[問題] 蝦皮賣家延遲出貨、無法退貨

看板e-shopping作者 (Gamesale)時間1年前 (2023/02/10 17:24), 1年前編輯推噓22(23推 1噓 167→)
留言191則, 34人參與, 1年前最新討論串1/1
這幾年蝦皮一直落實七日無條件退貨政策 我也深信著蝦皮有完善的退貨政策 但運氣很不好的遇到一位恐龍賣家 1/11 下單A後，我發現還需要多買幾樣商品 我可以取消原訂單A、重下訂單B；或是新增另一筆訂單我都沒差 所以我下午就請問賣家能否取消A、重下B 賣家: 請您收到宅配A的時候，拒收即可 https://upload.cc/i1/2023/02/11/gatcyD.jpg
晚間7點收到回覆後、晚間11點下訂單B、並跟他說非常謝謝您 1/12 賣家: 稍早看到您已經把包裹A拒收了（但我沒有拒收...) 接著把我訂單B取消了 我 : (訊息無法送出，你已被對方封鎖) 我覺得都有事先問過賣家意願了，不知賣家為何要退運A、取消B 如果他真的不願意我改訂單、那我收包裹也OK，所以我就申請取消退貨 1/13 此外，大樓真的沒有收到包裹，我不知道為何賣家要聲稱是我拒收包裹 宅配: 這邊紀錄顯示是寄件方賣家打電話要求退運的 (EMAIL答覆) 我問宅配能否繼續配送即可，宅配說不行 (且賣家直到除夕連假前1/20都不回應、也不出貨) 1/31 賣家明明沒有出貨，但蝦皮系統已認定貨物已送達 賣家應該退我錢的，可是賣家此時突然把東西寄出來，都已經過三個禮拜了 賣家: 這邊已看到您訂單已完成，今日會幫您出貨 我 : (訊息無法送出，你已被對方封鎖) 我不太懂 1/13 如果賣家不願意重下單，那我把包裹收下來就可以了，我並無拒收 系統狀態是已出貨，可是賣家自行退運後不出貨，實際上並無出貨 1/31 系統狀態是已完成，賣家如果沒出貨也應該退款，卻突然把貨寄出 如果賣家真的不願意出貨，那就退我款就好了，何必堅持寄出？ 因為「賣家宅配」只需要賣家輸入宅配單號即可 訂單狀態 能否退款 1/11 賣家出貨(輸入宅配單號) 已出貨、待收貨 Ｏ 1/12 賣家要求宅配退運(所以實際上並無出貨) 已出貨、待收貨 Ｏ 1/28 (延長撥款期限到) 已完成 Ｘ 1/31 賣家出貨(突然寄到我家) 已完成 Ｘ 1/31 打給蝦皮，客服說七日無條件退貨，仍可申請人工退貨流程 沒想到蝦皮處理結果是 2/3 賣家發出的兩個包裹，您已簽收，所以無法退貨! https://imgur.com/I57ksQP
2/9 因雙方無法達成共識，建議另尋第三方單位處理! https://imgur.com/7rILB0G
結論: 交易糾紛:故意三周不出貨，消費者沒轍 退貨爭議:送達後無法退貨，消費者沒轍 其他分享: https://imgur.com/BobzHEs
蝦皮根本是柿子挑軟的吃 三年前我出清一台二手電器，買家買回去插錯電壓無法啟動 就去投訴要申請退貨(理由是電器故障) 當時我表達是買家插錯電壓、且這樣亂搞很可能讓機器損壞 結果蝦皮卻一直逼迫我退貨退款 蝦皮說他們會直接派車取件、並撥款給買家 理由是「七日無條件解除契約」可是現在卻說狀況特殊無法退貨 -- ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/e-shopping/M.1676021043.A.3C5.html
推
02/10 17:38, 1年前 , 1F
三年前是被搞了吧，業餘賣二手不適用
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02/10 17:38, 1年前 , 2F
消保法
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02/10 18:34, 1年前 , 3F
所以現在是有沒有收到貨？
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推
02/10 18:38, 1年前 , 4F
呃 你被封鎖還硬要買 又取消訂單這麼多
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次 實在不知道誰問題比較大
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原訂單A、詢問賣家能否重下單、晚間7點收到回覆後、晚間11點下訂單B
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02/10 18:39, 1年前 , 6F
看不懂你在說什麼 所以你有收到貨了？
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02/10 18:42, 1年前 , 7F
已出貨當天想取消本來就不可能，只
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能收到貨後退貨或者是拒收不領貨兩
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個選擇而已
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照理說收到貨後要退貨蝦皮幾乎都會
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給退。但你第一封信像是沒收到貨前
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申訴要退款，當然蝦皮不給退，要你
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先收到貨再看看
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因為狀況緊急，所以送達前馬上跟蝦皮聯絡，跟我說可以事後人工申請退貨 可是收到後，第一天起到七天後，蝦皮一直推託狀況特殊無法退貨
推
02/10 20:54, 1年前 , 14F
是一家獨賣嗎，不然怎麼被封鎖三次還想
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跟他買東西
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而且就算你是加購，你沒確認好內容又取
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消前一單，他已經寄出了，確實會造成他
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困擾跟損失吧
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我同意會造成損失，所以我重下Ｂ的時候有跟他溝通，明明答覆都很正常沒問題 另外他不是獨賣，價格甚至不是最便宜 可是賣場包裝得很像原廠官方經營，我之後打給原廠才知道這並不是他們的蝦
推
02/10 21:27, 1年前 , 19F
我看不懂你在寫什麼，所以你到底買幾次
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02/10 21:27, 1年前 , 20F
啊？
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02/10 21:39, 1年前 , 21F
想知道是什麼東西這麼好?即使被封鎖也千
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方百計要買?
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純粹是日用品，我不曉得為何賣家喜歡放話完封鎖人，但我只是單純買東西
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02/10 22:20, 1年前 , 23F
1/11 下單A後，我跟賣家說我要多買商品，
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所以取消A，另外下單B。這裡是你先提出取
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消要求嗎？
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原訂單A、詢問賣家能否重下單、晚間7點收到回覆後、晚間11點下訂單B
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02/10 22:20, 1年前 , 26F
後面一直出爾反爾實在看得難以理解
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02/10 22:25, 1年前 , 27F
故意三週(三週中有包含年假)不出貨是問題
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，沒有任何截圖，只能問看看商品是否有較
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長備貨出貨天數*天？
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我有截圖...商品並無較長備貨天數，且我 1/31 收到包裹後 包裹外箱的宅配單，明顯就是蓋掉 1/13 出貨的宅配單，顯然賣家故意退運三週後出貨
推
02/10 22:46, 1年前 , 30F
看了好幾次才勉強看懂….但很疑惑為什麼被
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封鎖還硬要買？被封鎖後下訂又取消 第二
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02/10 22:46, 1年前 , 32F
次又更改訂單 感覺很像在搞賣家…而且你
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原訂單A、詢問賣家能否重下單、晚間7點收到回覆後、晚間11點下訂單B
還有 121 則推文
還有 16 段內文
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02/12 11:20, 1年前 , 154F
啦
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推
02/12 22:50, 1年前 , 155F
買個東西搞到這麼複雜不累嗎?
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02/12 23:06, 1年前 , 156F
我覺得你比較奇怪 給出的資訊片段而且只挑
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有利的說 上面有板友問是不是海外訂單也沒
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我是不知道你自己有沒有去看清楚上面那張蝦皮出貨流程圖 普通賣家出貨後是 1+7 天會自動完成，消費者只能在這 8 天內申請延長撥款 我的案例 1/11 賣家出貨，我1/12申請取消退貨+延長撥款，自動完成時間為 1/28 可申請退貨時間：1/11~1/28 請問消費者要如何在 1/28 賣家實際出貨日：1/31 退未來 1/31 的貨？
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02/12 23:06, 1年前 , 158F
有回覆 你和賣家是如何溝通的也是一語帶過
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中間卡一個過年 你怪賣家年後才寄出你不需
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要的東西 你下單前有考慮到年前寄不到的狀
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況嗎？還是你原本打算年後沒到貨就不收貨了
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02/12 23:06, 1年前 , 162F
呢？樓上板友也有說到 訂單並未完成 你也沒
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有處理他 正常格式的抱怨文是要有完整截圖
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的 你年前有告知對方如果年後才到就不要了
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嗎？
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賣家 1/31 出貨包裹上的黑貓托運單，覆蓋的就是 1/13 被他退運的黑貓托運單 這也不是什麼海外還是較長備貨...賣家就是知道 1/31 出貨是無敵狀態所以遲不發貨 ※ 編輯: Gamesale (101.139.94.62 臺灣), 02/13/2023 02:36:09
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02/13 02:59, 1年前 , 166F
他是補寄的怎麼會是適用板友提供的圖呢？而
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02/13 02:59, 1年前 , 167F
且我拉回去看了一下你內文和推文 原本說是
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02/13 02:59, 1年前 , 168F
由朋友帳號下定的b單 原本按取消訂單後來不
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取消了 是朋友帳號下單這段你也刪掉了 我覺
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得不是出貨人員的忘了b單是你所以年後趕快
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出 不然就是不想為你吃一個不出貨的記錄
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02/13 02:59, 1年前 , 172F
蝦皮退貨仲裁很偏買方 你要說他故意出貨讓
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02/13 02:59, 1年前 , 173F
你虧 要嘛他雖你不是第一個這樣搞的 要嘛就
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02/13 02:59, 1年前 , 174F
是他提供的證據比你更有力
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02/13 03:19, 1年前 , 175F
我覺得你就走消保官之類的 畢竟消保法在那
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但下次別這樣了 如果不是商城那種都會很介
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02/13 03:19, 1年前 , 177F
意出貨改單或退貨的費用 我自己沒賣但也感
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02/13 03:19, 1年前 , 178F
覺的出來 即便你行使退貨的權力但對方也有
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權力不與你交易 我自己今年過年前買一批 年
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前訂單多趕出貨 物流又塞 老實說賣家態度都
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02/13 03:19, 1年前 , 181F
不怎樣 一副被問何時出貨何時到貨問到不耐
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煩的樣子 像中秋、過年雙11大檔期或連假買
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02/13 03:19, 1年前 , 183F
有時效性的東西直接找實體買就好 我房間也
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02/13 03:19, 1年前 , 184F
是自己漆的 去一趟特力屋有什麼問題問到飽
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02/13 03:19, 1年前 , 185F
再買 會順利很多的
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02/13 14:52, 1年前 , 186F
看完這整串，我覺得原po也有奇怪的地方…
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02/13 14:52, 1年前 , 187F
你在購買前問問題就被封鎖，這樣應該就換別
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02/13 14:53, 1年前 , 188F
家了，或是像K大的講的有時效性的東西應該
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02/13 14:54, 1年前 , 189F
去實體，我用蝦皮也很久，也有取消的紀錄，
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02/13 14:55, 1年前 , 190F
但我記得在24小時或是還沒出貨都能取消~
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02/13 14:56, 1年前 , 191F
如果店家已經出貨，我也會吞了，但很少遇到
02/13 14:56, 191F
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