[抱怨] 小獅子Lion’s-硬要運費的鬼打牆

看板e-shopping作者時間2年前 (2022/04/14 15:51), 2年前編輯推噓41(46推 5噓 90→)
留言141則, 46人參與, 2年前最新討論串1/1
(更新-抱歉文) 針對此篇退貨運費產生的抱怨文章向賣家小獅子抱歉 因為自己本身退貨費用理解的問題 造成賣家困擾已經將運費再次退還賣家 併取得賣家諒解(附圖) https://imgur.com/a/bTnVtnw 也謝謝大家回覆我讓我釐清錯誤的部分QQ 作者: saguo (大郭) 看板: e-shopping 標題: [抱怨] 小獅子Lion’s-硬要運費的鬼打牆 時間: Thu Apr 14 15:51:49 2022 是否已經閱讀過相關新規定？Y ＊店家名稱：小獅子Lion’s ＊店家連結：https://www.lions6688.net （此賣家也有FB) ＊商品名稱： 1.超顯瘦開叉牛仔褲 2.率性鬆緊腰綁帶寬褲 ＊溝通截圖：（有點多） https://i.imgur.com/QVl6Qjo.jpg
https://i.imgur.com/Kuja6OL.jpg
https://i.imgur.com/F6Td3zY.jpg
https://i.imgur.com/Y41Y1US.jpg
https://i.imgur.com/SVPStCb.jpg
https://i.imgur.com/txXeD2E.jpg
https://i.imgur.com/sqaG6IL.jpg
＊商品照片： https://i.imgur.com/uEsYReB.jpg
https://i.imgur.com/Bo2Afsg.jpg
＊事發經過： 此家價格不算太貴且有開立發票 直播賣家穿搭也不錯 有兩次購買經驗非在直播而是賣家網站 前一次覺得商品不錯而這次又再下單 但此次因為尺寸沒抓準不合(太大及太短) 因此私訊賣家退貨, 先前知道賣家於網站寫明退貨要自付運費 此點雖不合法但我接受在此就不做討論 但退貨後賣家告知要再扣除運費時就讓我有了疑慮 因此產生前面圖示一連串的對話 癥結點就是： "我沒買到免運已經自付運費為何要再扣運費?" 但賣家的回覆讓我頓時頭上很多問號及驚嘆號 出人力出包材這些不是本來含在衣服了嗎? 對於這筆訂單所有物流的運費賣家到底付了什麼? 後來不停鬼打牆回覆幾乎一天才回一次 要說賣家出貨量大 為什麼還會連這種退貨機制也做得七零八落 是從來都沒有退貨情況產生? 還是因為這種回覆方式讓人覺得在打拉鋸戰等買家放棄不計較? 如果不是因為我剛好很閒(?), 可能又被他們賺到 所以最後的最後我只好祭出一起至消保會申訴釐清問題點 賣家才就此作罷並且讓買家看好尺寸避免造成困擾 原本簡單運費退款的問題我想著拿回了就好 但退款後賣家再補上的回覆令人感受很差 賣家時不時在臉書PO出自己訂單量很大出貨超多的資訊 卻連這種退貨事件發生的成本也不願負擔 要另外向買家收取不清不楚的費用 賺取這種蠅頭小利 所以我還是決定放上網路讓大家知道 雖然成效可能不大但還是希望讓人留意 ----- Sent from JPTT on my iPhone -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 101.9.174.72 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/e-shopping/M.1649922713.A.AA0.html
推
04/14 16:04, 2年前 , 1F
寶寶來寶寶去看得好痛苦，他應該要退你102
04/14 16:04, 1F
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04/14 16:04, 2年前 , 2F
9，他可能搞錯是免運寄出了吧
04/14 16:04, 2F
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04/14 16:16, 2年前 , 3F
我不斷強調我是沒滿額免運有自付運費喔
04/14 16:16, 3F
推
04/14 16:18, 2年前 , 4F
寶寶...
04/14 16:18, 4F
推
04/14 16:19, 2年前 , 5F
949是不含運費的商品金額嗎？
04/14 16:19, 5F
推
04/14 16:20, 2年前 , 6F
他根本沒搞清楚 妳早就付了來回運費
04/14 16:20, 6F
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04/14 16:29, 2年前 , 7F
是的 949是不含運費的商品金額
04/14 16:29, 7F
推
04/14 16:39, 2年前 , 8F
商品金額$550+$388=$938 他應該退你這個
04/14 16:39, 8F
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04/14 16:39, 2年前 , 9F
金額吧？
04/14 16:39, 9F
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04/14 16:41, 2年前 , 10F
等等 我仔細看了下訂單金額
04/14 16:41, 10F
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04/14 16:42, 2年前 , 11F
依照我的經驗 他要退你$949沒錯吶
04/14 16:42, 11F
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04/14 16:42, 2年前 , 12F
你購買時未達免運門檻，支付了運費沒錯
04/14 16:42, 12F
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04/14 16:42, 2年前 , 13F
那你要退貨的話，除了支付退回的運費
04/14 16:42, 13F
推
04/14 16:43, 2年前 , 14F
有點看不懂，扣掉的不是當初寄出時你
04/14 16:43, 14F
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04/14 16:43, 2年前 , 15F
付給貨運公司的運費嗎？而非包材人力
04/14 16:43, 15F
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04/14 16:43, 2年前 , 16F
成本什麼的
04/14 16:43, 16F
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04/14 16:44, 2年前 , 17F
當初你未達免運門檻的運費也不會退給你
04/14 16:44, 17F
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04/14 16:44, 2年前 , 18F
你就是付來回的運費而已啊
04/14 16:44, 18F
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04/14 16:45, 2年前 , 19F
你就單純想 你購買時因未達免運門檻支付
04/14 16:45, 19F
推
04/14 16:45, 2年前 , 20F
應該就是退商品的錢沒錯，我在.st跟uniqlo
04/14 16:45, 20F
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04/14 16:46, 2年前 , 21F
1次$80元，後因你個人問題要退貨
04/14 16:46, 21F
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04/14 16:46, 2年前 , 22F
如果未達免運門檻退貨就是這樣。只是他們退
04/14 16:46, 22F
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04/14 16:46, 2年前 , 23F
那再支付一次$80元，等於你支出來回
04/14 16:46, 23F
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04/14 16:46, 2年前 , 24F
貨不收運費
04/14 16:46, 24F
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04/14 16:46, 2年前 , 25F
運費共$160元，沒錯啊.....
04/14 16:46, 25F
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04/14 16:48, 2年前 , 26F
只是他囉哩八嗦什麼人力成本很煩而已
04/14 16:48, 26F
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04/14 16:50, 2年前 , 27F
你是不是以為你付三次運費？.....
04/14 16:50, 27F
推
04/14 16:53, 2年前 , 28F
整筆退貨就是全額退款啊，其實連寄回運
04/14 16:53, 28F
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04/14 16:53, 2年前 , 29F
費原po都不需要負擔吧？
04/14 16:53, 29F
其實我也有再想應該怎麼算 一般退貨不是都是整筆退 為什麼要再扣掉運費? 他這樣不算多收了一次運費嗎? ※ 編輯: saguo (111.246.111.12 臺灣), 04/14/2022 17:01:52
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04/14 16:58, 2年前 , 30F
1029 是949(商品)+80(運費) 他退你949為
04/14 16:58, 30F
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04/14 16:58, 2年前 , 31F
什麼不對？
04/14 16:58, 31F
推
04/14 17:02, 2年前 , 32F
退貨運費可以叫賣方出啦但感覺原po問題不
04/14 17:02, 32F
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04/14 17:02, 2年前 , 33F
在這 寄件運費和退貨運費 原po都付了 所以
04/14 17:02, 33F
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04/14 17:02, 2年前 , 34F
退商品價格沒問題吧
04/14 17:02, 34F
不好意思,因為我的理解是 我來回運費都有付,為什麼他要再多扣一次我的運費? 是哪裡環節沒有思考到? ※ 編輯: saguo (111.246.111.12 臺灣), 04/14/2022 17:05:36
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04/14 17:09, 2年前 , 35F
你支付$949+未達門檻運費$80,因個人因素
04/14 17:09, 35F
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04/14 17:09, 2年前 , 36F
要求退貨故支付退回運費$80,他退妳$949
04/14 17:09, 36F
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04/14 17:09, 2年前 , 37F
為什麼不對?
04/14 17:09, 37F
還有 69 則推文
還有 4 段內文
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04/14 23:08, 2年前 , 107F
樣具有效力嗎？
04/14 23:08, 107F
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04/14 23:19, 2年前 , 108F
結果鬼打牆的是你本人...
04/14 23:19, 108F
推
04/14 23:21, 2年前 , 109F
原po邏輯不好氣的莫名其妙 但認錯
04/14 23:21, 109F
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04/14 23:21, 2年前 , 110F
後的後續處理很值得讚賞～
04/14 23:21, 110F
推
04/14 23:46, 2年前 , 111F
推認錯 我數學也很差可以理解ＸＤ
04/14 23:46, 111F
推
04/15 00:33, 2年前 , 112F
購買時已告知退貨要付運費，消費者知悉並購
04/15 00:33, 112F
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04/15 00:33, 2年前 , 113F
買，應該算是簽訂了契約，沒有違法吧？
04/15 00:33, 113F
推
04/15 02:22, 2年前 , 114F
理論上跟消保法牴觸的條約會失效喔
04/15 02:22, 114F
推
04/15 02:23, 2年前 , 115F
除了生鮮跟貼身等有規範的特殊項目以外
04/15 02:23, 115F
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04/15 02:24, 2年前 , 116F
所以原PO其實可以不用付退貨運費 但就要去
04/15 02:24, 116F
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04/15 02:24, 2年前 , 117F
吵就是了
04/15 02:24, 117F
uke823版友說的沒有錯，確實違法的規定本就無效 因此如果對於退貨運費有疑義，可以去爭取
推
04/15 07:38, 2年前 , 118F
鑑賞期內退貨本來就不可收取運費，這家
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04/15 07:38, 2年前 , 119F
又不是個人經營的二手賣家，本來就應該
04/15 07:38, 119F
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04/15 07:38, 2年前 , 120F
遵守規定，原po為何要道歉
04/15 07:38, 120F
因為我在本篇抱怨的事是退貨後又再扣除運費 不是退貨要自付運費這件事情上 所以對於誤解的事情向賣家道歉我覺得是應該的 至於退貨自付運費我既然退貨時接受就沒有再討論
推
04/15 09:26, 2年前 , 121F
我看消保法七天內退貨運費不需要買家支付
04/15 09:26, 121F
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04/15 09:26, 2年前 , 122F
不論是否是瑕疵品啊
04/15 09:26, 122F
推
04/15 10:00, 2年前 , 123F
nus貼的那個是很經典的問題,我真的
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04/15 10:00, 2年前 , 124F
覺得每個人都要知道
04/15 10:00, 124F
題外話 請問這個有什麼特殊的專有名詞可以去搜尋嗎?(比如邏輯/數理) 因為用加法及減法的算法有誤差，可以怎麼理解？ ※ 編輯: saguo (111.246.111.12 臺灣), 04/15/2022 14:45:14
推
04/15 23:18, 2年前 , 125F
覺得 退949 運費是付給貨運
04/15 23:18, 125F
推
04/16 00:08, 2年前 , 126F
原po後續處理很認真，希望大家買賣經驗都
04/16 00:08, 126F
→
04/16 00:08, 2年前 , 127F
是好的啊
04/16 00:08, 127F
推
04/16 00:55, 2年前 , 128F
身為前客服，也曾經遇到和原po邏輯一樣
04/16 00:55, 128F
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04/16 00:55, 2年前 , 129F
的客人，不過怎麼解釋 對方都覺得退款扣
04/16 00:55, 129F
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04/16 00:55, 2年前 , 130F
除運費不合理，跩個二五八萬的一直嗆說要
04/16 00:55, 130F
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04/16 00:55, 2年前 , 131F
找消保官，無言，很想請問原po要怎麼解
04/16 00:55, 131F
→
04/16 00:55, 2年前 , 132F
釋才比較好理解呢？（認真）
04/16 00:55, 132F
就經驗XD 未滿額自付運費訂單 賣家如果遇到不了解的消費者 可以說明 消費者付款金額對象是商品（賣家）及運費（物流） 所以退貨後，賣家當然退款僅退商品商品不會退運費，因為運費是物流收走了不是賣家收走 所以我的案例賣家回覆時可能已經說明 就是邏輯不好不了解自己跩個二五八萬莫名其妙說要找消保官胡鬧了一場XD
推
04/16 09:36, 2年前 , 133F
尺寸不合跟鑑賞期退貨是不一樣的，鑑賞期是
04/16 09:36, 133F
→
04/16 09:36, 2年前 , 134F
因為消費者看不到商品，在看到商品後覺得跟
04/16 09:36, 134F
→
04/16 09:36, 2年前 , 135F
廣告要約所述的品質有落差可以退貨，但這個
04/16 09:36, 135F
→
04/16 09:36, 2年前 , 136F
不是品質問題，是消費者看錯尺寸啊
04/16 09:36, 136F
我覺得這樣理解是不對的啦 不論是品質/尺寸/甚至無理由都是可以退貨的 畢竟法規是七日無條件退貨（除例外） 等於消費者可以連理由都不說直接退 又品質問題很主觀 文字敘述無論如何比不上實品 尺寸一樣衣服版型不同身型不同 穿起來都會與消費者想要的效果有出入 如果不能說尺寸不合應該說一點也不顯瘦 這樣才是鑑賞期退貨可以說的嗎 囧 ※ 編輯: saguo (101.9.174.72 臺灣), 04/16/2022 12:48:50
噓
04/16 22:53, 2年前 , 137F
數學爛爆還好意思po這種文喔？
04/16 22:53, 137F
推
04/17 07:01, 2年前 , 138F
推原po負責，讚讚
04/17 07:01, 138F
推
04/17 12:25, 2年前 , 139F
XD 客服人也不錯啦
04/17 12:25, 139F
推
04/17 15:12, 2年前 , 140F
推賣家 1妳沒購買到免運本來就改支付運
04/17 15:12, 140F
→
04/17 15:12, 2年前 , 141F
費 2妳退貨也該自負運費
04/17 15:12, 141F
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