[抱怨] 反推露天的買家保護政策

看板e-shopping作者 (hinet.net)時間1年前 (2023/03/03 12:00), 1年前編輯推噓12(12推 0噓 18→)
留言30則, 13人參與, 1年前最新討論串1/1
賣家名稱:lao040 商品連結: https://www.ruten.com.tw/item/show?22242559362293 收到商品: https://i.imgur.com/j9krpqC.png
賣家對話: https://i.imgur.com/eHvRB7Y.png
https://i.imgur.com/pilZk2R.png
https://i.imgur.com/KXrFkq8.png
客服對話: https://i.imgur.com/pZmUFaM.png
https://i.imgur.com/XBcWp1u.png
經過這一次，使用露天須審慎 露天有個「買家保障方案2.0」看似保障買家 但有個陷阱條款 「(7)買家已收到商品，但買家認為實際商品與刊登頁面商品內容有不同。(就商品宣稱之顏 色 / 新舊 / 污損 / 配件或其他性能產生爭議，屬於買賣糾紛，應由買賣家自行溝通解決 ，不適用保障方案。)」 這個霸王條款可以怎麼玩呢？ 只要賣家隨便寄出個阿薩不魯的東西 並且與客服說「雙方認知不同」 露天就不會用這個條款保障買家，連判定都不判定 我的情況是下單了3千多元的顯示卡散熱器 賣家的商品頁都是放風扇+鋁散熱鰭片+塑膠外殼 有哪個人看到「散熱器」是不認為包括這些東西的？ 結果寄來只有2個風扇 才跟我說這個3000多塊的「散熱器」只有風扇 申訴也只得到露天官方 「雙方認知不同，露天只是平台，不予介入」的罐頭回覆 我只能靠申訴消保會保證我的權益 我還是用露天的超商貨到付款的正規方式咧 爛平台 3/3後續補充 昨晚到今早的訊息還沒看 賣家要我寄回退貨後，錢再匯到我個人帳戶 想也知道不可能，個人帳戶是能隨便給的嗎? 露天看來是暫時扣住這筆費用 貨品退貨要交寄順豐，運費的部分近200元就懶得討了 昨晚露天的客服回復看得一肚子火 已經報到消保會做後續追蹤 看後續露天怎麼處理 3/4補充 不知道是露天看到這篇文還是消保官發威 今日露天有打電話說明 「買家保障方案2.0」只保障1種情況 就是當買家「收到空箱或付錢未收到貨物」時，才會啟動 其它包括裝不符合商品描述的情況，都是透過客服申訴 露天說以後會特別註明 以後各位遇到問題，記得別找錯申訴方向 這次錢有扣下，後續等賣家收到退貨後退錢 另外寄回的運費，會以露幣方式補貼 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 114.136.36.29 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/e-shopping/M.1677816002.A.388.html
推
03/03 12:31, 1年前 , 1F
沒有先詢問賣家有包含什麼東西嗎？露天
03/03 12:31, 1F
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03/03 12:31, 1年前 , 2F
很多賣家都放十幾張照片，但實際品項都
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03/03 12:31, 1年前 , 3F
跟照片有出入@@
03/03 12:31, 3F
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03/03 12:33, 1年前 , 4F
沒事先問是我疏忽。但是商品說明與照片
03/03 12:33, 4F
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03/03 12:33, 1年前 , 5F
都符合常識上的定義，的確不會想到要問
03/03 12:33, 5F
推
03/03 13:11, 1年前 , 6F
慘
03/03 13:11, 6F
推
03/03 13:15, 1年前 , 7F
真的是不斷突破下限
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03/03 13:16, 1年前 , 8F
我上次在蝦皮才碰到買A送B想凹我的賣家
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03/03 13:16, 1年前 , 9F
一堆買空賣空仔都沒有檢查包裹就轉寄
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03/03 13:32, 1年前 , 10F
抱怨文格式
03/03 13:32, 10F
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03/03 14:12, 1年前 , 11F
我晚點更新成抱怨文格式
03/03 14:12, 11F
※ 編輯: hortl233 (114.39.166.213 臺灣), 03/03/2023 16:13:58
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03/03 16:04, 1年前 , 12F
露天繼續擺爛
03/03 16:04, 12F
推
03/03 16:34, 1年前 , 13F
露天就是爛，根本只保護賣家
03/03 16:34, 13F
推
03/03 18:45, 1年前 , 14F
這種賣場幾萬件商品評價沒幾個的你也敢買
03/03 18:45, 14F
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03/03 18:46, 1年前 , 15F
一看就是大陸的賣家，在你下單後再跟別人
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03/03 18:47, 1年前 , 16F
買來賣你，還不如直接去淘寶買
03/03 18:47, 16F
推
03/03 20:04, 1年前 , 17F
錢有扣下來就好，運費部分可以跟客服申請
03/03 20:04, 17F
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03/03 20:15, 1年前 , 18F
露天可以跟客服申請退貨運費嗎？
03/03 20:15, 18F
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03/03 20:15, 1年前 , 19F
因為我是第一次遇到這情況
03/03 20:15, 19F
推
03/03 21:16, 1年前 , 20F
我記得是只要有運費相關的糾紛件，可以寄
03/03 21:16, 20F
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03/03 21:17, 1年前 , 21F
回後，提供證明給客服，會補償露幣給買家
03/03 21:17, 21F
推
03/03 21:20, 1年前 , 22F
可以跟客服順便反應負面體驗，有可能補償
03/03 21:20, 22F
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03/03 21:20, 1年前 , 23F
更多露幣，我上次是被拖到七天補償200P
03/03 21:20, 23F
推
03/03 23:34, 1年前 , 24F
幫推 你這個真的慘
03/03 23:34, 24F
推
03/04 00:58, 1年前 , 25F
有故意詐騙的感覺呢
03/04 00:58, 25F
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03/04 02:15, 1年前 , 26F
第一時間通知露天與消保會。至於7-11的
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03/04 02:15, 1年前 , 27F
詐騙通報網頁是騙人的，不只無法輸入
03/04 02:15, 27F
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03/04 02:15, 1年前 , 28F
資料，連專線都沒人接。
03/04 02:15, 28F
推
03/04 14:26, 1年前 , 29F
露天這麼誇張喔！
03/04 14:26, 29F
※ 編輯: hortl233 (114.39.147.176 臺灣), 03/04/2023 15:19:24
推
03/05 19:21, 1年前 , 30F
高調
03/05 19:21, 30F
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