[抱怨] 松鼠集運 商品損壞回覆

看板e-shopping作者 (會飛的烏龜)時間1年前 (2022/11/16 22:06), 編輯推噓7(7推 0噓 58→)
留言65則, 9人參與, 1年前最新討論串1/1
=============抱怨文開始，從這開始請不要任意刪除、編輯格式項目=============== ＊抱怨文一旦發文超過10分鐘即不可自行刪除，違反直接水桶5年。 是否已經閱讀過相關新規定？(請回答Y/N)：Y ＊店家名稱：松鼠集運 ＊店家連結：https://member.songshuguoji.com/ ＊商品名稱：雨林水缸 ＊溝通截圖： https://imgur.com/a/p2mwYgo https://imgur.com/a/EplJaj8 https://imgur.com/a/fnDEPjz ＊商品照片： https://imgur.com/a/IHz4xcv https://imgur.com/a/t3HsXsK ＊事發經過： 從淘寶購買了雨林水缸，從松鼠集運集運回台， 已知道是易碎物品，所以有加強包裝， 可以從照片看到已有用木箱加固， 但到台灣之後，以單號查詢看在新竹物流放了四天 請新竹物流確認後，回電給我請我過去自取，因為商品破損了， 聽到後，我心中大概就知道可能破了，因此我有先回覆給客服，早上十點半， 回覆我說要確認之後，就沒回覆了， 等到下午兩點半，再詢問一次，今天是否可去領包裹，沒回應 下午四點半再詢問一次，終於回覆，請拆包裹時全程錄影確認， 因為是有破損，有再確認，破損該如何處理， 都是回覆需錄影確認， 但處理到最後，卻是直接回覆承攬契約破損無須賠償之回覆， 我已知淘寶買玻璃製品會有高風險，所以也使用包裝木架運送， 得知破損之後，心中也是涼涼了， 跟客服詢問商品之破損，甚至指導後續的錄影拍照， 這難道沒有誤解消費者，可能與消費者會分攤些許費用嗎? 如果，是沒法處理的，應該在我早上十點半跟您們說明商品破損之後， 就可以說，你們其實沒有相關之責任，不會負擔相關費用， 從再確認，要錄影，要照片，要消費者花時間做這麼多事情，根本沒意義。 希望有看到此篇可以改進你們所謂SOP，先行告知。 謝謝。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 1.168.77.156 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/e-shopping/M.1668607575.A.F19.html
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之前運松鼠貨的整體包裝大破損
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說是被海關割的不是他們弄的
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客服也是叫我拍照錄影 但也同時
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強調不會賠 我就覺得好笑 既然
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不打算賠 提示要拍照錄影不曉得
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用意是什麼 幸好後來沒有無法
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復原的損傷 不然都不曉得要說啥了
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推
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不用松鼠一些時間了 前陣子版上很多抱
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怨文
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這過程處理，之後也不會使用他們了。
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感謝發文避雷
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推
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我也不推這間，本來覺得有line還蠻
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方便的，但重點現在服務品質很差...
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不知道是不是轉換營運的關係，客服
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的回覆越來越有淘寶的味道了，不推
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我知道你很氣 但這鍋真的不是松鼠
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背 先說我的經
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驗 這種易碎物品建議打木箱或是找
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家具集運有專
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門自己的櫃在收的運比較好 因為松
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鼠發出去中間經
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過太多人 是不是會拋貨或是亂放他
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們沒辦法控制
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我自己也是有發破一個陶瓷臉盆 會
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員規章上面集運
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不承擔破損賠償 只能東西從賣家發
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出來的時候請他
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們加固 松鼠收到在double加固（或
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打木箱）這樣比
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較保險 之前都抱著僥倖的心情發 但
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中國賣家那邊
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的包裝真的令人搖頭 建議還是花錢
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加固 或是找破
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碎有賠償的集運
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推
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ps..看不太出來賣家的包裝是怎樣（
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只看到打木架
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） 但這種易碎物品真的要打木箱 打
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木架只要一個
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小角落被其他貨碰到或撞到真的就很
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容易破了
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回樓上a大 感覺真的有轉經營者的感
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覺…本來好幾
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個艙的現在只剩一個深圳倉
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我只是認為，此情形早就可說明，他們
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不承擔這樣的損失，而不是請再錄影回
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覆，給人一種好像他們會協助處理的這
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種誤導行為。
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推
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對啊 既然不打算協助 那要求
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拍照錄影不就是浪費他人時間嗎
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推
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這次剛好我也運了大浴鏡回來，因為松鼠
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不驗貨，就不找他們了，後來找了鴻途，
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事先有溝通是要運鏡子回來，小濤就有建
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議要打木箱，商家打木架要另外收費，索
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性叫他們不打木架，到鴻途請他們幫忙驗
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了鏡子後打木箱，回來東西很完整！雖然
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小濤回覆訊息有點慢，但很好配合，可以
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考慮這家
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回原po 他們這部分的流程跟樓上的
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大大說的一樣
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會讓人家誤會 拍拍…希望有人多多
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來分享這類商品
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的集運 每次換集運都有陣痛期T_T
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推
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感謝避雷
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推
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不知道有那家集運寄台灣損壞會賠的？可以
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推薦嗎
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