽！
05/12 18:53, 8F
推
05/12 19:19, 11月前 , 9F
第二通電話感覺有點酸耶...
05/12 19:19, 9F
推
05/12 19:28, 11月前 , 10F
同樣無法接受這樣的處理態度，還拐彎
05/12 19:28, 10F
→
05/12 19:28, 11月前 , 11F
酸消費者。本來也喜歡他們家的鞋，但
05/12 19:28, 11F
→
05/12 19:28, 11月前 , 12F
以他們家的價格若是這樣的出貨品質，
05/12 19:28, 12F
→
05/12 19:28, 11月前 , 13F
之後不會再消費！謝謝分享
05/12 19:28, 13F
推
05/12 19:44, 11月前 , 14F
感覺收到別人的退貨品，但賣家處理方式
05/12 19:44, 14F
→
05/12 19:44, 11月前 , 15F
不行
05/12 19:44, 15F
→
05/12 19:56, 11月前 , 16F
售後處理好差...這牌也是我愛牌但好
05/12 19:56, 16F
→
05/12 19:56, 11月前 , 17F
訝異他們會這樣
05/12 19:56, 17F
推
05/12 20:26, 11月前 , 18F
第二通電話讓人很不舒服 我也蠻喜歡
05/12 20:26, 18F
→
05/12 20:26, 11月前 , 19F
這牌子的鞋子的說
05/12 20:26, 19F
→
05/12 20:36, 11月前 , 20F
剛剛1830收到經理回覆，表示親自檢視過
05/12 20:36, 20F
→
05/12 20:36, 11月前 , 21F
這雙鞋，結論他們無法稱這雙鞋為瑕疵品
05/12 20:36, 21F
→
05/12 20:36, 11月前 , 22F
。有考慮購入他們家鞋子的大家可能要再
05/12 20:36, 22F
→
05/12 20:36, 11月前 , 23F
多注意收到的鞋況了…
05/12 20:36, 23F
推
05/12 20:48, 11月前 , 24F
前面可以理解耶 就是委婉地表示公司的品
05/12 20:48, 24F
→
05/12 20:48, 11月前 , 25F
質只能到這裡而已
05/12 20:48, 25F
推
05/12 20:57, 11月前 , 26F
鞋況看起來像是在櫃上被試穿過，但售
05/12 20:57, 26F
→
05/12 20:57, 11月前 , 27F
後蠻不行的
05/12 20:57, 27F
推
05/12 21:24, 11月前 , 28F
好奇品牌女鞋網拍的貨源主要從哪裡出貨，
05/12 21:24, 28F
→
05/12 21:24, 11月前 , 29F
之前momo買專櫃女鞋也遇過類似的事情.....
05/12 21:24, 29F
推
05/12 22:03, 11月前 , 30F
單看對話截圖不會覺得有什麼不妥，不過電
05/12 22:03, 30F
→
05/12 22:03, 11月前 , 31F
話回應滿扯的欸，還說要備註，銷售經理可
05/12 22:03, 31F
→
05/12 22:03, 11月前 , 32F
以這樣回喔？前面客服倒都還客客氣氣的
05/12 22:03, 32F
推
05/12 22:39, 11月前 , 33F
fair lady之前在櫃上試穿後momo下標，
05/12 22:39, 33F
→
05/12 22:39, 11月前 , 34F
收到從百貨寄出...
05/12 22:39, 34F
推
05/12 22:46, 11月前 , 35F
覺得這家好穿，但價格跟品質對不上
05/12 22:46, 35F
推
05/12 22:58, 11月前 , 36F
這家鞋子好穿，但是這幾年價格漲到不
05/12 22:58, 36F
→
05/12 22:58, 11月前 , 37F
成比例
05/12 22:58, 37F
→
05/12 22:59, 11月前 , 38F
第二通回電的內容也太誇張 新鞋子要求
05/12 22:59, 38F
→
05/12 22:59, 11月前 , 39F
平整度是應該的 而非需另外備註啊
05/12 22:59, 39F
還有 67 則推文
→
05/13 23:36, 11月前 , 107F
附上經理回應的截圖，經理表示只有其中
05/13 23:36, 107F
→
05/13 23:36, 11月前 , 108F
一支的內腰皮身有明顯凹痕，所以判定不
05/13 23:36, 108F
→
05/13 23:36, 11月前 , 109F
是檯面鞋。但是…我拍的照片一直是外腰
05/13 23:36, 109F
→
05/13 23:36, 11月前 , 110F
皮身（遠目。我將內腰皮身的照片一併附
05/13 23:36, 110F
→
05/13 23:36, 11月前 , 111F
上，因為是影片截圖有點模糊，但應該也
05/13 23:36, 111F
→
05/13 23:36, 11月前 , 112F
可看出內側皮身也是有凹痕的…
05/13 23:36, 112F
→
05/13 23:36, 11月前 , 113F
05/13 23:36, 113F
→
05/13 23:36, 11月前 , 114F
05/13 23:36, 114F
→
05/13 23:42, 11月前 , 115F
感謝認同以及安慰我的各位版友，我覺得
05/13 23:42, 115F
→
05/13 23:42, 11月前 , 116F
很窩心~我已經將以上內外腰皮身的問題
05/13 23:42, 116F
→
05/13 23:42, 11月前 , 117F
再次詢問客服/經理，但是否會獲得回應
05/13 23:42, 117F
→
05/13 23:42, 11月前 , 118F
我就不是很肯定了（苦笑
05/13 23:42, 118F
推
05/14 00:20, 11月前 , 119F
我有在櫃上買過回家，也是打開發現有摺
05/14 00:20, 119F
→
05/14 00:20, 11月前 , 120F
痕的狀況超乎預期，但是拿回去說要換貨
05/14 00:20, 120F
→
05/14 00:20, 11月前 , 121F
櫃姐態度都很客氣，也有換新的一雙狀況o
05/14 00:20, 121F
→
05/14 00:20, 11月前 , 122F
k的給我。可能真皮鞋就是很難避免摺痕，
05/14 00:20, 122F
→
05/14 00:20, 11月前 , 123F
希望他們還是要想辦法多多改善製程或品
05/14 00:20, 123F
→
05/14 00:20, 11月前 , 124F
管
05/14 00:20, 124F
推
05/14 01:11, 11月前 , 125F
這很像已經走出去好幾次了，可以當NG品
05/14 01:11, 125F
→
05/14 01:11, 11月前 , 126F
了吧....賣990我都還覺得多@@
05/14 01:11, 126F
→
05/14 06:54, 11月前 , 127F
這樣的售後真的很滅火
05/14 06:54, 127F
推
05/14 07:55, 11月前 , 128F
我支持原Po，如果是兩隻腳明顯不同我收到
05/14 07:55, 128F
→
05/14 07:55, 11月前 , 129F
也不能夠接受。這樣不列入瑕疵那代表之後
05/14 07:55, 129F
→
05/14 07:56, 11月前 , 130F
買鞋都會有機率收到這樣的品質，同樣的價
05/14 07:56, 130F
→
05/14 07:56, 11月前 , 131F
格我會選擇買其他品牌的鞋子！
05/14 07:56, 131F
推
05/14 09:40, 11月前 , 132F
支持 不誠實
05/14 09:40, 132F
→
05/14 11:57, 11月前 , 133F
謝謝，買過這家幾次，看到這樣結果以
05/14 11:57, 133F
→
05/14 11:57, 11月前 , 134F
後不再逛這家，遇到真的不開心
05/14 11:57, 134F
推
05/14 17:51, 11月前 , 135F
誰要凹爛的鞋子……還要註記才要寄出平
05/14 17:51, 135F
→
05/14 17:51, 11月前 , 136F
整的鞋子
05/14 17:51, 136F
推
05/14 18:00, 11月前 , 137F
支持原po,誰要高價買這種凹鞋
05/14 18:00, 137F
→
05/15 11:01, 11月前 , 138F
05/15 11:01, 138F
→
05/15 11:04, 11月前 , 139F
附上更新，因為說謊是很嚴重的指控，我
05/15 11:04, 139F
→
05/15 11:04, 11月前 , 140F
不想由我這方直接判定。但經理不願意再
05/15 11:04, 140F
→
05/15 11:04, 11月前 , 141F
針對我的問題回覆，我想大家就…自己心
05/15 11:04, 141F
→
05/15 11:04, 11月前 , 142F
裡有數就好：）
05/15 11:04, 142F
推
05/15 12:06, 11月前 , 143F
謝謝原po分享，本來在觀望這家特價款
05/15 12:06, 143F
→
05/15 12:07, 11月前 , 144F
因為特價後還是蠻高價的在猶豫中
05/15 12:07, 144F
→
05/15 12:07, 11月前 , 145F
看到這篇直接滅火了
05/15 12:07, 145F
推
05/17 11:02, 11月前 , 146F
幫高調
05/17 11:02, 146F
‣ 更多 ruthli36 的文章
文章代碼(AID): #1aNVgHP3 (e-shopping)
‣ 更多 ruthli36 的文章
文章代碼(AID): #1aNVgHP3 (e-shopping)