[抱怨] 小米官網-退貨踩雷

看板e-shopping作者 (summertime)時間1年前 (2022/06/17 12:38), 1年前編輯推噓9(10推 1噓 42→)
留言53則, 20人參與, 1年前最新討論串1/1
＊抱怨文一旦發文超過10分鐘即不可自行刪除，違反直接水桶5年。 是否已經閱讀過相關新規定？(請回答Y/N)： Y ＊店家名稱： 小米官網 ＊店家連結： https://m.buy.mi.com/tw/item/3214200013 ＊商品名稱： 小米室外攝影機 電池板 套装 ＊溝通截圖： https://i.imgur.com/JeRk7we.jpg
https://i.imgur.com/4wq8Bk9.jpg
還有其他小米線上客服對話，但跳出網站後紀錄就被清掉了 ＊商品照片： https://i.imgur.com/costrWY.jpg
＊事發經過： 之前小米產品都在小米官網下單 主要是到貨速度比PChome快 沒想到這次大踩雷 因為長輩需要 6/3在小米官網下單室外攝影機 但後來發現室外套組不能接電只能用電池 長輩發現不合需求請我退貨 才發現小米官網不會有人來收退貨 要先從官網申請退貨單號 去711按ibon，再拿到711櫃檯退貨 就在商品完全沒拆封的狀況下 我6/7拿去7-11退 櫃檯收貨跟收據都有拍照留底 到了6/15小米官網還是沒動靜 但同天同門市的另一筆退貨已經開始退款了 用線上客服詢問，他們才開始查 說只有看到物流狀態還顯示門市收貨 會再跟我聯絡 (退貨的東西10天沒動靜，公司都沒人去追我也覺得很厲害) 等了兩天還是沒有人聯繫 所以直接撥客服電話問 是大陸口音的客服，只說他們已經再查了 等我說我要找消基會後大概過半個小時 有另一個台灣人聯繫我 說貨被711弄丟了，他們已經在追711 但在沒有收到貨以前沒辦法退款 跟小米的人講超多次，我也很不理解 711是小米唯一指定的退貨通路 711把貨弄丟怎麼會要消費者承擔 而且都過十天了，萬一商品有損傷是要算誰的責任 看起來退款遙遙無期… 小米有些產品還是滿好用的 但以後我只敢在PCHOME買了 至少退貨退款乾脆，不會碰到這種怪事 ---- Sent from BePTT -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 220.135.57.200 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/e-shopping/M.1655440710.A.E87.html ※ 編輯: ts1234 (220.135.57.200 臺灣), 06/17/2022 12:41:04
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06/17 13:34, 1年前 , 1F
呃….這個退貨流程很正常啊，就算pchome退
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貨也不是馬上就退款吧，而且7-11真的寄丟
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了會有賠償吧
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06/17 13:43, 1年前 , 4F
711 寄丟 也要跑流程 讓他們找貨
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06/17 13:46, 1年前 , 5F
如果有外箱的圖片，可以去寄件的7-11請
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店員看一下包裹是不是還在店裡
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我的包裹曾經這樣躺了一個禮拜差點以為
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06/17 13:46, 1年前 , 8F
不見
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我比較訝異的有兩點 一是官網已經進入退貨流程 但產品遲遲沒送到，小米的人員也沒反應 退貨物流狀態只有小米的人看的到 消費者介面只會有”已申請” “已退款”這種簡要的敘述 如果今天消費者沒有主動詢問，這件事是不是就一直放著？ 二是小米的人也在電話上承認，東西被711弄丟了 卻還是堅持要等貨品找到，沒有確定的期限 就算是蝦皮，也是在貨物確認遺失後就會進入取消訂單跟退款程序了
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06/17 14:02, 1年前 , 9F
退貨流程正常，廠商收到貨後才退款
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※ 編輯: ts1234 (220.135.57.200 臺灣), 06/17/2022 14:03:56
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06/17 14:09, 1年前 , 10F
貨是卡在711某一個環節？還是確認
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遺失？
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Pchome東西退貨也是要買主主動關心啊@@他
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們不會主動追蹤啊，每天退貨那麼多件，怎
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麼可能主動追蹤？你是不是誤會什麼了
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退貨與否是消費者的權益，賣家不會
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主動追蹤呀
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推
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我覺得很正常呀…
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推
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小米官方真的雷 之前退貨也一肚子火
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推
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正常吧，索賠要跟711索賠，哪間網購廠商
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沒收到退貨直接退款給你?
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推
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覺得正常，蝦皮7-11遺失也會找一陣子才賠阿
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推
06/17 15:28, 1年前 , 22F
退貨單可以查˙貨況吧 不是只有客服可以看
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推
06/17 16:54, 1年前 , 23F
我跟你說以後要從買蝦皮買，我之前從蝦
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06/17 16:55, 1年前 , 24F
皮買退貨，去7-11寄出後過幾天顯示收到
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但是蝦皮流程要小米檢查後退款，但小米
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收到退貨後一直沒有檢查狀態，蝦皮機制
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是小米收到後幾天內沒有處理，當作收到
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貨品沒有問題，所以蝦皮就自己退給我
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06/17 22:22, 1年前 , 29F
…小米傻眼
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推
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覺得很正常
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推
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你買蝦皮東西，沒有收到貨跟確認商品，
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你敢按網購商品已收貨按鍵嗎？廠商沒有
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收到貨，的確也不敢馬上退款給你
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06/18 12:59, 1年前 , 34F
這台灣消保官管不到 容易變成自負盈虧
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噓
06/18 18:47, 1年前 , 35F
怎不怪物流
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推
06/18 23:28, 1年前 , 36F
7-11的問題吧，你是寄件人應該你去追貨件吧
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06/18 23:28, 1年前 , 37F
～廠商沒收到貨當然不會退款。
06/18 23:28, 37F
推
06/19 00:12, 1年前 , 38F
你是無辜的 但小米也沒錯啊 就還沒收到
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06/19 00:12, 1年前 , 39F
貨 哪個員工敢擅自退款給你？也許你買
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06/19 00:12, 1年前 , 40F
的攝影機單價不高 若是手機類兩三萬起
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06/19 00:12, 1年前 , 41F
跳的 退貨都不用追物流 單憑一方說詞就
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06/19 00:12, 1年前 , 42F
退款？ 那大家都退空箱然後竊佔的說遺
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06/19 00:12, 1年前 , 43F
失就好了啊(無論竊佔的是物流還是員工)
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06/19 01:25, 1年前 , 44F
明顯711的問題
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06/19 02:11, 1年前 , 45F
小七的鍋怪小米？
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覺得流程正常，你覺得不對是因為用自己的
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角度看事情，但別忘了，你是1對1(你和小
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米)，但其實小米是1對多(他不是只有你一
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單訂單)，所以不主動追進度本來就正常，他
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06/19 23:39, 1年前 , 50F
那麼多客戶訂單哪來時間每一單都主動追，
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有事自己主動反應才是最快的，最後決定你
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06/19 23:39, 1年前 , 52F
搞錯責怪對象了，711寄丟的你不去找711罵
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06/19 23:39, 1年前 , 53F
小米好像有點怪
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