[閒聊] 黑貓宅急便大仁所冷凍包裹變室溫

看板e-shopping作者 (cool)時間2年前 (2022/04/27 04:04), 2年前編輯推噓35(36推 1噓 77→)
留言114則, 36人參與, 2年前最新討論串1/1
手機發文，排版傷眼請見諒，文筆不好，請鞭小力。 這是抱怨文沒錯，但又不完全符合抱怨格式，所以還是選擇閒聊。 我家這邊的黑貓宅急便繼送貨送到代收店家不幫我代收、壓貨三天不送又一力作:冷凍包 裹變室溫。 前兩部曲（?）有興趣可以到三蘆版搜尋文章#1XHWdLBc (BigSanchung)觀看。 以下是這次事發經過。 前陣子看到朋友分享鮭魚優惠資訊，價格算算也還可以(畢竟很少買生鮮類的)，就下單等 待鮭魚送來。 4/23鮭魚送來當天，正在睡夢中的我被司機電話叫醒，迷迷糊糊下樓，一開門就看到黑貓 摩托車司機，正準備簽收時，突然驚覺不對勁，這箱子怎麼摸起來是一般的溫度呢?就算 是紙箱，從冰箱拿出來，不冰至少也應該要是涼涼的吧? 當下跟司機說:｢我訂的是冷凍包裹，但這包裹摸起來是一般溫度耶｣，摩托車司機手上 戴著手套，拿貨物貼著他的手臂，感覺我說的好像對之後說:｢那你要拒收嗎?｣ 我:｢對啊，冷凍包裹摸起來溫度就不對，我不收。｣ 摩托車司機:｢好，那我就幫你寫拒收。｣ 轉身上樓，我就聯絡賣家，跟賣家說黑貓是機車來送貨，但包裹摸起來溫度不對，我拒收 ，請他協助後續處理，過沒多久，就接到黑貓主線司機打電話來。 整理主線司機的主要重點如下，廢話先跳過:1.因為地理環境特殊，如果是他自己送貨， 從他下貨到把貨物送到我這裡，大概要一個小時，保證一定退冰，所以請摩托車送，摩托 車從他車上拿貨到送到我手上頂多10~15分鐘，不可能失溫。 2.箱子摸起來不冰，不代表內容物退冰，問我有拆開來看嗎? 關於第一點，我只有翻白眼。認真說，我不在乎你是摩托車送還是主線送，甚至你今天真 的叫一隻黑貓來送都可以，但是我的貨要是正常的啊! 至於第二點，我不能說你錯，只是今天這個紙箱摸起來的溫度，跟我去超商要一個紙箱， 兩者摸起來的溫度是一模模一樣樣的，不要說冰，一點點涼涼的感覺都沒有。 我是不知道誰的眼睛有內建透視功能，但我肯定我沒有，我反問主線司機，所以是要當著 他們司機的面拆包裹，真的退冰才拒收嗎? 主線:momo本來就可以退貨不是嗎? 那不是momo的貨，重點是既然貨物當下有問題就拒收，何必收貨再退貨，多此一舉?最後 主線就說以後我的貨都他自己送，但就可能會有第一點狀況發生。 嗯，我原本覺得拒收貨物就好，跟你講完電話之後，我都覺得我不打電話客訴，是不是以 後只要遇到黑貓送低溫，等著失溫就好? 4/25進線客服反應，客服說會請站所主管回電，有鑑於上次壓貨事件，我直接說我不接受 站所主管及三重區主管回電，站所主管回覆是讓人火氣更大，三重區主管說會加強教育訓 練，但從這次事件來看顯然是沒有。 客服:我們還是幫您呈報，再請主管回電。 4/25 早上10點多，一位蕭先生來電表示司機說的話顯然不合理，從車子下貨再推車進去 頂多10~15分鐘，不可能要一個小時，會跟司機了解情況再回電。 4/25下午4點多，蕭先生回電說:｢有跟司機確認過，司機說話比較誇張啦，有跟司機、小 組長、所長討論過，以後會調整配送路線及配送流程，造成您的困擾很抱歉，希望能再給 我們一次機會。｣ 翻白眼again，到底要給黑貓多少次機會，而且蕭先生您是三重區主管吧!我已經說了我不 接受三重區主管回覆。 4/26確切時間忘記了，一位范先生來電表示他是負責桃園、新北一帶的貨物損壞、客訴人 員，再次表示非常抱歉，會請司機以後配送時用保冷袋、保冰劑、蓄冷板妥善配送，不會 有失溫狀況發生，後續會由站所與寄件方確認看是退費還是補寄貨物。若有問題可以再反 應。 嗯…我不知道要說什麼了，因為如同我問范先生的:｢指定下午配送、不壓貨、貨品不失 溫，這些都是基本吧?｣，范先生也說對，但連基本的都頻頻有問題，還能說什麼? 反正黑貓萬年理由都是:｢你那裡早上是菜市場，晚上是夜市，車子開進去很不方便。｣ 對，我也不知道為什麼我下午三點出門上班，可以在這條路上看到新竹物流、大榮貨運， 甚至也看過一次黑貓自己的車，我替你們找人代收，你們送貨送到人家不幫忙代收，一句 口頭上的對不起都沒說，還硬拗現在又要以這件事為理由==。 如同我同事說的，黑貓不缺我一個客人，就算客訴也不會怎樣。 底下附上購買證明跟回報賣家截圖，祝褔大家都能開開心心買貨跟收貨。 https://i.imgur.com/K80gt5h.jpg
https://i.imgur.com/N23yF9y.jpg
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04/27 04:31, 2年前 , 1F
黑貓冷凍本來就很神，蝦皮愛買，你可以
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04/27 04:31, 2年前 , 2F
去看冰淇淋那類評價，超多融化評價，上
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個月買冰，收到箱子微微冷而已（那冷都
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懷疑是愛買放的保冷劑關係勒）
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如果連愛買這種大店家，黑貓都會這樣對待… 那一般小店家?
推
04/27 07:15, 2年前 , 5F
我以為付冷凍宅配費他們就應該出冷凍車送貨
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04/27 07:15, 2年前 , 6F
耶？直接承認他們用常溫車配送是怎樣？
04/27 07:15, 6F
黑貓的配送車是三溫車，會用類似跳體操的那種厚墊子隔成冷凍、冷藏、常溫三個空間。 你付冷凍運費，一定會把貨放在冷至於每台車子的冷藏、冷凍是不是能夠正常發揮就不好 說了，黑貓工會的粉絲頁好像也有提到
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04/27 08:03, 2年前 , 7F
宅急便要指定時段現在很難啦，可能有些貨
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04/27 08:03, 2年前 , 8F
少的地方還行，不然大概都是看司機自己排
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04/27 08:03, 2年前 , 9F
。所以現在很怕收宅配貨運，每次有這種都
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04/27 08:03, 2年前 , 10F
變成得大半天像是被綁在家，等不知道何時
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04/27 08:03, 2年前 , 11F
會送來的包裹。 有時候乾脆請他留營業所
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04/27 08:03, 2年前 , 12F
自取，就算老遠跑一趟也省很多麻煩。
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我個人經驗是可以跟各家宅配聊一下，因為他們會排路線送貨，他們的術語叫路順，正常 來講到你家附近的時間大概就會在那個時段，除非是遇到三節或雙11那種貨量暴增，另當 別論。
推
04/27 08:55, 2年前 , 13F
我也中招過，十幾盒曠世奇派幾乎都融化
04/27 08:55, 13F
推
04/27 08:58, 2年前 , 14F
叫冰還是家樂福好點，至少家樂福自己出
04/27 08:58, 14F
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04/27 08:58, 2年前 , 15F
車，愛買真的打妹
04/27 08:58, 15F
推
04/27 09:01, 2年前 , 16F
不過家樂福現在冰都限店取了 唉
04/27 09:01, 16F
看到十幾盒都融化，就覺得胸口有種悶痛感，應該不是只有我會這樣吧? 純屬猜測，可能天氣變熱，訂冰量增加，送貨的送不過來吧?
噓
04/27 10:54, 2年前 , 17F
我黑貓啦 看了你的原文 本來想講些什麼
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04/27 10:54, 2年前 , 18F
的 還是算了 你乾脆請廠商寄別家物流好了
04/27 10:54, 18F
嗨，黑貓你好，如果這是黑貓主打的服務，不是表示是在可以做到的範圍嗎?
推
04/27 11:07, 2年前 , 19F
買冷凍又不是天天在家配拿物流收貨的人
04/27 11:07, 19F
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04/27 11:07, 2年前 , 20F
，就買超商冷凍，可以下班自取又方便。
04/27 11:07, 20F
就剛好看到……而且其實我是可以遇到宅配業者的，只是經過這次事件，我覺得我以後可 能就會盡量避免買低溫了吧。
推
04/27 11:30, 2年前 , 21F
本來想講些什麼又沒講 就乾脆別推文吧
04/27 11:30, 21F
我也有同感。
推
04/27 11:36, 2年前 , 22F
叫一隻黑貓送豪好笑XD
04/27 11:36, 22F
我真的可以接受一隻黑貓來送，我還可以請貓咪吃罐罐，但我如果趁機摸他兩下，應該不 會怎樣吧?
推
04/27 11:38, 2年前 , 23F
黑貓跟大嘴鳥是不是可以宅轉店，用ibon和
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04/27 11:38, 2年前 , 24F
famiport進店讓人領？
04/27 11:38, 24F
黑貓之前有推宅轉店，但不能收低溫，附上官網說明圖。 https://i.imgur.com/Am26HZS.jpg
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04/27 11:49, 2年前 , 25F
樓上那隻黑貓好笑，你說啊，你不說大
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04/27 11:49, 2年前 , 26F
家怎麼知道你的辛苦和難處？你說嘛
04/27 11:49, 26F
真的，有時候要說清楚才會避免誤會。 畢竟每個人都有每個人的難處，你不說，我們也不懂。彼此誤會，彼此互相抱怨對方也不 是辦法。
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04/27 11:50, 2年前 , 27F
黑貓不能寄放711了，但可以站所
04/27 11:50, 27F
意思是宅轉店取消了嗎?我認真覺得最近黑貓一直推寄取站服務，應該就是貨物送不完… …
推
04/27 11:50, 2年前 , 28F
可以寄放711 不過有尺寸限制
04/27 11:50, 28F
還有 54 則推文
還有 21 段內文
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04/28 00:27, 2年前 , 83F
微冰箱濕，最可怕黑貓的物流才在我們
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04/28 00:27, 2年前 , 84F
隔兩條街的地方，其他地方應該更慘。
04/28 00:27, 84F
沒錯，因為過年了，貨量爆增!更可怕的是有些站所黑貓不知道是因為什麼考量，從別的 地方載貨來時是用一般籠車裝，外面也不會套保溫袋，如果站所冰庫塞滿了，就放外面， 但……貨通常四、五點到，等到放到司機車上開壓縮機時，時間已經不知道過了幾個小時 去了。
推
04/28 01:15, 2年前 , 85F
我收包裹的經驗是保麗龍箱比較好，食物
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通常硬梆梆。紙箱就有時候會收到有點濕
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04/28 01:15, 2年前 , 87F
的。
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以前我住在別的地方時的黑貓司機也是這樣教我，說保麗龍箱保溫效果好，可以降低失溫 風險。但這次賣家反而說如果用保麗龍箱反而更糟，因為在車上，沒有空間，冷度打不進 去，好奇有沒有版友是相關產業可以分享? ※ 編輯: agwindwolf (223.137.83.169 臺灣), 04/28/2022 01:54:12
推
04/28 02:42, 2年前 , 88F
如果裡面的東西是冷凍凍得很堅硬那種，保
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04/28 02:42, 2年前 , 89F
麗龍比較不會失溫。但如果裡面溫度不夠，
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04/28 02:42, 2年前 , 90F
再用保麗龍，外面溫度又不夠冷，冷氣進
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04/28 02:42, 2年前 , 91F
不去，裡面會壞掉。
04/28 02:42, 91F
原來是這樣!
推
04/28 06:06, 2年前 , 92F
去年疫情三級的時候就有看到甜點店家
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在討論台灣沒有貨運能做到全程保證低
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04/28 06:06, 2年前 , 94F
溫/冷凍…原因就像推文討論的那樣
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04/28 06:09, 2年前 , 95F
所以類似的需求最好直接跟同縣市的店
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04/28 06:09, 2年前 , 96F
買然後叫uber/lalamove之類專車直送
04/28 06:09, 96F
是真的，尤其是去看了a577108大分享的上下遊報導，發現現在宅配也是一樣的問題。有 種感覺是寄宅配是在一堆爛蘋果中選比較不爛的一顆QQ
推
04/28 14:21, 2年前 , 97F
今年過年前兩週買冷凍食品寄黑貓 也是全
04/28 14:21, 97F
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04/28 14:21, 2年前 , 98F
融化 後來是賣家自行吸收...之後我都選
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04/28 14:21, 2年前 , 99F
擇寄超商冷凍
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黑貓說法:自從三級警戒開始，貨量暴增，人員盡量配送還是消化不完…… 反正黑貓說法就差不多是這樣，超商冷凍感覺比較安全?畢竟超商本身也有冷凍商品，低 溫模式應該會比較好吧? ※ 編輯: agwindwolf (223.137.83.169 臺灣), 04/28/2022 21:47:50
推
04/28 23:20, 2年前 , 100F
身為賣家也被黑貓的低溫包裹搞到快
04/28 23:20, 100F
→
04/28 23:20, 2年前 , 101F
瘋掉，失溫包裹一定要先賠給客人，向
04/28 23:20, 101F
推
04/28 23:21, 2年前 , 102F
身為賣家也被黑貓的低溫包裹搞到快
04/28 23:21, 102F
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04/28 23:21, 2年前 , 103F
瘋掉，失溫包裹一定要先賠給客人，向
04/28 23:21, 103F
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04/28 23:21, 2年前 , 104F
黑貓客訴反應也永遠是那樣，真的感
04/28 23:21, 104F
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04/28 23:21, 2年前 , 105F
覺台灣物流是在爛蘋果中挑比較不爛
04/28 23:21, 105F
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04/28 23:21, 2年前 , 106F
的那一個……
04/28 23:21, 106F
給你拍拍，賣家也難為。覺得最可惡的是，拿宅配業者無可奈何。不像保險業還可以申訴 金管會QQ
推
04/28 23:41, 2年前 , 107F
親戚在黑貓工作，這問題從過年到現在，
04/28 23:41, 107F
→
04/28 23:41, 2年前 , 108F
擺爛很久了
04/28 23:41, 108F
其實不是從過年開始，而是黑貓一直存在著問題，只是在貨多時會業力引爆(?)
推
04/29 01:25, 2年前 , 109F
我上禮拜五跟黑貓冷凍時間配合不上，司
04/29 01:25, 109F
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04/29 01:25, 2年前 , 110F
機有幫我宅轉附近的7-11耶
04/29 01:25, 110F
我要角落畫圈圈+哭哭，誰都不要攔著我 ※ 編輯: agwindwolf (223.140.169.121 臺灣), 04/29/2022 23:46:30
推
05/01 09:04, 2年前 , 111F
賣家買家都兇一點一點還是有用，之前
05/01 09:04, 111F
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05/01 09:04, 2年前 , 112F
買生日蛋糕不能如期送來，後來直接計
05/01 09:04, 112F
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05/01 09:04, 2年前 , 113F
程車送來，但有先說只能保冷袋運送
05/01 09:04, 113F
推
05/02 00:05, 2年前 , 114F
2，如果出遊請換一間飯店
05/02 00:05, 114F
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