[抱怨] MOMO行銷活動不守信用

看板e-shopping作者 (turtlenick)時間1年前 (2022/11/11 19:22), 1年前編輯推噓57(57推 0噓 31→)
留言88則, 57人參與, 1年前最新討論串1/1
＊抱怨文一旦發文超過10分鐘即不可自行刪除，違反直接水桶5年。 是否已經閱讀過相關新規定？(請回答Y/N)：Y ＊店家名稱：MOMO購物 ＊店家連結： https://momo.dm/vzjjvZ ＊商品名稱：【SAMSUNG 三星】The Freestyle HDR10微型投影機(SP-LSP3BLAXZW) ＊溝通截圖： https://i.imgur.com/G39m43i.jpg
https://i.imgur.com/XXMbnui.jpg
＊商品照片： https://i.imgur.com/OkcMpRi.jpg
https://i.imgur.com/hTYW5rG.jpg
https://i.imgur.com/cH582kB.jpg
https://i.imgur.com/4dh8XNm.jpg
https://i.imgur.com/5gCwOsj.jpg
https://i.imgur.com/3AKlHiR.jpg
＊事發經過： 最近想買這個產品，看到商品頁左上角有「刷MO卡+登記送10%」（商品圖1） 同時底下的活動有一點是「滿25000登記送5%」 我覺得很納悶，如果那個促銷資訊是指在MOMO指定品牌刷MO卡有10%回饋，那個10%MO幣回 饋應該是不用登記的 於是我在11月6日晚上去電詢問左上角圖標是不是寫錯？還是標示的10%MO幣是指加上滿25 000登記的5%？ 客服記錄問題之後，在隔天11月7日傳簡訊給我（商品圖4），跟我說所謂的10%是指MO卡5 %+MO卡品牌回饋5%計10%，滿25000的5%另外算，也就是總共15%回饋 算了一下，刷MO卡可以折3885元 於是比較之後就在MOMO買了 結果購買之後，MOMO寄簡訊來 跟我說所謂的10%已加上登記送的5%（商品圖5） 昨天開始打電話去跟他們反映，今天上午9點多有一通電話沒接到 於是我在12點多回撥，客服跟我說是一位孫姓專案主管處理的，跟我說孫主管是要跟我說 經客服部和行銷部了解和協商後，可以補給我200元MOMO幣，我跟客服表示原本說好15%變 成只有10%是少了1295元MO幣，我不可能接受只補償200元MO幣給我，客服表示會請主管再 來電 後來14點39分那通我又沒接到 於是我在17點多再度回撥，客服說專案主管在通話，會請他回電 但等了20分鐘後還是沒有接到電話 ，回撥客服，客服一樣說主管在通電話，已經幫我請主管回電 結果，18點08分突然收到他們說聯繫不上，所以寄簡訊跟我說維持原方案（只補償200元M O幣），後來我再回電，客服說孫主管已經下班了！ 19時45分，另一個專案主管來電，開頭就想要用話術推卸責任，說「很抱歉當時回復的文 字讓您誤解」 我回專案主管說，我知道客服都要學話術，但這絕對不是什麼誤解或是溝通誤會，不用拿 這種話術唬弄我，專案主管才說會再跟行銷部門協調，但要等下週才能有結果 --------------------------------- 雙11各大通路都有活動，我在看到MOMO的行銷前還特地先打去詢問遊戲規則才購買的，現 在給我的回饋跟前幾天向我說的規則差了1295元 而且配合的經銷商大概也沒灌腦漿， 把保固書直接黏死在產品外盒正面到底是有沒有長腦？（圖6） 撕下來的話紙箱上也掉一層皮了 就算MOMO讓我退貨好了，雙11活動都打得差不多了，現在哪裡去找相當於當初的行銷回饋 的通路購買？ 用這種方式騙消費者下單，東西送到之後再跟消費者說當初回饋說錯了不算 再次看清富邦就是說話不算話，沒有誠信的惡劣集團 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 101.12.103.188 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/e-shopping/M.1668165769.A.F10.html ※ 編輯: ndhuwei (101.12.103.188 臺灣), 11/11/2022 19:28:20
推
11/11 19:41, 1年前 , 1F
momo吃相真...
11/11 19:41, 1F
推
11/11 20:08, 1年前 , 2F
有錄音嗎？ 如果已經和客服確認過，我覺得
11/11 20:08, 2F
→
11/11 20:08, 1年前 , 3F
這已經符合口頭契約，對方應該要依照先前詢
11/11 20:08, 3F
→
11/11 20:08, 1年前 , 4F
問的點數給你吧 。不過口頭約定你要自行舉
11/11 20:08, 4F
→
11/11 20:08, 1年前 , 5F
證哦
11/11 20:08, 5F
→
11/11 20:10, 1年前 , 6F
沒錄的話就只能試試看消保官
11/11 20:10, 6F
不用錄音啊，他們11月7日的簡訊文字回得很明確了
推
11/11 20:13, 1年前 , 7F
如果沒處理好 以後買高單價商品只好先跳
11/11 20:13, 7F
→
11/11 20:13, 1年前 , 8F
過momo 了
11/11 20:13, 8F
推
11/11 20:21, 1年前 , 9F
這能投訴嗎？
11/11 20:21, 9F
推
11/11 20:35, 1年前 , 10F
格式是溝通截圖放一起 參雜在商品圖片我沒
11/11 20:35, 10F
→
11/11 20:35, 1年前 , 11F
仔細看
11/11 20:35, 11F
原來如此，抱歉讓你誤會，我想說那個算是價格的一部分，所以才放在商品部分
推
11/11 20:39, 1年前 , 12F
現在電商的回饋限制都很多
11/11 20:39, 12F
這不是限制的問題，而是我已經特別打去確認了，購買前後給的答案卻不同 ※ 編輯: ndhuwei (101.12.103.188 臺灣), 11/11/2022 20:54:57
推
11/11 21:54, 1年前 , 13F
很討厭遊戲規 則現在都是廣告數字很漂亮
11/11 21:54, 13F
→
11/11 21:54, 1年前 , 14F
然後規則都很麻煩
11/11 21:54, 14F
推
11/11 21:58, 1年前 , 15F
兩次回覆前後不一耶 耍客人??
11/11 21:58, 15F
推
11/11 22:34, 1年前 , 16F
高調
11/11 22:34, 16F
推
11/11 22:38, 1年前 , 17F
同意 數字漂亮然後規則麻煩
11/11 22:38, 17F
推
11/11 22:40, 1年前 , 18F
好險簡訊講得很清楚，這已經構成口頭契約的
11/11 22:40, 18F
→
11/11 22:40, 1年前 , 19F
一部分，希望原po之後可以來分享後續
11/11 22:40, 19F
推
11/11 22:56, 1年前 , 20F
好過分
11/11 22:56, 20F
推
11/11 23:15, 1年前 , 21F
規則一堆搞到自己員工都搞不清楚
11/11 23:15, 21F
推
11/11 23:37, 1年前 , 22F
還好有簡訊留底
11/11 23:37, 22F
推
11/12 01:26, 1年前 , 23F
支持原po！簡訊這麼明顯的證據還想抵賴，誇
11/12 01:26, 23F
→
11/12 01:26, 1年前 , 24F
張@@
11/12 01:26, 24F
推
11/12 01:47, 1年前 , 25F
其實高價電器比價以後都是蝦皮零星的
11/12 01:47, 25F
→
11/12 01:47, 1年前 , 26F
賣家比較便宜 而且mo幣通常要下次才
11/12 01:47, 26F
→
11/12 01:47, 1年前 , 27F
能抵 後來就不太在momo買了
11/12 01:47, 27F
推
11/12 08:07, 1年前 , 28F
經歷富邦的防疫險理賠事件，你還沒看清
11/12 08:07, 28F
→
11/12 08:07, 1年前 , 29F
這家企業的信用喔？？
11/12 08:07, 29F
→
11/12 08:25, 1年前 , 30F
好扯，這已經是詐騙了吧
11/12 08:25, 30F
推
11/12 08:26, 1年前 , 31F
我也被MOMO行銷手法騙到
11/12 08:26, 31F
→
11/12 08:26, 1年前 , 32F
打客服對方也說不接受可以退貨
11/12 08:26, 32F
→
11/12 08:28, 1年前 , 33F
我直接向消保申訴
11/12 08:28, 33F
→
11/12 08:28, 1年前 , 34F
應該讓電商知道消費者沒這麼好欺負
11/12 08:28, 34F
推
11/12 09:30, 1年前 , 35F
好誇張
11/12 09:30, 35F
我想了一晚，覺得這不是單純疏失的寄錯貨或速度之類的事件，而是嚴重的誠信問題，但 礙於現在八卦板發文門檻提高了（我差90天QQ），不知道有沒有人可以幫我轉發到八卦板 呢？ ※ 編輯: ndhuwei (49.216.101.125 臺灣), 11/12/2022 10:29:34
推
11/12 11:00, 1年前 , 36F
只能幫高調了…
11/12 11:00, 36F
推
11/12 11:38, 1年前 , 37F
所以再便宜我也不敢買MOMO的。獲利王不是
11/12 11:38, 37F
→
11/12 11:38, 1年前 , 38F
叫假的
11/12 11:38, 38F
推
11/12 11:51, 1年前 , 39F
獲利王正常發揮
11/12 11:51, 39F
推
11/12 12:07, 1年前 , 40F
高調
11/12 12:07, 40F
→
11/12 14:15, 1年前 , 41F
高調
11/12 14:15, 41F
推
11/12 15:04, 1年前 , 42F
高調
11/12 15:04, 42F
推
11/12 15:16, 1年前 , 43F
高調
11/12 15:16, 43F
→
11/12 15:35, 1年前 , 44F
其實你可以等雙12,或耶誕檔期...
11/12 15:35, 44F
推
11/12 15:41, 1年前 , 45F
走消保申訴調解
11/12 15:41, 45F
推
11/12 17:17, 1年前 , 46F
支持找消保官
11/12 17:17, 46F
推
11/12 18:03, 1年前 , 47F
過分，跟本吃定消費者
11/12 18:03, 47F
推
11/12 18:25, 1年前 , 48F
幫高調
11/12 18:25, 48F
推
11/12 19:37, 1年前 , 49F
真的好瞎
11/12 19:37, 49F
推
11/12 20:23, 1年前 , 50F
momo 這樣太扯
11/12 20:23, 50F
推
11/12 20:40, 1年前 , 51F
呃
11/12 20:40, 51F
推
11/12 20:53, 1年前 , 52F
高調
11/12 20:53, 52F
推
11/12 21:14, 1年前 , 53F
MOMO之前頁面也寫會送MO幣，結果沒送。
11/12 21:14, 53F
→
11/12 21:15, 1年前 , 54F
我沒截圖留證也沒辦法申訴，乾淨MOMO很
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11/12 21:15, 1年前 , 55F
常這樣
11/12 21:15, 55F
推
11/12 21:49, 1年前 , 56F
好扯，希望以後mo幣回饋寫清楚
11/12 21:49, 56F
推
11/12 22:33, 1年前 , 57F
幫高調 想追後續
11/12 22:33, 57F
推
11/13 00:30, 1年前 , 58F
高調
11/13 00:30, 58F
推
11/13 00:48, 1年前 , 59F
幫高調
11/13 00:48, 59F
推
11/13 04:10, 1年前 , 60F
看完MOMO回饋方式，雙11高單價商品去別家買
11/13 04:10, 60F
推
11/13 08:40, 1年前 , 61F
富邦系列的企業一向吃相都很難看，
11/13 08:40, 61F
→
11/13 08:40, 1年前 , 62F
跟之前的富邦防疫險理賠一樣，反正
11/13 08:40, 62F
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11/13 08:40, 1年前 , 63F
老闆也不痛不癢，請幾個廉價客服在
11/13 08:40, 63F
→
11/13 08:40, 1年前 , 64F
前面幫他們擋子彈就好，自己在後面
11/13 08:40, 64F
→
11/13 08:40, 1年前 , 65F
買車買房數錢數的很開心，這間再多
11/13 08:40, 65F
→
11/13 08:40, 1年前 , 66F
爭議只要折扣一下大家還不是乖乖下
11/13 08:40, 66F
→
11/13 08:40, 1年前 , 67F
單，不跟他們做交易，讓他們沒錢賺
11/13 08:40, 67F
→
11/13 08:40, 1年前 , 68F
才是真正能抵制他們的方式
11/13 08:40, 68F
推
11/13 09:58, 1年前 , 69F
扯，都先詢問了還賴帳，幫高調
11/13 09:58, 69F
推
11/13 12:11, 1年前 , 70F
這家意外嗎
11/13 12:11, 70F
推
11/13 12:48, 1年前 , 71F
已經先詢問過了 這樣沒誠信
11/13 12:48, 71F
推
11/13 13:36, 1年前 , 72F
還好我都買pc24
11/13 13:36, 72F
推
11/13 16:26, 1年前 , 73F
高調
11/13 16:26, 73F
推
11/13 17:29, 1年前 , 74F
幫高調～～簡訊回覆的內容很清楚，應該要
11/13 17:29, 74F
→
11/13 17:29, 1年前 , 75F
令外回饋25000登記的5%
11/13 17:29, 75F
推
11/14 01:15, 1年前 , 76F
第一次買momo？之後習慣就好
11/14 01:15, 76F
推
11/14 01:19, 1年前 , 77F
老實說 蝦皮更沒保障就是了 momo還跑不掉
11/14 01:19, 77F
→
11/14 01:19, 1年前 , 78F
，蝦皮小賣家直接關店，大賣家封鎖顧客就
11/14 01:19, 78F
→
11/14 01:19, 1年前 , 79F
沒事了
11/14 01:19, 79F
推
11/14 02:30, 1年前 , 80F
幫高調
11/14 02:30, 80F
推
11/14 23:13, 1年前 , 81F
高調
11/14 23:13, 81F
推
11/14 23:14, 1年前 , 82F
高調
11/14 23:14, 82F
推
11/15 04:44, 1年前 , 83F
大絕就是要你退貨
11/15 04:44, 83F
推
11/15 09:54, 1年前 , 84F
幫高調，好扯
11/15 09:54, 84F
推
11/15 13:38, 1年前 , 85F
高調
11/15 13:38, 85F
推
11/15 22:54, 1年前 , 86F
覺得客服應該吃下去＋1
11/15 22:54, 86F
推
11/17 10:45, 1年前 , 87F
momo的話不用意外吧~
11/17 10:45, 87F
推
11/17 16:30, 1年前 , 88F
好扯 幫高調！
11/17 16:30, 88F
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